李江波

摘要：在電力營銷中電費回收占據了舉足輕重的地位，對電力企業(yè)的經營狀況造成影響與制約。眾所周知，傳統(tǒng)電費抄核收模式因存在諸多缺陷已經無法滿足時代發(fā)展的需求，需在新形勢下積極提高電費抄核收工作，緊跟時代發(fā)展的步伐，實現經濟的最大化與效益化。

關鍵詞：電費；抄核收；管理；措施

前言

隨著市場經濟的發(fā)展，我國已經進入市場經濟時代，對電費管理工作的要求也不斷提高。其實，這些年來，我們的電費管理工作一直在發(fā)展優(yōu)化，只是發(fā)展的速度落后于市場變化的速度。目前，在現階段的供電公司銷售模式下，我們的電費抄收、核對與收費都是基于基層供電公司完成，傳統(tǒng)的手工抄收電費工作存在著效率低下和失誤多的弊病。為了適應人們生活方式的不斷變化和企業(yè)發(fā)展的要求，我們應該正視現狀，緊跟時代的發(fā)展潮流，改變電費抄核收上的不足，優(yōu)化管理工作。

1電費抄核收

1.1電費抄核收概念

電費抄核收是《國家電網公司電費抄核收工作規(guī)范》、電力營銷《電費抄核收》等統(tǒng)一出版有關電價基本常識、抄核收、電費賬務、安全統(tǒng)計分析防范等所有有關電價電費相關規(guī)定、知識、管理系統(tǒng)、營銷等統(tǒng)一的稱呼。抄核收是信息抄錄、電量電費計算、電費收取等相關流程的簡稱。

1.2電費抄核收存在問題

電費的抄核收主要是對電力使用的管理，3個大環(huán)節(jié)，環(huán)環(huán)相扣，任何一個環(huán)節(jié)出現差錯，對結果都能造成巨大誤差，對電費抄核收管理，存在許多問題，主要是工作效率低，未進行信息管理，是以手工抄核收為主，但手工抄核收準確性不穩(wěn)定，在大范圍用電增加，工作人員無法滿足抄核收的需求，擴展人員素質不過關，讓消費者態(tài)度轉變，由于公司電費抄核收管理效果下降，使服務質量態(tài)度不好，消費者滿意度不斷下降，從而造成電費抄核收問題不停擴大，間接影響電力公司經營收益。

1.3電費抄核收措施

電費抄核收在偏遠地區(qū)無法滿足消費者需要，再加上現在電力需求不斷增加，供電公司必須根據現今情況做出改進，制定有效的管理方法。先是技術的改進，對傳統(tǒng)電表進行技術上的創(chuàng)新，然后對工作人員進行專門培訓，加強工作員素質，提高工作積極性和服務質量，根據不同地區(qū)制定方式也不同。可以根據供電公司情況專門建立一個對電費抄核收的管理部門，運用科學手段，來提高對電費抄核收的管理，像通 ^現代信息技術，加快對賬目的收支審核、相關信息檔案的篩選整理匯總等都是更加快速便捷的實行方法。

2電費抄核收管理

2.1電費抄核收管理優(yōu)化

在現代社會環(huán)境下，電費的抄核收要根據現代信息化提升電費抄核收的工作效率和高準確率，不能固守傳統(tǒng)方式，要對電費的抄核收進行優(yōu)化管理，是電費管理更加人性化、便捷化，做到便利為民，減少用戶和電力公司的雙重負擔，做到在管理上的真正優(yōu)化。為此，現在技術創(chuàng)新誕生的智能電表應該推廣使用，延伸范圍，保證各個地區(qū)公平發(fā)展，并對智能電表抄核收的信息系統(tǒng)進行統(tǒng)一整合管理，借助信息網絡讓電費使用情況在信息庫中反映出來，省去抄錄、核算、收繳中一些不必要的流程，節(jié)省人力、物力同時，也為工作人員減輕工作負擔，從而達到更好的工作效率。

2.2電費管理理念

管理理念，即理性的概念?，F今社會發(fā)展過快，人們思想跟不上時代的進步，現今為了更好地管理電費統(tǒng)一信息網，相應的管理理念也應該在傳統(tǒng)的基礎上進行大膽創(chuàng)新，貫穿整個管理模式，以適應消費者需求和市場發(fā)展。管理理念，在企業(yè)中是一種行動指標，是員工工作的目的，也是企業(yè)工作人員的行事準則，一切行動都是為這個理念奮斗。管理理念的產生是在原本理念上進行的創(chuàng)新，符合管理需要，能有效明確地道明電費管理的理念、文化、服務。從而提高管理效率和員工積極性。

3優(yōu)化電費抄核收管理措施

3.1電費抄核收監(jiān)督

在電費抄核收中，每個環(huán)節(jié)都是相連的，出現任何失誤或者數據誤差，都會讓結果產生巨大變化，造成不必要的損失，使整個抄核收體系受到失誤影響，因此，在抄核收環(huán)節(jié)，應該加強監(jiān)督檢查工作，寧可多過幾遍手續(xù)，也一定要保證電費安全性、準確性，并且做到相互監(jiān)督審查，減少事故發(fā)生，保證電費收取穩(wěn)定可靠。同時對電費管理應該進行優(yōu)化，借助現代信息化設備，減少人工出錯率，這里面一套完善電費管理體系是必不可少的。

3.2跨區(qū)域收費

在電費管理中，建立電費統(tǒng)一信息網時候，就應該將提高收費優(yōu)化管理作為電費信息網的重點，畢竟在傳統(tǒng)收費管理中，核算部分是獨立出來分成兩部分進行核算，造成區(qū)域間溝通不便，也只能在一個區(qū)域中進行一個區(qū)域的核算，如今將所有電費抄核收體系均納入電費信息網，各個形成獨立又互相關聯(lián)的體系，使區(qū)域間可以直接進行溝通，再加跨區(qū)域收費具有節(jié)約時間、減少路程來往、手動操作方便快捷，受到消費者支持，因此，在電費管理優(yōu)化中是其中一個重點，為用電消費者帶來優(yōu)越服務，使消費者滿意度不停上升。

3.3設置電費會計崗位

在電費抄核收中，電費核算管理需要相關的會計崗位，這一職位可以加快賬款整理、核對、匯總，提高整體核算相關的部門效率，在收費和現金整理時，能加快任務推進，減少中間不必要環(huán)節(jié)，使工作效率不斷提高，同時因相關會計部門設定，可以使消費者通過統(tǒng)一賬戶來繳納電費，完善其中相關的職能，將電費核算工作，交由財務部門集中完成，核算時，注重數據準確性、有效性，減少重新審查可能性，使所有程序一次性過完，避免復查。

3.4用電客戶進行審核，避免漏電現象

因為我國對電費抄核收管理還有所欠缺，難免出現漏電、少繳費等情況，尤其在傳統(tǒng)管理模式下，這種現象頻頻發(fā)生。在科學技術發(fā)達的今天，我國將信息技術應用到電力管理中，磁卡表就是這種信息技術創(chuàng)新改進之一。這種技術改進方便用戶用電，同時也增加了相關工作人員的工作量，在磁卡審查因人力限制，使用戶用電的情況無法具體掌握，避免用戶盜電使用情況發(fā)生，為電力公司帶來經濟損失，要解決這一情況發(fā)生，電費管理中心就要對用戶磁卡用電情況進行掌握，通過用電規(guī)律、用電情況進行分析其中異常情況，在上報后對異常情況進行處理和實際情況勘察，減少漏電竊電情況發(fā)生，維護電力公司的利益。

4提高工作人員素養(yǎng)，規(guī)范管理電費抄核收

工作人員的基本素養(yǎng)服務為主的行業(yè)非常重要，有些用戶不在乎金錢，只在乎服務態(tài)度和自身感受，在市場需要下，對工作人員教育和素質培養(yǎng)也是一個關注點，因為時代發(fā)展，有些觀念在時代發(fā)展下已經跟不上時代需要，為此，工作人員教育不能落下，這樣可以根據規(guī)范要求，快速結束手中工作，增加工作人員的工作效率，能夠達到預估效果，實現對電費抄核收從工作到服務的全面兼顧。

5總結語

在電力企業(yè)的發(fā)展進程中，電費抄核收管理工作的優(yōu)化成為了最為主要的任務與內容，只有制定科學且合理的經營管理模式，才能實現營銷部門與財務部門的相互配合，才能促進全新的管理機制。除此之外，我國電費管理需要順應信息化的發(fā)展要求，需要采取多樣的方法與手段，加強應用科學技術，不斷創(chuàng)新電費抄核收管理模式，加大監(jiān)督部門的監(jiān)督力度與管理力度，提高工作人員的基本素養(yǎng)與業(yè)務技能，加強電費抄核收監(jiān)管，減少電費抄核收工作的誤差，提高電力企業(yè)的經濟效益與整體形象。

參考文獻

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