李慶寧

【摘 要】近幾年來，中國人民對(duì)于電力資源的需求正在持續(xù)上漲，由此可以看出我國的生產(chǎn)水平和科技也在不斷的改革和創(chuàng)新。隨著人民對(duì)于電力資源需求的提升，原有的供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理中的缺陷不斷顯示出來，并且管理工作極為復(fù)雜，并且，由于傳統(tǒng)的電力管理工作對(duì)于有關(guān)工作人員的實(shí)踐和精力都有極大的要求，因此，工作人員的工作壓力不斷增加，為供電企業(yè)發(fā)展造成一定的影響。因此，企業(yè)應(yīng)該改變?cè)械碾娏芾砟Ｊ?，積極創(chuàng)新，不斷優(yōu)化和完善現(xiàn)目前電力管理的缺陷，以此來推動(dòng)供電企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】供電企業(yè);電費(fèi)抄核收;管理策略

1 電力企業(yè)抄核收工作的流程

簡單來說，超標(biāo)工作可以分為抄表、核算、收費(fèi)這三個(gè)環(huán)節(jié)，目前電力企業(yè)抄核收集的工作流程中首要環(huán)節(jié)是先抄，然后根據(jù)抄錄數(shù)據(jù)實(shí)行核算，然后在實(shí)施電費(fèi)的收取。抄表是電力企業(yè)在收取電費(fèi)整個(gè)工作中的基本環(huán)節(jié)，抄表工作的順利開展對(duì)后續(xù)的數(shù)據(jù)核對(duì)和費(fèi)用收取具有直接的影響。因此，抄表環(huán)節(jié)要求工作人員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)清點(diǎn)用戶的電表電量，為了避免抄表的時(shí)候數(shù)據(jù)輸入出現(xiàn)失誤，抄表工作者必須對(duì)數(shù)據(jù)展開計(jì)算，規(guī)避數(shù)據(jù)錯(cuò)誤為電力企業(yè)造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失。完成數(shù)據(jù)核算工作以后，有效保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，然后才向用戶收取相應(yīng)的用電費(fèi)用。收費(fèi)環(huán)節(jié)是電力企業(yè)取得收益的中藥環(huán)節(jié)，電費(fèi)抄核收這幾個(gè)環(huán)節(jié)缺一不可。這些簡單的工作環(huán)節(jié)對(duì)供電企業(yè)的整體經(jīng)濟(jì)效益具有重要的作用。

2 供電企業(yè)電費(fèi)抄核收工作存在的問題

2.1工作效率低

當(dāng)前，我國供電企業(yè)的電費(fèi)抄核收工作存在工作效率低的問題，在高峰用電時(shí)期會(huì)出現(xiàn)無法滿足生產(chǎn)用電及生活用電情況，對(duì)企業(yè)各項(xiàng)生產(chǎn)工作的順利開展及人們的生活造成了較大影響，不利于供電企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。尤其是一些經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)地區(qū)，在進(jìn)行收費(fèi)時(shí)，主要采用收費(fèi)工作人員挨家走訪收費(fèi)的方式，不僅增加了收費(fèi)人員的工作量，還導(dǎo)致收費(fèi)工作效率低下。并且一些收費(fèi)人員在收費(fèi)過程中，與用戶出現(xiàn)矛盾的情況較多，不利于供電企業(yè)與用戶之間良好關(guān)系的構(gòu)建，導(dǎo)致供電企業(yè)的形象大大受損。另外，還存在一些不法人員偷電、隨意更改電費(fèi)使用記錄情況，均對(duì)供電企業(yè)的電費(fèi)抄核收工作的順利開展造成了較大影響。

2.2 工作缺少監(jiān)管

電費(fèi)抄核收工作的高效性與能否及時(shí)進(jìn)行登記及繳費(fèi)有直接關(guān)系。但是，供電企業(yè)工作人員在實(shí)際的收費(fèi)過程中，經(jīng)常會(huì)遇到電費(fèi)拖欠情況，導(dǎo)致電費(fèi)收繳工作受到較大影響。之所以出現(xiàn)該種情況與收費(fèi)工作缺少監(jiān)管有直接關(guān)系，一些用戶未意識(shí)到自身的行為已經(jīng)觸犯了相關(guān)的法律法規(guī)，一個(gè)人的行為將會(huì)對(duì)整個(gè)小區(qū)的用戶造成影響，并且在小區(qū)中形成不良之風(fēng)，不能及時(shí)收繳電費(fèi)，影響供電企業(yè)資金的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，制約著供電企業(yè)的發(fā)展。

2.3 資金管理流程不完善

為了確保電費(fèi)抄核收工作的高效實(shí)施及開展，對(duì)繳納的資金進(jìn)行有效管理具有必要性。目前，供電企業(yè)存在對(duì)資金管理不重視的情況，資金管理流程不完善，并且未建立完善的資金管理制度，導(dǎo)致電費(fèi)賬目混亂，引發(fā)電費(fèi)核算問題頻出，對(duì)電力企業(yè)的高效穩(wěn)定發(fā)展造成了較大影響。

3加強(qiáng)電費(fèi)抄核收管理及創(chuàng)新

3.1 提升員工服務(wù)質(zhì)量

就供電企業(yè)來說，他們所記錄的數(shù)據(jù)在采集的時(shí)候都應(yīng)該具有真實(shí)性和可靠性，并且還應(yīng)該根據(jù)時(shí)代的進(jìn)程，在一定程度上改變工作人員的工作理念，從而不斷提高自己的服務(wù)水平。為此，在實(shí)際工作和運(yùn)營過程中，應(yīng)該有效的改變用戶的觀念，培養(yǎng)用戶的繳費(fèi)意識(shí)和按時(shí)繳納電費(fèi)的意識(shí)。同時(shí)，企業(yè)還能夠?qū)Σ蛔袷乩U費(fèi)規(guī)則的用戶給予一定的懲罰，以此促進(jìn)用戶按時(shí)繳費(fèi)，為供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益供應(yīng)良好的保障。并且，對(duì)于極個(gè)別資金困難的用戶，可以按照用戶的實(shí)際經(jīng)濟(jì)情況來適當(dāng)?shù)难泳徖U費(fèi)時(shí)間，從而有效保證有關(guān)電費(fèi)抄核收工作更加完善，推動(dòng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。在供電企業(yè)聯(lián)合管理的過程中，要建立完善的企業(yè)員工管理體系，企業(yè)應(yīng)該堅(jiān)持將以人為本作為企業(yè)管理的核心和目標(biāo)，使得工作人員能夠全心全意為企業(yè)效力。此外，企業(yè)還可以制定多種管理措施和獎(jiǎng)懲制度，以提高員工的工作積極性和責(zé)任感，企業(yè)可以根據(jù)電費(fèi)抄核收的數(shù)量和質(zhì)量對(duì)優(yōu)秀員工給予相應(yīng)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，這樣能夠有效的激發(fā)員工的工作積極性，提高工作水平。在面對(duì)客戶時(shí)，應(yīng)該盡量滿足客戶需求，為其供應(yīng)優(yōu)異的服務(wù)，提高企業(yè)電費(fèi)回收效率，確保工作可以根據(jù)有相應(yīng)的計(jì)劃按時(shí)按量的達(dá)成。

3.2 分區(qū)域進(jìn)行管理

3.2.1 做好機(jī)構(gòu)調(diào)整，明確分工

推廣供電業(yè)務(wù)實(shí)行抄表、記賬、收費(fèi)三位一體，首先應(yīng)該關(guān)注到組織、人員、制度這幾個(gè)方面管理的問題。供電企業(yè)應(yīng)該建立統(tǒng)一的組織模式，并創(chuàng)建完善的電費(fèi)管理服務(wù)平臺(tái)，不斷完善工作體系，使得工作流程更加完善、科學(xué)化，并且，落實(shí)?。ㄊ校╇娰M(fèi)核算、電費(fèi)資金、電費(fèi)發(fā)票、抄表管理等各方面的集中，確保營銷與財(cái)務(wù)的對(duì)接。由于遠(yuǎn)程抄表設(shè)備尚未得到全面的推廣和使用，因此，還可以使用授權(quán)抄表公司的模式，進(jìn)行特殊的抄表（計(jì)量）移位以及交叉的方式。電量計(jì)費(fèi)應(yīng)該讓專業(yè)的員工實(shí)行核算，并制定相應(yīng)的抽查、考核方法。通過委托銀行代收電費(fèi)來促進(jìn)電費(fèi)能夠得到及時(shí)的收回，既可以規(guī)避在收費(fèi)環(huán)節(jié)中發(fā)生徇私舞弊的現(xiàn)象，還可以避免現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬過程中的出現(xiàn)的資金風(fēng)險(xiǎn)。

3.2.2 加強(qiáng)計(jì)量管理，明確重點(diǎn)

在企業(yè)經(jīng)營發(fā)展過程中，準(zhǔn)確計(jì)量是極為關(guān)鍵的組成部分。企業(yè)應(yīng)該建立專業(yè)的電能計(jì)量中心，實(shí)行用電業(yè)務(wù)調(diào)查，創(chuàng)建計(jì)量裝置臺(tái)賬，并根據(jù)相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求電能表的安裝，對(duì)具有不同電性能的電能表要用不同的顏色進(jìn)行標(biāo)記，并強(qiáng)化鉛封管理。為了方便工作人員進(jìn)行工作，企業(yè)應(yīng)該繪制專門的《抄表路線圖》，讓工作人員能夠在線路圖的幫助下順利開展抄表工作。并規(guī)定工作人員使用統(tǒng)一的抄表卡，以此來保證電量、電費(fèi)、電價(jià)的可靠性。電費(fèi)單應(yīng)該讓專用的微機(jī)人員統(tǒng)一印制，電表卡和微機(jī)開具的電費(fèi)發(fā)票在經(jīng)會(huì)計(jì)審核后方可生效。

3.3 加大制度建設(shè)力度

在業(yè)務(wù)的基本層面，重點(diǎn)監(jiān)控抄表質(zhì)量、電費(fèi)和電費(fèi)成本等環(huán)節(jié)?；A(chǔ)供電辦公室負(fù)責(zé)將網(wǎng)站的基本信息錄入營銷系統(tǒng)當(dāng)中，客戶服務(wù)中心按照負(fù)荷管理、營銷系統(tǒng)信息和合同資料來審核電費(fèi)。有效利用營銷系統(tǒng)的誤差和用電波動(dòng)的驗(yàn)證，能夠?qū)╇娬镜幕境砉ぷ鬟M(jìn)行監(jiān)控;經(jīng)過設(shè)置嚴(yán)格的退款和補(bǔ)償流程，可以獲得真實(shí)的銷售信息和數(shù)據(jù);并且及時(shí)發(fā)布可靠、真實(shí)的電費(fèi)會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)，促進(jìn)電費(fèi)的回收。在業(yè)務(wù)流程不斷完善的時(shí)候，應(yīng)該注重對(duì)業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化管理和審核，并創(chuàng)建相應(yīng)的管理機(jī)制，使客戶服務(wù)中心可以根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)制度來進(jìn)行運(yùn)作。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)該把所有工作精細(xì)劃分到各個(gè)崗位，不斷加強(qiáng)核收內(nèi)控技能，讓電費(fèi)的監(jiān)管工作能夠走向更加科學(xué)、規(guī)范化的道路。

結(jié)束語

電力資源是一種重要的戰(zhàn)略資源，確保電力的正常供應(yīng)，對(duì)提升供電企業(yè)的經(jīng)營水平及發(fā)展效果具有重要作用。因此，需要將抄核收視為供電企業(yè)管理工作的重要組成部分，突出其在供電企業(yè)管理中的重要作用。本文通過對(duì)供電企業(yè)電費(fèi)抄核收工作存在的問題進(jìn)行分析，找出問題出現(xiàn)的原因，并提出合理化的解決措施，從而提升供電企業(yè)抄核收管理效果，確保供電企業(yè)各項(xiàng)管理工作的高效運(yùn)營及發(fā)展，促進(jìn)供電企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

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（作者單位：國網(wǎng)平定縣供電公司）