文/本刊記者 王菲

如果說獨(dú)具一格的設(shè)計(jì)是富安娜公司的風(fēng)格標(biāo)簽，那么高規(guī)格的品質(zhì)管理則是其穩(wěn)步擴(kuò)張的幕后英雄

25年來，深圳市富安娜家居用品股份有限公司（以下簡稱“富安娜公司”）一直在堅(jiān)持一件事情，那就是在設(shè)計(jì)上保持自己的文化特色。用該公司創(chuàng)始人林國芳的話講，即使拿掉商標(biāo)，也能讓消費(fèi)者知道是富安娜的產(chǎn)品。

從單一的床上用品到大家居生活方式再到整體定制家居解決方案的提供者，富安娜一直都在強(qiáng)調(diào)著自己的鮮明個(gè)性。

1994年成立；2009年12月在深圳股票市場成功上市，同時(shí)啟動(dòng)電商渠道發(fā)展戰(zhàn)略；2015年提出了下一個(gè)黃金十年的“二次創(chuàng)業(yè)”規(guī)劃和發(fā)展戰(zhàn)略，全面啟動(dòng)整體家居戰(zhàn)略；2017年，富安娜大家居全國開店。

如果說獨(dú)具一格的設(shè)計(jì)是富安娜公司的風(fēng)格標(biāo)簽，那么高規(guī)格的品質(zhì)管理則是其穩(wěn)步擴(kuò)張的幕后英雄。

富安娜家紡床品。

原創(chuàng)設(shè)計(jì)錘煉品牌力

從成立公司至今，林國芳一直親自管理設(shè)計(jì)研發(fā)團(tuán)隊(duì)。目前，富安娜公司共擁有設(shè)計(jì)人員100 余人，專注于花型設(shè)計(jì)；并且在坯布、印染環(huán)節(jié)選擇優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，在花型不斷創(chuàng)新的同時(shí)持續(xù)提高產(chǎn)品品質(zhì)。

富安娜公司與很多重要供應(yīng)商都保持著戰(zhàn)略合作關(guān)系，通過引進(jìn)高質(zhì)量的數(shù)碼印花工藝，將富安娜公司豐富的創(chuàng)意設(shè)計(jì)及科技創(chuàng)新的優(yōu)勢發(fā)揮得淋漓盡致，也使得富安娜公司的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與品質(zhì)更勝一籌。

“不少家紡品牌采取從市場上直接拿面料的方式，因此缺少品牌特色?！备话材裙酒焚|(zhì)總監(jiān)伍中平告訴記者。憑借著在自主研發(fā)方面的優(yōu)勢，富安娜公司自創(chuàng)立之初便實(shí)現(xiàn)了迅速發(fā)展。

目前公司擁有主品牌富安娜、定位高端的維莎、定位年輕時(shí)尚的馨而樂、兒童品牌酷奇智、休閑時(shí)尚品牌圣之花以及輕奢藝術(shù)家居品牌“維莎VERSAI”，打造獨(dú)具特色的輕奢范，滿足了不同消費(fèi)群體的整體家裝設(shè)計(jì)需求。

此外，富安娜公司自2009年開始啟動(dòng)電商渠道發(fā)展戰(zhàn)略，成立獨(dú)立的電商團(tuán)隊(duì)，目前已在天貓、京東、唯品會(huì)等電商平臺實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展。富安娜公司憑借優(yōu)質(zhì)的商品及品牌良好的吸引力，深受廣大消費(fèi)者喜愛，目前電商年銷售額已超過公司總銷售額1/3。

質(zhì)量管理創(chuàng)造生產(chǎn)力

集研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營銷和物流于一體，富安娜公司通過直營與加盟并行營銷體系，已在全國各省市開設(shè)近2000 家專賣店柜，并且在深圳龍華、江蘇常熟、四川南充、廣東惠東建立了四大生產(chǎn)基地。作為一家已經(jīng)擁有25年發(fā)展歷史的企業(yè)，富安娜公司的高質(zhì)量運(yùn)行，完善的供應(yīng)鏈質(zhì)量管理體系功不可沒。

據(jù)伍中平介紹，公司共擁有200 余名品控人員，覆蓋每一個(gè)生產(chǎn)基地，通過對產(chǎn)品研發(fā)階段及輸出驗(yàn)證、供應(yīng)商質(zhì)量管理、生產(chǎn)過程質(zhì)量監(jiān)控、終端退貨質(zhì)量分析、標(biāo)準(zhǔn)化管理、質(zhì)量體系管理等工作，富安娜公司在保障產(chǎn)品質(zhì)量的前提下有效降低了成本，為客戶提供更具性價(jià)比的產(chǎn)品。

第一，產(chǎn)品研發(fā)階段的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評估和檢測驗(yàn)證環(huán)節(jié)。新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)、花型面料設(shè)計(jì)開發(fā)、產(chǎn)品款式設(shè)計(jì)開發(fā)、產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)等階段，都將進(jìn)行質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的評估評審和檢測驗(yàn)證。

第二，供應(yīng)商質(zhì)量管理環(huán)節(jié)。在導(dǎo)入新供應(yīng)商之前，須經(jīng)過嚴(yán)格的供應(yīng)商資質(zhì)審核、樣品確認(rèn)等環(huán)節(jié)。將質(zhì)量要求前移，富安娜公司建立檢測中心并與國內(nèi)權(quán)威的第三方檢測機(jī)構(gòu)合作，要求在大貨投產(chǎn)前必須依據(jù)富安娜內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)要求全項(xiàng)檢測合格，方可批量投產(chǎn)和發(fā)貨。

第三，生產(chǎn)基地品質(zhì)保證。在富安娜的四個(gè)生產(chǎn)基地建立基地品質(zhì)管理部，對生產(chǎn)過程質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。為杜絕制造過程中不良品的流出及預(yù)防品質(zhì)問題的產(chǎn)生，設(shè)置了十幾道質(zhì)量檢測環(huán)節(jié)；每件產(chǎn)品均有唯一編碼可進(jìn)行全程跟蹤識別，快速查詢生產(chǎn)及銷售的相關(guān)情況，便于身份識別及質(zhì)量追溯，從而對整個(gè)生產(chǎn)制造過程進(jìn)行質(zhì)量控制。生產(chǎn)過程中通過PQC 質(zhì)量小組PDCA 循環(huán)進(jìn)行改善，監(jiān)督各生產(chǎn)小組做好質(zhì)量預(yù)防工作，減少降低返工返修，降低生產(chǎn)成本提高效率。

第四，售后質(zhì)量跟蹤分析。為加強(qiáng)與完善公司售后管理和服務(wù)制度、規(guī)范客戶質(zhì)量信息反饋流程、提高異常和糾紛的處理效率、維護(hù)公司與客戶的利益、對售后信息進(jìn)行分類管理，分別制定快速準(zhǔn)確的處理流程。任何建議和意見反饋，都可以通過公司內(nèi)部OA、外部微信、QQ 等多平臺進(jìn)行快速的信息反饋，質(zhì)量檢控處理機(jī)制，大大提升了顧客的滿意度。

富安娜對產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)。

制定標(biāo)準(zhǔn)掌握主導(dǎo)力

當(dāng)今市場的經(jīng)濟(jì)競爭，已經(jīng)由資本向技術(shù)轉(zhuǎn)變，并逐步演變?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)之爭。掌握了國際標(biāo)準(zhǔn)制定權(quán)的一方，也就掌握了市場的主動(dòng)權(quán)。

“一直以來，富安娜非常重視標(biāo)準(zhǔn)化的工作，積極參與國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)。從2008年開始參與國家基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)、全國家用紡織品標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)、全國家用紡織品標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)床上用品分技術(shù)委員會(huì)、各級團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)組織等標(biāo)準(zhǔn)化組織開展的標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)，參與與紡織品相關(guān)的國標(biāo)、行標(biāo)的修制定工作，為家紡行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)?！蔽橹衅秸f道。

2018年富安娜主導(dǎo)編制的兩項(xiàng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)FZ/T 62037-2017《燈芯絨被套》、FZ/T 62038-2017《燈芯絨床單》和參與編制的一項(xiàng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)FZ/T 44004-2018《絲綢床上用品》發(fā)布實(shí)施，同時(shí)在《蠶絲被》《純毛、毛混紡毛毯》《化纖仿毛毛毯》等標(biāo)準(zhǔn)的修訂中提出了專業(yè)的修改意見，在推動(dòng)和凈化羽絨協(xié)會(huì)和絲綢標(biāo)委會(huì)打假活動(dòng)中發(fā)揮了行業(yè)領(lǐng)軍作用。

據(jù)介紹，目前富安娜公司建立了較完善的質(zhì)量管理體系，并充分利用其在全公司推行質(zhì)量管理。從2002年8月富安娜通過ISO9001 的質(zhì)量認(rèn)證開始，長達(dá)17年的推行，使得每年通過內(nèi)審、管理評審、外審、PDCA 的循環(huán)、統(tǒng)計(jì)分析及質(zhì)量改善的情況不斷提升，使得富安娜公司的產(chǎn)品質(zhì)量能持續(xù)、穩(wěn)定保持在高水平，并且不斷超越自我。