【摘 ?要】為了提升目前供電營業(yè)廳業(yè)務柜臺的智能化服務水平，本文結合智能化技術，設計一款能滿足柜臺業(yè)務需求的智能標準化非現(xiàn)金柜臺，將智能升降系統(tǒng)、智能控制系統(tǒng)進行有機融合，大大提升了工作效率，并使業(yè)務更加規(guī)范化、流程化。

關鍵詞 ? 智能化;標準化;非現(xiàn)金柜臺;

中圖分類號 TM75 ? ? 文獻標識碼 ?A

一、引言

隨著科學技術的不斷發(fā)展，智能化設備在我們生活中也越來越普遍，人們對智能化產品的需求也愈加強烈。為了順應時代，提升客戶體驗，在國家電網(wǎng)力推“三型一化”營業(yè)廳轉型升級，越來越多的電子設備投入營業(yè)廳使用，如自助業(yè)務受理機、自助繳費機、自助取號機、互動廣告設備等，受到廣大群眾的歡迎。如何將智能化技術應用到營業(yè)廳人工柜臺服務上，是營業(yè)廳轉型升級需要考慮的問題。

智能非現(xiàn)金柜臺不僅要適應新的工作方式的需求，同時還給人們帶來高效辦公、智能辦公的新體驗。因此，以人為本，智能、高效的辦公柜臺就顯得尤為重要。國內外對于智能工位臺已有研究，均在以人性化的要求為基礎上，把智能化的技術用于辦公柜臺中，并且取得了一定的進展和成就。但是，在具體的產品功能實現(xiàn)上面其發(fā)展速度遠遠滯后于智能化技術的發(fā)展速度，特別是在產品如何進行智能化服務和用戶互動;在使用的過程中，怎樣使產品更具有人性化;如何讓產品滿足功能的同時又不乏簡便性、健康性等方面，遠滯于現(xiàn)時辦公工作過程的需求，急需突破。

綜合分析智能工位桌的國內外現(xiàn)狀，結合當下的智能化技術，提出把智能升降系統(tǒng)、智能控制系統(tǒng)等方面進行有機融合，以智能化功能為基礎，形成一鍵辦公、智能控制、人桌互動三位—體的智能標準化業(yè)務柜臺設計思路，以滿足未來智能辦公、高效辦公、健康辦公的需求。

二、系統(tǒng)功能設計

結合供電營業(yè)廳非現(xiàn)金柜臺業(yè)務需求，我們在業(yè)務柜臺上融入以下兩個系統(tǒng)：

（1）智能升降系統(tǒng)

液晶顯示升降系統(tǒng)用于營業(yè)大廳內的非現(xiàn)金業(yè)務柜臺上，當員工到崗開始辦理業(yè)務需要顯示屏時，通過一鍵辦公，可將顯示屏從業(yè)務柜臺下面升到桌子表面;當員工下班或該工位臺暫時停止辦理業(yè)務時，升降機會自動下降，顯示器隱藏在柜臺內部，具液晶屏自動斷開電源，具有保持桌面平整，美化桌面、防盜防塵等功能。采用精密直線導軌和直線軸承由纖維卡齒皮帶帶動運行噪音更低，減少了業(yè)務辦理過程中的噪音，結構簡單，運行更平穩(wěn)，震動更小，無抖動。見圖1和圖2。

（2）智能控制系統(tǒng)

在智能控制系統(tǒng)方面，使用嵌入式微控制器（MCU），系統(tǒng)控制自動叫號器、客戶簽名與評價器、掃描儀等電子設備。一體化實現(xiàn)以下功能：1）自動叫號：系統(tǒng)根據(jù)取號信息自動叫號，同時號碼會顯示在面向客戶一側的顯示屏上。2）客戶簽名與評價：客戶通過提示在集成于柜臺上的評價器上完成快速評價和簽名的操作。3）快速掃描：工作人員控制柜臺中的儀器對文件快速掃描，文件將自動存入系統(tǒng)，并實現(xiàn)一鍵打印。

三、效果評價

在設備使用之前，工作人員需要同時使用許多的辦公設備，且電源線、數(shù)據(jù)線等線纜大多都暴露在桌上柜臺前，既不美觀又會導致工作效率低下。每個員工的設備擺放位置都有差別，沒有一個規(guī)范化的辦公環(huán)境。

在設備使用之后，柜臺顯示屏可以實現(xiàn)一鍵升降，讓工作區(qū)域變得整潔。智能工位臺集成多種電子設備，工作人員不需要一直在不同的設備之間來回切換操作。系統(tǒng)會自動進行叫號，號碼會顯示在液晶屏上，客戶能夠及時的了解自己的排隊信息。同時工作人員和客戶可以根據(jù)屏幕上的提示進行規(guī)范化的操作，顯著提升了工作效率。而且每個工作人員的柜臺都做到了標準化統(tǒng)一，實現(xiàn)了辦公的規(guī)范化，各類電子設備集成在了桌面上，為各類業(yè)務劃分了區(qū)域，提升了工作效率;優(yōu)化了客戶體驗，實現(xiàn)智能設備、業(yè)務、柜臺的結合。該設備的主要優(yōu)點可概括成以下幾方面：

（1）標準化提升，現(xiàn)有的電網(wǎng)非現(xiàn)金柜臺規(guī)格款式差異大，電子產品擺放不規(guī)范，需要整體化設計提升柜臺的美觀度和便利性。

（2）智能化提升，將控制技術應用于柜臺設計，提高柜臺的智能化形象。

（3）拉近與客戶的距離，當客戶進行咨詢時，可將柜臺上的顯示器降下，柜臺變成平整桌面，提升客戶的親近感。

（3）減少投訴，當臨時有事時，可以將電子產品隱藏到柜臺中，客戶不會因工作人員不在而投訴離崗問題。

四、總結

本文利用智能化技術，結合供電營業(yè)廳業(yè)務需求，研制了一款智能標準化非現(xiàn)金柜臺，通過屏幕升降模塊可以實現(xiàn)液晶屏幕的升降，提升桌面空間的利用率。在不使用顯示屏時，降下屏幕，令桌面區(qū)域顯得更加的整潔。利用智能控制系統(tǒng)可以將所有的電子設備的操作使用集成在一起，業(yè)務員和客戶只需根據(jù)提示即可完成相應業(yè)務，大大提升了工作效率，并使業(yè)務更加規(guī)范化、流程化。該智能標準化非現(xiàn)金柜臺有著優(yōu)秀的兼容性何擴展性，可以根據(jù)不同的需求對模塊進行添加和修改。

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作者簡介：

白麗麗（1987—），女，漢族，浙江寧海人，碩士，工程師，主要研究方向：電力營銷。

基金項目：

（項目資助：國網(wǎng)浙江省電力公司群眾性創(chuàng)新項目“智能標準化非現(xiàn)金柜臺研制”，編號：ZJQC201807）

（作者單位：國網(wǎng)浙江寧?？h供電公司）