辛省志

日前，國家發(fā)改委、商務(wù)部等多部委下發(fā)通知，開展家政服務(wù)領(lǐng)域信用建設(shè)專項(xiàng)行動，建立家政企業(yè)、從業(yè)人員及消費(fèi)者的信用記錄，對失信主體列入黑名單向社會公布。這邁出了家政業(yè)規(guī)范管理的重要一步，但家政服務(wù)業(yè)要滿足中國家庭需求，還需要更多配套措施。

隨著中國城市家庭經(jīng)濟(jì)實(shí)力提升，以及加速進(jìn)入老齡化社會，年輕人工作負(fù)擔(dān)加重，工作時(shí)間長，沒有時(shí)間和精力照顧老人和小孩，中國家庭對家政服務(wù)的需求越來越大。但是中國的家政服務(wù)，卻長期難以滿足需求。

為孩子找到一個(gè)靠譜的保姆，是幾乎每個(gè)城市媽媽都經(jīng)歷過的血淚史。找保姆照顧小孩，對保姆的品格和專業(yè)能力要求都非常高。但國內(nèi)家政行業(yè)基本還處于散兵游勇階段，專業(yè)性遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。找保姆更多依靠朋友圈的口碑推薦，要找到合適的保姆幾乎全靠運(yùn)氣。更有甚者，由于缺少對從業(yè)人員的資格審查和背景調(diào)查，導(dǎo)致一些有不良傾向的人員進(jìn)入家政行業(yè)，保姆傷害雇主家庭成員的事屢屢發(fā)生。最為慘痛的是杭州保姆縱火案，保姆莫煥晶長期沉迷賭博，之前在受雇于多家雇主時(shí)都被發(fā)現(xiàn)有盜竊行為而被辭退，但仍然被介紹到林先生家做保姆，最終釀成慘禍。如果有一個(gè)統(tǒng)一的家政人員評價(jià)系統(tǒng)，也許莫煥晶早就做不成保姆了，也就不會有后面的縱火案發(fā)生。而保姆虐待家里兒童、老人的事件，時(shí)有發(fā)生。

此次多部委的專項(xiàng)行動要求建設(shè)全國家政服務(wù)信用信息平臺，向公眾提供從業(yè)人員的身份認(rèn)證、信譽(yù)核查、信用報(bào)告等服務(wù)，這一系統(tǒng)有公安部門參與，如果從業(yè)人員有不良記錄，也可能反映在其信用中，媽媽們在選保姆時(shí)會安心一些。

不過，類似的極端案例畢竟還是少數(shù)，被吐槽最多的是保姆的不專業(yè)。在網(wǎng)上，很多人抱怨自家的保姆打掃衛(wèi)生不干凈，做飯花樣太少，帶孩子戶外活動時(shí)把孩子放在一邊而自己刷手機(jī)或者與其他保姆聊天，或者不會主動做事，要雇主吩咐了才去做等等，不一而足。

常常被拿來做比對的是菲傭。菲律賓家政服務(wù)業(yè)在全世界已經(jīng)形成了品牌，有成熟的家政服務(wù)培訓(xùn)教育體系，菲傭要接受多種家政技能和語言文化培訓(xùn)，而且形成了一套工作規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。網(wǎng)上曾經(jīng)流傳一份菲傭工作清單，詳細(xì)列明了隔月、每周、每天需要做的工作，以及洗衣、做飯、照顧小朋友等工作的規(guī)范，在個(gè)人著裝、工作態(tài)度等方面也有明確的要求。菲傭工作勤奮，有職業(yè)素養(yǎng)，在服務(wù)協(xié)議內(nèi)會做到最好，協(xié)議之外，不會提出不合理的要求。正是這些專業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)范，讓菲傭成為國際品牌。反觀國內(nèi)的保姆，基本上沒有統(tǒng)一的培訓(xùn)，有培訓(xùn)也是短期培訓(xùn)為主，靠的更多的是個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，工作內(nèi)容也沒有規(guī)范，什么時(shí)候做什么，全看與雇主的個(gè)別溝通以及保姆自己的自由裁量。

長期以來，家政從業(yè)人員以農(nóng)村中老年女性或者低學(xué)歷者為主力，這些人優(yōu)點(diǎn)是能吃苦耐勞，但是知識結(jié)構(gòu)相對老化，學(xué)習(xí)能力較差，難以適應(yīng)現(xiàn)代城市家庭的需求。而年輕人幾乎沒有人愿意去“當(dāng)保姆”。而菲傭中有不少大學(xué)畢業(yè)生，由于英語是菲律賓官方語言之一，菲傭都可以說比較流利的英語，除了做家政更加專業(yè)，還能和小朋友說英語，為小朋友提供英語應(yīng)用環(huán)境，可以說性價(jià)比極高。

當(dāng)下，菲傭在中國大陸還不能合法受雇于大陸居民。只有在北上廣等部分地區(qū)才允許外籍和港澳高層次人才聘雇外籍家政服務(wù)人員。但是在一線城市也有不少菲傭在打黑工，有些家政服務(wù)中介也號稱能提供菲傭服務(wù)。

專業(yè)素質(zhì)更高，服務(wù)質(zhì)量更好，讓菲傭成為不少城市家庭的期待。實(shí)際上，菲律賓媒體2017年曾經(jīng)報(bào)道稱，菲律賓勞工部與中國駐菲律賓大使館達(dá)成備忘錄，從菲律賓引進(jìn)30萬勞工，其中就包括菲傭，可以在上海、北京等5個(gè)城市工作。引進(jìn)菲傭與否，要看國家政策，但堪比菲傭的家政服務(wù)水平，應(yīng)該是中國家政行業(yè)的對標(biāo)。