3·15是一個(gè)特殊的日子，在這一天，由中央電視臺(tái)聯(lián)合國(guó)家政府部門為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益舉辦的大型公益晚會(huì)——《3·15晚會(huì)》現(xiàn)場(chǎng)直播。3·15晚會(huì)作為中央電視臺(tái)的品牌節(jié)目，已成為一個(gè)符號(hào)，成為億萬(wàn)消費(fèi)者信賴的輿論陣地，成為國(guó)家有關(guān)部委規(guī)范市場(chǎng)秩序的重要力量，3·15也從一個(gè)簡(jiǎn)單的數(shù)字變成了維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的代名詞。

因?yàn)閾?dān)心被央視點(diǎn)名，很多企業(yè)普遍比較焦慮，在這個(gè)月，公關(guān)人也很忙。

公共關(guān)系對(duì)于企業(yè)的基本責(zé)任是建立和維護(hù)品牌聲譽(yù)，在3·15這樣的品牌聲譽(yù)高危期，企業(yè)要根據(jù)自己企業(yè)的具體情況提前做準(zhǔn)備工作，事先預(yù)防總要比事后補(bǔ)救“滅火”要好。

首先，提高危機(jī)管理意識(shí)。比如，2008年，所有在央視3·15晚會(huì)被點(diǎn)名的企業(yè)都是3月17日以后才回應(yīng)的，而到了2018年，所有被點(diǎn)名的企業(yè)都在3·15當(dāng)天向公眾作出了回應(yīng)。這證明企業(yè)的危機(jī)管理意識(shí)在增強(qiáng)，民眾對(duì)企業(yè)回應(yīng)速度的期待也在逐年上升，而快速有力的回應(yīng)可以有效控制負(fù)面信息傳播的升級(jí)；其次，危機(jī)反應(yīng)的內(nèi)部機(jī)制也要更加高效。企業(yè)在日常的工作中就要建立并完善危機(jī)預(yù)防機(jī)制、危機(jī)監(jiān)測(cè)機(jī)制、危機(jī)處置流程、危機(jī)應(yīng)對(duì)小組、危機(jī)應(yīng)對(duì)內(nèi)容等，并進(jìn)行危機(jī)管理培訓(xùn)與演練；對(duì)于企業(yè)來說，在這個(gè)節(jié)點(diǎn)上，危機(jī)公關(guān)5S原則依舊起作用。5S原則是指危機(jī)發(fā)生后為解決危機(jī)所采用的5大原則，包括承擔(dān)責(zé)任原則、真誠(chéng)溝通原則、速度第一原則、系統(tǒng)運(yùn)行原則、權(quán)威證實(shí)原則。要快速反應(yīng)，誠(chéng)懇溝通并積極解決問題，盡快緩解、消除質(zhì)疑和攻擊。

當(dāng)然，最重要的還是踏實(shí)做好自己的產(chǎn)品與服務(wù)，維護(hù)好企業(yè)的品牌與聲譽(yù)，不要讓消費(fèi)者失望。