■ 上海 陳峻

縱觀如今的企業(yè)環(huán)境，我們不難發(fā)現(xiàn)：IT技術(shù)已不再作為一種“乙方”產(chǎn)品提供給組織內(nèi)部的“甲方”--業(yè)務(wù)，然后業(yè)務(wù)方再單獨(dú)以服務(wù)的形式交付給外部用戶了。取而代之的是：IT技術(shù)作為關(guān)鍵環(huán)節(jié)，已經(jīng)深度地融合到了業(yè)務(wù)的組成部分之中，它們共同對(duì)外提供服務(wù),業(yè)務(wù)已變得更加智能了。ITIL 4迎合了新的“IT+業(yè)務(wù)”生態(tài)鏈模式，不但I(xiàn)T從業(yè)者需要重新解讀與踐行，就連管理層也應(yīng)當(dāng)有所了解與參與。面對(duì)全新的ITIL 4，我們又該如何在日常工作中進(jìn)行實(shí)踐，并在企業(yè)中起到積極地推進(jìn)作用呢？下面，我將帶著大家一起進(jìn)行抽絲剝繭式地深入解讀。