如今，對(duì)于黃小姐、王女士以及陳小姐來(lái)說(shuō)，如何挽回?fù)p失才是當(dāng)務(wù)之急。

中國(guó)網(wǎng)絡(luò)法律網(wǎng)首席法律顧問(wèn)趙占領(lǐng)律師分析認(rèn)為，消費(fèi)者下單后即與商家之間成立買(mǎi)賣(mài)合同，雙方均需要履行合同義務(wù)，消費(fèi)者需要付款，商家需要按照約定提供相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)。如果沒(méi)有合同約定或者法定理由，商家不按照約定提供產(chǎn)品或者服務(wù)，或者直接取消訂單，屬于合同違約。

在這種情況下，“消費(fèi)者可以選擇解除合同，要求退款，也可以要求繼續(xù)履行合同。如果商家不同意，則可以選擇向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)舉報(bào)，必要時(shí)也可以起訴?！?/p>

對(duì)于認(rèn)為該平臺(tái)商品質(zhì)量存疑的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，“首先得舉證證明買(mǎi)到的產(chǎn)品屬于假貨，或者屬于過(guò)期產(chǎn)品?！比绻C明屬實(shí)，完全可以向平臺(tái)要求退貨，并按照平臺(tái)此前“假一賠十”的承諾，要求十倍賠償。

但在海豚家，想要實(shí)際行動(dòng)起來(lái)卻并不簡(jiǎn)單。據(jù)多位消費(fèi)者反映，聯(lián)系海豚家的客服并與之溝通，進(jìn)而得到自己想要的解決方案比想象中要難得多。

回想自己維權(quán)的經(jīng)歷，黃小姐連連感嘆海豚家的客服團(tuán)隊(duì)實(shí)在太過(guò)強(qiáng)大，“幾乎每一次發(fā)起對(duì)話(huà)都是跟不同的客服聯(lián)系，每一次反饋問(wèn)題都要把全部過(guò)程從頭到尾講一次?？头粫?huì)主動(dòng)去看聊天記錄，每個(gè)流程都是要從采購(gòu)的問(wèn)題一一問(wèn)起，但是問(wèn)題一直都沒(méi)有得到解決?！?/p>

與之相比，陳小姐倒是有幸和平臺(tái)達(dá)成了一致意見(jiàn)——除退還的貨款及運(yùn)費(fèi)外，還將被補(bǔ)償大額優(yōu)惠券，但截至發(fā)稿前，她也沒(méi)有收到客服承諾發(fā)放的優(yōu)惠券。至于在被擅自取消訂單時(shí)就已收到全部退款的王女士，多番聯(lián)系客服未果后，現(xiàn)在已經(jīng)完全聯(lián)系不上海豚家的客服了……

以此來(lái)看，標(biāo)榜自己“寧肯少些，但更好些”的海豚家其實(shí)并沒(méi)有做到對(duì)消費(fèi)者的承諾，如果繼續(xù)盲目宣傳而不注重對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)的提升，等待該平臺(tái)的或?qū)⑹歉嘞M(fèi)者的投訴與離棄。