王培

變速桿

在訓(xùn)練和實(shí)際工作中，色碼的知識(shí)和心理狀態(tài)與行為能力間的聯(lián)系會(huì)作為優(yōu)化處理形勢和事件的工具而被采用。關(guān)注自己和同事的心理狀態(tài)是否符合所處的環(huán)境會(huì)確保你們二人都可以對面臨的環(huán)境做好心理準(zhǔn)備。

無論是從白色狀態(tài)轉(zhuǎn)至黃色狀態(tài)，從黃色狀態(tài)換至橙色狀態(tài)，或從橙色狀態(tài)轉(zhuǎn)至紅色狀態(tài)，換擋加速是“把你自己加速”以應(yīng)對任務(wù)，并且專注于已經(jīng)做了什么。

換擋減速是通過克制生理和心理反應(yīng)來控制你自己的情緒，這種生理和心理反應(yīng)是隨著增加的壓力警報(bào)而產(chǎn)生的。這是兩個(gè)不同的過程，代表了不同的挑戰(zhàn)。

由于兩個(gè)飛行員都處于紅色狀態(tài)，都關(guān)注著閃爍的紅燈，而沒有注意整個(gè)儀表盤和飛機(jī)的位置，導(dǎo)致了致命的飛機(jī)墜毀。實(shí)踐證明，在客運(yùn)航班上必須有兩名飛行員，一名飛行員專注飛行，另一名飛行員負(fù)責(zé)處理可能的違規(guī)行為。

在警務(wù)工作環(huán)境中，同樣有重要的任務(wù)，比如，一名警官負(fù)責(zé)盯住犯罪嫌疑人，另一名則負(fù)責(zé)對外安全。

警方（及其他單位）有特殊要求，其任務(wù)和形勢需要特定的擋位。在指揮中心的高級(jí)值班警官、在工作中負(fù)責(zé)行動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)和談判專家必須處于黃色和橙色狀態(tài)，這樣才能連貫地總攬全局。他們的職能要求他們能夠控制自己的狀態(tài)并了解和處理他人的狀態(tài)。

相反，進(jìn)入現(xiàn)場的行動(dòng)小組在嚴(yán)峻的形勢下必須能換擋加速至橙色和紅色狀態(tài)，以便具有在紅色狀態(tài)中所應(yīng)有的額外的力量。如前所述，他們應(yīng)注重并訓(xùn)練在不同狀態(tài)間快速換擋。

監(jiān)督的任務(wù)應(yīng)在黃色狀態(tài)下進(jìn)行（除非有明顯顯示是危險(xiǎn)情況，那樣就應(yīng)換擋至橙色和紅色）。有人會(huì)將其描述為挑戰(zhàn)，這樣在監(jiān)督或其他長期任務(wù)中就可維持黃色狀態(tài)。在這種形勢下，黃色狀態(tài)可有幾種情形：個(gè)人可積極地談及他或她如何保持在黃色狀態(tài)，并且單獨(dú)或可能與同事一起做什么來換擋提速。領(lǐng)導(dǎo)人可通過把任務(wù)描述成有意義的背景來給予支持，從而明確行動(dòng)的重要性。同樣，分清工作與休息間的區(qū)別也是重要的。在某種程度上，咖啡代表著轉(zhuǎn)為白色狀態(tài)，并且有幾種情節(jié)可說明巡邏隊(duì)已在“收聽音樂”了，大家在想著喝咖啡或登錄臉書，然后在突然收到要求工作的電話時(shí)，覺得自己沒準(zhǔn)備好或落后了。

培養(yǎng)有意識(shí)的心理轉(zhuǎn)換

在不同狀態(tài)間進(jìn)行心理轉(zhuǎn)換是可以準(zhǔn)備的，并可以在脫離背景的情況下培養(yǎng)。越多地?fù)Q擋提速或降速可使心理和生理上所消耗的能量越來越少，并且可以更便捷、更有效地來完成任務(wù)。

有意識(shí)的心理轉(zhuǎn)換

-我如何加速？

-我如何減速？

-什么任務(wù)和形勢會(huì)使心理轉(zhuǎn)換變得困難？

-我能如何培養(yǎng)？

心理轉(zhuǎn)換的準(zhǔn)備可使你能更多地處于正確的狀態(tài)，并提高你對因訓(xùn)練而增強(qiáng)的換擋的控制能力。這能提高對困難環(huán)境的控制能力和警方保持行動(dòng)的主動(dòng)權(quán)，因而可提高個(gè)人的能力經(jīng)驗(yàn)和控制力。

如“心理狀態(tài)和表現(xiàn)關(guān)系圖”圖表所示，最佳表現(xiàn)的能力可延伸到橙色和灰色狀態(tài)。

進(jìn)行有意識(shí)心理轉(zhuǎn)換的培養(yǎng)可從了解自己在不同狀態(tài)下的反應(yīng)開始，接下來，你會(huì)意識(shí)到在一個(gè)擋位中你的身體會(huì)發(fā)生什么，在無意識(shí)的階段你會(huì)做什么來提速或降速，直到能有意識(shí)地控制擋位。

首先，意識(shí)到生理上的記號(hào)。剛開始，雖然你自己的部分狀態(tài)在事后會(huì)正常地合理化，但是注意你的反應(yīng)并給這些反應(yīng)一個(gè)名稱（“我的心臟開始咚咚跳”或“我的耳朵在嗡嗡叫”）是認(rèn)識(shí)形勢的一個(gè)初級(jí)階段。

當(dāng)你能記錄在心理轉(zhuǎn)換中身體所發(fā)生的變化時(shí)，是可能將其抵消掉的。例如，你在紅色狀態(tài)中，在你的脈搏和心跳加快時(shí)可通過調(diào)整呼吸來抵消，在可能的局限于某件事時(shí)通過查看周圍來抵消，在沒聽到時(shí)要有意識(shí)地注意記錄和識(shí)別聲音。

記錄身體的狀態(tài)可以更容易地認(rèn)識(shí)到相應(yīng)的情緒，無論是生氣或害怕，或者是二者的變化。

有意識(shí)的心理轉(zhuǎn)換可通過如下方法來加強(qiáng)。

-通過對形勢和現(xiàn)實(shí)場景的訓(xùn)練，這種訓(xùn)練需要參加訓(xùn)練的人員按警員要求裝備好（訓(xùn)練是按實(shí)際執(zhí)行任務(wù)的樣子來進(jìn)行的）;

-通過心理訓(xùn)練技術(shù)和個(gè)人習(xí)慣

-組織記號(hào)（與指揮中心的高級(jí)警員的談話、警服、日常任務(wù)等）;

-通過形式化和系統(tǒng)化的與同伴的日常工作。

戰(zhàn)斗時(shí)訓(xùn)練

大多數(shù)警員知道在不同情況下如何準(zhǔn)備好來做出最佳表現(xiàn)。由于危險(xiǎn)或令人不快的形勢（比如：宣布死亡、國內(nèi)騷亂，街頭沖突等）會(huì)影響到警員的控制能力，所以通常情況下，任務(wù)需要警員處于精神高度集中狀態(tài)。但是這些形勢是可以在脫離背景的情況下通過訓(xùn)練來達(dá)到要求的。很多困難、危險(xiǎn)或者根據(jù)經(jīng)驗(yàn)會(huì)由于壓力而出錯(cuò)是可以預(yù)見的。把這些情況移植到訓(xùn)練中，在訓(xùn)練的過程中，時(shí)間、速度、難度等級(jí)等都是可控的，這樣就有可能在黃色狀態(tài)下建立起工作程序。在這個(gè)狀態(tài)下，學(xué)習(xí)潛力是最重要的。通過時(shí)間和訓(xùn)練，警員們會(huì)進(jìn)入到自動(dòng)行為，即能夠從訓(xùn)練情景轉(zhuǎn)換到嚴(yán)峻的情況，并供處于紅色狀態(tài)的壓力中的警員使用。例如：訓(xùn)練進(jìn)入公寓或房間的方式、與同伴合作的方法、降低沖突的溝通方法。訓(xùn)練這些要素，有助于穩(wěn)定警員的行為并能在困難的形勢中具備控制能力。

個(gè)人習(xí)慣

警員可以采用一系列的個(gè)人工具進(jìn)行準(zhǔn)備以達(dá)到額外擋位。一些心理練習(xí)可在警員進(jìn)入需要額外擋位的狀況之前進(jìn)行。其他的心理練習(xí)可在任務(wù)之前開始，并且在任務(wù)開始時(shí)立即激活。

1. 停下來思考：

- 這對我自己來說有什么危險(xiǎn)，對我的同事和市民有什么危險(xiǎn)？因此，什么是最重要的事情？

2. 通過以下幾點(diǎn)，使你自己“注意，將要發(fā)生的警報(bào)”和在此情況下取得你的堅(jiān)固位置：

- 回憶起以前在該情況下你處理得當(dāng)?shù)慕?jīng)驗(yàn);

- 逐步設(shè)想你和你的同事在目前情況下的行動(dòng);

- 通過有意的中斷來停止設(shè)想。

3. 從內(nèi)心移回至外在：你現(xiàn)在在這里首先必須做什么？

呼吸練習(xí)

呼吸是一個(gè)明顯的提示。畢竟，我們每時(shí)每刻都在不假思索地呼吸。因此，呼吸是身體最先而且是最優(yōu)先的事——心臟在缺少氧氣時(shí)是無法跳動(dòng)的。但是，呼吸是可以被訓(xùn)練并可以有意識(shí)地應(yīng)用。呼吸練習(xí)十分有效，對大多數(shù)人來說，呼吸是增加可控性和對心理狀態(tài)管理的一個(gè)簡易工具。

用嘴呼吸可以刺激交感神經(jīng)系統(tǒng)，交感神經(jīng)系統(tǒng)啟動(dòng)應(yīng)激激素，可使我們?yōu)閼?zhàn)斗做好準(zhǔn)備。人用嘴呼吸是自動(dòng)的。當(dāng)我們快跑或做什么事情需要消耗更多的氧氣時(shí)，我們會(huì)用嘴呼吸。用嘴呼吸也可以是有意識(shí)的。

另一方面，用鼻子呼吸可以刺激神經(jīng)系統(tǒng)的平靜和再生部分（副交感神經(jīng)系統(tǒng)）。這可以在前往執(zhí)行任務(wù)的路上進(jìn)行訓(xùn)練。

利用呼吸的潛力和在嚴(yán)峻環(huán)境下有效降低壓力水平（和從灰色狀態(tài)降至紅色狀態(tài)）的技術(shù)如下：

-吸氣，數(shù)四下

-屏住氣，數(shù)四下

-呼氣，數(shù)四下

-屏住氣，數(shù)四下

-重復(fù)

這個(gè)練習(xí)同樣可用于心理基本條件的訓(xùn)練。

聽見緊急呼叫的聲音時(shí)，要實(shí)現(xiàn)平靜呼吸的自動(dòng)反應(yīng)。你可以進(jìn)行每日練習(xí)，即播放呼叫聲音5～10分鐘，同時(shí)進(jìn)行呼吸練習(xí)。你也可以把呼吸練習(xí)和可視化結(jié)合起來，比照關(guān)于心理基礎(chǔ)條件的章節(jié)。

做好準(zhǔn)備

越清晰準(zhǔn)確地規(guī)劃任務(wù)，警員就能更好地執(zhí)行任務(wù)。警員對任務(wù)了解得越多，他們就能更好地準(zhǔn)備和計(jì)劃完成任務(wù)的方法。

這對任務(wù)總結(jié)、高級(jí)當(dāng)班警官和其他參與制定小組任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)提出了要求。

-了解可能的壓力狀況，這說明他們能夠和進(jìn)行自我準(zhǔn)備的警員溝通。

-了解色碼，這說明所溝通的任務(wù)在某種程度上可幫助警員調(diào)整心理狀態(tài)至最佳擋位。

警員們可采用物理程序，比如，控制車擋和裝備警車，這樣身體準(zhǔn)備可成為心理準(zhǔn)備的補(bǔ)充。

同伴的工作方式

執(zhí)行任務(wù)可通過工作同伴來加強(qiáng)。兩個(gè)人在可控和恰當(dāng)?shù)膿Q擋中相互支持合作。

“你準(zhǔn)備好了嗎”

對具體任務(wù)進(jìn)行清晰明確的準(zhǔn)備可以加強(qiáng)心理準(zhǔn)備。“你準(zhǔn)備好了嗎”是一個(gè)口頭習(xí)慣，一個(gè)人或和同伴一起在執(zhí)行任務(wù)前，都可以實(shí)行。其目的是使在前往執(zhí)行任務(wù)的路上的警車?yán)锼M(jìn)行的談話正式化和系統(tǒng)化。

在最簡單的表格中，問題“你準(zhǔn)備好了嗎”隱含了：你準(zhǔn)備好處理我們要面對的任務(wù)了嗎？這個(gè)問題包括了（至少）三個(gè)要點(diǎn)：

-拋開你的來源;

-說清楚你要面對的和你能做的;

-可能的話，在你和你的同伴間分擔(dān)任務(wù)的要點(diǎn)。

為即將到來的任務(wù)創(chuàng)造心理空間

任務(wù)經(jīng)常是你在做什么事的時(shí)候不期而至，有時(shí)是你在正要完成某件事的時(shí)候，有時(shí)是你在事情中間間歇的時(shí)候。因此，就需要在心理上結(jié)束正在進(jìn)行的活動(dòng)（而且有時(shí)非常明顯）：出門時(shí)抓起你的午餐袋和裝備，電話通知家里，等等。如果你停止了一個(gè)很不錯(cuò)的有關(guān)工作的或私人的談話或討論，也需要“心理上停止這個(gè)談話”。最后，就是你剛剛結(jié)束的任務(wù)：告訴你的同伴發(fā)生了什么，記下要點(diǎn)，然后寫報(bào)告，等等。

在“你準(zhǔn)備好了嗎”中的第一個(gè)要點(diǎn)是“有哪些事是你需要說的或做的以使自己清楚在專注于什么事”。有時(shí)候，你的同伴知道你在想什么，然后會(huì)問你：“你結(jié)束……事了嗎？”平時(shí)，需要你自己在心理上有個(gè)停頓，清楚地知道自己在想什么。這需要努力集中你的注意力，并且當(dāng)你的同伴十分了解你的話，會(huì)更容易。理論上，你不需要與其他人分擔(dān)每件事，最重要的是為即將開展的任務(wù)在心理上創(chuàng)造空間。

最不可能和最可能。大聲說出來！

第二個(gè)要點(diǎn)是為即將開展的任務(wù)做心理準(zhǔn)備。我們應(yīng)該準(zhǔn)備什么？

以即將開始的任務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，和同伴一起把一系列問題弄清楚：我們要去哪？我們對參與的人員知道多少？我們對形勢和地點(diǎn)了解多少？什么是最有可能的結(jié)果？我們要如何處理？采用計(jì)劃A還是計(jì)劃B？最糟的案件情景會(huì)是什么？我們該如何解決？

心理準(zhǔn)備的技巧是大聲說出所理解的內(nèi)容。言語清楚的表達(dá)，可產(chǎn)生與任務(wù)有關(guān)的想法和情緒的意識(shí)。這適用于大多數(shù)人，即當(dāng)你在講述一個(gè)經(jīng)歷時(shí)，你所思考的和感受到的會(huì)變得更加清晰。在這個(gè)意識(shí)下，現(xiàn)實(shí)檢驗(yàn)和處理想法與情緒的可能性會(huì)提升。語言使意識(shí)從焦慮（未知）轉(zhuǎn)變?yōu)楹ε拢ㄒ阎?。害怕是更容易處理和采取行?dòng)的。

常見的謬誤是其他人所看到的、感受到的和思考的與你自己一樣。雖然有時(shí)候是這樣的，但是對話經(jīng)常反映出很多不同和微小的差別。這種不同導(dǎo)致反思和想法的變化，開啟了對所發(fā)生的事情的其他說明和新的思路，并在似乎處于僵局的情況下，開拓可能性。

講述即將發(fā)生的任務(wù)的過程可加強(qiáng)準(zhǔn)備的感覺，并有助于加強(qiáng)對任務(wù)的重視。然而，語言不僅僅對個(gè)人重要。與同伴討論你們對將要執(zhí)行的任務(wù)的想法有助于加強(qiáng)伙伴關(guān)系中的歸屬感。你們相互之間更加了解，這樣就增加了同伴間的信心，并且在執(zhí)行任務(wù)中能相互彌補(bǔ)和支持。

當(dāng)準(zhǔn)備“最糟的案子場景”時(shí)，有效的解藥就是一起專注于任務(wù)有意義的方面。聰明的領(lǐng)導(dǎo)從一開始就會(huì)通過提前講述任務(wù)，并把任務(wù)放在有意義的背景下介紹來做好準(zhǔn)備，并使大家也準(zhǔn)備好。

同樣重要的是，要相信工作的結(jié)果。雖然在前往執(zhí)行任務(wù)的路上進(jìn)行徹底討論是必要的，但是你在訓(xùn)練中做的準(zhǔn)備越好，你在實(shí)際情況下也會(huì)準(zhǔn)備得越好。在訓(xùn)練中積累的積極經(jīng)驗(yàn)和在此前執(zhí)行任務(wù)的壓力中積累的經(jīng)過系統(tǒng)化和建設(shè)性的評估的經(jīng)驗(yàn)是警員在實(shí)際執(zhí)行任務(wù)中的保障。這樣，你就知道你在盡力，并且是你能做的。

詳細(xì)計(jì)劃

“你準(zhǔn)備好了嗎”的第三個(gè)要點(diǎn)是在同伴間明確任務(wù)和任務(wù)分配。這個(gè)部分更多以行動(dòng)為導(dǎo)向，是基于有關(guān)任務(wù)內(nèi)容的談話和你們對場景的想象的談話。這就決定了，如：誰負(fù)責(zé)通信、誰先開始、誰負(fù)責(zé)說話，誰來照顧受害人、誰來對付罪犯，等等。任務(wù)分工取決于當(dāng)時(shí)的情況和個(gè)人偏好以及誰在那天最適合。如果當(dāng)時(shí)的情況，或部分情況對其中一個(gè)警員來說更熟悉，那么根據(jù)在執(zhí)行任務(wù)中相互彌補(bǔ)的原則，就需要用熟悉情況的這個(gè)警員。

詳細(xì)計(jì)劃注重的是可能的解決方法和積累個(gè)人的內(nèi)在定力的經(jīng)驗(yàn)和能力。

同伴可以在盡可能多的任務(wù)中來訓(xùn)練“你準(zhǔn)備好了嗎”這個(gè)習(xí)慣。每一次都會(huì)變得更加容易，而且每次你都能了解你自己和你的同伴，快速作出決定使實(shí)際情況變得有利。這不是說一定要不惜一切代價(jià)來應(yīng)用“你準(zhǔn)備好了嗎”這個(gè)習(xí)慣，以至于使這個(gè)概念變得枯燥無味。相反，這需要保持這個(gè)習(xí)慣的活力和意義，對你如何與你的同伴一直加強(qiáng)合作保有興趣。

問題是要在關(guān)注想法和情緒與關(guān)注行動(dòng)為導(dǎo)向之間找到一個(gè)平衡。表面上看，大多數(shù)的警員會(huì)發(fā)現(xiàn)解決問題導(dǎo)向和行動(dòng)導(dǎo)向的方法更加容易。以解決問題為目的的行動(dòng)是警務(wù)工作與生俱來的，布置任務(wù)的人也期待著警員能夠處理情況。但是，若要立即進(jìn)入解決問題的模式，就不會(huì)去檢查自己的情緒和反應(yīng)。當(dāng)你在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，在開始任務(wù)前沒有意識(shí)到的恐懼和不舒服的感覺就會(huì)來阻礙任務(wù)的正常進(jìn)行。至于處理暴力情況的能力，在任務(wù)開始前選定自己的感受并工作就會(huì)產(chǎn)生一個(gè)心理邊緣，這是因?yàn)槟阕约簩λ劦降那闆r的反應(yīng)做了更好的準(zhǔn)備。研究指出，回避類型的人（如，否認(rèn)、撤回或孤立與之無關(guān)的問題）更易于產(chǎn)生長期痛苦的壓力。

誠實(shí)是做好準(zhǔn)備的必要條件

“你準(zhǔn)備好了嗎” 看起來是個(gè)簡單的習(xí)慣。但是，一個(gè)真正切實(shí)可行的習(xí)慣是假設(shè)個(gè)人和同伴及組織與“沒準(zhǔn)備好”的可能的結(jié)果有關(guān)。

這就需要你認(rèn)真對待自己和你的任務(wù)來誠實(shí)地回答，盡管你的回答是“我害怕”或“我覺得沒準(zhǔn)備好”。有些人不愿誠實(shí)回答，因?yàn)樗麄兿嘈胚@樣回答將會(huì)有什么反應(yīng)（“那么你們就不用去執(zhí)行這個(gè)任務(wù)了”），他們會(huì)抵制同事們經(jīng)考慮所提出的解決辦法，不被分配任務(wù)或降低自己的形象。所以他們只好咬緊牙關(guān)，繼續(xù)進(jìn)行。

但是，艱巨的任務(wù)在“未準(zhǔn)備階段”中會(huì)增加在執(zhí)行任務(wù)中的不恰當(dāng)反應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)，尤其是在有巨大壓力的環(huán)境中。如果是以壓力升級(jí)開始的，那么這就離灰色或黑色狀態(tài)不遠(yuǎn)了。關(guān)于堅(jiān)持自己的感受的一個(gè)重要論點(diǎn)就是有意減壓的可能性：如前所述，把你的感受告訴你的同伴能夠控制恐懼，如有時(shí)只要大聲說出來和在實(shí)際中了解你的恐懼，其他時(shí)候可通過在你和同伴間分擔(dān)任務(wù)來使你們二人覺得都有能力處理。盡管參與任務(wù)的人會(huì)感到恐懼，但還是有必要執(zhí)行任務(wù)。在這種情況下，清晰的任務(wù)分配會(huì)有助于任務(wù)的執(zhí)行，這就好比你同伴的支持會(huì)起到重要的作用。研究表明，兩個(gè)人一同執(zhí)行艱巨的任務(wù)時(shí)產(chǎn)生的心率會(huì)低于一個(gè)人執(zhí)行任務(wù)時(shí)所產(chǎn)生的心率。當(dāng)任務(wù)結(jié)束時(shí)，要有跟進(jìn)，這樣就可以了解如何和為何這個(gè)任務(wù)會(huì)產(chǎn)生如此的心理印象。

你的同事會(huì)通過提問來找到誠實(shí)的表達(dá)，這些問題的確需要誠實(shí)的回答。你提問題的方式和你所表現(xiàn)出來的對真實(shí)回答的興趣會(huì)開啟談話或結(jié)束談話。你對自己越了解，越想堅(jiān)持自己的感受，那么你就會(huì)越容易去聆聽其他人的感受。如果你在拼命處理自己的感受，并把你所有的注意力都放了進(jìn)去，那么基本上你就不會(huì)聽到別人在說什么了。

在這種談話發(fā)生時(shí)，組織就顯得十分重要了。如果“我還不能”（盡管這是真實(shí)的）被偶爾聽到或者產(chǎn)生不良后果（會(huì)被理解為一種懲罰），那么警員就會(huì)拒絕誠實(shí)回答了。有時(shí)，提出這個(gè)問題“你準(zhǔn)備好了嗎”可能會(huì)被認(rèn)為是有風(fēng)險(xiǎn)的。因?yàn)樽鳛轭I(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)有人還沒準(zhǔn)備好時(shí)，你要做什么，當(dāng)當(dāng)班警員的人數(shù)很少而這是此時(shí)能當(dāng)班的警員人數(shù)最多，并且很難讓更多的人參與進(jìn)來的時(shí)候。問題“你準(zhǔn)備好了嗎”使領(lǐng)導(dǎo)或同事面臨兩難境地。什么時(shí)候是最佳的時(shí)機(jī)來發(fā)現(xiàn)有人沒準(zhǔn)備好嗎？在任務(wù)開始以前，怎樣做有可能幫助有問題的人準(zhǔn)備好？或者在執(zhí)行任務(wù)中，怎樣情況下他或她對他們自己或其他人是個(gè)風(fēng)險(xiǎn)？

雖然一個(gè)組織在巨大壓力下很難照顧到個(gè)人的考慮，但是從長遠(yuǎn)來看，讓你的員工保持最佳狀態(tài)是一種投資。而且，對組織的信任和理解可使警員們更愿意挑戰(zhàn)自己和利用他們的資源，也為恢復(fù)和考慮個(gè)人創(chuàng)造空間。

冷卻

所有的任務(wù)都會(huì)帶來有用的信息和見解。有時(shí)，努力帶來了預(yù)期的設(shè)想。其他時(shí)候，需要說明經(jīng)驗(yàn)或所處理不當(dāng)?shù)男袨?，以期下次做得更好?/p>

冷卻是一個(gè)系統(tǒng)的評估。在完成任務(wù)后，在執(zhí)行任務(wù)的警員間對所執(zhí)行的任務(wù)和之間的合作進(jìn)行評估。在任務(wù)完成后，冷卻要盡快開展，而且這是處理經(jīng)驗(yàn)的第一步。

在最簡單的形式中，冷卻就在問題里面：

● 今天（真的）發(fā)生了什么？/今天什么給你的印象最深？

-什么是好的？什么是最好的？有什么讓人吃驚的事嗎？

-什么是最糟的？有什么后悔的事？

●你今天對自己有什么了解？

-什么讓你對你自己的努力感到滿意？

-你希望有什么培訓(xùn)/提高？

●你對你的同伴有了什么了解？

-你想知道什么？

-你會(huì)建議改變什么？

-什么讓你感到驚訝？什么讓你不舒服？

●你對你要開展的合作有了什么了解？

有些警員已經(jīng)有了這種習(xí)慣。對其他人，這個(gè)習(xí)慣會(huì)有助于穩(wěn)固和擴(kuò)展任何工作的進(jìn)程。習(xí)慣的重點(diǎn)是同伴一起工作，其目的是相互學(xué)習(xí)和了解任務(wù)。

警員們通過處理具有挑戰(zhàn)的困難任務(wù)來建立特殊的聯(lián)系。由于大多數(shù)緊張的情況是警員們被分開了（比如，當(dāng)獨(dú)立警察監(jiān)督機(jī)構(gòu)介入時(shí)），所以有的警員說還沒有和他/她的同伴溝通過，不知道同伴好不好。冷卻可使兩名警員間相互關(guān)照和關(guān)心，這在伙伴間很正常。冷卻同樣有助于取得“內(nèi)心的平靜”并可以把任務(wù)放在一邊，這樣你可以為下一個(gè)任務(wù)或者回家做好準(zhǔn)備。

冷卻有助于在任務(wù)的間隔（有時(shí)候十分短暫）中獲得很多。警員們可以通過聚焦以下幾點(diǎn)來相互幫助：

對下次任務(wù)有什么經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)？

在下次任務(wù)前如何最好地應(yīng)用間隔？

在剛開始的前兩次，會(huì)感到尷尬和吃力。當(dāng)然，可對問題進(jìn)行調(diào)整和準(zhǔn)確表達(dá)，這樣會(huì)讓人覺得更適合個(gè)人。

但是，也有一些很好的理由來保持常規(guī)：一方面，從實(shí)際情況中學(xué)習(xí)，更好地了解自己和你的同伴;另一方面，穩(wěn)固知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，在下次遇到壓力時(shí)可以應(yīng)用;最后一方面，把仍需要的經(jīng)驗(yàn)補(bǔ)上，這樣就不會(huì)在下次嚴(yán)峻的形勢中成為阻礙。

“你覺得需要說出來你自己的感受，你需要知道你的同事好不好。了解最新情況，從在現(xiàn)場的同事那兒了解到事件。”

—— 一名警員描述其在2015年2月的經(jīng)歷

冷卻可為后續(xù)的工作程序提供指南。冷卻不能替代戰(zhàn)術(shù)和心理的總結(jié)?？梢哉f，冷卻是事件后警員們的壓力閥。心理總結(jié)僅在事發(fā)后幾天進(jìn)行，這時(shí)，處理事件的警員們準(zhǔn)備好對實(shí)際發(fā)生的事件進(jìn)行整理。戰(zhàn)術(shù)總結(jié)著重于角色、器械和其他實(shí)際環(huán)境。更多關(guān)于總結(jié)的部分會(huì)在恢復(fù)章節(jié)介紹。

日常訓(xùn)練

在日常工作中，“你準(zhǔn)備好了嗎”和冷卻是訓(xùn)練準(zhǔn)備就緒的簡單方法。“你準(zhǔn)備好了嗎”開啟任務(wù)，“冷卻”結(jié)束任務(wù)。以這種方式，這成為一種本能的慣例，可以在你的判斷受到挑戰(zhàn)時(shí)幫助你。

“你準(zhǔn)備好了嗎”和“冷卻”有以下三個(gè)基本原則：

1. 你需要一個(gè)同伴來竭盡所能

在執(zhí)行艱難的任務(wù)時(shí)，有一個(gè)同伴意味著人身安全和在某些聯(lián)系中有效地分擔(dān)工作。但重要的是，這是一對伙伴加強(qiáng)彼此的才干。當(dāng)警員們一起工作時(shí)，他們的表現(xiàn)提高了。他們會(huì)感到更安全，他們有同伴在身后時(shí)會(huì)更愿意接受挑戰(zhàn)。一名好的同伴使你能夠處理并解釋復(fù)雜和暴力事件。

2. 在戰(zhàn)斗時(shí)訓(xùn)練，在訓(xùn)練時(shí)戰(zhàn)斗

清晰思考和計(jì)劃的能力，記憶和學(xué)習(xí)的能力隨著壓力的增加而降低。在灰色狀態(tài)中，身體傾向于簡單、自動(dòng)動(dòng)作或沖動(dòng)。格羅斯曼寫道：“你不會(huì)應(yīng)對困難局面。你會(huì)下降到訓(xùn)練的水平。”這個(gè)意味著在壓力下，我們會(huì)動(dòng)用以前學(xué)到的所有行動(dòng)。

訓(xùn)練越實(shí)際、越多樣化地為警員們提供應(yīng)對暴力和極端事件的能力的培訓(xùn)方案，在壓力大的情況下警員們就會(huì)有越多的可能性采取相關(guān)的行動(dòng)。

準(zhǔn)備做得越好，在訓(xùn)練和執(zhí)行任務(wù)中能采用的積極經(jīng)驗(yàn)越多，對于心理準(zhǔn)備的控制感就會(huì)越強(qiáng)。

3. 根據(jù)需要調(diào)整

把想法和感受說出來，和同伴把任務(wù)說清楚，這都提供了心理優(yōu)勢：在執(zhí)行任務(wù)前辨識(shí)自己的感受，意味著當(dāng)你在一個(gè)形勢當(dāng)中時(shí)，你對反應(yīng)做了更好的準(zhǔn)備。清楚地說明事件的過程和合作能夠從其中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，使你了解你自己和你的同伴，這樣可以知道需要處理什么，而不會(huì)使其成為嚴(yán)峻形勢中的一個(gè)阻礙。

但是，談話必須是與任務(wù)相關(guān)而且是適于任務(wù)的！有些任務(wù)需要較多的討論和更全面的準(zhǔn)備，或者討論的時(shí)間較短。有時(shí)，會(huì)有較充裕的時(shí)間（如，很長的車程），因此可以討論細(xì)節(jié)的內(nèi)容。而在其他時(shí)候，問題在于就工作的重要部分快速做出相互安排。

確保對話的內(nèi)容有意義是共同的責(zé)任，并且確保對話包含了必要的內(nèi)容也是共同的責(zé)任?！?/p>

（責(zé)任編輯：張敏嬌）