[摘 要]單證工作貫穿著進出口業(yè)務的整個過程，在國際貿(mào)易業(yè)務中發(fā)揮著非常重要的作用。隨著跨境電商的蓬勃發(fā)展，基于跨境電商平臺的電子單證信息如何正確輸入是外貿(mào)單證教學領域一個新興的研究議題。總結(jié)了三大B2C跨境電商平臺的電子單證欄目信息并分析其操作注意事項。

[關鍵詞]跨境電商平臺;電子單證;信息分析

[中圖分類號]F724

[文獻標識碼]A

[文章編號]2095-3283（2019）04-0055-004

Abstract： Documentation runs through the whole process of import and export business and plays a very important role in international trade business. With the vigorous development of cross-border e-commerce， how to input the electronic documents information correctly based on cross-border e-commerce platform is a new research topic in the field of foreign trade documents teaching. This paper mainly analyses and summarizes the three major B2C cross-border e-commerce platforms electronic documents column information analysis and operational considerations. It is hoped that it can be used as a reference for those engaged in cross-border e-commerce or foreign trade documents teaching.

Keywords： Platforms of Cross-order E-commerce; Electronic document; Information analysis

[作者簡介]潘飛霞（1982- ），女，漢族，浙江杭州人，講師，經(jīng)濟學碩士，研究方向：外貿(mào)商務單證操作。

[基金項目]2017年度浙江省教育規(guī)劃課題項目“新型通關監(jiān)管模式下高職外貿(mào)單證課程教學改革探索——以跨境電商服務平臺為視角”，浙江省教育科學規(guī)劃課題的研究成果（項目編號：2017SCG30）。

一、研究背景

近年來中國跨境電商異軍突起，正逐漸成為對外貿(mào)易新的增長點，是對外貿(mào)易發(fā)展的一種新模式，也是未來外貿(mào)發(fā)展的趨勢。據(jù)中國電子商務研究中心統(tǒng)計，2014年中國跨境電商交易規(guī)模約3.75萬億元人民幣，同比增長33.3%。2015年跨境電商交易額占中國進出口總額的19.5%，同比增長28.7%， 2016年中國跨境電商進出口6.7萬億元，同比增長24%。據(jù)中國電子商務研究中心統(tǒng)計，2017年電子商務占中國進出口貿(mào)易的19%，中國境內(nèi)通過阿里巴巴國際站、“全球速賣通”、eBay、Wish等第三方平臺開展跨境電商業(yè)務的外貿(mào)企業(yè)已超過20萬家，平臺企業(yè)超過5000家。

跨境電子商務是指分屬不同關境的交易主體，通過電子商務平臺達成交易、進行支付結(jié)算，并通過跨境物流送達商品、完成交易的一種國際商業(yè)活動?？缇畴娮由虅瞻催M出口方向分為出口跨境電子商務和進口跨境電子商務。從交易模式分為B2B跨境電子商務和B2C跨境電子商務。B2B模式下，企業(yè)運用電子商務以廣告和信息發(fā)布為主，成交和通關流程基本在線下完成，本質(zhì)上仍屬傳統(tǒng)貿(mào)易，已納入海關一般貿(mào)易統(tǒng)計。B2C模式下，我國企業(yè)直接面對國外消費者，以銷售個人消費品為主，物流方面主要采用航空小包、快遞等方式，其報關主體是郵政或快遞公司，目前大多未納入海關登記。本文以下內(nèi)容所述的跨境電商指的是B2C跨境電子商務。

二、Wish平臺的電子單證信息分析

Wish是主要基于App的跨境電商平臺，有別于其它移動購物APP，放棄了搜索類目瀏覽活動等展示方法，而是打造了一套自有的推薦方法，即根據(jù)用戶基本信息以及訪問瀏覽等購買產(chǎn)品的行為給用戶打上標簽推薦他們可能會感興趣的商品，服務端會不斷收集數(shù)據(jù)，提升推薦的準確性，這種智能性的推送技術(shù)，直接為每一位買家推送喜歡的產(chǎn)品，采用精準營銷的方式，吸引了大量客戶。由于Wish平臺整體操作界面基本是英文的，而且涉及專業(yè)的英文外貿(mào)詞匯，給很多商家?guī)砹艘欢ǖ恼系K和困惑，以下表1從Wish平臺賣方刊登商品、買賣溝通、物流服務、商戶收款等實際操做環(huán)節(jié)中所涉及的平臺單證信息英文表述關鍵詞及操作注意事項進行了分析。

三、eBay平臺的電子單證信息分析

eBay是全球最大的在線交易平臺，擁有40個交易網(wǎng)站，38億海外買家，用戶遍布全球150多個國家和地區(qū)。賣家在eBay平臺開店基本要解決如下問題：如何刊登物品、如何查收貨款、如何包裝發(fā)貨、如何獲得好評、如何避免糾紛、如何繳費和提取貨款。每一個界面都涉及專業(yè)電子單證信息的輸入，例如，如何既對刊登商品標題物品注意事項信息描述詳盡，又同時兼顧包裝、運送方式及費用、在途時間、退貨條件等信息的描述。在商品標簽表述上不作模棱兩可的描述、不誤導買家。運費設置要仔細核算，制定合理的運費水平。在物流的選擇中，國際運送時間較長，建議至少采用郵政航空小包發(fā)貨，并提供至少一種快速發(fā)貨方式。保險費最好包括在物品運費中，注明售后及其他退換貨服務，即使不提供退貨也要講明原因。表2根據(jù)eBay平臺的具體工作內(nèi)容界面所涉及的單證信息核心關鍵詞及操作注意事項進行了分析。

四、阿里巴巴全球速賣通平臺電子單證信息分析

全球速賣通是阿里巴巴集團旗下的B2C出口跨境電商平臺，也被稱為國際版淘寶。2010年4月成立以來，速賣通高速發(fā)展，平臺年交易額增速每年均超過300%，速賣通的買家以個人消費者為主，約占平臺買家總數(shù)的80%，還有20%為海外批發(fā)商和零售商，所以速賣通的定位是外貿(mào)零售網(wǎng)站。速賣通的操作界面為中文界面，每個操作步驟中都植入了相應的指導文案或教程。賣家只要有一定英語基礎都可以完成商品發(fā)布工作在速賣通開店。所以在速賣通的交易流程中，主要障礙存在于在訂單處理中和顧客在線溝通環(huán)節(jié)，確認交易詳情，以下為一些常見模板。

五、小結(jié)

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代跨境電商貿(mào)易飛速發(fā)展，B2C跨境電商平臺交易日益頻繁，傳統(tǒng)的外貿(mào)一般只停留在紙質(zhì)外貿(mào)單證的填制，而針對跨境電商平臺，每一筆訂單交易的達成需要在不同的業(yè)務步驟中填制很多內(nèi)容，這一定程度上是對傳統(tǒng)外貿(mào)單證的延續(xù)或者是更新?lián)Q代。

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（責任編輯：張彤彤 劉茜）