劉倬晞

摘要：隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，越來越多的企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到管理溝通在企業(yè)管理中的重要作用，然而雖然很多企業(yè)的管理者有意識地加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通，可現(xiàn)狀卻不容樂觀，目前我國各大企業(yè)仍然存在著或多或少的溝通問題，本文通過分析我國企業(yè)管理溝通中存在的主要問題，繼而有針對性地提出了一些解決管理溝通問題的建議。

關(guān)鍵詞：企業(yè)管理;管理溝通

一、企業(yè)管理溝通的重要性

企業(yè)的管理溝通是提升企業(yè)核心競爭力的重要因素，也是企業(yè)發(fā)展不可缺失的一部分，企業(yè)無論制定何種決策都需要管理者從企業(yè)內(nèi)部獲取有用信息，最終在各大員工的共同努力下才能夠總結(jié)出最適合企業(yè)發(fā)展的方案。因此企業(yè)管理過程中的互動與交流是完善企業(yè)戰(zhàn)略的重要方法，也是提升人與人之間關(guān)系的必要手段，企業(yè)管理過程中必須有管理溝通的參與。隨著時代的發(fā)展和人類文明的進(jìn)步，以人為本的平等意識在各大企業(yè)中得到了淋漓盡致的體現(xiàn)，企業(yè)管理層和基層員工的溝通能夠幫助企業(yè)積累大量的經(jīng)驗，并且發(fā)現(xiàn)自身存在的問題與不足。也能夠使員工站在平等的角度上，為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展做出貢獻(xiàn)，當(dāng)員工切實參與到企業(yè)的發(fā)展中去，就能夠提高他們的工作積極性和工作效率，也能夠化解不必要的矛盾。除此之外，準(zhǔn)確的溝通不僅僅能夠節(jié)約時間，還能夠給企業(yè)節(jié)約金錢成本，同時幫助員工更快地理解工作，以最便捷的方式完成管理者傳達(dá)的任務(wù)，隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國各大企業(yè)也在創(chuàng)新中探索更加適合企業(yè)發(fā)展的道路，企業(yè)管理溝通是引導(dǎo)企業(yè)認(rèn)識市場有效途徑，也是幫助企業(yè)適應(yīng)市場發(fā)展，調(diào)整自身戰(zhàn)略的一大助力[1]。

二、我國企業(yè)管理溝通中存在的問題

（一）忽略了直接的溝通手段

溝通的方式和結(jié)果有很多種，然而最成功的溝通應(yīng)當(dāng)是在一段溝通時間內(nèi)快速交流信息，并且形成信息的反饋，通過最直接的接觸獲取有用的信息。目前企業(yè)中直接溝通的最大障礙是管理人員總是一味的看高自己的身份，從而忽略了與員工之間的溝通，有些管理人員給員工的印象都是嚴(yán)肅的，因此員工在與管理者的溝通過程中會存在著一定的恐懼與擔(dān)憂，這些問題都是阻撓了企業(yè)中直接溝通的重要因素，如果管理者不能夠敞開心扉與員工進(jìn)行交流，那么不僅無法做到信息直接有效地傳達(dá)，還有可能會給員工造成心理負(fù)擔(dān)，增加員工的工作壓力。

（二）等級制的溝通方式消極存在

由于受到我國幾千年的封建文化的影響，我國現(xiàn)如今的企業(yè)中仍然存在著封建的家長制度，等級觀念深入人心，造成了很多管理者對于上級總是迎合順從，而對于下級員工則表現(xiàn)出高高在上。根據(jù)調(diào)查的資料顯示，很多企業(yè)中員工對于上級主管部門的評價有高達(dá)60%以上都是難以溝通的，可見等級之分對于企業(yè)內(nèi)部管理溝通的影響巨大。然而封建禮教的文化以及等級觀念已經(jīng)使得下級員工對于上級管理者有了敬畏之心，如果管理者不能改變自己的溝通觀念，在與下屬溝通過程中總是居高臨下以發(fā)號施令的形式溝通，那么信息的傳達(dá)將是單向性的，即使員工對于上級的任務(wù)存在疑問，由于上級的權(quán)威他們通常會將問題埋在心中，這樣毫無疑問會對溝通造成嚴(yán)重的障礙。

（三）忽視溝通環(huán)境與溝通作用

目前為止，我國有很大一部分企業(yè)忽略了溝通管理對企業(yè)戰(zhàn)略實施的重要性，認(rèn)為溝通存在的意義很低，對于企業(yè)內(nèi)部的溝通文化報以消極的態(tài)度，那么長期下去企業(yè)就不會形成自己獨特的企業(yè)文化。缺少溝通的企業(yè)其戰(zhàn)略傳達(dá)將面臨著很大的阻礙，員工遇到了問題也不會積極的與管理者溝通，管理者在信息傳達(dá)的過程中會給員工帶來無形的壓力，那么長此以往員工就會以無所謂的態(tài)度對待工作，同時管理者也不愿意去發(fā)現(xiàn)問題，因此企業(yè)內(nèi)部會產(chǎn)生一種懈怠的工作氛圍。這種氛圍的形成對于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展是十分不利的，員工與管理者之間不能協(xié)調(diào)一致，最終會使得企業(yè)的目標(biāo)偏離原來的軌道，或者各部門之間根本無法協(xié)調(diào)統(tǒng)一，甚至?xí)a(chǎn)生多目標(biāo)的現(xiàn)象。

（四）信息傳遞層次過多，層級過濾嚴(yán)重導(dǎo)致失真

在企業(yè)內(nèi)部的溝通和信息交流過程中，或多或少存在著信息的刪減，有些人是為了維護(hù)自身的利益，也有些人是為了所謂的人情世故。這樣以來上級所傳達(dá)的信息通過層層刪減就會造成了一些有用的部分無法傳達(dá)到位，企業(yè)存在的問題也不能得到及時的解決，這種現(xiàn)象的存在如果無法得到制止的話，很容易形成惡性循環(huán)。一般來說信息傳遞的層級過多，信息失真的可能性就會越大，在信息的上行溝通中各層級會挑選自身需要的有用信息，主觀的對信息進(jìn)行甄別，在繼續(xù)上傳時就會選擇性的加工，而真正信息的接收者面對這樣支離破碎的信息很有可能無法篩選出最重要的核心，從而造成了信息的失真[2]。

三、解決企業(yè)內(nèi)部管理溝通問題的策略

（一）明確認(rèn)識管理溝通在企業(yè)管理中的地位和作用

溝通對于企業(yè)內(nèi)部的計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制都發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，它不僅處理著企業(yè)內(nèi)人與人之間的關(guān)系，也是整個系統(tǒng)戰(zhàn)略實施的中心，企業(yè)的商品生產(chǎn)或者服務(wù)的提供，如果離開了溝通都是無法實現(xiàn)的。除此之外，企業(yè)發(fā)展方向、產(chǎn)物和期望等等都需要通過各部門和層級之間的溝通來實現(xiàn)。因此要想解決企業(yè)內(nèi)部的溝通問題，首先就應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到管理溝通在企業(yè)中的核心地位。

（二）制定企業(yè)管理溝通的戰(zhàn)略目標(biāo)

企業(yè)管理溝通的問題，從表面上看是管理者缺少溝通的技能，忽略了溝通的重要性，并且沒有掌握溝通的技巧，從而導(dǎo)致的一系列問題，然而深入分析這些問題，我們不難發(fā)現(xiàn)其背后有更加深層次的原因，甚至直接與企業(yè)管理溝通戰(zhàn)略的缺位掛鉤。企業(yè)戰(zhàn)略是由在企業(yè)發(fā)展過程中管理者的一系列戰(zhàn)術(shù)決定的，管理者只有明確了企業(yè)管理的戰(zhàn)略目標(biāo)才能夠為溝通提供方向和動力，因此企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定符合企業(yè)發(fā)展總體的戰(zhàn)略方針和戰(zhàn)略目標(biāo)，從而制定清晰有效的溝通戰(zhàn)略。目前我國很多企業(yè)存在的溝通問題很大一部分是過于嚴(yán)肅的溝通氛圍和較低的溝通效率導(dǎo)致的，目前信息技術(shù)的發(fā)展使得企業(yè)人與人之間的交流動因不斷減少，要想使企業(yè)減少溝通中的一些問題，還是需要從根本上制定溝通目標(biāo)。

（三）加強(qiáng)對管理者的溝通培訓(xùn)

要想讓企業(yè)在市場的發(fā)展過程中擁有更加強(qiáng)大的競爭力，就需要管理者從溝通思想和理念上進(jìn)行創(chuàng)新，管理者的溝通思想在企業(yè)的發(fā)展過程中起著決定性的作用，一般來說企業(yè)擁有高層管理者、中層管理者和基層管理者，不同層次管理者之間的溝通會對企業(yè)的日常工作有很大的影響，因此高層管理者和中層管理者，都需要從企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略入手，通過高瞻遠(yuǎn)矚的戰(zhàn)略眼光和與時俱進(jìn)的戰(zhàn)略思想，使企業(yè)內(nèi)部形成先進(jìn)有效的溝通方式，如果缺少了中層和基層管理者的上傳下達(dá)，高層管理者的指令就不能夠迅速的發(fā)出。因此這三層管理者都發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者精心制定和策劃的溝通戰(zhàn)略目標(biāo)離開了他們都將失去作用。和不同的部門交流時，

管理者還應(yīng)當(dāng)掌握不同的技巧，管理者溝通的風(fēng)格會影響員工的工作效率，很多指令與工作的傳達(dá)都是通過溝通實現(xiàn)的，故而管理者需要提高自身的溝通水平，在日常工作之余，企業(yè)還應(yīng)當(dāng)組織管理者進(jìn)行溝通培訓(xùn)，幫助管理者樹立溝通意識，養(yǎng)成正確的溝通習(xí)慣，提高企業(yè)管理溝通水平，針對管理者在溝通中的不同作用，培訓(xùn)也應(yīng)當(dāng)有針對性的展開，只有這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)管理溝通戰(zhàn)略目標(biāo)。

（四）成立專門的企業(yè)管理溝通部門

為了確保企業(yè)溝通戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)，企業(yè)內(nèi)部需要成立專門的溝通部門，并且安排負(fù)責(zé)人進(jìn)行內(nèi)外溝通工作的負(fù)責(zé)。這一部門應(yīng)當(dāng)從全局出發(fā)，統(tǒng)籌企業(yè)大大小小的溝通活動，參與溝通戰(zhàn)略的制定，并且督促有關(guān)部門實行，為有關(guān)部門或者企業(yè)決策的制定，提供有用的資料，同時也要積極調(diào)查各部門的溝通效果，并且針對溝通戰(zhàn)略的實施提出可行性的建議，必要時還需要對缺少溝通經(jīng)驗和溝通技巧不足的員工進(jìn)行培訓(xùn)，通過專門設(shè)立溝通部門可以從一定程度上改善企業(yè)因為缺乏溝通使事務(wù)無法落實到實處的現(xiàn)象[3]。

（五）創(chuàng)新溝通機(jī)制

企業(yè)溝通效率的提高與企業(yè)創(chuàng)新密不可分，隨著信息化的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為溝通方式的創(chuàng)新提供了更加便捷的條件，因此企業(yè)應(yīng)當(dāng)將溝通機(jī)制的發(fā)展與信息化相連接，在對溝通機(jī)制創(chuàng)新的過程中，應(yīng)當(dāng)思考信息通過怎樣的途徑才能夠傳遞最快，并且消耗最低的成本，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，人們的思維方式和溝通方式也都在發(fā)生著改變，傳統(tǒng)的溝通模式已經(jīng)不能夠適應(yīng)高速發(fā)展的科學(xué)水平給人們生活帶來的變化，尤其是互聯(lián)網(wǎng)時代，更是對溝通機(jī)制的創(chuàng)新起到了推動作用，企業(yè)可以借助內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行溝通機(jī)制的創(chuàng)新，通過網(wǎng)絡(luò)的溝通可以減少區(qū)域給溝通帶來的影響，很多問題可以在網(wǎng)上進(jìn)行討論，以聊天的方式隨時隨地的交流。文件的傳送也可以依靠互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行。雖然互聯(lián)網(wǎng)使溝通更加便捷，然而傳統(tǒng)的溝通方式也不應(yīng)當(dāng)被一票否決。通過召開會議或者面對面交談的方式進(jìn)行溝通，有時能夠更加準(zhǔn)確的表達(dá)信息，完整傳達(dá)管理者的期望，更容易實現(xiàn)溝通目標(biāo)。

四、總結(jié)

綜上所述，管理溝通在企業(yè)管理中發(fā)揮著越來越重要的作用，它不僅僅能夠幫助企業(yè)節(jié)約成本，還能夠提升員工的工作質(zhì)量和提高他們的工作積極性，也能夠幫助管理者更快的傳達(dá)有效的信息，然而目前我國企業(yè)管理的溝通還存在著一定問題，需要企業(yè)管理者去解決，通過溝通方式的創(chuàng)新以及溝通戰(zhàn)略目標(biāo)的制定等有效方法，才能夠使溝通真正在企業(yè)的發(fā)展中發(fā)揮著積極作用，幫助企業(yè)往更加長遠(yuǎn)的方向發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]韓志偉.中國企業(yè)管理溝通問題及對策探討[J].硅谷，2013（04）：78+169.

[2]趙博源.中國企業(yè)管理溝通問題及對策研究[J].現(xiàn)代商業(yè)，2016（35）：111-112.

[3]鞏濤.淺析企業(yè)管理溝通問題及對策研究[J].《經(jīng)貿(mào)實踐》，2018（15）：276-276.