王瑞萍

摘要：對(duì)于電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)來說，時(shí)間既是為客戶減少焦急的等待，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提，又是本行業(yè)能夠取得良好口碑，取得良好業(yè)績(jī)的重要影響因素。可以說，時(shí)間既困擾著客戶，同時(shí)，也困擾著工作人員。因業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作需要處理的數(shù)據(jù)信息和客戶信息量龐大，且其處理過程中的流程也十分復(fù)雜，環(huán)環(huán)相扣，造成客戶經(jīng)常呈現(xiàn)焦灼的等待狀態(tài)，也造成工作人員心急吃不了熱豆腐，也只能一步一步地開展工作，面對(duì)龐大的工作量的同時(shí)，還要面對(duì)客戶的等待壓力，可以說，工作人員承擔(dān)著工作量和客戶態(tài)度以及工作業(yè)績(jī)的多重壓力。在這多層次多方面的壓力中，最重要的問題就是時(shí)間問題?？梢哉f工作效率與時(shí)間直接相關(guān)，客戶態(tài)度也往往與時(shí)間密切相關(guān)，而工作人員的壓力也往往是在較長(zhǎng)的時(shí)間中拼命奔跑。

關(guān)鍵詞：電力業(yè)擴(kuò);報(bào)裝速度;因素;解決;對(duì)策

引言

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝為申請(qǐng)用電至實(shí)現(xiàn)用電期間，電力部門各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的總稱。電力企業(yè)在運(yùn)作時(shí)，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝在其中所占據(jù)的地位尤為顯著。現(xiàn)如今，我國(guó)電力企業(yè)自身的發(fā)展雖取得了一定突破，但同時(shí)廣大客戶對(duì)電力企業(yè)的要求也愈發(fā)增多，在此情況下，強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作的開展，推動(dòng)該項(xiàng)工作的規(guī)范性進(jìn)步，能夠?yàn)橄嚓P(guān)工作的開展提供有效輔助，也能更好地滿足廣大客戶對(duì)電力企業(yè)的要求。本文以電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作開展現(xiàn)狀分析為出發(fā)點(diǎn)，著重探討電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作效率提升策略。

1電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作開展現(xiàn)狀

以現(xiàn)階段電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作的開展情況來分析，許多電力企業(yè)在運(yùn)作過程中存在申請(qǐng)受理、及方案審批較慢等諸多現(xiàn)狀，難以為廣大客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，如此不但會(huì)影響到客戶的日常用電，也會(huì)嚴(yán)重?fù)p害到電力企業(yè)的自身形象。具體來說，不少供電企業(yè)在開展業(yè)務(wù)時(shí)仍舊運(yùn)用柜臺(tái)受理的方式，在此情況下，若客戶想要咨詢一些事情，則需要親自到服務(wù)中心來了解具體情況。客戶若要提出用電申請(qǐng)，那么所需出具的各項(xiàng)資料也非常多，若其中有一項(xiàng)資料不夠詳細(xì)，那么就難以達(dá)成用電申請(qǐng)。

2完善電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝項(xiàng)目的對(duì)策和建議

2.1擴(kuò)展業(yè)務(wù)，創(chuàng)建個(gè)性服務(wù)體系

在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作開展過程中，為提升服務(wù)水平，需要通過擴(kuò)展業(yè)務(wù)，創(chuàng)建個(gè)性服務(wù)體系的方式進(jìn)行。首先，需要以創(chuàng)新為動(dòng)力，完善渠道的多樣化、內(nèi)容的豐富化，構(gòu)建現(xiàn)代化服務(wù)體系，尊重客戶的個(gè)性化需求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保證服務(wù)的靈活性與便捷性，創(chuàng)建個(gè)性服務(wù)體系，保證服務(wù)質(zhì)量。其次，需要充分利用地理信息平臺(tái)進(jìn)行輔助支持。為保證業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的開展，需要保證現(xiàn)場(chǎng)勘查的準(zhǔn)確性，合理利用營(yíng)銷平臺(tái)，為業(yè)擴(kuò)報(bào)裝提供準(zhǔn)確、快速的服務(wù)，提高工作效率，提高工作質(zhì)量，對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的密度進(jìn)行分析，以便對(duì)工作內(nèi)容提供幫助，為業(yè)務(wù)的開展實(shí)施創(chuàng)造有利的條件，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。

2.2簡(jiǎn)化報(bào)裝流程

電力企業(yè)在開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作時(shí)，雖說取得了一定進(jìn)步，但隨之而來的問題也有很多，效率問題就為其中的一項(xiàng)典型問題。所以，對(duì)電力企業(yè)來說，若想真正提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作的開展效率，就需簡(jiǎn)化各項(xiàng)報(bào)裝流程。一方面，應(yīng)加大管理力度與執(zhí)行力度，若電力企業(yè)自身運(yùn)用相關(guān)手續(xù)來簡(jiǎn)化報(bào)裝流程，則能夠減少運(yùn)用相關(guān)資料，防止各項(xiàng)多余環(huán)節(jié)影響該項(xiàng)工作的開展效率，讓導(dǎo)向作用能夠淋漓的彰顯出來，這樣不但能夠使業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作的效率得到提升，其服務(wù)質(zhì)量也會(huì)獲得顯著進(jìn)步。另一方面，也可積極開展上門服務(wù)，相關(guān)人員可自帶相關(guān)資料，而后到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地勘察，在現(xiàn)場(chǎng)之中明確施工設(shè)計(jì)方案，以及供電合同等，而后為客戶提供優(yōu)質(zhì)的用電服務(wù)，通過運(yùn)用這一方式，供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作的開展效率勢(shì)必會(huì)獲得大幅提高。

2.3優(yōu)化申請(qǐng)環(huán)節(jié)

在開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作時(shí)，用電申請(qǐng)為第一項(xiàng)步驟，電力企業(yè)在開展相關(guān)工作時(shí)，應(yīng)保障用電申請(qǐng)工作的開展效率，不然則極易產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，致使之后的工作難以開展、亦或產(chǎn)生延后狀況。另外，對(duì)于電力企業(yè)來說，還應(yīng)善于運(yùn)用新型管理形式，如可推廣同城化和非實(shí)體營(yíng)業(yè)廳便民服務(wù)，建立遠(yuǎn)程渠道一口受理模式，設(shè)立網(wǎng)絡(luò)咨詢平臺(tái)，讓客戶能夠在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，自主去查詢相關(guān)信息，這樣不但能夠節(jié)約工作時(shí)間，也能夠?yàn)閺V大客戶提供諸多便利。

2.4用信息化技術(shù)進(jìn)行支持

在信息化技術(shù)廣泛應(yīng)用的時(shí)代條件下，電力營(yíng)銷的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的管理工作可以采用信息化技術(shù)，構(gòu)建高效的業(yè)務(wù)受理與管理平臺(tái)，使業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程能夠顯示在信息化平臺(tái)上，有效提高電力營(yíng)銷的高效性和便捷性，使廣大電力用戶在使用電能的過程中通過信息化平臺(tái)更便捷地了解自己的用電信息，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷服務(wù)的人性化、高效化。

2.5主動(dòng)服務(wù)客戶，縮短辦電時(shí)間

強(qiáng)化客戶經(jīng)理職責(zé)，提前掌握客戶用電需求或潛在需求，及時(shí)做好配網(wǎng)規(guī)劃滾動(dòng)修編并在客戶報(bào)裝前提前啟動(dòng)電網(wǎng)建設(shè)，提前告知客戶報(bào)裝手續(xù)，使客戶報(bào)裝前就準(zhǔn)備好相關(guān)文件和必要手續(xù)。同時(shí)，做好客戶用電需求摸查和傳遞，做好中壓客戶用電需求與配電網(wǎng)規(guī)劃銜接，及時(shí)啟動(dòng)業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目建設(shè)，進(jìn)一步縮短客戶接電時(shí)間。

2.6推行業(yè)擴(kuò)“三免”服務(wù)，減少審批時(shí)間

供電企業(yè)原先在進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)過程中，往往還需要客戶填寫相關(guān)用電信息，并對(duì)用戶受理信息、供電方案內(nèi)容、設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行審批，很容易出現(xiàn)審批不及時(shí)導(dǎo)致用戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝進(jìn)度受阻的現(xiàn)象。對(duì)此，可推行業(yè)擴(kuò)“三免”服務(wù)：客戶受理免填單，一口受理工單正式受理后，成功生成業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工單，由供電勘查人員上門服務(wù);標(biāo)準(zhǔn)化供電方案免審批，即采用單回10kV簡(jiǎn)單放射性接入的業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目供電方案，免審批（統(tǒng)建小區(qū)除外），供電電壓380/220V，無工程的全部免審批;標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)免審批。供電電壓10千伏采用標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)，可直接跳過設(shè)計(jì)審圖環(huán)節(jié)。

2.7完善驗(yàn)收工作，加強(qiáng)回訪

在客戶竣工驗(yàn)收申請(qǐng)后，電力企業(yè)需要及時(shí)對(duì)用戶申請(qǐng)的材料進(jìn)行審核，對(duì)于不符合條件的，需要向用戶告知不符合申請(qǐng)條件的原因，要求用戶按照要求補(bǔ)全相關(guān)材料，再次申請(qǐng)，預(yù)約驗(yàn)收時(shí)間，告知用戶驗(yàn)收項(xiàng)目，并要求用戶積極配合，保證驗(yàn)收工作的順利開展，完善驗(yàn)收工作，加強(qiáng)回訪。除此之外，還需要進(jìn)一步完善相關(guān)管理內(nèi)容，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，定期進(jìn)行回訪工作，保證驗(yàn)收工作的有效性，保證工作的順利實(shí)施。

結(jié)語

提高電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作的開展效率，利于提升電力企業(yè)的總體服務(wù)水平，以及競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，讓電力企業(yè)能夠更好地發(fā)展自身，獲得健康持續(xù)進(jìn)步。對(duì)此，針對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作中所存在的問題，電力企業(yè)應(yīng)在第一時(shí)間去解決問題，從而實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，為廣大客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的用電服務(wù)，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

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