楊少杰

沒有職位管理，傳統(tǒng)企業(yè)的所有管理活動都將癱瘓，同樣，未來新組織管理系統(tǒng)則建立在能力管理基礎上，支撐新組織管理系統(tǒng)有效運行。

角色（能力）管理基礎有多重要？所有的變革措施都離不開能力管理，矩陣型結(jié)構(gòu)、項目管理要想順利運行，都必須以角色管理為依托，很多企業(yè)雖然建立了角色管理體系，但是卻是基于職位的能力管理，因此依然帶有明顯的傳統(tǒng)管理模式特點，不僅沒有順利邁向轉(zhuǎn)型之路，反而起到了阻礙作用。理解角色管理的重要性，需要先從企業(yè)形態(tài)進化規(guī)律開始談起。

企業(yè)形態(tài)進化規(guī)律

在市場生態(tài)中，企業(yè)形態(tài)沿著產(chǎn)業(yè)價值鏈不斷演變，經(jīng)歷了股東價值形態(tài)（形如三角形）、精英價值形態(tài)（形如梯形）、客戶價值形態(tài)（形如鏈形）、利益相關者價值形態(tài)（形如圓形）等四種典型組織形態(tài)，實現(xiàn)了從低級組織形態(tài)向高級組織形態(tài)進化。

不同的企業(yè)形態(tài)有不同的管理基礎，伴隨著企業(yè)形態(tài)進化，管理基礎也經(jīng)歷了四個階段，股東價值形態(tài)是以“工作”為基礎，強調(diào)人與工作難易程度匹配，精英價值形態(tài)是以“職位”為基礎，強調(diào)人與職位要求匹配（即人崗匹配），客戶價值形態(tài)是以“角色”為基礎，強調(diào)人的行為表現(xiàn)與工作內(nèi)容匹配；利益相關者價值形態(tài)是以“人格”為基礎，強調(diào)人格與工作內(nèi)容匹配。傳統(tǒng)管理模式就是以職位管理為基礎，而新組織則是以角色（能力）管理為基礎，很多優(yōu)秀企業(yè)已經(jīng)充分地體現(xiàn)了這一點。

管理基礎演化規(guī)律

傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型邁向新組織過程中，必然要引入角色（能力）管理基礎，形成二元管理基礎的局面，然后角色管理徹底取代職位管理，進入新組織階段。而且管理基礎的變化，對管理體系的影響至關重要。

職位管理基礎出現(xiàn)在第二次工業(yè)革命之后（工業(yè)2.0），社會化大分工導致工作細分及專業(yè)化水平提高，職能分工成為企業(yè)構(gòu)建與運作的主要指導思想，出現(xiàn)了固定的“職位”。“職位”體現(xiàn)了“工作”的穩(wěn)定性，這就是所謂的“因事設崗”。責、權(quán)、利配置在“職位”上，強調(diào)人符合職位要求，這就是所謂的“人崗匹配”。傳統(tǒng)企業(yè)即以“職位”為管理基礎，人的價值主要通過職位體現(xiàn)。沒有職位管理基礎，企業(yè)就會成為散兵游勇，職位管理讓企業(yè)從“游擊隊”變成了“正規(guī)軍”。

以職位管理為基礎

“職位”管理基礎雖然有力地推動了傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展，使傳統(tǒng)企業(yè)迅速壯大，但進入新商業(yè)時代以來，卻嚴重阻礙了企業(yè)發(fā)展，讓運行系統(tǒng)顯得越來越僵化，傳統(tǒng)企業(yè)變得“船大難調(diào)頭”“大而不強”，“金字塔”處于風雨飄搖之中。

新商業(yè)時代市場變化加快，“職位”已無法承載頻繁變動的工作內(nèi)容，“職位”逐漸解體，“工作”得到解放，這時“工作”與“人”開始直接結(jié)合，這就是“角色”，“角色”體現(xiàn)了“人”與“工作”的統(tǒng)一性，天然的具有動態(tài)管理特征。即將到來的新組織就是以“角色”為基礎，責、權(quán)、利配置在人的綜合能力基礎上，強調(diào)人的行為與工作內(nèi)容的一致性。

角色管理到底有多重要

能力素質(zhì)強調(diào)人的行為表現(xiàn)與工作要求的一致性，這就是角色。提高能力素質(zhì)就會不斷地接近最終的目標，因此從這個意義上來說角色管理目標就是為了讓人們盡快地取得成功，盡早實現(xiàn)自我價值，用最少的時間成本獲取人生中最大的成效，這就是能力素質(zhì)的核心思想，也是素質(zhì)教育的本質(zhì)。無論在企業(yè)還是在社會，構(gòu)建角色管理的最終目標就是讓每個人盡快地取得成功，還有比這更具有激勵性的措施嗎？角色管理卻讓每個人都有成功的可能，一個組織的優(yōu)劣從管理基礎特征上立分高下。

很多企業(yè)雖然建立了能力管理體系，但不是角色管理，而是一種基于職位的能力管理，所以被稱為崗位勝任力，讓能力管理成為了職位管理的附庸，把角色管理的價值弱化到了最低，根本沒有理解角色管理的核心思想，這種崗位勝任力模型對于企業(yè)轉(zhuǎn)型而言不僅毫無價值，反而還制約了企業(yè)變革，讓人們產(chǎn)生了錯覺。

角色管理之所以沒有得到重視，很大一部分原因是職位管理根深蒂固，具有一定的歷史傳承，短時間內(nèi)很難糾正這種管理習慣，但是隨著中國經(jīng)濟改革的持續(xù)深入，職位管理體系受到的沖擊將會越來越大，無論是企業(yè)還是個人都將意識到轉(zhuǎn)型需要一次徹底的顛覆，這時角色管理就會從“幕后”逐漸走向“前臺”，開始扮演“主角”，發(fā)揮其應有的價值。

本文作者系博思騰咨詢合伙人、資深顧問、高級培訓講師、新組織設計專家。