石順江

前不久，和朋友一起去日本旅游，在橫濱的街頭，我們兩個攔了一輛出租車乘坐。

剛坐上車，我看到座位一邊有一個帶有烏龜圖標(biāo)的按鈕，于是好奇地按了一下。哪知司機(jī)駕駛位前方竟然蹦出了一只可愛的綠色卡通小烏龜，正在正常行駛的汽車驟然間慢了下來，很慢很慢地向前滑行。

我和朋友滿臉疑惑，寬寬的馬路，極少的車輛，怎么這么慢的車速？

司機(jī)看出了我們的疑惑，他笑著向我倆解釋道：“這是我們的‘龜速出行’服務(wù)！”

龜速出行？日本人生活節(jié)奏快是世界上有名的，怎么會出現(xiàn)這樣的情況呢？

經(jīng)過司機(jī)的解釋，我們才知道了其中原因。

原來，由于我的好奇一按，讓司機(jī)進(jìn)入了“龜速駕駛模式?！?/p>

我們乘坐的是日本三和交通公司的出租車，公司在經(jīng)過一年多的市場考察，并做了問卷調(diào)查和隨機(jī)采訪，發(fā)現(xiàn)了一個人們在乘車中經(jīng)常遇到的問題——并不是所有的乘客都愿意快速到達(dá)目的地。

有的純粹是出于外出旅游，想欣賞路兩邊的風(fēng)景;有的是老人、孕婦和易暈車者。他們都需要一個安靜的環(huán)境，需要慢速行駛。

哪里有需求，哪里就有市場。隨后，三和交通公司就下設(shè)了一個分公司——“烏龜出租車”公司，推出了“龜速行駛”服務(wù)。

司機(jī)根據(jù)乘客的意愿行駛，乘客按下龜速按鈕后，方向盤前方就會出現(xiàn)一個烏龜卡通，司機(jī)看到后就會以平穩(wěn)的速度行駛，即便是加速也是慢慢來，絕不會駛上快車道。

更貼心的是，當(dāng)乘客按下按鈕，可以激活音樂旋律，車廂內(nèi)會響起舒緩的音樂，讓乘客體會到什么才是真正的慢生活。

這項服務(wù)一經(jīng)推出就得到了眾多乘客的歡迎，有的老年人步行外出散心，經(jīng)常在家門口走動有點兒膩了，想走遠(yuǎn)點兒但是腿腳不靈便，又走不遠(yuǎn)，坐車太快又失去了散心的意義，于是“龜速行駛”就成了他們的首選。

有的乘客抱有熟睡中的嬰兒，不想讓正在車?yán)锼X的孩子被車子刺耳的聲音吵醒，他們此時需要的也是這種免打擾的“龜速行駛”。

乘坐“烏龜出租車”的時候，如果前面即將有紅燈，司機(jī)會提前在適當(dāng)?shù)木嚯x處關(guān)閉引擎，利用慣性滑行一段距離再剎車，有利于下次起動的加速。沒有突然的起動和急剎，可以平均節(jié)省2%的油耗。同時也大大降低了交通事故的風(fēng)險，讓城市的交通環(huán)境變得更加和諧。

人們常說，不想盡快到達(dá)目的地的出租車司機(jī)不是好司機(jī)，可是在日本，回答卻是否定的。

短短三個月時間，三和交通公司的電話訂單一下子提高了15%。不到一年的時間內(nèi)這種服務(wù)就應(yīng)用到了東京、神奈川縣和埼玉縣的所有出租車上。

這種人性化的服務(wù)讓三和交通公司既贏得了客源、獲得了利潤，又提升了形象，成了出租行業(yè)里的翹楚。

吃飯快，走快路，搭快車，快節(jié)奏的現(xiàn)代社會，慢生活成了一種奢求。三和交通公司快中求慢，找到了這種需求的突破口，為自己贏得了先機(jī)，也覓得了商機(jī)。

劉名遠(yuǎn)薦自《中外文摘》

題圖/劉 剛