陳哲

作為國內(nèi)最早探索養(yǎng)老社區(qū)的保險公司，泰康至今已在養(yǎng)老社區(qū)領(lǐng)域耕耘了10余年時間，它用商業(yè)保險與醫(yī)養(yǎng)實體相結(jié)合的模式打造的產(chǎn)業(yè)布局，已成為國內(nèi)同業(yè)效仿的轉(zhuǎn)型樣本。

構(gòu)建全國連鎖養(yǎng)老網(wǎng)絡(luò)

“即使是老了，也要優(yōu)雅地老去。”2007年，一場婚禮激發(fā)了泰康保險集團董事長兼CEO陳東升整合全生命產(chǎn)業(yè)鏈的夢想，探索醫(yī)養(yǎng)健康產(chǎn)業(yè)的決心在他內(nèi)心萌芽。陳東升開始去美國考察當?shù)氐酿B(yǎng)老社區(qū)，顛覆了對傳統(tǒng)養(yǎng)老院的想象。

2009年，泰康率先獲得監(jiān)管部門批準，成為行業(yè)中第一個用保險資金投資醫(yī)療養(yǎng)老的試點企業(yè)。2010年，作為泰康保險集團運營醫(yī)養(yǎng)產(chǎn)業(yè)主體的泰康之家正式成立。2011年12月，泰康之家購買了北京昌平區(qū)中關(guān)村科技園昌平東區(qū)三期的一個地塊，泰康養(yǎng)老社區(qū)進入實質(zhì)性投資建設(shè)階段。

截至現(xiàn)在，泰康已完成北京、上海、廣州、成都、蘇州、武漢、三亞、杭州、南昌、廈門、沈陽、長沙、南寧、寧波、合肥等十五個核心城市的泰康之家醫(yī)養(yǎng)社區(qū)和康復(fù)醫(yī)院布局，可容納3.9萬人、提供2.5萬戶獨立生活單元，成為全國最大的高品質(zhì)連鎖養(yǎng)老集團之一。其中北上廣蓉四地泰康之家醫(yī)養(yǎng)社區(qū)及康復(fù)醫(yī)院均已投入運營。這些養(yǎng)老社區(qū)基本上都在中心城區(qū)1小時車程范圍內(nèi)，一般在2000戶到4000戶左右。由于全國都有布局，泰康還提供候鳥養(yǎng)老，冬天去海南沐浴暖陽，夏日去北方享受清涼。

目前泰康在養(yǎng)老社區(qū)上的投資額已超過200億元，按照戰(zhàn)略規(guī)劃，最終在這個領(lǐng)域的總投資將達到1000億元。其布局思路是先在發(fā)達城市建設(shè)養(yǎng)老社區(qū)的旗艦店，未來拓展到部分二線、三線的城市，最終打造成養(yǎng)老社區(qū)的全國連鎖網(wǎng)絡(luò)。

掀起中國式養(yǎng)老革命

泰康致力推動一場中國式的養(yǎng)老革命，改變老年人對生命的態(tài)度，讓更多的人能夠享受到高品質(zhì)的養(yǎng)老生活。

泰康之家養(yǎng)老社區(qū)引入美國CCRC持續(xù)照護模式，為居民提供獨立生活、協(xié)助生活、專業(yè)護理、記憶照護四種生活服務(wù)區(qū)域，滿足不同身體狀況長者的照護需求，實現(xiàn)一站式退休生活解決方案。

其實，老年人在養(yǎng)老社區(qū)有社交、運動、美食、文化、健康、財務(wù)管理和心靈歸屬七大核心需求。泰康之家養(yǎng)老社區(qū)以大規(guī)模、全功能、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合、候鳥連鎖為特色，圍繞滿足這七大需求打造“溫馨的家、高品質(zhì)醫(yī)療保健中心、開放的大學、優(yōu)雅的俱樂部、長輩心靈和精神的家園”五位一體的生活方式。

泰康養(yǎng)老社區(qū)通過舉辦豐富多彩的藝術(shù)活動，讓老人們的生活繽紛多彩。比如，泰康之家·申園與上海室內(nèi)樂團、天華樂團等高雅藝術(shù)團建立了十分密切的關(guān)系，定期會邀請他們來社區(qū)進行演出。

在豐富文化生活的同時，老人的陪伴永遠是養(yǎng)老社區(qū)的重點。泰康提倡“家的服務(wù)”文化，社區(qū)員工都非常年輕，基本上都是大專以上學歷，具有很好的活力，在陪伴和服務(wù)老人的同時，讓他們在這里有非常好的歸屬感。另外，像申園周邊有許多大學，利用松江保利中央大學城的地利優(yōu)勢，建立了很好的義工關(guān)系。大學城內(nèi)的大學生們，會利用節(jié)假日及空閑時間，每周或寒、暑假來申園做義工，陪伴老人聊天，并使用微信交流的方式，走入老人內(nèi)心。

為了讓老人樂享生命并感受精神的豐富，泰康還在養(yǎng)老社區(qū)里打造出樂泰學院這個極富特色的學習平臺。樂泰學院設(shè)計了唱歌、書法、繪畫、臺球、太極拳、橋牌等30多門課程，挖掘老人們的潛力、優(yōu)勢和興趣，讓他們擁有比退休之前更為精彩充實的24小時。

泰康之家養(yǎng)老社區(qū)還在探索未來引進AI等前沿技術(shù)，包括語音、機器人類的產(chǎn)品，用技術(shù)驅(qū)動來提高服務(wù)效率與品質(zhì)，讓社區(qū)更智能化、更科學。

打造全生命產(chǎn)業(yè)鏈閉環(huán)

泰康大力推進將虛擬的金融保險和實體醫(yī)養(yǎng)服務(wù)有機結(jié)合的商業(yè)模式：客戶可通過養(yǎng)老保險，在泰康養(yǎng)老服務(wù)體系里安度晚年；通過健康保險，在泰康醫(yī)療健康體系里得到服務(wù)和治療；通過投資理財型產(chǎn)品，實現(xiàn)財富增值。最終，泰康要打造全生命周期產(chǎn)業(yè)鏈閉環(huán)，實現(xiàn)醫(yī)療體系、養(yǎng)老體系、康復(fù)體系、終極關(guān)懷體系全流程覆蓋。

為了推動養(yǎng)老與保險的融合，2012年4月，泰康針對養(yǎng)老社區(qū)的運營特征，推出國內(nèi)首款將保險與養(yǎng)老社區(qū)相結(jié)合的“幸福有約”綜合養(yǎng)老計劃，實現(xiàn)“保險產(chǎn)品+醫(yī)養(yǎng)社區(qū)”的跨界，為客戶提供涵蓋養(yǎng)老財務(wù)規(guī)劃和養(yǎng)老生活安排的一攬子解決方案?！靶腋Ｓ屑s”主要針對30～60周歲年齡段客戶，買保險住社區(qū)的資格來自于保費的額度，繳費起點為200萬元人民幣，分為躉繳和十年期繳兩種。

為了推動養(yǎng)老和醫(yī)療的融合，在養(yǎng)老社區(qū)規(guī)劃建設(shè)過程中，泰康建立了以康復(fù)和老年醫(yī)療為核心的社區(qū)醫(yī)療體系，并不斷加快在醫(yī)療領(lǐng)域的布局。

泰康之家養(yǎng)老園區(qū)內(nèi)配備以老年醫(yī)學、康復(fù)醫(yī)學、健康管理等為特色的醫(yī)療機構(gòu)，為居民提供24小時緊急醫(yī)療救助、三甲醫(yī)院綠色通道轉(zhuǎn)診、私人醫(yī)生等服務(wù)；醫(yī)院首創(chuàng)1+N護理服務(wù)、定制健康管理檔案、國際領(lǐng)先照護標準，專家、名醫(yī)像知心朋友一樣，時刻關(guān)注老人身體狀況。社區(qū)以醫(yī)養(yǎng)融合為特色，打造以長期健康管理為目標，以老年醫(yī)學為中樞，整合急癥轉(zhuǎn)診、長期護理、預(yù)防保健及康復(fù)治療的醫(yī)養(yǎng)康護體系。泰康為社區(qū)內(nèi)的老人設(shè)置了三重防線：第一重防線是急救保障；第二重防線是慢病管理，長期的跟蹤、及時的管理，對老人的生活方式、飲食及醫(yī)療保健習慣進行全面輔助；第三重防線是老年康復(fù)，泰康從美國引進領(lǐng)先的康復(fù)理念和技術(shù)，建立了泰康國際標準康復(fù)體系，幫患者早日實現(xiàn)康復(fù)，并能夠獨立、自理和有尊嚴地生活，回歸家庭和工作環(huán)境。 ■