她有著春日煦風(fēng)的溫柔語言，她有著夏日涼風(fēng)的善解人意，她有著秋日大地的寬廣胸襟，她有著冬日暖陽的滿滿愛心。1996年參加工作的她經(jīng)過歷練、成長，成為了讓患者、護(hù)士姐妹和領(lǐng)導(dǎo)信任的護(hù)理人。她就是奉賢區(qū)奉浦街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的總護(hù)士長—諸小紅。

奉賢區(qū)奉浦街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（簡稱中心）服務(wù)面積44.28km2，屬地化管理28個(gè)村（居）委，常住人口15.61萬人（戶籍人口5.64萬人，外來人口9.97萬人），其中60歲以上老年人1.97萬人，0～6歲兒童0.84萬人。中心在崗職工191人，其中衛(wèi)生技術(shù)人員166人，全科醫(yī)師41人（中醫(yī)全科11人），鄉(xiāng)村醫(yī)生20人，本科以上學(xué)歷115人，中、高級職稱70人。中心配備了7個(gè)家庭醫(yī)生工作室，9個(gè)村衛(wèi)生室，協(xié)助家庭醫(yī)生實(shí)施社區(qū)健康管理。近幾年來，中心先后創(chuàng)建成為上海市示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，上海市住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)社區(qū)教學(xué)基地、上海市中醫(yī)藥特色示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，并先后榮獲上海市文明單位、WHO健康促進(jìn)單位、上海市先進(jìn)工作集體等榮譽(yù)稱號(hào)。諸小紅便是這家市級示范性社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的一員，她見證和參與了中心的成長。

1 學(xué)習(xí)是前行的源泉

“三更燈火五更雞，正是吾輩讀書時(shí)”，諸小紅總是利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)，手機(jī)里也安裝了各類相關(guān)學(xué)習(xí)軟件。藥師證、執(zhí)業(yè)藥師證、二級心理咨詢師證書、糖尿病管理護(hù)士證書都是她認(rèn)真學(xué)習(xí)的收獲。

目前中心有舒緩療護(hù)護(hù)士5人，傷口護(hù)士3人，糖尿病管理護(hù)士3人，康復(fù)護(hù)士3人，經(jīng)外周靜脈植入中心靜脈導(dǎo)管（PICC）維護(hù)護(hù)士3人，健康管理師1人，眼科專病護(hù)士2人（有部分護(hù)士身兼數(shù)職）；中心還開展了傷口門診、糖尿病教育門診、PTCC維護(hù)門診等，為社區(qū)居民提供便捷、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

?？谱o(hù)士的培養(yǎng)離不開諸小紅的言傳身教，護(hù)理團(tuán)隊(duì)的共同努力讓中心收獲了上海市基層崗位練兵團(tuán)隊(duì)二等獎(jiǎng)、市老年照護(hù)技能競賽一等獎(jiǎng)、上海市癌痛患者全程管理競賽優(yōu)勝獎(jiǎng)及奉賢區(qū)靜脈輸液操作一等獎(jiǎng)等榮譽(yù)，諸小紅自己也斬獲了2017年度首屆上海市十佳社區(qū)護(hù)士長的稱號(hào)。

2 創(chuàng)新是前行的動(dòng)力

工作中的諸小紅勤思善思，致力創(chuàng)新。在健康教育方面，作為糖尿病管理護(hù)士，她成立了糖糖樂園小甜甜課堂。在日常的健康教育中，她針對糖尿病患者年齡普遍較大、文化水平參差不齊的情況實(shí)施分層教學(xué)，運(yùn)用敘事形式的健康教育結(jié)合情景劇進(jìn)行宣教，讓患者能夠聽得明白、看的清晰、學(xué)的透徹。

她建立了“糖糖樂園”微信群，在線解答患者的提問，同時(shí)也在群內(nèi)發(fā)布糖尿病相關(guān)信息，讓患者能夠隨時(shí)獲取糖尿病相關(guān)治療知識(shí)，每季度舉行的拓展活動(dòng)更進(jìn)一步鞏固了他們的自我管理知識(shí)。1位患者特意在春節(jié)期間贈(zèng)送錦旗，上書：“白衣紅心迎來八方糖友，精醫(yī)良德化解萬民苦痛”。

糖尿病患者的鼓勵(lì)也讓諸小紅和她的團(tuán)隊(duì)堅(jiān)定了工作信念。在社區(qū)健康宣教方面，她們利用微課堂在門診、居委和村委科普健康生活方式，提升社區(qū)居民的健康水平；在病區(qū)優(yōu)質(zhì)護(hù)理方面，為有效提升入院宣教效果，她們拍攝入院宣教視頻，將中心病房環(huán)境、醫(yī)務(wù)人員介紹、住院規(guī)章制度、防跌倒及防燙傷等相關(guān)事項(xiàng)一一在視頻中展示，獲得了患者和家屬的一致好評；在門診“1+1+1”家庭醫(yī)生簽約方面，她們設(shè)立了“1+1醫(yī)護(hù)聯(lián)合門診”模式，由護(hù)士全程協(xié)助健康檔案、隨訪、預(yù)約、綠色轉(zhuǎn)診平臺(tái)及門診健康教育等工作，充實(shí)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)的內(nèi)涵；在護(hù)理教學(xué)方面，運(yùn)用情景模擬和問題式學(xué)習(xí)查房（PBL）模式，在查房后進(jìn)行點(diǎn)評及意見反饋，有效增強(qiáng)了培訓(xùn)效果。

3 凝聚是前行的保障

護(hù)理團(tuán)隊(duì)的發(fā)展需要良好的團(tuán)隊(duì)凝聚力。諸小紅作為中心總護(hù)士長，組織開展了各類活動(dòng)及培訓(xùn)，包括“溝通無極限”情景劇展演、“心靈有約，魅力有約”培訓(xùn)、“天使之心”攝影比賽、“熱力燒烤”團(tuán)隊(duì)拓展活動(dòng)及護(hù)理儲(chǔ)備師資遴選等等，讓護(hù)士們在團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中認(rèn)識(shí)自我、展示自我、尋找不足、彌補(bǔ)短板，并通過豐富多彩的活動(dòng)凝聚團(tuán)隊(duì)力量，展示團(tuán)隊(duì)風(fēng)采，提升團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感。中心病房組在2017、2018年度相繼榮獲奉賢區(qū)“巾幗文明崗”及上海市“三八先進(jìn)集體”稱號(hào)。

4 關(guān)愛是前行的助力

中心護(hù)理團(tuán)隊(duì)中的90后護(hù)士居多，諸小紅經(jīng)常和她們談心，了解她們生活、工作中的思想波動(dòng)，當(dāng)她們遭遇患者的不理解心生煩悶時(shí)，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)；當(dāng)她們遇到戀愛挫折倍感迷茫時(shí)，給予自己過來人的建議。2017年度科室內(nèi)有3位護(hù)士當(dāng)了媽媽，她發(fā)動(dòng)護(hù)理團(tuán)隊(duì)的全體成員為新手媽媽們錄制了輕松有愛的祝福小視頻，充滿著暖暖愛意。

諸小紅對患者也盡心盡責(zé)。病房里的1位失明患者一直得到她的悉心照護(hù)，每次都能分辨出諸小紅的腳步聲，在諸小紅走到病房門口的時(shí)候，就會(huì)開心地先問：“護(hù)士長，是你對么？我就喜歡聽你的聲音”。參加糖尿病教育課的1位患者沒有重視自己足部的傷口，她特意對患者進(jìn)行單獨(dú)指導(dǎo)，并聯(lián)系了糖尿病足傷口護(hù)士對其進(jìn)行護(hù)理。2個(gè)月后，患者的傷口完全復(fù)原了，對諸小紅表示了由衷的感謝。

在社區(qū)護(hù)理的道路上，唯有不斷前行，才能不辜負(fù)“白衣天使”的神圣稱號(hào)?！扒啻喉氃鐬?，豈能長少年”，諸小紅為社區(qū)居民的健康努力踐行著南丁格爾之路。