王萌

摘要：企業(yè)工會(huì)是保障員工自身利益與引導(dǎo)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的重要組織，在中國(guó)經(jīng)濟(jì)與科學(xué)快速發(fā)展的前提下，對(duì)于工會(huì)管理的要求也越來越嚴(yán)格，同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)已經(jīng)全面進(jìn)入到企業(yè)的各個(gè)角落中。本文則是針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在工會(huì)管理中的優(yōu)勢(shì)所在，并提出其問題所在，探究利用“智慧工會(huì)”實(shí)現(xiàn)職工“一鍵式”服務(wù)的有效方式。

關(guān)鍵詞：智慧工會(huì);互聯(lián)網(wǎng);工會(huì)服務(wù)

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中，以往的工會(huì)管理方式已經(jīng)無法滿足現(xiàn)代企業(yè)與職工的需求，針對(duì)這一點(diǎn)，為了提升工會(huì)的管理效率，加對(duì)強(qiáng)職工的服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)代企業(yè)工會(huì)應(yīng)科學(xué)而積極的引入互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，結(jié)合自身企業(yè)發(fā)展需求與職工的特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)智慧工會(huì)的創(chuàng)建。

一、應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)式的智慧工會(huì)的一大優(yōu)勢(shì)

智慧工會(huì)作為互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與企業(yè)工會(huì)結(jié)合后的產(chǎn)物，一方面可以將工會(huì)的工作與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系在一起，從而令工會(huì)的管理更加便捷、快速和全面，從而實(shí)現(xiàn)了服務(wù)理念與服務(wù)過程的精準(zhǔn)轉(zhuǎn)變，讓其在現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展的大環(huán)境下不斷突破和改進(jìn)。其次，在智慧工會(huì)的運(yùn)作下，可以將工會(huì)的營(yíng)銷、管理與服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)以往工會(huì)中存在的潛在優(yōu)勢(shì)與問題，最終實(shí)現(xiàn)工會(huì)的與時(shí)俱進(jìn)，為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的穩(wěn)定發(fā)展與職工的工作質(zhì)量提供更加優(yōu)質(zhì)與健全的服務(wù)。

二、工會(huì)管理中存在的問題分析

（一）網(wǎng)絡(luò)安全性不足

針對(duì)目前互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的歷史而言，其群體性的優(yōu)勢(shì)非常明顯，互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用領(lǐng)域越來越廣泛，用戶群體也在向各個(gè)年齡層拓展。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)的安全性也越來越受到各界的重視，安全性不足會(huì)直接在群體范圍內(nèi)造成重大的負(fù)面影響。時(shí)至今日，全球多個(gè)國(guó)家都相繼發(fā)生過網(wǎng)絡(luò)病毒或網(wǎng)絡(luò)勒索事件。對(duì)于企業(yè)的工會(huì)而言，其儲(chǔ)存的信息資料對(duì)企業(yè)的發(fā)展與職工的福利都有很大的價(jià)值，然而，多數(shù)企業(yè)工會(huì)的網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)常常被忽視。

（二）認(rèn)知偏差

現(xiàn)代企業(yè)的工會(huì)在發(fā)展中，利用運(yùn)用傳統(tǒng)的工作方式獲得了一定的效果，但隨著時(shí)代的發(fā)展，技術(shù)的革新，工會(huì)管理無論硬件或軟件上都應(yīng)做出改變。但在實(shí)際中，很多企業(yè)的工會(huì)因?yàn)槿鄙儆行У姆绞竭M(jìn)行宣傳和倡導(dǎo)，從而令現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在工會(huì)中的應(yīng)用不夠深入。其中，仍有部分工作人員仍在單一的使用以往的管理方法。其次，因?yàn)椴糠致毠?duì)工會(huì)工作內(nèi)容并不了解，包括：?jiǎn)T工不知道自身的工作與權(quán)益在工會(huì)中可以得哪些服務(wù)，從而對(duì)工會(huì)的工作開展造成了負(fù)面影響，同時(shí)降低了職工對(duì)工會(huì)的信任感。

三、智慧工會(huì)中實(shí)現(xiàn)“一鍵式”服務(wù)的對(duì)策

（一）拓展服務(wù)方式

工會(huì)是企業(yè)與職工之間的重要紐帶，企業(yè)與工會(huì)需要采用“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維來創(chuàng)造合理融合、相互輔助、線上線下的新格局，以此不斷優(yōu)化職工的服務(wù)體系。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的時(shí)代下，工會(huì)建立的網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)首先應(yīng)為職工提供登陸、瀏覽、分享與評(píng)價(jià)等多種功能，保障職員的參與性，從而使工會(huì)的資源得到更加有效的利用與分配。如：工會(huì)在組織關(guān)于企業(yè)文化的活動(dòng)時(shí)，則可利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)讓參與的職工將自己的所感所想或個(gè)人的作品進(jìn)行上傳，以此實(shí)現(xiàn)信息的交流與分享，進(jìn)而增強(qiáng)職工對(duì)企業(yè)的認(rèn)可度與信任感，不斷增加其工作的積極性。

其次，還要注意到不同層級(jí)與部門的職員對(duì)工會(huì)的服務(wù)需求也存在一定的差異性，因此則需要工會(huì)逐漸擴(kuò)大和完善自身的工作面，做到有針對(duì)性的高效率服務(wù)。如：在網(wǎng)絡(luò)公共信息平臺(tái)上增添職工服務(wù)板塊，主要對(duì)職工提出的訴求進(jìn)行收集、審核與處理，內(nèi)容上包括教育、法律、資金、從業(yè)等部分，最終形成具有工會(huì)特色的網(wǎng)絡(luò)“一鍵式”服務(wù)。

（二）實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)

工會(huì)在信息的管理與傳播的過程中，應(yīng)通過圖片和文字等形式來進(jìn)行立體化的傳送，因此更加便于職工的查閱，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)服務(wù)的準(zhǔn)確性。其次，還應(yīng)更加重視在線服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)，通過全面分析其優(yōu)勢(shì)，使其功能得到最有效的開發(fā)，提升職工對(duì)信息獲取的便捷性，以此讓不同職工根據(jù)自己的需要，做到隨時(shí)隨地享受“一鍵式”的信息化服務(wù)。同時(shí)，在工會(huì)推進(jìn)“一鍵式”服務(wù)的過程中，還可跟蹤職工的訴求，通過搜集和分析職工的相關(guān)信息，對(duì)職工以前和現(xiàn)在較關(guān)注的問題進(jìn)行研究分析，最終總結(jié)和優(yōu)化服務(wù)項(xiàng)目，令工會(huì)的工作更加具有階段性和針對(duì)性，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的服務(wù)。

（三）提高工會(huì)工作人員的素養(yǎng)

無論是“一鍵式”的服務(wù)或其它日常的工會(huì)工作，都需要相關(guān)工作人員來實(shí)現(xiàn)，因此自主學(xué)習(xí)型的工作理念在這里尤為重要。首先，應(yīng)通過組織系列的培訓(xùn)活動(dòng)，讓工作工作人員有針對(duì)性的進(jìn)行培訓(xùn)，快速豐富和增長(zhǎng)自身的知識(shí)儲(chǔ)備與技術(shù)技能。其次，工會(huì)可邀請(qǐng)專家進(jìn)行研討會(huì)，工作人員需要記錄并總結(jié)，最后生成報(bào)告上交。自主學(xué)習(xí)的部分則包括了網(wǎng)上查閱或?qū)嶓w書籍，學(xué)習(xí)并掌握更加先進(jìn)和典型的工作經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身工會(huì)的特色，融入到實(shí)際工作中。

通過對(duì)工會(huì)工作人員的培養(yǎng)，一方面可以使工會(huì)在運(yùn)作中擁有更多的人才，更加便于工會(huì)開展新的工作或項(xiàng)目。而培訓(xùn)的內(nèi)容，應(yīng)以樹立現(xiàn)代化的工會(huì)工作理念、價(jià)值觀與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為主，從而令工作人員的思想意識(shí)與專業(yè)技能共同進(jìn)步。

（四）建設(shè)長(zhǎng)效的服務(wù)機(jī)制

在“智慧工會(huì)”的前提下，首先應(yīng)重點(diǎn)打造具有獨(dú)特文化的品牌服務(wù)，以現(xiàn)代科學(xué)發(fā)展觀來強(qiáng)化自身的思想，并開發(fā)與建設(shè)不同類型的信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)資源的高效整合?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)中不單要包括政策法規(guī)、在線咨詢與困難協(xié)助等主要服務(wù)項(xiàng)目，同時(shí)還應(yīng)建立職工交流互動(dòng)平臺(tái)，例如：微信群或公眾號(hào)等，以此優(yōu)化工會(huì)內(nèi)部的向心力。而職工咋利用互聯(lián)網(wǎng)交流中，可以為工會(huì)工作的開展提供個(gè)人意見。最后，還要保持工會(huì)線上提供的信息資源與服務(wù)與線下一致，利用信息共享，保障職工對(duì)“一鍵式”服務(wù)的滿意度。

四、結(jié)語

在推進(jìn)“一鍵式”服務(wù)的過程中需要注意一點(diǎn)，不能盲目的使用信息技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，而是分析其優(yōu)勢(shì)對(duì)工會(huì)工作的積極影響，從而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮Y選，最終讓職工享受現(xiàn)代化的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

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