消費(fèi)者維權(quán)已是一個(gè)老套的話題了，卻何以常有常新？正是因?yàn)椴煌那謾?quán)案例時(shí)時(shí)出現(xiàn)，不同的維權(quán)者陸續(xù)登場(chǎng)。

最近，新一位維權(quán)者登上了奔馳車(chē)引擎蓋子，盤(pán)腿席“車(chē)”而坐，舌戰(zhàn)4S店銷(xiāo)售人員。想必也可以理解，花費(fèi)66萬(wàn)元，買(mǎi)一輛名牌新車(chē)，但未出4S店大門(mén)便發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)漏油，之后各種訴求各種投訴以至各種控訴均被置若罔聞，換作任何一個(gè)人大概都要瘋掉，變成“莽夫”或“潑婦”。

之前坊間有個(gè)笑談，說(shuō)“寧可坐在寶馬車(chē)?yán)锟蕖?，但那是一檔節(jié)目的戲言，表達(dá)了一個(gè)噱頭。而這次坐在奔馳車(chē)蓋上哭卻是實(shí)實(shí)在在的真情流露，讓人覺(jué)得幸福與豪車(chē)真的沒(méi)有什么必然聯(lián)系。

是什么讓一個(gè)受過(guò)多年教育的女碩士變成如同“坐地炮”一般的“潑婦”？答案是接受再多教育也只能蒼白面對(duì)機(jī)關(guān)算盡的商家。

隨后的維權(quán)錄音也放出來(lái)了，網(wǎng)眾盛贊女碩士清晰縝密的思路，據(jù)理力爭(zhēng)的態(tài)度，言辭犀利、直指要害的雄辯。相比對(duì)面奔馳女高管的“職業(yè)套路”，女碩士確是顯得更高一籌。但越是如此，便越是讓人生出一種莫名的悲嘆之感，女碩士的一身才干實(shí)在不應(yīng)用在這種與商家的斗智斗勇，而應(yīng)該用在其他更有價(jià)值或更為愉悅的事情上。然而她必須拿出最大精力、最多腦汁，來(lái)為自己爭(zhēng)奪原本屬于自己的權(quán)利，為自己解決本不該屬于自己的難題，一路將自己變成斗士，變成“潑婦”。

有一點(diǎn)同樣值得悲哀的是商家的欺詐與霸道常常一體，而且越是大的商家越是要欺客，有恃無(wú)恐?；蚴桥f壇新酒，或是新鍋老湯，總之每一次都?jí)蛳M(fèi)者“喝上一壺”。

錄音中我們也聽(tīng)到了在場(chǎng)的“局長(zhǎng)”等人，經(jīng)過(guò)女碩士的抗?fàn)帲路甬?dāng)?shù)毓ど碳笆袌?chǎng)管理人員也介入了，但又大多是來(lái)搞調(diào)解、當(dāng)說(shuō)客、“做工作”的。

作為管理者，職責(zé)很明確，就是要維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，打擊商家的不法行為。消費(fèi)者常是弱方，商家常是強(qiáng)者，市場(chǎng)管理正是平衡兩者關(guān)系的法律機(jī)制。所以，市場(chǎng)管理者不能只甘于——或善于——做說(shuō)客，做“救火隊(duì)員”，而應(yīng)將自己的位置提前，做火情隱患的監(jiān)控者與防范者，不讓侵權(quán)之“火”與維權(quán)之“火”蔓延起來(lái)，釀成事故。設(shè)想一下，如果女碩士當(dāng)初投訴時(shí)，市場(chǎng)管理者便介入調(diào)查，了解事實(shí)，拿出意見(jiàn)，何至于把人逼到這般地步？所以，表面上是奔馳商家的傲慢蠻橫，實(shí)質(zhì)上還是當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)管理者的不作為。

發(fā)動(dòng)機(jī)漏油之后，女碩士又曝光了莫名其妙的“金融服務(wù)費(fèi)”。西安稅務(wù)部門(mén)最新的表示是將密切關(guān)注西安利之星4S店，積極核實(shí)調(diào)查是否存在偷漏稅或涉稅違法行為。官方措辭之下，依舊使人感到一種近乎雷同的疊影。女碩士捅破了第一張紙，市場(chǎng)管理者出場(chǎng);當(dāng)這張紙?jiān)僖舶蛔』?，稅?wù)部門(mén)出場(chǎng)。但作為汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的“行規(guī)”，“金融服務(wù)費(fèi)”由來(lái)已久，“每家都收”，反映者眾，那時(shí)的管理者身在何處？

本刊整理自《慈善公益報(bào)》