王昊 曹江 王廷赫

摘要：博物館是面向公眾傳播文化和提供公共服務(wù)的重要場所，如何通過多樣化的服務(wù)令游客獲得便捷、舒適的參觀體驗始終是博物館努力的方向與動力源。隨著互聯(lián)網(wǎng)+的飛速發(fā)展及博物館游的興起，網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)在博物館公共服務(wù)中的應(yīng)用成為必然。票務(wù)服務(wù)是博物館公共服務(wù)的重要一環(huán)，本文以重慶自然博物館為例，分析擬搭建的票務(wù)管理系統(tǒng)的功能指出目前存在的不足，并提出改進建議。

關(guān)鍵詞：重慶博物館;票務(wù)管理系統(tǒng);設(shè)計;分析

博物館作為向大眾傳播文化、提供服務(wù)的社會機構(gòu)，正努力嘗試將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息通信技術(shù)融入日常公共服務(wù)。票務(wù)服務(wù)是博物館公共服務(wù)體系中基礎(chǔ)且重要的一環(huán)。如何順應(yīng)時代發(fā)展要求，告別傳統(tǒng)模式，向信息化和智慧化服務(wù)模式轉(zhuǎn)型，成為人們當(dāng)前面臨的新課題。博物館智能票務(wù)管理系統(tǒng)的總體目的是以高科技信息技術(shù)為依托，重構(gòu)和優(yōu)化業(yè)務(wù)模式，達到全智能計算機控制和充分的數(shù)據(jù)共享，建立規(guī)范的業(yè)務(wù)管理體系，嚴密的智能監(jiān)控和管理。

1重慶自然博物館票務(wù)管理系統(tǒng)建設(shè)

重慶自然博物館新館于2015年正式向公眾開放，一直備受觀眾追捧和喜愛。重慶自然博物館常設(shè)展覽實行免費不免票制度，開館以來，門票均為人工發(fā)放，涉及到收費的特展及其他項目門票，采用人工銷售、現(xiàn)金支付的方式，觀眾流量根據(jù)門票發(fā)放（銷售）量粗略統(tǒng)計1博物館游的日益興起，使大批游客紛紛涌入，傳統(tǒng)人工票務(wù)模式已無法滿足館方統(tǒng)籌管理票務(wù)工作、統(tǒng)計分析游客流量的需求。為解決以上問題，館方經(jīng)數(shù)月需求調(diào)研，于2018年初開始建設(shè)票務(wù)管理系統(tǒng)，力求實現(xiàn)票務(wù)管理信息化和智慧化，提高票務(wù)工作效率，改善公共服務(wù)質(zhì)量。

2重慶自然博物館票務(wù)管理系統(tǒng)分析

所有門票均采取網(wǎng)上預(yù)約、現(xiàn)場自助取（售）票、人工?。ㄊ郏┢毕嘟Y(jié)合的方式，提高游客取（購）票效率;采用自助檢票和人工檢票相結(jié)合的方式，為游客快速入館提供便利;通過出票和檢票功能，自動統(tǒng)計當(dāng)日游客數(shù)量，掌握館內(nèi)實時客流量;系統(tǒng)后臺可快速準確抓取所有票務(wù)信息，實現(xiàn)所有統(tǒng)計與結(jié)算自動化;通過實名票務(wù)獲取游客屬性信息，記錄游客參觀行為數(shù)據(jù)，并形成相關(guān)統(tǒng)計報表。

3重慶自然博物館票務(wù)管理系統(tǒng)設(shè)計

3.1票務(wù)管理

3.1.1票務(wù)設(shè)置

（1）散客入館門票每日可預(yù)約量，可根據(jù)實際需要自定義;（2）散客特展門票每日可預(yù)約量，可根據(jù)實際需要自定義;（3）散客入館、特展、活動和講座門票單次預(yù)約人數(shù)上限，可自定義，建議為3;（4）團隊入館門票每日可預(yù)約量，可根據(jù)實際需要自定義;（5）團隊單次預(yù)約人數(shù)上、下限，原則上不設(shè)上限，下限為5人;（6）特殊日入館門票可預(yù)約量，館方因故采取臨時限流措施;（7）固定閉館日設(shè)置，每周一;（8）臨時閉館日設(shè)置，主要因館方集中檢修設(shè)備或其他因素需要臨時閉館;（9）臨時開館日設(shè)置，法定節(jié)假日逢周一需要正常開放;（10）預(yù)約須知設(shè)置，編輯票務(wù)預(yù)約相關(guān)提示，可發(fā)布于官網(wǎng)和微信公眾號預(yù)約界面。

3.1.2票務(wù)發(fā)布

本模塊可發(fā)布和管理館內(nèi)特展、活動、講座等票務(wù)。第一，特展信息管理。其涵蓋特展信息的新增、修改、刪除、發(fā)布、下線和查詢等功能，可設(shè)置特展相關(guān)屬性，比如特展名稱、展出地點、起始時間、結(jié)束時間、票種票價和圖文介紹等，設(shè)置完畢可發(fā)布至官網(wǎng)、微信公眾號預(yù)約界面、自助取票機。未發(fā)布的特展信息可進行再次編輯，已發(fā)布的特展信息亦可根據(jù)需要進行下線處理。第二，活動信息管理。類似于特展信息管理功能，可將設(shè)置的信息發(fā)布至官網(wǎng)、微信公眾號預(yù)約界面和自助取票機，在此基礎(chǔ)上，管理員可設(shè)置活動人數(shù)上限，可在管理界面獲得所有預(yù)約者的名單，并導(dǎo)出Excel表格提供給活動執(zhí)行部門。第三，講座信息管理。其功能同活動信息管理。

3.1.3票務(wù)查詢

本模塊可通過兩種方式查詢?nèi)腽^、特展、活動和講座等票務(wù)情況，以入館門票為例。第一，訂單查詢，顯示訂單列表，涵蓋訂單編號、參觀日期、來源渠道、參觀人數(shù)、到訪人數(shù)和訂單時間等屬性信息，可通過輸入訂單編號、訂單時間范圍或選擇訂單來源渠道（官網(wǎng)、微信、自助取票機、人工）等方式查詢具體票務(wù)信息。第二，參觀人查詢，顯示參觀人屬性列表，涵蓋參觀人姓名、身份證、手機號碼和訂時間等信息，可通過輸入訂單編號、參觀人姓名、證件號和選擇訂單來源渠道等方式查詢具體票務(wù)信息。另外，特展、活動、講座的票務(wù)查詢方式與入館門票類似，都可通過以上兩種方式查詢，如果涉及收費，會在訂單列表顯示訂單價格、支付狀態(tài)等屬性。

3.2網(wǎng)上預(yù)約

網(wǎng)上預(yù)約已經(jīng)是許多博物館都在實施的一項便民服務(wù)。對于觀眾而言，通過網(wǎng)上預(yù)約可確保提前領(lǐng)取或購買到參觀當(dāng)日的門票，避免到達場館后因門票發(fā)放（銷售）完畢而無法入館的尷尬;對于博物館而言，網(wǎng)上預(yù)約可幫助工作人員對當(dāng)日客流進行有效的預(yù)判，也能有效減輕現(xiàn)場排長隊取票的秩序維護壓力，進而改善觀眾的參觀體驗。本票務(wù)管理系統(tǒng)擬在博物館官網(wǎng)和微信公眾號開發(fā)網(wǎng)上預(yù)約入口，兩個入口對應(yīng)同一后臺，并實現(xiàn)與后臺互通的數(shù)據(jù)傳輸功能，便于工作人員對預(yù)約情況及相關(guān)的票務(wù)信息進行實時的查詢和統(tǒng)計。

3.2.1個人預(yù)約

觀眾進入官網(wǎng)或微信公眾號預(yù)約界面后，按要求填寫姓名、身份證號及手機號等相關(guān)信息，選擇預(yù)約日期完成預(yù)約流程，屆時，系統(tǒng)將返送電子二維碼至預(yù)約者手機上，預(yù)約者于參觀當(dāng)日可直接掃碼或驗證身份證入館;對于部分特展、活動及講座等收費票種，預(yù)約方式與入館門票類似，而系統(tǒng)將集成支付寶、微信支付接口為預(yù)約者提供在線支付渠道，支付成功即預(yù)約成功。

3.2.2團隊預(yù)約

系統(tǒng)擬支持團隊觀眾在官網(wǎng)進行預(yù)約。預(yù)約時，團隊負責(zé)人除了填寫團隊信息外，還需下載團員信息表對團員的姓名、身份證號進行一-錄入并上傳至系統(tǒng)，工作人員對所有團隊信息審核通過后視為預(yù)約成功。

3.3現(xiàn)場出票

現(xiàn)場出票適用于未進行網(wǎng)上預(yù)約的觀眾。系統(tǒng)擬配備多臺自助取票機及出票電腦，為它們開發(fā)出票操作界面并實現(xiàn)與系統(tǒng)后臺的數(shù)據(jù)傳輸功能。

3.3.1自助出票

未預(yù)約且攜帶身份證的觀眾可通過自助取票機完成所有票種的?。ㄙ彛┢辈僮鳎河^眾只需在取票機上驗證身份證，領(lǐng)取免費入館門票時，系統(tǒng)將自動打印帶有二維碼的紙質(zhì)票;購買收費門票時，系統(tǒng)支持微信支付寶掃碼支付，支付成功后自動出票。

3.3.2人工出票

未預(yù)約且未攜帶身份證件的觀眾可選擇人工出票服務(wù)，工作人員可為其手動輸入身份信息后完成二維碼紙質(zhì)票的出票程序，支持所有票種。

3.4現(xiàn)場檢票

系統(tǒng)擬采用自助和人工相結(jié)合的方式進行檢票且要求設(shè)備能夠自動識別各個票種完成檢票程序。

3.4.1自助檢票

已預(yù)約觀眾可通過身份證或電子二維碼于閘機處檢票入館，未預(yù)約觀眾也可通過紙質(zhì)票上的二維碼檢票入館，閘機可實時將檢票信息傳輸至系統(tǒng)后臺。

3.4.2人工檢票

系統(tǒng)擬配備多臺手持移動檢票機，適用于以下場景：一是當(dāng)閘機通道出現(xiàn)客流量過大或閘機出現(xiàn)故障時，工作人員可另辟新通道并使用手持檢票機檢票;二是用于特展、活動、講座等不同場地入口的檢票。手持移動檢票亦可實時將檢票信息傳輸至系統(tǒng)后臺。

3.5其它功能

（1）擬支持對觀眾檔案進行查詢和管理，除了可查看到訪觀眾的屬性信息，還可查看其預(yù)約、參觀、購票等行為信息。

（2）擬支持自定義觀眾黑名單規(guī)則，對于多次預(yù)約卻未入館參觀的觀眾可將其暫時列入黑名單，一段時間后可解封到白名單。

（3）擬支持對閘機、手持移動檢票機、自助取票機等設(shè)備進行統(tǒng)一管理，可為設(shè)備命名、設(shè)置唯一標識、指定檢票種類，可獲取設(shè)備每日檢票或出票數(shù)。

（4）擬支持新增或刪除系統(tǒng)用戶，可對用戶權(quán)限進行設(shè)置，可對用戶操作日志進行記錄和查詢。

4結(jié)語

互聯(lián)網(wǎng)+大門的全速開啟為博物館的信息化建設(shè)提供了一片廣闊的天地，博物館人應(yīng)該把握這一良機，努力探索出一條適合本館特色的信息化建設(shè)道路并不斷開拓創(chuàng)新，為促進形成更廣泛的以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施和實現(xiàn)工具的社會發(fā)展新形態(tài)，全面提升社會創(chuàng)造力和生產(chǎn)力貢獻自己的一份力量。重慶自然博物館票務(wù)管理系統(tǒng)歷經(jīng)半年開發(fā)建設(shè)后上線試運行，期間經(jīng)歷了國慶黃金周大客流量的實戰(zhàn)考驗。博物館票務(wù)服務(wù)實現(xiàn)了一定程度的信息化和智慧化，不僅提高了票務(wù)管理工作的科學(xué)性和系統(tǒng)性，而且大大提升了館方整體的公共服務(wù)質(zhì)量。

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