鄧曉進(jìn)

7月30日，解讀2019半年度家電市場(chǎng)發(fā)展走勢(shì)的首份權(quán)威行業(yè)報(bào)告——《2019年中國(guó)家電行業(yè)半年度報(bào)告》出爐，將業(yè)界關(guān)注焦點(diǎn)再次拉回到“家電”這個(gè)關(guān)鍵詞上。報(bào)告指出，2019年上半年，中國(guó)家電市場(chǎng)零售額規(guī)模為4125億元。其中，蘇寧占比22.4%，持續(xù)領(lǐng)跑全渠道。

在電商8·18大戰(zhàn)開啟之時(shí)，這份報(bào)告對(duì)于蘇寧而言可謂意外之喜，業(yè)界對(duì)蘇寧贏得8·18大戰(zhàn)勝利也充滿信心。實(shí)際上，蘇寧家電再次稱霸并不奇怪——在上半年的家電賽道中，蘇寧為滿足消費(fèi)者不斷提升的購(gòu)買需求，大力拓展線下實(shí)體渠道和移動(dòng)電商渠道，以全渠道整合的方式銷售商品、服務(wù)，提供給顧客無差別的購(gòu)買體驗(yàn)。

業(yè)界觀察人士稱，拿下全渠道第一，意味著蘇寧線上線下齊頭并進(jìn)獲得豐碩成果，也走出了一條在智能化時(shí)代大背景之下，保持穩(wěn)健傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)又不斷破壁的創(chuàng)新企業(yè)進(jìn)取之路。

新消費(fèi)風(fēng)潮之下的新風(fēng)口

《2019年中國(guó)家電行業(yè)半年度報(bào)告》指出，在家電市場(chǎng)整體出現(xiàn)下行局面的同時(shí)，符合新消費(fèi)需求的新興智能家電產(chǎn)品卻在飛速成長(zhǎng)。

比如懶人經(jīng)濟(jì)當(dāng)?shù)乐?，無線吸塵器、機(jī)器人吸塵器線上線下零售額占比已近90%。又比如，隨著垃圾分類風(fēng)口到來，廚余垃圾處理器也迎來了爆發(fā)。

今年6月開始，垃圾處理器開始出現(xiàn)高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)——6月1日—13日，蘇寧全渠道垃圾處理器銷售額同比增長(zhǎng)612.9%，其中作為垃圾分類政策落地先鋒的上海地區(qū)更是同比增長(zhǎng)992%。

但這份報(bào)告最大的亮點(diǎn)，還是2019年上半年，蘇寧再度以22.4%的家電市場(chǎng)份額占比領(lǐng)跑全渠道第一。

在線下市場(chǎng)，蘇寧家電成了絕對(duì)的王者，以18%的市場(chǎng)份額，碾壓國(guó)美、五星等對(duì)手。在線上渠道，蘇寧、京東、天貓瓜分了96.2%的市場(chǎng)份額，其中蘇寧易購(gòu)?fù)瑯诱紦?jù)了30.4%的市場(chǎng)份額。

讓蘇寧意外之喜的，還有報(bào)告公布當(dāng)晚，蘇寧易購(gòu)（002024.SZ）發(fā)布的2019年半年度業(yè)績(jī)快報(bào)?？靾?bào)顯示，上半年蘇寧易購(gòu)營(yíng)收為1346.18億元，同比增長(zhǎng)21.63%。

白熱化賽道中的競(jìng)爭(zhēng)：蘇寧贏了

那么，在當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)白熱化、2019年經(jīng)濟(jì)大環(huán)境并不算好的大背景下，蘇寧到底贏在哪里？

其實(shí)仔細(xì)分析，蘇寧再度稱霸，除了接連拿下萬達(dá)百貨和家樂福中國(guó)外，整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的完整布局，才是最重要原因。

1.線上+線下，融合與優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)

線下渠道是家電市場(chǎng)主力渠道，也是大家電最依賴的渠道。全國(guó)連鎖渠道、地方連鎖渠道、百貨、超市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)零售店等構(gòu)成整個(gè)線下市場(chǎng)。其中，蘇寧占比達(dá)到18%，貢獻(xiàn)了家電線下市場(chǎng)的最大份額。

但線上線下兩個(gè)渠道并不是兩個(gè)孤立的存在，家電線上線下銷售走向融合，雙線全覆蓋模式在家電市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)凸顯。

截至6月底，蘇寧擁有自營(yíng)及加盟門店數(shù)量超12000家。

除了推動(dòng)高端家電在線下門店體驗(yàn)區(qū)的建設(shè)，蘇寧更加速擴(kuò)大各品牌在零售云、超市門店等渠道下沉，全面布局帶動(dòng)蘇寧家電市場(chǎng)份額提升，加快物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和用戶體驗(yàn)的提升。在今年6·18期間，蘇寧零售云實(shí)現(xiàn)銷售額同比增長(zhǎng)222%、銷售量同比增長(zhǎng)566%。

2.成立蘇寧家電集團(tuán)，力推融合發(fā)展

2019年，蘇寧家電各品類公司整合成立為蘇寧家電集團(tuán)，由蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍親自掛帥。家電集團(tuán)融合商品規(guī)劃、供應(yīng)鏈管理、雙線運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)、服務(wù)等統(tǒng)一職能，全面提升整體商品經(jīng)營(yíng)的專業(yè)度。

在商品供應(yīng)鏈建設(shè)上，除傳統(tǒng)的空冰洗等優(yōu)勢(shì)家電品類布局，蘇寧還在線下推進(jìn)門店中央集成專區(qū)的建設(shè)，線上推進(jìn)中央集成類目的專業(yè)化內(nèi)容運(yùn)營(yíng)。6月21日，蘇寧第300家中央集成館落地成都天府大道。截至7月，蘇寧再添34家中央集成館。

3.以政策為依靠，斥資補(bǔ)貼促進(jìn)家電更新?lián)Q代

在今年的3·15全民煥新節(jié)中，蘇寧拿出10億元補(bǔ)貼促進(jìn)家電品類以舊換新，市場(chǎng)反響熱烈。在三個(gè)月之后的6·18年中大促中，蘇寧再度追加10億元以舊換新補(bǔ)貼，覆蓋家電、手機(jī)、電腦等多個(gè)品類。其中，家電品類支持全國(guó)165城24小時(shí)上門回收，補(bǔ)貼力度再度加碼。

與此同時(shí)，蘇寧全面啟動(dòng)“彩電汰舊換優(yōu)惠民工程”。在保證價(jià)格力度的基礎(chǔ)上，將超高清電視產(chǎn)品劃分為全額補(bǔ)貼、5000元補(bǔ)貼、1000元補(bǔ)貼三個(gè)層級(jí)，滿足消費(fèi)者換新升級(jí)需求。

這一舉措帶來的效果也是非常明顯：6·18期間，蘇寧50英寸以上4K/8K電視成交量占比達(dá)到100%，8K電視銷量實(shí)現(xiàn)5倍遞增，OLED電視銷量同比增長(zhǎng)189%，激光電視銷售同比激增256%。

4.智能化助力，售前售后服務(wù)升級(jí)

如今，產(chǎn)品交易早已不是單純的買賣活動(dòng)，除了產(chǎn)品品質(zhì)，交易服務(wù)的品質(zhì)也占據(jù)了很重要的分量。

于是蘇寧在2018年就為家電市場(chǎng)制定了服務(wù)基本法——30365+46項(xiàng)服務(wù)+雙線七天無理由退換貨，覆蓋購(gòu)物、O2O服務(wù)、配送、售后、客服、退換貨、綠色共享等七大環(huán)節(jié)。

而在2019年，蘇寧再次在服務(wù)上下足了功夫——將智能化融入服務(wù)之中，首創(chuàng)視頻可視化系統(tǒng)。

用戶在手機(jī)端即可隨時(shí)調(diào)取安裝過程中的視頻監(jiān)控，作為安裝、收費(fèi)及后續(xù)維修過程的憑證和參考，確保服務(wù)可追溯，如今，這個(gè)服務(wù)已進(jìn)入加速推廣期，廣泛普及開來之后，將會(huì)大量減少買賣雙方矛盾，大大提升用戶體驗(yàn)。

5.開拓新品，收購(gòu)補(bǔ)短，覆蓋全家電領(lǐng)域

隨著消費(fèi)者需求的多樣性，家電產(chǎn)品的種類會(huì)不斷增加。蘇寧在開拓智能產(chǎn)品方面也加快了步伐，推出了自己的家電產(chǎn)品小Biu空調(diào)等數(shù)十款蘇寧小Biu系列智能新品。

與此同時(shí)，蘇寧先后收購(gòu)萬達(dá)百貨及家樂福中國(guó)，完成了全場(chǎng)景全品類零售布局的最后一塊拼圖，市場(chǎng)份額持續(xù)擴(kuò)大。

6.下沉先行，深思后的差異化道路

伴隨著“下沉市場(chǎng)”這個(gè)在2019年異?；钴S名詞的火爆一時(shí)，四六級(jí)市場(chǎng)成為整個(gè)行業(yè)的聚焦點(diǎn)，也是每個(gè)企業(yè)求新求變路上要重點(diǎn)攻克的一道難關(guān)，家電市場(chǎng)也不例外。而當(dāng)各大企業(yè)苦心想要切入這塊市場(chǎng)里的時(shí)候，蘇寧卻已經(jīng)在那里了。

蘇寧小店和云零售就是在這場(chǎng)下沉戰(zhàn)略上的核心布局。兩者通過共享蘇寧的品牌、商品、物流、售后、金融、零售能力等，蘇寧零售云已經(jīng)成為連接城市和鄉(xiāng)村的快速通道。至7月25日，蘇寧小店與零售云店今年已分別實(shí)現(xiàn)全國(guó)6000家門店和3000家門店。

新挑戰(zhàn)：8·18大戰(zhàn)在即，拿什么打下這場(chǎng)硬仗

由蘇寧一手打造的8·18，已經(jīng)成為一年一度國(guó)內(nèi)電商的重大節(jié)日。大戰(zhàn)在即，對(duì)于蘇寧來說即將迎來的既是一場(chǎng)產(chǎn)品和服務(wù)提升對(duì)接用戶需求的行業(yè)大考，也是與同行一年一度的市場(chǎng)爭(zhēng)奪大戰(zhàn)。

根據(jù)記者了解，蘇寧正從產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)等維度，全面出擊8·18。

首先，在產(chǎn)品和價(jià)格方面，各大品牌對(duì)蘇寧均給予了貨源及價(jià)格傾斜，與蘇寧深度綁定，以牢固產(chǎn)品的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。

其次，在服務(wù)方面，蘇寧繼續(xù)推行0安裝費(fèi)、貨到24小時(shí)極速安裝、服務(wù)可視化等優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)。且依托自營(yíng)的售后服務(wù)體系，蘇寧在實(shí)現(xiàn)全國(guó)服務(wù)“一盤棋”異地增援調(diào)配的同時(shí)，亦能保證標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化安裝。

最后，蘇寧還將持續(xù)深化 “汰舊換優(yōu)”渠道下沉，給出最大力度的補(bǔ)貼，利用下沉門店優(yōu)勢(shì)，為品牌打造最好產(chǎn)品銷售渠道的同時(shí)，也為消費(fèi)者打造最好的購(gòu)物體驗(yàn)。

從產(chǎn)品到服務(wù)，從服務(wù)到雙線全面布局，不論是6·18還是8·18……一年一年的戰(zhàn)爭(zhēng)也許會(huì)比想象中激烈，但善于思考，抓住機(jī)遇，勇往直前的企業(yè)會(huì)給出最優(yōu)解。