李丹

摘要：隨著經(jīng)濟(jì)社會的不斷發(fā)展進(jìn)步，社會大眾對公共文化服務(wù)需求不斷增加，社會對公共文化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容也有了新要求。博物館作為公共文化服務(wù)事業(yè)的重要供給主體，應(yīng)充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，與時俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新，為社會公眾提供更加高品質(zhì)的公共文化服務(wù)。本文將從我國博物館建設(shè)面臨的一些情況和亟待進(jìn)一步完善的方面進(jìn)行分析，以滿足人民群眾追求新時代、新追求、新目標(biāo)為著眼點(diǎn)，嘗試探索博物館公共文化服務(wù)建設(shè)路徑。

關(guān)鍵詞：博物館;軟實(shí)力;新時代;新目標(biāo)

我國博物館建設(shè)起步較晚，受經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展、體制機(jī)制不完善、服務(wù)觀念轉(zhuǎn)變慢等因素影響，我國博物館在提供公益性、基本性、專業(yè)性的公共文化服務(wù)上還存在一些不足，主要表現(xiàn)在三個方面：一是博物館的建設(shè)方面存在“硬傷”，受各地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平等因素影響，場館分布不均衡、行業(yè)場館建設(shè)單一，尤其是服務(wù)性基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善;二是服務(wù)方向、服務(wù)目標(biāo)上不夠明確，服務(wù)形式單一、缺乏公共服務(wù)的理念，難以滿足大眾需求;三是專業(yè)性人力資源儲備不足、數(shù)字化建設(shè)進(jìn)度緩慢，“互聯(lián)網(wǎng)+”整體發(fā)展水平不夠高。針對以上不足，結(jié)合當(dāng)前博物館發(fā)展趨勢，探索提出一些建議，以期對博物館公共文化服務(wù)工作的提升有所助益。

一、以人民為中心，增強(qiáng)服務(wù)意識

要想做好博物館公共文化服務(wù)工作，各大博物館首先應(yīng)增強(qiáng)服務(wù)觀念，牢固樹立以人為本、游客至上的理念，以群眾滿意為落腳點(diǎn)，突出社會效益，尊重觀眾，“以心換心”，從“心”做起，為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、更加美好的精神文化服務(wù)，用博物館人的真誠熱情感動和影響觀眾，讓觀眾“賓至如歸”，感受積極的文化服務(wù)體驗(yàn)。

二、以開拓性的視野，加強(qiáng)講解宣傳

博物館的絕大多數(shù)展品都是有著深刻的歷史價值或者難以估量的藝術(shù)內(nèi)涵，專業(yè)性較強(qiáng)。如果沒有專業(yè)的講解，大多數(shù)普通人在博物館游覽的時候，只能是走馬觀花，并不能準(zhǔn)確理解它包含的歷史價值或者藝術(shù)內(nèi)涵，會有一種晦澀難懂的感覺，不能起到以古觀今、提升自身鑒賞能力的作用。那么解說服務(wù)就成為了解決這一問題一個比較好的方式。但我國目前博物館宣教人才嚴(yán)重缺乏，講解員招錄、培訓(xùn)工作不足，解說工作的專業(yè)性、趣味性等方面不夠強(qiáng)，講解人員與參觀人員的互動不夠，致使宣教活動空洞、寬泛，不能很好的起到公共文化服務(wù)的作用。但值得一提的是，一些博物館也已經(jīng)意識到這些問題，采取了一些探索式的研究，比如大學(xué)生志愿者、小小講解員、虛擬參觀等等，在一定程度上緩解了這種問題，可以作為一個方向進(jìn)行挖掘。

另一方面，在我國，博物館研究人員和宣傳講解人員分屬不同的部門管轄，研究成果更多的是側(cè)重于理論研究、文化研究，宣傳講解研究不足，而這些研究成果是否能為大眾所熟知，重任則落在了數(shù)質(zhì)量都有限的講解員身上?？v觀近年來全球博物館建設(shè)，以人為本、注重服務(wù)已經(jīng)成為業(yè)界共識，這給我國提供了參考。所以，針對不同需求的游客提供不同的服務(wù)，有針對性的開發(fā)一些專業(yè)化但又相對通俗化的業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)“歷史”向“現(xiàn)實(shí)”的過渡，由文物向人文靠攏，看能否取得一個突破性的進(jìn)展，起到弘揚(yáng)中國傳統(tǒng)文化的作用，實(shí)現(xiàn)公共文化服務(wù)的增值。

三、關(guān)注體驗(yàn)效果，加強(qiáng)文化創(chuàng)意

公眾服務(wù)能力建設(shè)是博物館競爭力的核心要素。要想提高公共服務(wù)能力，就必須樹立服務(wù)為本的意識，要了解游客的需求。了解他們?yōu)槭裁磥磉@里？游客在旅游中會碰到什么問題？怎么解決？游覽結(jié)束會怎么評價？還會不會介紹別人或者再次來？這就涉及到博物館公共文化服務(wù)的核心，即關(guān)注游客體驗(yàn)效果，通過這些問題的分析，提高博物館的公共文化服務(wù)能力就有了方向。

（1）游中體驗(yàn)需要從細(xì)節(jié)入手。比如，免費(fèi)不免票、提前預(yù)約既可以控制人流，又可以避免出現(xiàn)游客空跑一趟的情況;展陳設(shè)計(jì)時應(yīng)考慮到節(jié)假日等高峰旅游時段的擁堵問題;展品擺放順序需要精心設(shè)計(jì)，是否符合審美或者理解邏輯等等。

（2）各類功能區(qū)要完善，建設(shè)醒目標(biāo)識。一般旅游都是節(jié)假日長途跋涉而來，趕行程，不免旅途勞頓，所以公共服務(wù)設(shè)施的完善、各類功能區(qū)的健全以及景區(qū)標(biāo)識標(biāo)牌的設(shè)立就顯得格外重要，不僅可以在游客勞累的時候方便休息，體現(xiàn)人文關(guān)懷，還可以避免隨意亂坐、亂躺，甚至是隨地大小便、亂刻亂畫等不文明行為。

（3）文創(chuàng)產(chǎn)品是文物和人文的紐帶和橋梁，它在游客旅游結(jié)束后會有一個正向的反饋，挑選的各類產(chǎn)品其實(shí)就是對相關(guān)人物、地域或者某種具有代表性的文物所代表的精神的一種認(rèn)可，這會讓游客有一種獲得感，但要注意的是，文創(chuàng)產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)、銷售人員以及行政管理部門等之間產(chǎn)生的矛盾需要進(jìn)行協(xié)調(diào)，避免粗制濫造，虛假產(chǎn)品等劣幣驅(qū)逐良幣的現(xiàn)象，真正促進(jìn)文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)茁壯成長。

四、推進(jìn)智慧博物館建設(shè)

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，我國社會已進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時代，博物館建設(shè)想取得轉(zhuǎn)型發(fā)展，必須跟上信息時代的步伐，推進(jìn)智慧博物館建設(shè)，提高公共文化服務(wù)水平。

（1）優(yōu)化博物館展陳形式?；ヂ?lián)網(wǎng)時代的特征是信息傳播方式多樣，傳播速度極快，博物館傳統(tǒng)的宣傳教育方式已無法滿足觀眾需求，積極擁抱“互聯(lián)網(wǎng)+”成為了迫切需要。學(xué)習(xí)借鑒浙江省的虛擬參觀博物館、敦煌研究院的數(shù)字化陳列等，探索博物館智慧化建設(shè)，運(yùn)用AR、VR、全息技術(shù)等，優(yōu)化博物館展陳方式，豐富展陳形式，讓大眾更加深入了解藏品和博物館，進(jìn)而最大程度滿足大眾需求。

（2）推進(jìn)網(wǎng)上博物館建設(shè)。博物館的文化傳播應(yīng)該充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)，突破空間限制，將博物館“搬到”網(wǎng)上，讓大家能夠通過網(wǎng)上博物館隨時參觀展覽、鑒賞藏品，感受文物蘊(yùn)藏的歷史價值和魅力?，F(xiàn)在還不具備相關(guān)條件的博物館也可以通過官微、公眾號等媒體手段搞好宣傳。

結(jié)束語

不忘初心，方得始終，博物館作為公共文化服務(wù)建設(shè)的重要組成部分，應(yīng)當(dāng)牢牢把握公共服務(wù)這個核心能力，順應(yīng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢，充分發(fā)揮博物館豐富的文化底蘊(yùn)，借助互聯(lián)網(wǎng)時代的新理念，打造新產(chǎn)業(yè)、形成新規(guī)模。

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