余淑君

少把“應(yīng)該”掛嘴邊，多說(shuō)“你覺(jué)得呢”

生活中，我們與他人發(fā)生沖突并不是因?yàn)槭裁丛瓌t問(wèn)題，往往是芝麻蒜皮的小事。就因?yàn)檎f(shuō)話太沖，讓小事變成大事，最后不可收拾。

良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒。好好說(shuō)話，不只是一種社交能力，還在很大程度上決定了一個(gè)人的生活質(zhì)量和事業(yè)高度。雖然道理都懂，但好好說(shuō)話并不那么簡(jiǎn)單。很多人在不知不覺(jué)間就容易說(shuō)出一些攻擊性強(qiáng)、讓人聽(tīng)著不舒服的話，以下這些表達(dá)應(yīng)該盡量避免。

1“你應(yīng)該。”

把“應(yīng)該”掛嘴邊的人，往往把自己放在了道德或權(quán)力的制高點(diǎn)，表現(xiàn)出一種強(qiáng)勢(shì)和控制。這種帶有明顯評(píng)價(jià)和要挾意味的話，很容易激發(fā)聽(tīng)者的反感和排斥，最后的結(jié)果往往是雙方不歡而散。

2 “你為什么不能?！?/p>

這是夫妻交流中經(jīng)常出現(xiàn)的語(yǔ)句：你為什么不能接小孩兒、你為什么不打掃……這種質(zhì)問(wèn)帶有怒氣和抱怨，讓人感受到強(qiáng)烈的指責(zé)，對(duì)加強(qiáng)夫妻間的理解和溝通毫無(wú)幫助，反而容易讓戰(zhàn)火升級(jí)。

3?“算了，不用解釋了?！?/p>

說(shuō)這句話的人通常是憤怒和報(bào)復(fù)的情緒壓過(guò)了理性，對(duì)方從中感受到的只能是攻擊和侮辱。如果發(fā)生在同事和朋友之間，容易演化成沖突。如果發(fā)生在上下級(jí)之間，雖然不會(huì)公開(kāi)對(duì)戰(zhàn)，但容易埋下怨恨的種子。

4?“你就是這樣的人?！?/p>

人際溝通最重要的原則之一是對(duì)事不對(duì)人，這句話與這條原則背道而行。這么說(shuō)話傷人自尊，而且是最深層次的傷害之一。

好好說(shuō)話不應(yīng)僅停留在道德訓(xùn)誡，而應(yīng)成為現(xiàn)代公民的基本素質(zhì)和能力。面對(duì)家人朋友或是同事領(lǐng)導(dǎo)，有不同意見(jiàn)時(shí)，更好的說(shuō)法是：“雖然我很尊重你，但對(duì)你做的這件事情我有不同想法”“我覺(jué)得這部分你說(shuō)得對(duì)，但另一部分我覺(jué)得是……，你覺(jué)得呢”“你能詳細(xì)說(shuō)說(shuō)你的感受和看法嗎”……當(dāng)以更加開(kāi)放和尊重的態(tài)度去溝通，關(guān)系會(huì)得到提升，事情也更容易處理。

倪早菊薦自《生命時(shí)報(bào)》