周 帆

（四川外國語大學(xué)檔案館，重慶 400031）

微信公眾號是騰訊公司在微信的基礎(chǔ)上新增的功能模塊，通過這一平臺，個(gè)人和企業(yè)都可以打造一個(gè)微信的公眾號，并實(shí)現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語音的全方位溝通、互動。微信公眾平臺具有投入成本低、操作簡潔、傳播迅速，受眾范圍廣等優(yōu)勢。高校檔案館應(yīng)當(dāng)抓住新媒體時(shí)代的發(fā)展機(jī)遇，依托檔案館微信公眾平臺，積極創(chuàng)新檔案工作服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)檔案資源的有效利用，充分發(fā)揮高校檔案的宣教傳承等功能，提升高校檔案工作的影響力。

一、西南高校檔案館微信公眾平臺建設(shè)現(xiàn)狀

為了解我國西南高校檔案館微信公眾號的建設(shè)現(xiàn)狀，筆者在微信平臺通過“添加公眾號”環(huán)節(jié)，輸入關(guān)鍵詞“XX大學(xué)＋檔案”檢索，對于沒有檢索到的檔案館，采取到高校檔案館的官網(wǎng)查詢是否開通微信公眾號作為補(bǔ)充。經(jīng)數(shù)據(jù)篩選及核實(shí)，截至2019年1月30日，我國西南（四川、重慶、云南、貴州、廣西、海南六個(gè)省、市、自治區(qū)）141所本科高校中僅有12所高校開通了檔案館微信公眾號。我國西南高校檔案館微信公眾平臺調(diào)查情況見表1（統(tǒng)計(jì)時(shí)間截至2019年1月31日）。

表1 12所西南高校檔案公眾號名、賬號主體及開通時(shí)間

二、西南高校檔案館微信公眾號應(yīng)用存在的問題

從調(diào)查結(jié)果來看，西南各高校檔案館微信公眾號提供的主要是館情介紹、檔案利用服務(wù)指南、校史文化宣傳等。這些檔案館應(yīng)用微信公眾號總體起步較晚，整體服務(wù)內(nèi)容和形式比較單一，信息推送頻率較低，交互效果較差，從某種程度上可以反映出西南高校檔案館微信公眾號的關(guān)注度還不夠高，還存在一定的局限性，需要在實(shí)踐中不斷摸索和完善。

（一）建設(shè)普遍滯后，微信公眾號名稱不規(guī)范

在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，僅有不到10%的西南高校檔案館開通了微信公眾號服務(wù)。在已開通微信公眾號的檔案館中，50%的微信公眾號是在2018年以后才開通的。微信公眾平臺早在2012年8月就已正式上線，可見西南高校檔案館微信公眾號建設(shè)情況明顯滯后。

微信公眾號具有唯一性，簡潔規(guī)范的名稱便于用戶進(jìn)行檢索和關(guān)注訂閱。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“川師大檔案” “西財(cái)史話” “西南石大檔案”這三個(gè)微信公眾號使用了簡稱等，不便于被用戶獲取查找，因此有必要進(jìn)一步規(guī)范名稱。

（二）宣傳力度不夠，信息更新頻率較低

西南高校檔案館對微信公眾號的宣傳推廣力度不夠。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，西南12所開通了檔案館微信公眾號的高校中，有6所高校沒有將微信公眾號相關(guān)信息或二維碼在檔案館網(wǎng)站首頁用醒目的圖標(biāo)標(biāo)識出來，也沒有設(shè)置在網(wǎng)站的一級欄目，這將直接影響著用戶對微信服務(wù)的知曉度。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，西南12所開通了檔案館微信公眾號的高校中，只有“西南石大檔案”2～3天更新信息，其余11所高校檔案館微信的信息推送頻率在一周以上甚至更長。重慶大學(xué)、云南大學(xué)、云南師范大學(xué)檔案館微信平臺超過半年以上沒有推送過任何信息。

（三）推送內(nèi)容和形式單一化，交互效果較差

多數(shù)高校檔案館微信公眾號主要是館情介紹、服務(wù)指南、校史文化等方面，而在實(shí)際應(yīng)用中檔案在線利用服務(wù)功能尚未開通。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，僅有“川師大檔案” “西南石大檔案”兩所高校檔案館微信公眾號開通了檔案在線利用功能，用戶通過微信服務(wù)平臺提交查檔申請，就能得到查檔結(jié)果反饋。微信公眾號是交互性很強(qiáng)的媒體介質(zhì)，要產(chǎn)生交互、形成傳播，就必須深入挖掘用戶需求，檔案館微信公眾號建設(shè)如果僅僅流于表面，用戶獲取不到想要的檔案信息，往往會在一段時(shí)間后便取消關(guān)注，因此造成檔案館微信公眾號的交互效果差、關(guān)注量越來越少的情況。

（四）微信公眾號運(yùn)營管理人員專業(yè)性不足

高校檔案館微信公眾號多為檔案館工作人員、學(xué)生助理等兼職運(yùn)營打理。而檔案館工作人員精力有限工作任務(wù)重，學(xué)生助理未經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，不具備微信運(yùn)營管理的專業(yè)素養(yǎng)。微信公眾平臺的運(yùn)營管理是一項(xiàng)專業(yè)性較強(qiáng)的操作，沒有具備良好的專業(yè)管理能力，就無法滿足用戶的需求。長此以往，不利于高校檔案館微信服務(wù)平臺的長久運(yùn)營。

三、高校檔案館微信公眾號的發(fā)展對策

（一）加大宣傳力度，保證信息更新頻率

（1）線上線下多途徑推廣檔案館微信公眾號。高校檔案館可通過學(xué)校、檔案館網(wǎng)站等首頁分享二維碼或鏈接，通過QQ群、微博、博客等對微信平臺進(jìn)行線上推廣；也可以利用校園電子顯示屏播放檔案館微信公眾號宣傳片等，鼓勵廣大師生、校友們關(guān)注檔案館微信平臺，提升學(xué)校檔案工作的影響力。

（2）互聯(lián)互動整合檔案資源。高校與高校之間、高校各院系、職能部門之間應(yīng)互聯(lián)互動，進(jìn)行檔案資源整合，聯(lián)合推廣擴(kuò)大微信服務(wù)的宣傳力度和范圍，提升高校檔案館微信公眾號的關(guān)注度，同時(shí)采取增強(qiáng)與用戶之間的互動、擴(kuò)大傳播效果等多種方式進(jìn)行檔案館微信公眾號宣傳，提高影響力和覆蓋面，增加用戶關(guān)注度。

（3）保證檔案微信公眾號信息更新頻率。微信公眾平臺的運(yùn)營中要注意發(fā)布時(shí)間、內(nèi)容和頻率的規(guī)律性，信息內(nèi)容的可用性、實(shí)用性和易用性，讓更多的師生、公眾了解和利用高校檔案館微信公眾號。

（二）加強(qiáng)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)建設(shè)，保障經(jīng)費(fèi)投入

2017年5月國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步做好政務(wù)新媒體工作的通知》，對全國政務(wù)新媒體工作的現(xiàn)狀做出了明確的規(guī)范和要求：“指定在編人員專人專崗負(fù)責(zé)政務(wù)信息發(fā)布工作”，微信公眾平臺運(yùn)營工作本身具有較強(qiáng)的專業(yè)性，需要投入專人進(jìn)行運(yùn)營和維護(hù)。同時(shí)，高校要做好頂層設(shè)計(jì)、加強(qiáng)審核管理、建立協(xié)同機(jī)制，并保障一定的經(jīng)費(fèi)、技術(shù)設(shè)備投入，進(jìn)一步加強(qiáng)高校檔案館微信公眾號運(yùn)營團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

（三）找準(zhǔn)定位，創(chuàng)新服務(wù)方式

高校檔案館微信公眾號在推送內(nèi)容選擇上，應(yīng)圍繞師生、公眾的需求，以檔案宣傳為特色，發(fā)揮優(yōu)勢，突出時(shí)效性，增加用戶的黏性。發(fā)掘用戶利用檔案的特點(diǎn)，創(chuàng)新檔案服務(wù)方式，為用戶提供個(gè)性化的信息服務(wù)。高校檔案館應(yīng)找準(zhǔn)自身定位，結(jié)合檔案工作實(shí)際開辟一條具有檔案特色的新媒體傳播之路。

四、結(jié)語

微信公眾平臺是一個(gè)功能非常強(qiáng)大的信息服務(wù)和交流平臺，高校檔案館應(yīng)借助微信公眾平臺創(chuàng)新檔案工作管理模式。微信公眾平臺有利于高校檔案館擺脫因循守舊的刻板印象，打造出檔案工作新氣象。高校檔案館應(yīng)不斷創(chuàng)新檔案工作模式，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)新服務(wù)方式，開創(chuàng)大數(shù)據(jù)時(shí)代借助微信公眾平臺實(shí)現(xiàn)檔案管理的新局面。