王蘭

以客戶為中心是陜汽對自我的內(nèi)在要求，也是對客戶的莊嚴(yán)承諾。

“歡迎回家！”陜汽控股黨委書記、董事長袁宏明一聲親切的問候，拉開了陜汽重卡首屆客戶大會的序幕。

7月16日，在西安，陜汽控股集團(tuán)黨委書記、董事長袁宏明，濰柴動力股份有限公司執(zhí)行CEO張泉等參加了此次大會。大會由陜汽控股集團(tuán)總經(jīng)理王延宏主持。

會上，袁宏明表示，陜汽的宗旨是“以客戶為中心”?？蛻舨粌H是“上帝”，更是陜汽的家人。

那么，對于成功進(jìn)入行業(yè)第一梯隊(duì)、并穩(wěn)居國內(nèi)市場前三的陜汽而言，一場以“回家啦”為主題的客戶大會又意味著怎樣的改變？

為什么以客戶為中心？

上半年，國內(nèi)重卡市場以銷量65.26萬輛、同比下降3%，完成年中考。而陜汽以銷售9.3萬輛以及營業(yè)收入410億元、同比增長5%的成績跑贏大盤，邁出了高質(zhì)量發(fā)展的堅(jiān)實(shí)步伐。

穩(wěn)定增長的銷量背后，折射出用戶的高認(rèn)可度。因?yàn)樵谟脩粼絹碓嚼硇?，越來越專業(yè)的大環(huán)境下，能讓用戶掏出真金白銀購買的重卡，一定是性價(jià)比最高的重卡，一定是滿足用戶需求的重卡。

眾所周知，陜汽是業(yè)內(nèi)較早提出“滿足客戶需求”的重卡企業(yè)。袁宏明認(rèn)為：“以客戶為中心是陜汽堅(jiān)守的初心，也是陜汽的立企之本。就是因?yàn)樵趯?shí)踐中陜汽永葆以客戶為中心的初心，因此，陜汽才經(jīng)受住了市場的考驗(yàn)，才贏得了廣大陜汽客戶的信任與青睞。”

無疑，在51年的發(fā)展實(shí)踐中，在中國商用車波瀾壯闊的發(fā)展浪潮中，陜汽是名副其實(shí)的弄潮者、先行者。

王延宏說：“不忘初心、繼續(xù)前行，家人同心、情義千斤！多年來，在各位客戶的大力支持下，在各合作渠道的攜手努力下，在各位產(chǎn)業(yè)鏈伙伴的協(xié)同幫助下;陜汽的企業(yè)綜合實(shí)力，品牌影響力，客戶滿意度均持續(xù)走高，實(shí)現(xiàn)了新跨越。陜汽的成績是我們精誠團(tuán)結(jié)、共同奮斗的結(jié)果?！?/p>

可見，市場環(huán)境常態(tài)化發(fā)展時(shí)期，誰用心裝著用戶，用戶就會用真心選擇誰。

如何以客戶為中心？

向來，大道至簡，知易行難。

陜汽鄭重承諾：“以客戶為中心”絕不是一句漂亮的口號，它是陜汽對自我的內(nèi)在要求，也是對廣大客戶的莊嚴(yán)承諾。

首先是產(chǎn)品研發(fā)。通過發(fā)現(xiàn)需求、滿足需求到創(chuàng)造需求、引領(lǐng)需求的正向研發(fā)體系，打造更多“爆款”產(chǎn)品，讓陜汽重卡成為用戶名副其實(shí)的賺錢機(jī)器。陜汽德龍X、H、F、M系列產(chǎn)品成為各細(xì)分市場的佼佼者，在節(jié)能與新能源、智能網(wǎng)聯(lián)領(lǐng)域擁有220余項(xiàng)專利技術(shù)，承擔(dān)了國家863項(xiàng)目，成功開發(fā)出國內(nèi)第一輛L4級智能重卡和燃料電池整車，并榮獲了2018年國家科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)，打造了國內(nèi)最大的商用車全生命周期服務(wù)平臺。

袁宏明分析說：“陜汽完全摒棄了被動跟隨的發(fā)展模式，創(chuàng)造了以客戶需求為導(dǎo)向的正向研發(fā)體系，形成了從傳統(tǒng)能源到節(jié)能、新能源并重的發(fā)展格局;升級落后的供應(yīng)鏈，打造國際化供應(yīng)鏈體系，完成了從傳統(tǒng)的產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售到制造與服務(wù)深度融合的轉(zhuǎn)變。”

尤為值得一提的是，此次陜汽發(fā)布了專為標(biāo)載物流而生的陜汽德龍X5000。該車從超級節(jié)油、超輕自重、人機(jī)舒適、互聯(lián)智行、專屬服務(wù)五個(gè)方面體現(xiàn)出陜汽以“以客戶為中心”理念的落地實(shí)施：國家科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)動力系統(tǒng);19項(xiàng)超級省油技術(shù)，油耗最優(yōu);行業(yè)自重8.4噸最輕;22項(xiàng)免保養(yǎng)、長保養(yǎng)技術(shù)應(yīng)用;領(lǐng)航員級智能座艙;e隨行智能管車專家。

其次是服務(wù)。陜汽堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向，以產(chǎn)品為基礎(chǔ)，以服務(wù)為主線，大力拓展金融、車聯(lián)網(wǎng)、二手車置換等業(yè)務(wù)，在此基礎(chǔ)上，不斷完善后市場服務(wù)，打造產(chǎn)品一體化服務(wù)模式。持續(xù)拓展TCO服務(wù)覆蓋面，努力優(yōu)化平臺，完善服務(wù)功能，打造用戶選車、用車、養(yǎng)車、管車全過程解決方案。

陜重汽銷售公司副總經(jīng)理劉鑫表示，近幾年客戶對產(chǎn)品性能、運(yùn)輸效率、過程控制和成本管理等全生命周期的需求不斷提升?；ヂ?lián)網(wǎng)信息技術(shù)、數(shù)字科技又為傳統(tǒng)物流運(yùn)輸行業(yè)帶來了創(chuàng)新發(fā)展，為實(shí)現(xiàn)客戶需求提供了工具。陜汽立足市場發(fā)展和需求變化，關(guān)注客戶運(yùn)營全過程，精準(zhǔn)切入痛點(diǎn)、難點(diǎn)，聚焦價(jià)值最大化，對重卡產(chǎn)品進(jìn)行全方位的創(chuàng)新賦能，整體打造了產(chǎn)品車輛服務(wù)、后市場增值的全套綜合解決方案。

第三是文化?，F(xiàn)場，由陜重汽副總經(jīng)理兼銷售公司總經(jīng)理周銀朝帶領(lǐng)陜重汽銷售公司營銷團(tuán)隊(duì)共同發(fā)布了“陜汽關(guān)愛品牌萬德福社會倡議書”。陜汽將以“萬德?！笨蛻絷P(guān)愛品牌作為客戶文化建設(shè)的重要載體，把滿足客戶期望作為衡量一切工作價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)，從售前、售中、售后充分挖掘客戶需求，聚合各方資源，延伸產(chǎn)品增值鏈，借助大數(shù)據(jù)，全面構(gòu)建以客戶為中心的產(chǎn)品和服務(wù)定制化、網(wǎng)絡(luò)化營銷服務(wù)體系，不斷提升客戶體驗(yàn)，通過3年～5年時(shí)間，將其打造成行業(yè)領(lǐng)先的客戶關(guān)愛品牌。

船的力量在帆上，人的力量在心上。

最后，要成為用戶最正確選擇、最忠實(shí)伙伴、最信賴朋友的陜汽鄭重宣布其下半年的銷售目標(biāo)：產(chǎn)銷必保7萬輛，力爭8萬輛，推動企業(yè)超越自我，邁向高端。