周 帆

（四川外國語大學檔案館，重慶 400031）

微信公眾號是騰訊公司在微信的基礎上新增的功能模塊，通過這一平臺，個人和企業(yè)都可以打造一個微信的公眾號，并實現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語音的全方位溝通、互動。微信公眾平臺具有投入成本低、操作簡潔、傳播迅速，受眾范圍廣等優(yōu)勢。高校檔案館應當抓住新媒體時代的發(fā)展機遇，依托檔案館微信公眾平臺，積極創(chuàng)新檔案工作服務方式，實現(xiàn)檔案資源的有效利用，充分發(fā)揮高校檔案的宣教傳承等功能，提升高校檔案工作的影響力。

一、西南高校檔案館微信公眾平臺建設現(xiàn)狀

為了解我國西南高校檔案館微信公眾號的建設現(xiàn)狀，筆者在微信平臺通過“添加公眾號”環(huán)節(jié)，輸入關鍵詞“XX大學＋檔案”檢索，對于沒有檢索到的檔案館，采取到高校檔案館的官網(wǎng)查詢是否開通微信公眾號作為補充。經(jīng)數(shù)據(jù)篩選及核實，截至2019年1月30日，我國西南（四川、重慶、云南、貴州、廣西、海南六個省、市、自治區(qū)）141所本科高校中僅有12所高校開通了檔案館微信公眾號。我國西南高校檔案館微信公眾平臺調查情況見表1（統(tǒng)計時間截至2019年1月31日）。

表1 12所西南高校檔案公眾號名、賬號主體及開通時間

二、西南高校檔案館微信公眾號應用存在的問題

從調查結果來看，西南各高校檔案館微信公眾號提供的主要是館情介紹、檔案利用服務指南、校史文化宣傳等。這些檔案館應用微信公眾號總體起步較晚，整體服務內容和形式比較單一，信息推送頻率較低，交互效果較差，從某種程度上可以反映出西南高校檔案館微信公眾號的關注度還不夠高，還存在一定的局限性，需要在實踐中不斷摸索和完善。

（一）建設普遍滯后，微信公眾號名稱不規(guī)范

在調查中發(fā)現(xiàn)，僅有不到10%的西南高校檔案館開通了微信公眾號服務。在已開通微信公眾號的檔案館中，50%的微信公眾號是在2018年以后才開通的。微信公眾平臺早在2012年8月就已正式上線，可見西南高校檔案館微信公眾號建設情況明顯滯后。

微信公眾號具有唯一性，簡潔規(guī)范的名稱便于用戶進行檢索和關注訂閱。經(jīng)調查發(fā)現(xiàn)，“川師大檔案” “西財史話” “西南石大檔案”這三個微信公眾號使用了簡稱等，不便于被用戶獲取查找，因此有必要進一步規(guī)范名稱。

（二）宣傳力度不夠，信息更新頻率較低

西南高校檔案館對微信公眾號的宣傳推廣力度不夠。經(jīng)調查發(fā)現(xiàn)，西南12所開通了檔案館微信公眾號的高校中，有6所高校沒有將微信公眾號相關信息或二維碼在檔案館網(wǎng)站首頁用醒目的圖標標識出來，也沒有設置在網(wǎng)站的一級欄目，這將直接影響著用戶對微信服務的知曉度。

調查發(fā)現(xiàn)，西南12所開通了檔案館微信公眾號的高校中，只有“西南石大檔案”2～3天更新信息，其余11所高校檔案館微信的信息推送頻率在一周以上甚至更長。重慶大學、云南大學、云南師范大學檔案館微信平臺超過半年以上沒有推送過任何信息。

（三）推送內容和形式單一化，交互效果較差

多數(shù)高校檔案館微信公眾號主要是館情介紹、服務指南、校史文化等方面，而在實際應用中檔案在線利用服務功能尚未開通。調查發(fā)現(xiàn)，僅有“川師大檔案” “西南石大檔案”兩所高校檔案館微信公眾號開通了檔案在線利用功能，用戶通過微信服務平臺提交查檔申請，就能得到查檔結果反饋。微信公眾號是交互性很強的媒體介質，要產(chǎn)生交互、形成傳播，就必須深入挖掘用戶需求，檔案館微信公眾號建設如果僅僅流于表面，用戶獲取不到想要的檔案信息，往往會在一段時間后便取消關注，因此造成檔案館微信公眾號的交互效果差、關注量越來越少的情況。

（四）微信公眾號運營管理人員專業(yè)性不足

高校檔案館微信公眾號多為檔案館工作人員、學生助理等兼職運營打理。而檔案館工作人員精力有限工作任務重，學生助理未經(jīng)過專業(yè)培訓，不具備微信運營管理的專業(yè)素養(yǎng)。微信公眾平臺的運營管理是一項專業(yè)性較強的操作，沒有具備良好的專業(yè)管理能力，就無法滿足用戶的需求。長此以往，不利于高校檔案館微信服務平臺的長久運營。

三、高校檔案館微信公眾號的發(fā)展對策

（一）加大宣傳力度，保證信息更新頻率

（1）線上線下多途徑推廣檔案館微信公眾號。高校檔案館可通過學校、檔案館網(wǎng)站等首頁分享二維碼或鏈接，通過QQ群、微博、博客等對微信平臺進行線上推廣；也可以利用校園電子顯示屏播放檔案館微信公眾號宣傳片等，鼓勵廣大師生、校友們關注檔案館微信平臺，提升學校檔案工作的影響力。

（2）互聯(lián)互動整合檔案資源。高校與高校之間、高校各院系、職能部門之間應互聯(lián)互動，進行檔案資源整合，聯(lián)合推廣擴大微信服務的宣傳力度和范圍，提升高校檔案館微信公眾號的關注度，同時采取增強與用戶之間的互動、擴大傳播效果等多種方式進行檔案館微信公眾號宣傳，提高影響力和覆蓋面，增加用戶關注度。

（3）保證檔案微信公眾號信息更新頻率。微信公眾平臺的運營中要注意發(fā)布時間、內容和頻率的規(guī)律性，信息內容的可用性、實用性和易用性，讓更多的師生、公眾了解和利用高校檔案館微信公眾號。

（二）加強運營團隊建設，保障經(jīng)費投入

2017年5月國務院辦公廳印發(fā)了《關于進一步做好政務新媒體工作的通知》，對全國政務新媒體工作的現(xiàn)狀做出了明確的規(guī)范和要求：“指定在編人員專人專崗負責政務信息發(fā)布工作”，微信公眾平臺運營工作本身具有較強的專業(yè)性，需要投入專人進行運營和維護。同時，高校要做好頂層設計、加強審核管理、建立協(xié)同機制，并保障一定的經(jīng)費、技術設備投入，進一步加強高校檔案館微信公眾號運營團隊建設。

（三）找準定位，創(chuàng)新服務方式

高校檔案館微信公眾號在推送內容選擇上，應圍繞師生、公眾的需求，以檔案宣傳為特色，發(fā)揮優(yōu)勢，突出時效性，增加用戶的黏性。發(fā)掘用戶利用檔案的特點，創(chuàng)新檔案服務方式，為用戶提供個性化的信息服務。高校檔案館應找準自身定位，結合檔案工作實際開辟一條具有檔案特色的新媒體傳播之路。

四、結語

微信公眾平臺是一個功能非常強大的信息服務和交流平臺，高校檔案館應借助微信公眾平臺創(chuàng)新檔案工作管理模式。微信公眾平臺有利于高校檔案館擺脫因循守舊的刻板印象，打造出檔案工作新氣象。高校檔案館應不斷創(chuàng)新檔案工作模式，拓寬服務領域，創(chuàng)新服務方式，開創(chuàng)大數(shù)據(jù)時代借助微信公眾平臺實現(xiàn)檔案管理的新局面。