金珂

摘 ?要：有效的質(zhì)量成本控制是檢測機(jī)構(gòu)提升市場競爭力的關(guān)鍵。本文從A檢測機(jī)構(gòu)質(zhì)量成本構(gòu)成出發(fā)，通過對(duì)質(zhì)量成本費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)分析，查找質(zhì)量成本控制的薄弱環(huán)節(jié)，從而對(duì)癥下藥，提出進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)量成本控制的建議和措施，旨在升級(jí)機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理體系，提高管理效益和影響力，同時(shí)也為相關(guān)管理人員提供借鑒。

關(guān)鍵詞：檢測機(jī)構(gòu);質(zhì)量成本控制;分析

質(zhì)量作為檢測機(jī)構(gòu)的核心競爭力，一直備受關(guān)注。隨著檢測市場競爭日益激烈，如何在保證質(zhì)量的同時(shí)盡可能降低成本費(fèi)用成為檢測機(jī)構(gòu)可持續(xù)發(fā)展迫在眉睫的問題。引入有效的質(zhì)量成本控制管理，通過對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)行分析，找到提升檢測服務(wù)質(zhì)量并控制質(zhì)量成本的最優(yōu)途徑勢在必行。

一、傳統(tǒng)質(zhì)量成本定義和基本分類

質(zhì)量成本是指企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用，以及因未達(dá)到產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不能滿足用戶和消費(fèi)者需要而產(chǎn)生的一切損失。

質(zhì)量成本按照內(nèi)容劃分為四類：

（一）預(yù)防成本是用于保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量、防止產(chǎn)品低于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而發(fā)生的各種措施費(fèi)用;（二）鑒定成本是用于試驗(yàn)和檢驗(yàn)，以評(píng)定產(chǎn)品是否符合所規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)所支付的費(fèi)用;（三）內(nèi)部故障成本指企業(yè)生產(chǎn)的半成品和產(chǎn)成品在出廠前因質(zhì)量缺陷發(fā)生的損失和修復(fù)費(fèi)用;（四）外部故障成本是指交貨后因產(chǎn)品不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失。

A檢測機(jī)構(gòu)質(zhì)量成本構(gòu)成及分析

根據(jù)質(zhì)量成本分類的理論，基于A機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)檢測業(yè)務(wù)特點(diǎn)，將質(zhì)量成本和相關(guān)活動(dòng)和費(fèi)用做了如下映射關(guān)系（表1）：

上表所示的質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)結(jié)果中A機(jī)構(gòu)總質(zhì)量成本占檢測收入的比例為7.93%，內(nèi)、外部損失成本較大，占質(zhì)量成本總額的53.58%。進(jìn)一步分析質(zhì)量成本各組成中費(fèi)用較高的環(huán)節(jié)：預(yù)防成本中，質(zhì)量管理和培訓(xùn)的費(fèi)用較高，主要為質(zhì)控部門人員工資;鑒定成本中工序檢驗(yàn)費(fèi)占比較大，主要因?yàn)闄z測復(fù)核的頻次較高，所帶來的物料消耗和人員成本較大;內(nèi)部損失成本中停工損失和產(chǎn)品損失較大，停工損失主要是由于檢測機(jī)構(gòu)接受外部質(zhì)量飛行檢查時(shí)要求停工整改，產(chǎn)品損失主要是由于試劑耗材未進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)證試驗(yàn)，導(dǎo)致檢測結(jié)果受影響而進(jìn)行重新修正檢測所帶來的損失;外部損失成本中退貨損失較大，主要是客戶在獲取檢測報(bào)告后對(duì)檢測流程提出質(zhì)疑，經(jīng)過A機(jī)構(gòu)自檢溯源，發(fā)現(xiàn)檢測過程中某些環(huán)節(jié)未嚴(yán)格按照質(zhì)量管理的要求進(jìn)行，檢測報(bào)告的有效性受損所帶來的損失。

因質(zhì)量成本理論在服務(wù)業(yè)應(yīng)用實(shí)踐時(shí)間較短，檢測機(jī)構(gòu)缺乏權(quán)威的質(zhì)量成本比例數(shù)據(jù)進(jìn)行參考比對(duì)?？紤]到質(zhì)量成本的優(yōu)化與客戶滿意度有著直接的關(guān)系，因此采取對(duì)A機(jī)構(gòu)檢測業(yè)務(wù)按照不同客戶進(jìn)行分類，分別對(duì)各類客戶業(yè)務(wù)的質(zhì)量成本進(jìn)行進(jìn)一步分析，從而找尋和定位A 機(jī)構(gòu)質(zhì)量成本控制的核心環(huán)節(jié)。本文將A 機(jī)構(gòu)檢測經(jīng)營性業(yè)務(wù)分為戰(zhàn)略客戶業(yè)務(wù)，中小型、散戶客戶業(yè)務(wù)，承接政府購買服務(wù)業(yè)務(wù)。各業(yè)務(wù)質(zhì)量成本如下（表3）：

通過上表各業(yè)務(wù)質(zhì)量成本占比可以看出，承接政府購買服務(wù)業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略客戶的內(nèi)部損失成本都較高，占各自質(zhì)量成本總額的40.17%和44.21%，外部損失成本集中發(fā)生在承接政府購買服務(wù)業(yè)務(wù)上。政府部門和戰(zhàn)略客戶都具有比較完善的質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，他們通過不定期的抽查對(duì)檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，因此A檢測機(jī)構(gòu)因外部監(jiān)管造成的內(nèi)部損失成本較大;承接政府購買服務(wù)業(yè)務(wù)中的外部損失成本主要是政府在依據(jù)檢測機(jī)構(gòu)出具的報(bào)告進(jìn)行行政處罰時(shí)，被處罰對(duì)象對(duì)檢測報(bào)告有效性質(zhì)疑所帶來的損失。從經(jīng)濟(jì)角度看，這兩類業(yè)務(wù)的大量資源被投放到了彌補(bǔ)檢測活動(dòng)中出現(xiàn)的各類問題，對(duì)業(yè)務(wù)的利潤影響較大。

三、建議及改進(jìn)措施

A機(jī)構(gòu)可加強(qiáng)主動(dòng)謀劃，把握質(zhì)量控制重點(diǎn)，擊破上述分析中質(zhì)量成本控制的薄弱環(huán)節(jié)。結(jié)合質(zhì)量成本管理理論，具體可以采取的改進(jìn)措施有：

（一）做好質(zhì)量計(jì)劃的頂層設(shè)計(jì)，關(guān)注質(zhì)量成本的整體控制。從上述統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以看出A檢測機(jī)構(gòu)的大部分質(zhì)量成本用于事后控制上，事前控制重視程度不高。如內(nèi)、外部損失成本較高，預(yù)防成本中質(zhì)量計(jì)劃工作不深入，缺乏前瞻性的規(guī)劃等。A機(jī)構(gòu)可從以下幾個(gè)方面著手：

1.全面梳理檢測工作流程，確認(rèn)質(zhì)量控制內(nèi)容和目標(biāo)，增強(qiáng)質(zhì)量策劃的全面性，加強(qiáng)質(zhì)量體系建設(shè)的科學(xué)性、系統(tǒng)性。

2.強(qiáng)化崗位質(zhì)量管理職責(zé)，減少各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)的模糊性和不確定性。完善崗位分工，建立崗位質(zhì)量成本負(fù)責(zé)制，使每個(gè)崗位職工能夠明確崗位的具體操作流程和質(zhì)量控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

3.做好配套績效考核，形成質(zhì)量成本控制的有力抓手。建立操作性較強(qiáng)的質(zhì)量績效考核指標(biāo)，并配以公正的獎(jiǎng)懲措施，定期進(jìn)行考核，提升職工標(biāo)準(zhǔn)化開展檢測業(yè)務(wù)的自覺性。

（二）把握質(zhì)量成本控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，提高質(zhì)量管理的有效性。上述的統(tǒng)計(jì)分析表明A檢測機(jī)構(gòu)很大部分的內(nèi)、外部損失來源于承接政府購買服務(wù)業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略客戶業(yè)務(wù)，為此A機(jī)構(gòu)可對(duì)以下幾方面實(shí)施重點(diǎn)控制：

1.加強(qiáng)市場趨勢和客戶需求的調(diào)研分析，提升檢測服務(wù)與客戶需求的匹配度。將重點(diǎn)客戶的質(zhì)量管理要求嵌入本機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理過程控制中，減少因外部監(jiān)督帶來的內(nèi)外部損失成本。

2.加強(qiáng)采購過程的質(zhì)量成本控制，提高檢測過程的經(jīng)濟(jì)性。加大預(yù)防成本中供應(yīng)商評(píng)價(jià)費(fèi)和鑒定成本中采購檢驗(yàn)費(fèi)的投入，建立供應(yīng)商評(píng)價(jià)體系，做好供應(yīng)商質(zhì)量考評(píng)，建立合格供應(yīng)商名錄，提高檢測試劑耗材采購的質(zhì)量水平，對(duì)采購的試劑耗材進(jìn)行充分驗(yàn)證，降低檢測復(fù)核的頻次，將質(zhì)量問題影響縮小，從而提高經(jīng)濟(jì)效益。

四、結(jié)語：

檢測機(jī)構(gòu)的質(zhì)量成本控制是一項(xiàng)系統(tǒng)性工作，應(yīng)該樹立科學(xué)的質(zhì)量成本管理理念，建立合理的分析模式，完善質(zhì)量成本管理體系，切實(shí)降低機(jī)構(gòu)成本，提高經(jīng)濟(jì)效益，為機(jī)構(gòu)可持續(xù)健康發(fā)展提供助力。

參考文獻(xiàn)：

[1]齊麗瑩.D公司質(zhì)量成本管理控制體系設(shè)計(jì)研究[D].河北大學(xué)，2017.

[2]鞏敏.某部系列軟件工程項(xiàng)目的質(zhì)量成本控制研究[D].中國科學(xué)院大學(xué)，2017.

[3]鄒艷華.企業(yè)質(zhì)量成本管理和控制探討.財(cái)會(huì)學(xué)習(xí)[J].2018（12）：104-106

作者簡介：

金 ?珂（1985-），女，江蘇南京人，漢族，本科，會(huì)計(jì)師，研究方向：行政事業(yè)單位財(cái)務(wù)管理、預(yù)算會(huì)計(jì)、成本控制等。