摘 要：以濟(jì)南市圖書館志愿服務(wù)工作為例，歸納、分析公共圖書館志愿者招募、志愿者崗前培訓(xùn)、志愿者工作內(nèi)容、志愿者管理機(jī)制對(duì)圖書館工作的意義和作用。同時(shí)，也對(duì)今后公共圖書館志愿者服務(wù)工作的發(fā)展進(jìn)行思考和建議。

關(guān)鍵詞：志愿者;濟(jì)南市圖書館;志愿服務(wù);管理機(jī)制

何為志愿者，志愿者又稱義務(wù)工作者，可定義為“自愿進(jìn)行社會(huì)公共利益服務(wù)，而不獲取任何利益、金錢、名利的活動(dòng)者”，具體指在不為任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下，能夠主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任、奉獻(xiàn)個(gè)人時(shí)間和行動(dòng)力的人。

公共圖書館是公益性文化服務(wù)場(chǎng)所，其公益屬性和服務(wù)宗旨，正與志愿者服務(wù)理念相契合，是適合開(kāi)展志愿服務(wù)工作的首選公共場(chǎng)所。借助圖書館公益平臺(tái)開(kāi)展志愿者服務(wù)工作，也能充分展現(xiàn)志愿工作者的服務(wù)優(yōu)勢(shì)。志愿者如何發(fā)揮高效作用，成為公共圖書館工作中的得力幫手，是現(xiàn)在公共圖書館研究工作中的一個(gè)重要課題。本文以濟(jì)南市圖書館志愿服務(wù)工作為例，歸納、分析公共圖書館志愿者招募、志愿者崗前培訓(xùn)、志愿者工作內(nèi)容、志愿者管理機(jī)制對(duì)圖書館工作的意義和作用。同時(shí)，也對(duì)今后公共圖書館志愿者服務(wù)工作的發(fā)展進(jìn)行思考和建議。

一、濟(jì)南市圖書館志愿服務(wù)工作的開(kāi)展情況

濟(jì)南市圖書館志愿者服務(wù)工作，經(jīng)過(guò)多年的開(kāi)拓、推動(dòng)和發(fā)展，使得濟(jì)南市圖書館逐步成為公益性公共文化服務(wù)基地，倡導(dǎo)和發(fā)揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，為志愿者服務(wù)隊(duì)伍構(gòu)建了一個(gè)良好的實(shí)踐平臺(tái)，吸引社會(huì)各界有公益服務(wù)意愿的專業(yè)人才投入到志愿者服務(wù)工作中。近幾年，濟(jì)南市圖書館又逐步完善了志愿者交流平臺(tái)，于2016年濟(jì)南市圖書館成立了“濟(jì)南市圖書館志愿者之家”，方便了志愿者管理，工作任務(wù)的調(diào)度，志愿者與館員之間的工作交流，志愿者之間的交流學(xué)習(xí)。2018年五月，“志愿者之家”再填新成員，濟(jì)南市圖書館與山東管理學(xué)院共建的 “青年之聲志愿服務(wù)站”在濟(jì)南市圖書館揭牌成立。

1.志愿者招募工作。志愿者招募是圖書館志愿服務(wù)工作的起點(diǎn)。濟(jì)南市圖書館首先通過(guò)本館的自媒體（如：微博、微信）和官方網(wǎng)站發(fā)布招募信息，同時(shí)把志愿者參與的工作的崗位進(jìn)行合理規(guī)劃，根據(jù)不同崗位發(fā)布招募啟示，啟示內(nèi)容包括：志愿者服務(wù)工作內(nèi)容、崗位要求、志愿者上崗時(shí)間、志愿工作時(shí)長(zhǎng)、志愿者報(bào)名條件、志愿者招募數(shù)量等，志愿者獲取招募信息后，再通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或者電話等報(bào)名方式報(bào)名。

2.志愿者崗前培訓(xùn)工作。圖書館工作專業(yè)性較強(qiáng)，志愿者的專業(yè)服務(wù)能力直接影響圖書館的服務(wù)水平，因此志愿者在上崗工作之前，必須接受崗前培訓(xùn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)和理論學(xué)習(xí)，以便適應(yīng)相應(yīng)工作崗位。濟(jì)南市圖書館在成立的“濟(jì)南市圖書館志愿者之家”，對(duì)新到圖書館的志愿者進(jìn)行崗前輪訓(xùn)，同時(shí)面向有志愿服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的志愿者開(kāi)展不定期的再學(xué)習(xí)、再培訓(xùn)活動(dòng)，在活動(dòng)中志愿者交流學(xué)習(xí)心得和工作體會(huì)。志愿者之間逐漸形成相互學(xué)習(xí)、相互促進(jìn)的良好氛圍，以便更好的適應(yīng)崗位工作。

3.志愿者工作內(nèi)容。周末和寒暑假是到館讀者的高峰期，所以也是需要志愿者支援和幫助的時(shí)期。濟(jì)南市圖書館在周末期間，尋求駐濟(jì)高校志愿者隊(duì)伍的幫助，基本保證了圖書館工作的有序開(kāi)展;在寒暑假期間，成人與少兒窗口部門，分別開(kāi)展“寒暑假社會(huì)實(shí)踐”公益活動(dòng)與“寒暑假館員小助理”公益活動(dòng)，吸納社會(huì)各界志愿者支持圖書館工作。人員包括各領(lǐng)域的從業(yè)者、家住濟(jì)南的大學(xué)生、中學(xué)生，甚至小學(xué)生也被吸納進(jìn)入志愿者服務(wù)隊(duì)伍，確保了窗口部門讀者服務(wù)工作順利開(kāi)展。

濟(jì)南市圖書館負(fù)責(zé)做好志愿者的簽到、分配、留影、歸檔等工作，并提供后勤保障服務(wù)，確保志愿服務(wù)活動(dòng)規(guī)范開(kāi)展。截止到2017年底，濟(jì)南市圖書館累積志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)6080小時(shí)，累積志愿服務(wù)2080人次。隨著志愿服務(wù)工作的推進(jìn)，濟(jì)南市圖書館逐步形成有組織、有計(jì)劃、有規(guī)范的志愿服務(wù)工作模式，這是從工作中不斷探索、分析、總結(jié)得來(lái)的成果。

4.志愿者管理機(jī)制。隨著志愿者隊(duì)伍的壯大，需要以健全的志愿者管理機(jī)制為保障。健全的志愿者管理機(jī)制能夠確保志愿服務(wù)工作穩(wěn)妥運(yùn)行;能夠激發(fā)志愿者服務(wù)潛能;能夠促使志愿服務(wù)工作健康、有序、穩(wěn)步推進(jìn)和開(kāi)展。所以制定健全的規(guī)章制度，是保證志愿服務(wù)體系建設(shè)的前提和基礎(chǔ)，如果說(shuō)志愿者服務(wù)工作在各部室的開(kāi)展是志愿者工作的枝和葉，那么健全的志愿者管理機(jī)制就是志愿者工作的根和干。建立健全的志愿者管理機(jī)制，從而做到有章可循，依靠專管崗位或機(jī)構(gòu)對(duì)志愿者行使管理權(quán)力和保障后勤服務(wù)，依據(jù)志愿者相關(guān)條例引導(dǎo)志愿者在合理區(qū)間內(nèi)開(kāi)展志愿服務(wù)工作，依托志愿者激勵(lì)機(jī)制調(diào)動(dòng)志愿者的主觀能動(dòng)性，力求做到獎(jiǎng)罰分明、事半功倍，提高圖書館的服務(wù)效能。

（1）設(shè)立志愿者專管崗位或機(jī)構(gòu)。設(shè)立志愿者管理專管崗位或機(jī)構(gòu)，是對(duì)志愿者服務(wù)工作的重視和肯定，并提高了志愿者管理工作的管理水平和服務(wù)水平，形成有效的垂直管理，促使志愿者工作具備了規(guī)范的工作系統(tǒng)。

濟(jì)南市圖書館聯(lián)合濟(jì)南市團(tuán)市委，在本館設(shè)立“濟(jì)南市圖書館志愿者之家”，專門負(fù)責(zé)志愿者管理工作，為推進(jìn)志愿者工作的開(kāi)展夯實(shí)基礎(chǔ)，極大豐富了濟(jì)南市圖書館的志愿服務(wù)工作。

（2）制定志愿者相關(guān)條例。制定志愿者相關(guān)條例，是促使志愿者從思想上樹立責(zé)任意識(shí)和擔(dān)當(dāng)意識(shí)的規(guī)范文本，志愿者通過(guò)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，建立正確的工作理念，區(qū)分“可為”與“不可為”，引導(dǎo)志愿者在規(guī)范的工作軌跡中拓展，是志愿者開(kāi)展工作的行為準(zhǔn)則。

濟(jì)南市圖書館的志愿者在上崗之前必須詳細(xì)了解相關(guān)條例，具體內(nèi)容已在前面志愿者崗前培訓(xùn)內(nèi)容中做過(guò)闡述。志愿者通過(guò)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，明確自身的權(quán)利和義務(wù)，完善正確的工作意識(shí)和方法，規(guī)范自身的行為和準(zhǔn)則，確保以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度投入到志愿服務(wù)工作中。

（3）完善志愿者激勵(lì)機(jī)制。調(diào)動(dòng)志愿者的主觀能動(dòng)性，使志愿者投身圖書館公益事業(yè)，除了需要志愿者相關(guān)條例的規(guī)范，還需要志愿者激勵(lì)機(jī)制的鼓勵(lì)和賞罰。如果說(shuō)志愿者相關(guān)條例意在規(guī)范和約束，那志愿者激勵(lì)機(jī)制即意在鼓勵(lì)和弘揚(yáng)。但是，志愿者服務(wù)工作不應(yīng)突出物質(zhì)回報(bào)，要強(qiáng)調(diào)志愿者服務(wù)工作的公益屬性，獎(jiǎng)勵(lì)層面要以精神激勵(lì)為主，同時(shí)要充分肯定志愿者服務(wù)工作對(duì)圖書館工作開(kāi)展的積極作用。

濟(jì)南市圖書館為促進(jìn)志愿者工作的開(kāi)展，調(diào)動(dòng)志愿者積極性，通過(guò)多種方法對(duì)志愿者給予獎(jiǎng)勵(lì)。如給志愿者頒發(fā)“義務(wù)服務(wù)榮譽(yù)證書”，評(píng)選年度“圖書館優(yōu)秀志愿者”，表明濟(jì)南市圖書館對(duì)志愿者工作的肯定，表示對(duì)志愿者個(gè)人的尊重，同時(shí)對(duì)先進(jìn)的志愿者團(tuán)體頒發(fā)獎(jiǎng)狀，贈(zèng)送紀(jì)念品等。

獎(jiǎng)罰分明是圖書館激勵(lì)機(jī)制的科學(xué)管理之道，對(duì)于在工作中起到積極作用的志愿者給予獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)于工作不力的志愿者，可根據(jù)考核結(jié)果終止志愿協(xié)議或者調(diào)換崗位;通過(guò)針對(duì)性觀察，有良好改變的人員應(yīng)重新任用;對(duì)于始終沒(méi)有改變的人員，可根據(jù)考核結(jié)果終止其志愿服務(wù)工作，避免給圖書館工作開(kāi)展帶來(lái)負(fù)面影響。

5.志愿服務(wù)工作的成效和評(píng)價(jià)

濟(jì)南市圖書館志愿服務(wù)工作，受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定、讀者的高度認(rèn)可，以及圖書館同行的一致好評(píng)。濟(jì)南市圖書館志愿服務(wù)工作豐富了圖書館的管理和服務(wù)方式，體現(xiàn)了開(kāi)展志愿服務(wù)工作的價(jià)值，對(duì)圖書館事業(yè)起到助推作用。

濟(jì)南市圖書館經(jīng)過(guò)幾年的探索和發(fā)展，總結(jié)出一套較為完整的志愿者服務(wù)體系，逐漸形成帶有本館特色的志愿服務(wù)品牌。濟(jì)南市圖書館與志愿服務(wù)隊(duì)伍多次受到濟(jì)南市團(tuán)市委的表彰，其工作情況先后在鳳凰網(wǎng)、中國(guó)圖書館網(wǎng)、《濟(jì)南時(shí)報(bào)》等媒體多次進(jìn)行報(bào)道?，F(xiàn)在志愿服務(wù)工作已成為濟(jì)南市圖書館事業(yè)發(fā)展不可或缺的一部分。

二、關(guān)于志愿服務(wù)工作的思考

在2017年“第六次全國(guó)公共圖書館評(píng)估定級(jí)”材料中載有關(guān)于志愿者活動(dòng)成效的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。筆者認(rèn)為，所謂志愿者活動(dòng)的成效是通過(guò)志愿服務(wù)工作為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值的體現(xiàn)。

現(xiàn)階段，濟(jì)南市圖書館的志愿者多是從事基礎(chǔ)工作，尚未充分發(fā)揮志愿者之專長(zhǎng)，而圖書館的志愿者是來(lái)自不同領(lǐng)域，其中有不乏不同專長(zhǎng)的優(yōu)秀人才，社會(huì)對(duì)各類專業(yè)人才也有著不同層面的需求。如何通過(guò)志愿者服務(wù)工作平臺(tái)，把志愿者“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”，再讓志愿者“走出去”，對(duì)接社會(huì)需求，充分發(fā)揮志愿者的專長(zhǎng)，從而創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值，最大程度的體現(xiàn)志愿者活動(dòng)成效，是公共圖書館需要思考的問(wèn)題。筆者認(rèn)為，嘗試開(kāi)展志愿者深度服務(wù)工作是一種有效途徑。

三、關(guān)于志愿服務(wù)工作的建議

我們不妨對(duì)開(kāi)拓志愿者深度服務(wù)進(jìn)行一下展望，嘗試在圖書館志愿服務(wù)工作開(kāi)展過(guò)程中擴(kuò)大服務(wù)范圍，挖掘服務(wù)潛能，精確目標(biāo)定位，充分利用志愿者的自身特點(diǎn)和專業(yè)，針對(duì)不同人群進(jìn)行跟蹤服務(wù)。如針對(duì)特殊人群的關(guān)懷式服務(wù)、對(duì)科研人員的精準(zhǔn)服務(wù)、對(duì)弱勢(shì)群體的上門服務(wù)、對(duì)未成年人的陪伴式服務(wù)。開(kāi)展志愿者深度服務(wù)工作，是充分體現(xiàn)志愿者活動(dòng)成效的有效方法，能夠迎合社會(huì)需求、創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值、得到社會(huì)認(rèn)可;能夠?qū)D書館工作的推動(dòng)起到優(yōu)化、補(bǔ)充的作用;能夠使志愿服務(wù)工作細(xì)致入微、由淺入深;能夠體現(xiàn)志愿服務(wù)工作的人文關(guān)懷。志愿者深度服務(wù)工作的推動(dòng)，對(duì)志愿者和圖書館從業(yè)者都是新的挑戰(zhàn)。

四、結(jié)語(yǔ)

隨著我國(guó)構(gòu)建服務(wù)型社會(huì)的推進(jìn)，公共圖書館作為一座城市或者一個(gè)地區(qū)的服務(wù)窗口，事業(yè)的發(fā)展迎來(lái)更廣闊的空間，圖書館志愿服務(wù)工作也將進(jìn)一步拓展。開(kāi)展圖書館志愿服務(wù)工作，對(duì)志愿者進(jìn)行管理、培養(yǎng)和激勵(lì)，使志愿者的個(gè)人目標(biāo)與圖書館理念對(duì)接，從而助推圖書館工作，為公共圖書館事業(yè)的發(fā)展注入源源不斷的動(dòng)力。筆者以濟(jì)南市圖書館志愿者工作的開(kāi)展情況為引線，意在能夠讓志愿者工作受到更大的社會(huì)關(guān)注，促使志同道合者參與到志愿服務(wù)工作中來(lái)。

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作者簡(jiǎn)介：屠佳（1980-），男，濟(jì)南市圖書館，圖書資料專業(yè)中級(jí)職稱，本科學(xué)歷，學(xué)士學(xué)位。