武杰 許鵬 呂自強(qiáng)

【摘?要】新時(shí)期電力行業(yè)蓬勃發(fā)展，為社會(huì)各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域發(fā)展做出了巨大的貢獻(xiàn)，供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益隨之提升。供電企業(yè)為了可以獲得更大的經(jīng)營(yíng)效益，加強(qiáng)電力營(yíng)銷工作顯得十分關(guān)鍵，立足于實(shí)際情況制定合理的營(yíng)銷策略的同時(shí)，還要加強(qiáng)用電檢查工作。用電檢查直接關(guān)乎到人們用電安全，對(duì)于供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益具有重要的促進(jìn)作用。但是，當(dāng)前供電企業(yè)的用電檢查工作中，還有很多問題存在，通過全過程管理，有助于及時(shí)解決其中存在的問題，提升供電服務(wù)質(zhì)量和安全。

本文就用電檢查中全過程管理模式應(yīng)用展開討論，尋求有效途徑來解決問題，提升供電企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

【關(guān)鍵詞】用電檢查全過程管理電力系統(tǒng)應(yīng)用

供電企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中占據(jù)重要地位，直接影響到社會(huì)生產(chǎn)力水平，如果供電出現(xiàn)問題，將會(huì)直接影響到供電企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)生存和發(fā)展。在用電檢查中，全過程管理作為一種有效管理模式，貫穿于供電企業(yè)全過程，實(shí)現(xiàn)對(duì)供電服務(wù)的有效監(jiān)管和控制，相較于傳統(tǒng)的管理方式，可以有效改善其中的不足，將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)，盡可能減少人力、物力和財(cái)力資源浪費(fèi)，提升供電服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)供電企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)生存和發(fā)展。由此，加強(qiáng)用電檢查中全過程管理，對(duì)于提升供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益和核心競(jìng)爭(zhēng)力具有重要促進(jìn)作用。

1用電檢查中全過程管理內(nèi)容

1.1全過程管理

供電企業(yè)在全過程管理中，主要包括對(duì)供電運(yùn)行情況管理、供電工程運(yùn)營(yíng)管理和供電人員管理。全過程管理在供電企業(yè)中應(yīng)用，涉及到企業(yè)各個(gè)環(huán)境，有助于改善傳統(tǒng)管理工作中的缺陷和不足，盡可能在降低物資消耗的同時(shí)，減少企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本，增加企業(yè)的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展意義較為深遠(yuǎn)。

1.2用電檢查

供電企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理中，用電檢查在其中所起到的作用十分關(guān)鍵，主要是負(fù)責(zé)供電全過程的監(jiān)督和管理，盡可能避免偷電和漏電事故出現(xiàn)，提升供電服務(wù)效率的同時(shí)，確保供電安全。供電企業(yè)所面對(duì)的服務(wù)對(duì)象需求量較大，包括日常生產(chǎn)生活用電，而居民日常用電中，可能受到眾多客觀因素影響，導(dǎo)致電能計(jì)量裝置出現(xiàn)故障，電費(fèi)計(jì)量不準(zhǔn)確，損害供電企業(yè)的切身經(jīng)濟(jì)效益。故此，無論是居民用電安全性和穩(wěn)定性，都與供電企業(yè)用電檢查存在密切聯(lián)系，這就需要供電企業(yè)在日常管理工作中加強(qiáng)線路維護(hù)和檢查，一旦出現(xiàn)故障問題可以及時(shí)有效予以解決，確保電力設(shè)備性能可以充分發(fā)揮，提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)質(zhì)量。供電企業(yè)在用電檢查中應(yīng)用全過程管理模式，可以有效改善傳統(tǒng)管理模式的缺陷和不足，提升用電檢查效率，確保管理過程穩(wěn)定、可靠。在全過程管理理念下，電力檢查部門需要同電力部門溝通交流，協(xié)調(diào)開展工作，合理配置資源，提升管理效果的同時(shí)，確保電力設(shè)備性能可以得到充分發(fā)揮。全過程管理可以提升用電檢查水平，確保電能安全、可靠，為電力事業(yè)健康持續(xù)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)，具有深遠(yuǎn)的影響。

2供電企業(yè)用電檢查現(xiàn)狀

供電企業(yè)用電檢查包括電力設(shè)備和工作人員的用電檢查，從以下兩個(gè)方面展開。一方面，電力設(shè)備用電檢查。在科學(xué)技術(shù)不斷創(chuàng)新和發(fā)展背景下，對(duì)于傳統(tǒng)的用電檢查工作帶來了不同程度上的沖擊，越來越多先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備應(yīng)用其中，用電檢查工作難度大大提升。另一方面，工作人員的用電檢查是供電部門管理工作中重要組成部分。為了可以充分發(fā)揮用電檢查原有作用，供電企業(yè)服務(wù)質(zhì)量不斷提升，原有的管理理念和管理方法也在不斷創(chuàng)新，可以有效避免竊電現(xiàn)象出現(xiàn)，提升工作效率和工作質(zhì)量。作為我國(guó)電力系統(tǒng)中重要組成部分，受到反竊電技術(shù)不成熟因素影響，日常用電檢查工作中，電力監(jiān)測(cè)人員忽視實(shí)際情況，主要是根據(jù)自身的工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行用電檢查，盡管此種方法操作簡(jiǎn)單，但受到工作人員的主觀意識(shí)和專業(yè)能力影響，致使用電檢查工作中埋下一系列安全隱患，勢(shì)必會(huì)為后續(xù)工作開展帶來極大的負(fù)面影響。故此，針對(duì)此類問題，應(yīng)該進(jìn)一步加強(qiáng)用電檢查管理工作，以求更有效地提升用電檢查管理效率和管理質(zhì)量，為供電企業(yè)帶來更大的利潤(rùn)。

3用電檢查中全過程管理的應(yīng)用

供電企業(yè)面臨激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)，加強(qiáng)全過程管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)電力設(shè)備和工作人員的全方位檢查，有助于提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益，謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)生存和發(fā)展。具體從以下幾個(gè)方面著手。

3.1建立完善的用電檢查全過程管理體系

供電企業(yè)用電檢查工作效率和工作質(zhì)量高低，很大程度上依托于全過程管理體系的構(gòu)建，其中涉及內(nèi)容較廣，包括電力設(shè)備的采購(gòu)、設(shè)計(jì)、施工和維護(hù)等過程，以提升用電檢查管理效率為主要目標(biāo)。用電檢查的全過程管理體系權(quán)責(zé)分明，管理模式優(yōu)勢(shì)較為突出，協(xié)調(diào)電力設(shè)備的安全可靠運(yùn)行，在提升電力設(shè)備運(yùn)行效率的同時(shí)，為供電企業(yè)帶來更大的利潤(rùn)效益。

3.2 用電檢查工作實(shí)施模式構(gòu)建

（1）完善供電企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)搭建

遵循上文提出的理念，即用電檢查工作根本在于服務(wù)各類客戶。因此，供電企業(yè)需要完善電力商務(wù)平臺(tái)，以模塊化服務(wù)的方式來為客戶提供便利。在用電檢查中需要對(duì)客戶需求信息進(jìn)行及時(shí)反饋以及對(duì)客戶用電安全隱患進(jìn)行及時(shí)處置，所以這里的電子商務(wù)平臺(tái)主要以移動(dòng)平臺(tái)的形式而存在，并能與各類型客戶的手機(jī)終端相兼容。筆者建議，在現(xiàn)有移動(dòng)APP 中開發(fā)出專供用電檢查的模塊，進(jìn)而提升客戶的用電體驗(yàn)感。通過在 2017 年末所做的客戶滿意度調(diào)查發(fā)現(xiàn)，隨著移動(dòng)電商平臺(tái)的完善使得客戶滿意度達(dá)到了 83% 的水平，比過去平均提升了 21 個(gè)百分點(diǎn)。

（2）建立線上與線下的互動(dòng)聯(lián)系方式

目前，用電檢查仍主要以定期、定點(diǎn)檢查為主，而這并不符合全過程用電檢查的要求。為了將電力基建施工、電力系統(tǒng)運(yùn)行、電力設(shè)備檢修都納入用電檢查中來，則需要在夯實(shí)線下聯(lián)系的同時(shí)，還需要進(jìn)一步增強(qiáng)線上聯(lián)系的力度。為了提升用電檢查的規(guī)制效果和服務(wù)能力，這里需要在歷史數(shù)據(jù)中篩選出“風(fēng)險(xiǎn)級(jí)”客戶，對(duì)他們重點(diǎn)開展線下聯(lián)系。對(duì)于“非風(fēng)險(xiǎn)級(jí)”的客戶，則可以通過在線督導(dǎo)的方式來防止用電風(fēng)險(xiǎn)事故的發(fā)生。在客戶分類管理的措施下，使得供電企業(yè)的單位工效提升了 6 個(gè)百分點(diǎn)，顯著優(yōu)越于傳統(tǒng)“一鍋端”的局面。

3.3加強(qiáng)用電檢查人員的全過程管理

加強(qiáng)用電檢查人員的全過程管理，要求供電企業(yè)內(nèi)部工作人員可以協(xié)同管理，建立完善的管理制度，落實(shí)責(zé)任制，明確各個(gè)部門職能和權(quán)責(zé)，充分調(diào)動(dòng)人員的工作積極性。只有這樣，才能在供電企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造良好的工作氛圍，確保供電企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)有序開展。與此同時(shí)，對(duì)電力用戶的用電檢查，用戶電氣設(shè)備接入電網(wǎng)后，實(shí)現(xiàn)用戶費(fèi)用的有效結(jié)算，提升用電檢查全過程管理的有效性。在全過程管理工作中，摒棄以往的管理理念，在供電企業(yè)和用電用戶之間建立密切的溝通渠道，以提升用電用戶滿意度為主要目標(biāo)，在提升供電服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，盡可能降低安全事故出現(xiàn)。

4結(jié)語

綜上所述，在供電企業(yè)用電檢查工作中，通過全過程管理模式的應(yīng)用，立足于實(shí)際情況，實(shí)現(xiàn)對(duì)供電服務(wù)進(jìn)行有效監(jiān)管和控制，可以有效將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)，確保供電安全的同時(shí)，提升供電服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)供電企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)生存和發(fā)展。

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（作者單位：國(guó)網(wǎng)曲周縣供電公司）