羅克研

2019年已經(jīng)過(guò)去了一半，手機(jī)市場(chǎng)的廝殺已經(jīng)進(jìn)行了幾場(chǎng)。先是首發(fā)驍龍855的爭(zhēng)斗，讓聯(lián)想和小米各自取得了一些優(yōu)勢(shì)，但是馬上被橫空出世的IQ00和Reno等機(jī)型圍剿，讓小米馬上陷入了被動(dòng)之中。此后是小米旗下Redmi新機(jī)的極致性?xún)r(jià)比表演時(shí)刻，相繼推出Redmi note7以及Redmi note7 pro，129天在全球銷(xiāo)售超過(guò)一千萬(wàn)臺(tái)。

OPPO和vivo破天荒地開(kāi)始比拼極致性?xún)r(jià)比，不斷下沉市場(chǎng)，用realmi X以及vivo Z3等機(jī)型狙擊Redmi，讓小米的性?xún)r(jià)比殺招也顯得黯然失色。不僅如此，Redmi細(xì)致打磨的K20以及K20 pro更是遭遇了前所未有的尷尬，性?xún)r(jià)比并不出眾，而且威脅到了自家小米9的地位。

手機(jī)半年報(bào)：子品牌頻頻發(fā)力

2019年上半年國(guó)內(nèi)手機(jī)市場(chǎng)仍延續(xù)著低迷的狀態(tài)。據(jù)中國(guó)信通院近日發(fā)布的2019中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)運(yùn)行分析顯示，2019年1-6月，國(guó)內(nèi)手機(jī)市場(chǎng)總體出貨量1.86億部，同比下降5.1%。其中國(guó)產(chǎn)品牌手機(jī)出貨量1.72億部，同比下降1.8%，占同期手機(jī)出貨量的92.7%;上市新機(jī)型221款，同比下降39.8%，占同期手機(jī)上市新機(jī)型數(shù)量的89.8%。

2019年1至6月，上市新機(jī)型為246款，同比下降38%，上市新機(jī)型中含2G手機(jī)47款、3G手機(jī)1款、4G手機(jī)197款、5G手機(jī)1款。

2019年上半年季度，華為、OPPO、vivo依然坐穩(wěn)用戶(hù)關(guān)注度前三把交椅，國(guó)內(nèi)智能手機(jī)性?xún)r(jià)比之爭(zhēng)再起，高端產(chǎn)線(xiàn)走勢(shì)疲軟。

華為P30 Pro、OPPO Reno 10倍變焦版、vivo X27成為最受關(guān)注的手機(jī)單品。值得一提的是，身為千元機(jī)的OPPO K3超越了不少旗艦機(jī)，國(guó)產(chǎn)高端機(jī)型異軍突起，3500元以上價(jià)位段逐漸占據(jù)優(yōu)勢(shì)。

此外像一加的首款超級(jí)旗艦一加7 Pro成為市場(chǎng)上的一匹黑馬受到消費(fèi)關(guān)注，用戶(hù)最關(guān)心的手機(jī)功能仍是拍照，外觀設(shè)計(jì)關(guān)注度提升明顯。5G技術(shù)、真全面屏、多焦段鏡頭成為上半年用戶(hù)度關(guān)注最高的三個(gè)技術(shù)。

大環(huán)境下行讓產(chǎn)業(yè)上游投資和生產(chǎn)意愿降低，企業(yè)聯(lián)動(dòng)產(chǎn)生投資疲軟產(chǎn)生惡性循環(huán);手機(jī)行業(yè)的高速爆發(fā)讓市場(chǎng)趨近增長(zhǎng)飽和，消費(fèi)者換機(jī)周期增長(zhǎng);手機(jī)硬件性能逐漸加強(qiáng)，功能創(chuàng)新疲軟，這讓用戶(hù)體驗(yàn)的提升對(duì)換機(jī)的依賴(lài)性越來(lái)越小。

此外，從2000-4000元主流價(jià)位段國(guó)產(chǎn)機(jī)型新品均價(jià)變化來(lái)看，平均價(jià)格從去年的3215元下降到了2832元，新品價(jià)格走勢(shì)呈現(xiàn)出明顯的下滑。

知名測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)魯大師近日公布了2019年上半年手機(jī)數(shù)據(jù)報(bào)告。報(bào)告顯示，2019年上半年一共發(fā)布了167款手機(jī)，其中45款手機(jī)售價(jià)為1000-2000元價(jià)位，占比為26.9%，37款手機(jī)為2000-3000元價(jià)位，占比22.2%，可見(jiàn)其實(shí)國(guó)內(nèi)的用戶(hù)還是比較喜歡性?xún)r(jià)比高的手機(jī)產(chǎn)品。

性能上，紅魔3性能最高，綜合跑分達(dá)到了459463分，排名第十的是魅族16s，跑分為357437分。

手機(jī)芯片方面，前三名分別為高通驍龍855、高通驍龍845、高通驍龍845（降頻版），華為海思麒麟980位居第四，除了芯片，鴻蒙系統(tǒng)也是萬(wàn)眾期待，未來(lái)可期。

在流暢度方面，華為P30奪得榜首，綜合得分157.28分，如此可見(jiàn)并不是芯片性能強(qiáng)手機(jī)就一定流暢，后期的優(yōu)化很重要，行業(yè)內(nèi)認(rèn)為華為P30的上榜與方舟編譯器脫不了干系。

系統(tǒng)方面，一加的氫OS奪得冠軍，其次是黑鯊和努比亞，華為的EMUI位居第四，排行倒數(shù)的是索尼的Xperia UI和三星的One UI。

魯大師的這份報(bào)告還公布了假機(jī)前三名，分別是iPhone8、iphone X和三星W2018，假機(jī)最多的是廣東省，占比達(dá)到了13.9%。

對(duì)于華為而言，上半年并未因國(guó)際環(huán)境的影響而放慢腳步。5G技術(shù)、方舟編譯器、折疊屏設(shè)計(jì)等都成為了當(dāng)前的熱點(diǎn)話(huà)題。此外，華為所擁有的超感光徠卡四攝擁有RYYB像素排列、高達(dá)409600的ISO、潛望式長(zhǎng)焦鏡頭、50倍數(shù)字變焦、40W超級(jí)快充和15W無(wú)線(xiàn)充電、GPU Turbo 3.0等等這些技術(shù)，讓旗艦新品華為P30 Pro成為手機(jī)行業(yè)標(biāo)桿的存在。

2019年開(kāi)始，小米公司發(fā)生了巨大的變化：先是紅米子品牌獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，然后是2999元起的小米9正式發(fā)布，最后是小米高管們和負(fù)責(zé)人紛紛走到臺(tái)前和粉絲們互動(dòng)交流，以此來(lái)對(duì)小米品牌做全方位的營(yíng)銷(xiāo)和推廣。此外，小米公司在新興技術(shù)上發(fā)力：NFC公交地鐵卡，18：9全面屏，還有無(wú)線(xiàn)充電。

盡管在國(guó)內(nèi)銷(xiāo)量受阻，但2019年上半年，小米占據(jù)了22%的俄羅斯線(xiàn)上市場(chǎng)，超過(guò)榮耀成為俄羅斯智能手機(jī)線(xiàn)上銷(xiāo)售冠軍。此外，小米手機(jī)在西歐以及印度市場(chǎng)都有不錯(cuò)的表現(xiàn)。

OPPO推出的Reno新系列成為了OPPO開(kāi)啟下一個(gè)十年的開(kāi)端：側(cè)滑式升降結(jié)構(gòu)、10倍混合光學(xué)變焦等等，都成為旗艦新品的顯著特色。此外，OPPO的透視全面屏技術(shù)也引發(fā)了眾多消費(fèi)者的關(guān)注，這項(xiàng)技術(shù)標(biāo)志著“真全面屏”產(chǎn)品的即將到來(lái)。

vivo在上半年沒(méi)有超級(jí)旗艦定位的新品，但其關(guān)注度仍居高不下。在第二季度，vivo推出了機(jī)械升降結(jié)構(gòu)的vivo S1 Pro、將挖孔全面屏下沉至千元市場(chǎng)的vivo Z5x，都可以說(shuō)是性?xún)r(jià)比十足。這也說(shuō)明，在行業(yè)寡頭橫行的當(dāng)前，大品牌的多產(chǎn)線(xiàn)輻射是一個(gè)非常好的發(fā)展思路，爭(zhēng)奪中低價(jià)位市場(chǎng)仍是當(dāng)前國(guó)產(chǎn)手機(jī)圈不可忽視的策略。此外，vivo的儲(chǔ)備技術(shù)卻受到了非常廣泛地關(guān)注，比如在MWCS上展出的120W超級(jí)快充、AR眼鏡等等。

2019年，魅族一方面獲得了珠海市政府的資金支持，也可以更加有底氣的在市場(chǎng)上與友商相抗。然而另一方面公司高管出走，黃章精心打磨的16s還是慢了半拍，而且定價(jià)高出預(yù)期，因此發(fā)布一個(gè)后降價(jià)500，傷了一干魅粉的心。

當(dāng)前手機(jī)市場(chǎng)上的玩家們都在做的一件事情：將發(fā)展重心從原本的單品牌單線(xiàn)發(fā)展轉(zhuǎn)換成多系列全布局發(fā)展。比如vivo拆分出了子品牌iQOO;OPPO帶來(lái)了新的系列Reno;小米將紅米系列拆分為獨(dú)立品牌Redmi;努比亞則是利用紅魔打入游戲細(xì)分市場(chǎng)。這些新系列或者品牌也并非單一產(chǎn)品線(xiàn)，比如iQOO Neo、Reno Z等，均是中端定位產(chǎn)品。

其中原因也很明顯，手機(jī)品牌的寡頭化發(fā)展，小品牌因?yàn)榉N種原因紛紛退出市場(chǎng)，手機(jī)市場(chǎng)從原來(lái)的百家爭(zhēng)鳴變成了巨頭爭(zhēng)霸，子品牌/系列的推出可以搶占空白市場(chǎng)，同時(shí)可以幫助手機(jī)廠商收攏細(xì)分消費(fèi)群，從而快速擴(kuò)充市場(chǎng)覆蓋范圍，強(qiáng)化產(chǎn)業(yè)能見(jiàn)度。

對(duì)于消費(fèi)者而言，巨頭品牌子品牌/系列的推出有利有弊，總體來(lái)說(shuō)利大于弊：原本就不景氣的小品牌市場(chǎng)份額進(jìn)一步被壓縮，消費(fèi)者個(gè)性化選擇將越來(lái)越少;但巨頭品牌子品牌/系列可以讓消費(fèi)者在同等價(jià)位享受更高的配置、更好的生態(tài)服務(wù)、更完善的售后流程。

2019上半年手機(jī)投訴熱點(diǎn)

近幾年，在中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)上，小米以及華為手機(jī)的消費(fèi)投訴一直位居前列，主要原因一是跟兩家品牌在市場(chǎng)占有率有一定關(guān)系，同時(shí)，兩家品牌的產(chǎn)品型號(hào)也相對(duì)較多，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的選擇也增多。除此之外，蘋(píng)果手機(jī)投訴一直占據(jù)著榜單的前三位。OPPO和VIVO手機(jī)的投訴主要集中在線(xiàn)下，隨著近幾年手機(jī)銷(xiāo)量的增加，消費(fèi)者的線(xiàn)上投訴也在不斷增加。

2019上半年手機(jī)手機(jī)類(lèi)的消費(fèi)投訴主要圍繞質(zhì)量問(wèn)題和售后問(wèn)題兩大塊。其中售后問(wèn)題主要包括手機(jī)退換貨、保內(nèi)不維修和系統(tǒng)相關(guān)升級(jí);質(zhì)量問(wèn)題主要是涉及到手機(jī)屏幕、電池和充電問(wèn)題。屏幕出現(xiàn)黑屏、閃屏以及屏幕漏液，電池出現(xiàn)鼓包等。

在眾多手機(jī)投訴和維權(quán)事件里，有哪些另消費(fèi)者感到深刻的呢？

蘋(píng)果手機(jī)售后敷衍問(wèn)題仍為突出

很多蘋(píng)果用戶(hù)還在持續(xù)遭受因?yàn)橘~戶(hù)問(wèn)題導(dǎo)致的困境。

重慶的匡先生發(fā)來(lái)投訴，他今年5月份買(mǎi)了一部IPhone7手機(jī)，使用十天后就出現(xiàn)了問(wèn)題。匡先生說(shuō)，手機(jī)無(wú)法從云端下載資料，云端的資料是之前另一個(gè)蘋(píng)果手機(jī)上傳的，而且上傳后手機(jī)也提示上傳成功，去咨詢(xún)過(guò)本地蘋(píng)果專(zhuān)賣(mài)店，回復(fù)的是無(wú)法確定原因。

匡先生當(dāng)時(shí)想也許是自己操作不適當(dāng)造成的，索性就放棄這個(gè)功能。當(dāng)手機(jī)使用到5月25日發(fā)現(xiàn)無(wú)法連接WIFI，再次去蘋(píng)果專(zhuān)賣(mài)店尋求幫助，蘋(píng)果專(zhuān)賣(mài)店通過(guò)一系列專(zhuān)業(yè)操作后，仍無(wú)法恢復(fù)其功能，5月28日匡先生致電銷(xiāo)售商電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)，5月29送到銷(xiāo)售商店內(nèi)，要求更換手機(jī)，商家以超過(guò)15天更換期為由，拒絕更換。

匡先生認(rèn)為這個(gè)手機(jī)確實(shí)是在15天時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題的，這部手機(jī)的問(wèn)題也許是在出廠時(shí)就存在了，顧客要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)也應(yīng)該需要時(shí)間吧，一個(gè)簡(jiǎn)單的時(shí)間規(guī)定就成了過(guò)保的借口？

上海的張女士購(gòu)買(mǎi)的IPhone 6s枚瑰金手機(jī)在今年4月18日無(wú)故手機(jī)頁(yè)面lD被鎖，由于平時(shí)很少關(guān)注lD號(hào)，張女士一下子沒(méi)有記起來(lái)，她打電話(huà)向蘋(píng)果客服求助幫并找回了lD號(hào)密碼，可是在找回密碼后輸入多次后lD依然被鎖，張女士試圖通過(guò)安全回答問(wèn)題解鎖，不過(guò)沒(méi)有成功。

張女士聯(lián)系蘋(píng)果公司售后，從4月18日至6月15日張女士發(fā)來(lái)投訴，她說(shuō)每天的時(shí)間最少打20多次蘋(píng)果售后電話(huà)，可一直拖著不給解決。

反復(fù)重啟 系統(tǒng)不更新?OV如何面對(duì)老用戶(hù)

從去年12月開(kāi)始就有大批量的OPPO R9S PLUS用戶(hù)的手機(jī)出現(xiàn)無(wú)限重啟問(wèn)題，售后初步判斷是主板虛焊，供電不足，致電OPPO售后電話(huà)，告知客服這不是個(gè)例，是主板批次問(wèn)題，客服卻一直重復(fù)著按照三包維修，過(guò)了保修期只能付費(fèi)維修。

山東的侯先生發(fā)來(lái)投訴，他剛用了一年的OPPOr9sPlus手機(jī)在正常使用中，突然死機(jī)反復(fù)重啟，經(jīng)售后檢測(cè)是主板問(wèn)題，需要更換主板，但需要950元，在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，并非個(gè)例，竟有大量同款手機(jī)出現(xiàn)反復(fù)重啟現(xiàn)象。開(kāi)不開(kāi)機(jī)不能使用。侯先生認(rèn)為這是手機(jī)存在質(zhì)量問(wèn)題，致電客服被告知手機(jī)出質(zhì)保期，需要自費(fèi)修理。

深圳的郭先生發(fā)來(lái)投訴，他今年1月份購(gòu)買(mǎi)了OPPO R17pro手機(jī)，購(gòu)買(mǎi)時(shí)，系統(tǒng)是安卓8.0，可是在谷歌發(fā)布安卓9后，OPPO公司確對(duì)這款手機(jī)無(wú)任何更新動(dòng)作，也長(zhǎng)期沒(méi)有任何維護(hù)更新，導(dǎo)致手機(jī)偶爾出現(xiàn)卡頓現(xiàn)象。

顧先生說(shuō)，OPPO公司承諾過(guò)會(huì)對(duì)所有手機(jī)系統(tǒng)更新升級(jí)，可是最后OPPO公司欺騙了消費(fèi)者，讓消費(fèi)者感到不滿(mǎn)意。安卓9得發(fā)布以后，小米華為榮耀等一系列手機(jī)廠商均在2019年4月份前就徹底完成了安卓9的更新，而OPPO發(fā)布新機(jī)以后，徹底放棄了舊機(jī)OPPOR17系列。

此系列還是2018年發(fā)布，搭載710處理器，跟新機(jī)一個(gè)處理器，同樣處理器，OPPO確只會(huì)對(duì)新機(jī)負(fù)責(zé)，對(duì)舊機(jī)徹底放棄，花了3699元購(gòu)買(mǎi)的手機(jī)，最終就是被拋棄不更新，讓郭先生感到受到了欺騙。

同樣有此問(wèn)題是vivox20手機(jī)用戶(hù)，來(lái)自濰坊的王先生手機(jī)剛買(mǎi)了一年多，就不給更新最新系統(tǒng)，在vivo更新計(jì)劃里，也沒(méi)有王先生這個(gè)機(jī)型。

三星折疊事件

三星折疊事件要從今年4月開(kāi)始說(shuō)起，原本三星蓋樂(lè)世Fold將于4月26日首先登陸北美市場(chǎng)發(fā)售。正式發(fā)售前，三星將這款手機(jī)的樣機(jī)提供給一些美國(guó)媒體記者試用，但遭到不少記者吐槽。一些記者在推特上抱怨，手機(jī)使用一兩天就出現(xiàn)閃屏、斷屏等問(wèn)題;有些人表示，自己并未撕掉顯示屏保護(hù)層，但屏幕折疊處使用不久就出現(xiàn)凸起;還有些記者將手機(jī)故障視頻上傳到社交媒體，將蓋樂(lè)世Fold稱(chēng)為繼因電池問(wèn)題發(fā)生自燃的三星蓋樂(lè)世Note7手機(jī)之后，該品牌又一款存在嚴(yán)重設(shè)計(jì)缺陷的產(chǎn)品。

4月15日，彭博社記者M(jìn)ark Gurman在社交媒體表示，雖然兩塊屏幕中間的折痕比較明顯，但用起來(lái)還算不錯(cuò)此后Mark Gurman在社交媒體上又表示：僅僅兩天，自己的Galaxy Fold就壞掉不能用了。三星解釋說(shuō)，是因?yàn)镸ark Gurman撕下了屏幕上的一層保護(hù)膜。但按照Mark Gurman的說(shuō)法，這層膜很容易就能撕下。

外媒The Verge在其評(píng)測(cè)中指出，除了屏幕故障之外，三星Galaxy Fold還有一些其他細(xì)節(jié)上的瑕疵。比如，折皺較明顯，影響一定的視覺(jué)觀感;屏幕顯示還會(huì)出現(xiàn)“果凍”效應(yīng);機(jī)身太厚，拿起來(lái)像是兩部手機(jī)，還沒(méi)有防水性能;右上角的劉海尺寸較大，隱藏的話(huà)會(huì)損失一些屏幕空間等等。

此后，三星也發(fā)布了官方聲明，宣布推遲這款折疊手機(jī)的發(fā)布。

老人機(jī)成上半年手機(jī)抽檢重點(diǎn)

隨著國(guó)內(nèi)主流手機(jī)廠商對(duì)手機(jī)質(zhì)量的嚴(yán)格把控，近幾年，除了IPhone手機(jī)之外，在手機(jī)抽檢中很少有國(guó)內(nèi)一線(xiàn)廠商的手機(jī)產(chǎn)品出現(xiàn)不合格的情況。

據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至2019年，我國(guó)65歲及以上人口已達(dá)1.44億人，占總?cè)丝诘?0.5%，且每年以1000多萬(wàn)人的速度在增加。數(shù)據(jù)表明我國(guó)已步入老齡化社會(huì)。另?yè)?jù)有關(guān)部門(mén)預(yù)計(jì)，到2053年，我國(guó)的老齡人口將達(dá)到峰值4.87億，約占總?cè)丝诘?5%。

眾所周知，幾年前的老人手機(jī)只需要滿(mǎn)足簡(jiǎn)單的通話(huà)和短訊功能即可。到了今天這個(gè)時(shí)代，部分老人已經(jīng)在年輕兒女的熏陶下，開(kāi)始學(xué)著體驗(yàn)手機(jī)里面更多更復(fù)雜，甚至智能化的功能。由此可見(jiàn)，老人機(jī)的市場(chǎng)將變得更加細(xì)分化，老人對(duì)手機(jī)的需求也將變得更加多樣化。

而一些圍繞老年機(jī)的產(chǎn)品也成為市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象。

今年年初，上海市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)上海市銷(xiāo)售的手機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行了監(jiān)督抽查，此次抽查包含了32批次手機(jī)產(chǎn)品和20批次老年人手機(jī)產(chǎn)品。抽查信息顯示，錘子、努比亞、美圖等品牌的部分產(chǎn)品不合格。

經(jīng)檢驗(yàn)，手機(jī)產(chǎn)品不合格4批次，老年人手機(jī)產(chǎn)品不合格5批次。不合格項(xiàng)目為SAR標(biāo)志、電源端子的傳導(dǎo)騷擾和靜電放電抗擾度等。據(jù)了解，SAR標(biāo)識(shí)值（即比吸收率），是指單位時(shí)間內(nèi)單位質(zhì)量的物質(zhì)吸收的電磁輻射能量。以手機(jī)輻射為例，SAR指的是輻射被頭部的軟組織吸收的比率，SAR值越低，輻射被腦部吸收的量越少。而針對(duì)腦部部位的SAR標(biāo)準(zhǔn)值必須低于1.67W/Kg，才算安全。

據(jù)悉，手機(jī)涉及不合格的項(xiàng)目有：手機(jī)的標(biāo)記和說(shuō)明、電氣絕緣、導(dǎo)體的端接、直插式設(shè)備、發(fā)熱要求、抗電強(qiáng)度、電源端子和電信端口的傳導(dǎo)連續(xù)騷擾、輻射連續(xù)騷擾、靜電放電抗擾度、浪涌（沖擊）抗擾度等。手機(jī)充電器涉及不合格的項(xiàng)目有：電氣絕緣、電氣間隙、爬電距離、導(dǎo)體的端接、直插式設(shè)備、發(fā)熱要求、抗電強(qiáng)度、電源端子和電信端口的傳導(dǎo)連續(xù)騷擾等。

今年3月，《消費(fèi)者報(bào)道》整理了2018年1月到2019年4月初全國(guó)及省級(jí)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)發(fā)布的手機(jī)質(zhì)量抽檢數(shù)據(jù)，共整理相關(guān)抽檢信息709條，其中不合格信息313條。

抽檢結(jié)果顯示，老年人手機(jī)問(wèn)題多，在所有不合格產(chǎn)品中占比超六成，其中諾基亞、飛利浦等大牌上榜次數(shù)超過(guò)2次。根據(jù)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)公布的抽檢結(jié)果估算，手機(jī)產(chǎn)品（含智能手機(jī)及老年人手機(jī)）的總體不合格發(fā)現(xiàn)率大概在20%左右。

根據(jù)產(chǎn)品品牌及型號(hào)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分類(lèi)，313批次不合格手機(jī)中大概有201批次為老年人手機(jī)，占比為64.2%，SanCup、TETC等20個(gè)品牌被通報(bào)不合格批次達(dá)3次及以上，其中諾基亞不合格通報(bào)次數(shù)為4次，飛利浦不合格通報(bào)次數(shù)為3次;從產(chǎn)品產(chǎn)地來(lái)看，不合格通報(bào)批次較多的品牌生產(chǎn)地基本均為深圳。

抗電強(qiáng)度、傳導(dǎo)連續(xù)騷擾、電氣間隙和爬電距離為主要不合格指標(biāo)，占不合格產(chǎn)品的比例達(dá)20%以上。

從不合格指標(biāo)分析可以看到，手機(jī)產(chǎn)品的不合格主要原因是：一為因?yàn)槠髽I(yè)為了降低生產(chǎn)成本，而選用較劣質(zhì)的材料，二為產(chǎn)品設(shè)計(jì)不合理，生產(chǎn)工藝不達(dá)標(biāo)。

在選購(gòu)電子電器產(chǎn)品時(shí)，消費(fèi)者往往難以直接從肉眼判斷產(chǎn)品的安全性能，為了廣大消費(fèi)者的安全問(wèn)題，希望生產(chǎn)企業(yè)能多一份責(zé)任，少一份偷工減料。

Vivo手機(jī)老用戶(hù)遭棄3000元手機(jī)不給更新系統(tǒng)

近年來(lái)，vivo一直在努力擺脫“高價(jià)低配”的帽子，針對(duì)目前消費(fèi)者的真實(shí)需求，推出多款性?xún)r(jià)比機(jī)型，成立子品牌iQOO來(lái)?yè)屨夹詢(xún)r(jià)比市場(chǎng)。

不過(guò)，還是有很多vivo的老用戶(hù)抱怨，為什么購(gòu)買(mǎi)的手機(jī)不給升級(jí)系統(tǒng)。

“我的vivox20手機(jī)剛買(mǎi)了一年多，就不給更新最新系統(tǒng)，vivo有點(diǎn)拋棄老用戶(hù)的意思，最近出了更新計(jì)劃，沒(méi)有我這個(gè)機(jī)型，問(wèn)官方也不回答，就機(jī)器人敷衍回復(fù)幾句，欺騙消費(fèi)者?！眮?lái)自青島的王先生給中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)發(fā)來(lái)投訴。

和王先生遭遇同樣問(wèn)題并不在少數(shù)，廣東的許先生購(gòu)買(mǎi)的vivox20手機(jī)也遇到了不升級(jí)的問(wèn)題。

許先生告訴記者，用了不久手機(jī)出現(xiàn)斷網(wǎng)，卡屏，強(qiáng)制退出應(yīng)用等情況，vivo售后人員只會(huì)說(shuō)一些基本操作，只能暫時(shí)解決問(wèn)題。系統(tǒng)好個(gè)月也不更新，在使用中帶來(lái)了很不好的體驗(yàn)。而每次系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，售后都是草草了事，只會(huì)說(shuō)作為建議反饋提交。

許先在vivo官方論壇發(fā)布的有關(guān)系統(tǒng)的bug問(wèn)題，但都被直接刪貼或屏蔽。

據(jù)悉，vivox20手機(jī)作為收款搭載全面屏的手機(jī)，上市快兩年的時(shí)間。當(dāng)時(shí)售價(jià)2998元但不給更新9.0的系統(tǒng)，之后vivo出的Z系列就2000多元，但全部型號(hào)更新9.0版本。難道就因?yàn)樯鲜胁坏揭荒?？許先生覺(jué)得vivo不升級(jí)的做法這未免有點(diǎn)不公平了吧。

據(jù)悉，當(dāng)年vivox7系列用戶(hù)也是這樣的遭遇，此外，vivo Xplay5、vivoX9、vivoX20等機(jī)型均升級(jí)不及時(shí)，遭到了很多老用戶(hù)的吐槽。

從目前vivo官方論壇的用戶(hù)抱怨可以得知，vivo手機(jī)在硬件方面一直都不是很高，如果需要頻繁的更新系統(tǒng)恐怕會(huì)導(dǎo)致硬件跟不上。vivo手機(jī)一直以來(lái)都是存在著高價(jià)低配的弊病，換句話(huà)說(shuō)，就是在硬件方面，其實(shí)都是比較羸弱的，頻繁的更新系統(tǒng)，自然是容易對(duì)性能方面提出更高的要求，因此保持不更新反而能夠獲得更加穩(wěn)定流暢的體驗(yàn)，一旦升級(jí)之后變得卡頓就太尷尬了，這可能也是為什么vivo手機(jī)不會(huì)升級(jí)的根本原因。

除了手機(jī)不升級(jí)之外，消費(fèi)者吐槽vivo手機(jī)的問(wèn)題還有4G信號(hào)差，無(wú)法充電等問(wèn)題。

武漢的李先生今年4月份購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)vivo IQOO手機(jī)，拿到手機(jī)半天還沒(méi)用完，就發(fā)現(xiàn)手機(jī)4G信號(hào)極其差，玩游戲斷流嚴(yán)重，全速下載300K每秒，跟宣傳的嚴(yán)重不符。

江西的宋先生購(gòu)買(mǎi)了的vivoNEX系列手機(jī)，使用了1多月，手機(jī)出現(xiàn)無(wú)法充電。前后3去了VIVO售后維修部，第一次回復(fù)是要更換配件，第二次清洗充電口，第3次解釋是安裝的游戲有可能導(dǎo)致無(wú)法充電。

此外，在系統(tǒng)優(yōu)化方面，vivo手機(jī)也成為了吐槽的對(duì)象。近年來(lái)，雖然vivo非常注重系統(tǒng)優(yōu)化等方面的問(wèn)題，但令人無(wú)奈的是，或許是因?yàn)榈滋N(yùn)不足，依然出現(xiàn)了不少問(wèn)題。有消費(fèi)者吐槽，vivo的NEX旗艦版手機(jī)在更新最新版本后，系統(tǒng)耗電非常嚴(yán)重。

如何讓老用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品還有使用價(jià)值，vivo應(yīng)該好好的考慮下了。

魅族沉浮錄

李楠辭職的消息在網(wǎng)上不脛而走，手機(jī)圈里又掀起了一波評(píng)論熱。曾經(jīng)的“魅族三劍客”隨著李楠的出走分崩離析成為回憶，而魅族的未來(lái)似乎一下子變得撲朔迷離。

細(xì)數(shù)魅族走過(guò)的路，也曾有過(guò)短暫的輝煌。

2015年，魅族銷(xiāo)量第一次達(dá)到了2000萬(wàn)級(jí)別。阿里巴巴將投資魅族5.9億美元，與京東達(dá)成60億元年度采購(gòu)協(xié)議。產(chǎn)品線(xiàn)方面，魅族出了中高端的MX、旗艦 Pro系列和魅藍(lán)系列，Pro 5成為當(dāng)時(shí)魅族口碑最好的產(chǎn)品。

2016年，魅族的銷(xiāo)量達(dá)到了2200萬(wàn)臺(tái)，年度盈利，但這一數(shù)字，低于當(dāng)年預(yù)期的2500萬(wàn)臺(tái)。

業(yè)內(nèi)人士普遍分析，魅族之所以很難持續(xù)的更進(jìn)一步，一部分原因是魅族總是一味地模仿行業(yè)領(lǐng)先者的過(guò)程中，逐漸丟失了自己的基因與節(jié)奏。

2015年到2017年，是中國(guó)手機(jī)廠商轉(zhuǎn)型升級(jí)最為黃金的三年。

2015年，魅族盯緊小米，營(yíng)銷(xiāo)上，魅族不斷碰瓷，在戰(zhàn)略上，魅族推出魅藍(lán)對(duì)標(biāo)紅米。

2016 年，小米模式陷入困境，魅族開(kāi)始學(xué)習(xí)OPPO和vivo，以機(jī)海戰(zhàn)術(shù)來(lái)爭(zhēng)奪線(xiàn)下市場(chǎng)。2016年底時(shí)，魅族已經(jīng)擁有 2300多家認(rèn)證專(zhuān)賣(mài)店，17000 家以上形象銷(xiāo)售店，以及超過(guò) 60000 個(gè)形象銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)。

2017年，黃章又開(kāi)始學(xué)習(xí)中國(guó)做高端機(jī)最成功的華為，魅族的手機(jī)消費(fèi)者定位也不再是過(guò)去的年輕人。

魅族低沉的另一部分原因，是來(lái)黃章本人以及魅族內(nèi)部的混亂。

針對(duì)李楠離職此事，黃章在魅族論壇語(yǔ)出驚人：“能掙錢(qián)的就是人才，不斷虧錢(qián)的就是費(fèi)財(cái)”。

有媒體曾報(bào)道，黃章過(guò)于獨(dú)裁，魅族仍是黃一人獨(dú)占控股，黃在魅族有很多的親戚，他們?cè)谪?cái)務(wù)、物流、行政、后勤甚至食堂任職，這仍是一家姓“黃”的企業(yè)。

此外，前幾年魅族接連出現(xiàn)的內(nèi)訌和腐敗問(wèn)題也讓這個(gè)品牌涼了一大截。

有魅族粉絲在網(wǎng)上分析魅族的沒(méi)落是公司整體運(yùn)作的問(wèn)題，魅友分析，魅族前些年產(chǎn)品線(xiàn)混亂，但是魅藍(lán)當(dāng)時(shí)是有希望和紅米一戰(zhàn)，然后不知道為什么魅藍(lán)這條線(xiàn)就給取消了。還有當(dāng)年魅族和高通鬧翻，公司相關(guān)人員一度說(shuō)“夠用就行”，然而聯(lián)發(fā)科不光不夠用而且價(jià)格還貴，最終導(dǎo)致魅族口碑急劇下降。

黃章在2018年回歸后，魅族15確實(shí)驚艷，不過(guò)中端機(jī)沒(méi)什么太多作為，魅族16因NFC的缺失遭到消費(fèi)者的投訴。此外手機(jī)發(fā)布時(shí)間的拖延和產(chǎn)能差導(dǎo)致魅族16銷(xiāo)量很低。而原本一眾魅友都期待魅族16s打個(gè)翻身仗，然而今年上半年手機(jī)市場(chǎng)神仙打架，魅族16s并沒(méi)有占優(yōu)勢(shì)，并且一個(gè)月不到就降價(jià)500元，這著實(shí)讓魅友感到被割韭菜了。

業(yè)內(nèi)人士擔(dān)憂(yōu)，魅族在5G洗牌的時(shí)代就可能被淘汰掉，步上錘子、金立等品牌的后塵。目前魅族完全仰仗于芯片企業(yè)，沒(méi)有自己的技術(shù)支撐。用戶(hù)對(duì)終端的要求越來(lái)越高，魅族產(chǎn)品不具備吸引大部分用戶(hù)的條件，倒下只是時(shí)間問(wèn)題，這也是中小企業(yè)的必經(jīng)之路。趁著市場(chǎng)火熱的時(shí)候發(fā)展起來(lái)，市場(chǎng)成熟之后，沒(méi)有技術(shù)積累，沒(méi)有投入，只能被市場(chǎng)淘汰掉。

即便有了珠海政府的投資，對(duì)于魅族的幫助作用也有限。魅族當(dāng)下的問(wèn)題并不只是資金問(wèn)題，還包括產(chǎn)品創(chuàng)新力退步嚴(yán)重、產(chǎn)品線(xiàn)混亂等，如果有政府資金的投入當(dāng)然是利好，但解決不了魅族的系統(tǒng)性問(wèn)題。

多款5G手機(jī)在下半年上市

今年6月，工信部正式向中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)廣電發(fā)放5G商用牌照，這意味著我國(guó)正式進(jìn)入5G商用元年。早些時(shí)候，美國(guó)、芬蘭、韓國(guó)等國(guó)家的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商也宣布推出5G服務(wù)。

研究Gartner預(yù)計(jì)，到2020年全球7%的通信服務(wù)提供商將推出商業(yè)無(wú)線(xiàn)5G服務(wù)。Canalys公司移動(dòng)研究副總裁表示，“整個(gè)5G部署將要花費(fèi)更長(zhǎng)的時(shí)間，并且它與前一代網(wǎng)絡(luò)的部署相比更復(fù)雜，更昂貴，給移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)了更多的壓力?！?/p>

近日，中國(guó)移動(dòng)公布了截止2019年6月底的最新運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)顯示，截止到目前，中國(guó)移動(dòng)客戶(hù)總數(shù)已達(dá)9.35億，上半年累計(jì)凈增1000萬(wàn)，其中4G用戶(hù)數(shù)已達(dá)7.34億，上半年累計(jì)凈增2110萬(wàn)，平均每月新增超過(guò)350萬(wàn)。相比之下，中國(guó)聯(lián)通目前只有4G用戶(hù)2.39億，上半年僅增加1900萬(wàn)，中國(guó)電信截止5月底4G用戶(hù)2.64億。

中國(guó)移動(dòng)研究院院長(zhǎng)張同須解釋了中國(guó)移動(dòng)的5G+計(jì)劃：第一，5G+4G，實(shí)現(xiàn)協(xié)同發(fā)展。4G網(wǎng)絡(luò)非常大，不可能建完5G就把4G扔掉，應(yīng)該協(xié)同好5G和4G，實(shí)現(xiàn)協(xié)同發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)。第二，5G+AICDE，實(shí)現(xiàn)一個(gè)融合創(chuàng)新。第三，5G+生態(tài)，光有產(chǎn)業(yè)是不夠的，要形成一個(gè)共同的生態(tài)。通過(guò)這三個(gè)內(nèi)生的能力，共同實(shí)現(xiàn)5G+X，實(shí)現(xiàn)5G向工業(yè)、農(nóng)業(yè)、教育等方面進(jìn)行應(yīng)用延伸。

不難發(fā)現(xiàn)5G已成為用戶(hù)衡量廠商能力的一把標(biāo)尺，在當(dāng)下的用戶(hù)認(rèn)知中已經(jīng)形成了這樣的思維定勢(shì)：誰(shuí)不能及時(shí)推出5G產(chǎn)品誰(shuí)就是沒(méi)了創(chuàng)新力的落后者。也或正因如此，廠商們?yōu)榱藫屨加脩?hù)心智，塑造自身創(chuàng)新能力的形象。

與此同時(shí)，手機(jī)行業(yè)也正在進(jìn)行一場(chǎng)真假5G手機(jī)暗戰(zhàn)。

據(jù)悉，這件事源于華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)CEO余承東的一句朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)語(yǔ)，他在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)《國(guó)內(nèi)5G市場(chǎng)突變：高通系產(chǎn)品或集體涼涼，華為成唯一“真5G手機(jī)”》一文時(shí)表示：國(guó)內(nèi)同行加油！希望大家都能提供真5G手機(jī)！NSA很快會(huì)被淘汰，SA才是真5G。

隨后，在行業(yè)內(nèi)就掀起了NSA和SA真假5G手機(jī)之辯。

余承東在里面有提到的兩個(gè)概念：NSA和SA。

所謂NSA和SA是指5G非獨(dú)立組網(wǎng)和獨(dú)立組網(wǎng)，代表著5G手機(jī)的兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，兩種方式都能支持5G。但是實(shí)現(xiàn)方法有著很大的不同，5G NSA組網(wǎng)方式是源于之前的4G搭建，運(yùn)營(yíng)商可以4G、5G共用核心網(wǎng)，前期節(jié)省網(wǎng)絡(luò)投資。

5G SA則是全新的5G體系，需要重新建設(shè)5G基站和后端5G網(wǎng)絡(luò)，耗時(shí)耗力更是費(fèi)錢(qián)，但SA的低時(shí)延、低功耗、高速率決定著它代表著5G的未來(lái)。

真的只有SA才是真5G手機(jī)嗎？

在海外市場(chǎng)，多數(shù)運(yùn)營(yíng)商采用的是NSA組網(wǎng)方式，原因在于SA的標(biāo)準(zhǔn)未確定，且前期大量的投資SA導(dǎo)致時(shí)間滯后，用戶(hù)就很難短時(shí)間內(nèi)體驗(yàn)5G手機(jī)。數(shù)據(jù)顯示，全球范圍內(nèi)，包括韓國(guó)、美國(guó)、英國(guó)等18個(gè)國(guó)家已經(jīng)推出了基于NSA（非獨(dú)立組網(wǎng)）的5G商用服務(wù)。尤其在韓國(guó)，3個(gè)多月時(shí)間發(fā)展了140多萬(wàn)用戶(hù)，使用的都是NSA智能終端。

在普遍爭(zhēng)議的NSA與SA的選擇上，vivo通信研究院總經(jīng)理秦飛接受媒體采訪(fǎng)時(shí)表示：NSA的存在是客觀需求，它可以利用現(xiàn)有的4G網(wǎng)絡(luò)普及服務(wù)，在5G發(fā)展的初期擁有不可替代的作用。

秦飛說(shuō)，“盡管SA是未來(lái)成熟的組網(wǎng)方式，但SA網(wǎng)絡(luò)從建立到真正的成熟需要循序漸進(jìn)，將經(jīng)歷一個(gè)漫長(zhǎng)的時(shí)間。現(xiàn)有如此大規(guī)模的NSA方案會(huì)一直沿用下去，并不會(huì)廢棄，以至于今年所有推出的NSA單模5G手機(jī)在明后年甚至未來(lái)十年內(nèi)都能正常使用，從體驗(yàn)5G網(wǎng)絡(luò)和5G應(yīng)用上來(lái)看，不會(huì)有任何差別?！?/p>

記者在中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心官網(wǎng)查詢(xún)到，已經(jīng)有7款5G手機(jī)獲得了3C認(rèn)證。其中，華為有4款，一加、中興、vivo各有一款5G手機(jī)獲得了3C認(rèn)證。

今年6月25日，華為Mate 20 X 5G版也獲得中國(guó)首張5G終端電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)許可證。同時(shí)，這也是首款支持NSA、SA雙標(biāo)準(zhǔn)的5G手機(jī)，而這款5G手機(jī)將在7月26日正式發(fā)布。

在7月17日舉辦的2019年IMT-2020（5G）峰會(huì)上，vivo通信研究院總經(jīng)理秦飛表示，vivo首款5G手機(jī)將于8月上市。在峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際體驗(yàn)中，vivo的5G終端速度穩(wěn)定超過(guò)1Gbps，而待機(jī)情況、信號(hào)穩(wěn)定情況以及發(fā)熱指標(biāo)等與實(shí)際的4G手機(jī)基本無(wú)差異。此次，vivo宣布三證齊全之后，iQOO 5G版正式上市進(jìn)入倒計(jì)時(shí)。

隨著5G手機(jī)的熱潮開(kāi)啟，下半年已陸續(xù)有一大批5G手機(jī)跟消費(fèi)者見(jiàn)面。