十九大報告提出，實施健康中國戰(zhàn)略，要完善國民健康政策，為人民群眾提供全方位全周期健康服務。隨著科技的進步，越來越多的現(xiàn)代科技正為傳統(tǒng)醫(yī)療帶來新生動力，以物聯(lián)網(wǎng)技術為例，據(jù)官方數(shù)據(jù)顯示，全球已安裝超過1億臺醫(yī)療物聯(lián)網(wǎng)設備；2020年將增長到1.61億臺，這為醫(yī)療行業(yè)的變革升級帶來了可能，也為釋放醫(yī)療資源、把醫(yī)護還給患者提供了基礎。一幅物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的生命健康守護新圖景，正在海爾的土壤中蓬勃生長。

圖 / 海爾物聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療生態(tài)創(chuàng)用戶更佳體驗

用“醫(yī)患合一”彰顯醫(yī)者仁心

醫(yī)療資源是提升醫(yī)療服務水平的關鍵，而圍繞患者體驗，其生命質量的提高，更需要全方位的服務。

作為海爾物聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療生態(tài)的布局之一，上海永慈康復醫(yī)院（以下簡稱“永慈醫(yī)院”）發(fā)現(xiàn)了行業(yè)內綜合醫(yī)院重治療、輕康復和普通康復醫(yī)院重康復、輕治療這一痛點，挖掘到重癥康復患者的精準需求，定位于“重癥康復、?？埔?、綜合醫(yī)療”的平臺型醫(yī)院，堅持實施“醫(yī)療+護理+康復”三位一體，僅在醫(yī)療服務方面，就已形成13個護理質量控制小組、368條護理體系標準，同時復制到3個共創(chuàng)方、4個病區(qū)，患者體驗和服務質量的一致性得到持續(xù)強化。

用戶口碑的背后是海爾物聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療生態(tài)對于患者需求的精準把握和滿足，也是其首創(chuàng)的“醫(yī)患合一”理念在實踐中的驗證?！搬t(yī)患合一”是海爾“人單合一”模式在醫(yī)療領域的跨界復制，將商業(yè)管理模式思維融入醫(yī)療領域，形成“醫(yī)護圍著患者轉”的常態(tài)化醫(yī)療服務模式，即讓醫(yī)務人員主動承擔責任，始終圍繞患者體驗為核心，將患者體驗和家屬滿意度鏈接到醫(yī)護個人價值的提升。如今，在“醫(yī)患合一”的理念下，僅永慈醫(yī)院就已有12項標準一次性通過超國家標準，且目前床位使用率已達95%，用戶滿意度居行業(yè)前列。

正如永慈醫(yī)院院長沈旭東所說，要以患者為中心，不斷迭代患者體驗。在醫(yī)患合一的理念下，永慈醫(yī)院的醫(yī)療人員把患者的體驗視為首要，不僅讓患者的就醫(yī)體驗得到了改變，更是提高了醫(yī)護人員的主觀能動性和創(chuàng)造性。

物聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療創(chuàng)新 為患者提供更佳體驗

醫(yī)療質量提高了、醫(yī)療服務水平提升了，而有了物聯(lián)網(wǎng)技術的賦能，醫(yī)護為患者提供更好的服務將更加如魚得水?！拔锫?lián)網(wǎng)醫(yī)療，真正實現(xiàn)了解放人，從而把時間還給醫(yī)護，把醫(yī)護還給患者。”沈旭東說道，在物聯(lián)網(wǎng)賦能醫(yī)療服務的過程中，產生了許多創(chuàng)造性地顛覆。永慈醫(yī)院推出的“物聯(lián)網(wǎng)+脫機中心”，為患者帶來了全新的就診體驗。這也是繼并聯(lián)醫(yī)療共創(chuàng)方、構建呼吸機脫機中心后，在行業(yè)推出的第三個創(chuàng)新。

“共建共享、全民健康”是建設健康中國的戰(zhàn)略主題，其核心是以人民健康為中心，以改革創(chuàng)新為動力，而海爾的大健康產業(yè)通過構建醫(yī)療領域的萬物互聯(lián)，在各個環(huán)節(jié)改善患者體驗，涵蓋患者的生理、心理治療和康復的全過程，實現(xiàn)讓天下人一生盈康。隨著海爾物聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療生態(tài)的日益成熟，人們對生命健康的體驗正在不斷迭代，而更加美好的健康生活，就在不遠的將來。