王宇

摘 要：對電力企業(yè)來說，大數(shù)據(jù)營銷能基于海量數(shù)據(jù)的分析，為其制定營銷戰(zhàn)略提供依據(jù)，而如何在大數(shù)據(jù)基礎上進行電力營銷管理創(chuàng)新是亟待解決的大問題。本文首先闡述了目前基于大數(shù)據(jù)電力營銷管理的弊端;其次分析了基于大數(shù)據(jù)的電力營銷管理面臨的機遇和挑戰(zhàn);最后提出了基于大數(shù)據(jù)的電力營銷管理創(chuàng)新，以促進電力企業(yè)穩(wěn)定、長久發(fā)展。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);電力營銷管理;創(chuàng)新

1 大數(shù)據(jù)與電力營銷管理理論

1.1 大數(shù)據(jù)理論

大數(shù)據(jù)是高科技時代的產(chǎn)物。自從“大數(shù)據(jù)”術(shù)語出現(xiàn)以來，便被應用到各個領(lǐng)域。為此，大數(shù)據(jù)獲得了諸如以下的美稱：“大數(shù)據(jù)是新的石油”“大數(shù)據(jù)是新時期的引擎”等。對于“大數(shù)據(jù)”（Bigdata），研究機構(gòu)Gartner給出了這樣的定義：“大數(shù)據(jù)”是需要嫁接在新處理模式之上來與海量、高增長率和多樣化的信息資產(chǎn)相輔相成，維持其較強的決策力、洞察發(fā)現(xiàn)力和流程優(yōu)化能力。大數(shù)據(jù)技術(shù)的戰(zhàn)略意義不在于掌握龐大的數(shù)據(jù)信息，而在于對這些含有意義的數(shù)據(jù)進行專業(yè)化處理。換而言之，如果把大數(shù)據(jù)比作一種產(chǎn)業(yè)，那么這種產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)盈利的關(guān)鍵，在于提高對數(shù)據(jù)的“加工能力”，通過“加工”實現(xiàn)數(shù)據(jù)的“增值”。在大數(shù)據(jù)時代的背景下，大數(shù)據(jù)理論滲透到了各行各業(yè)，并且發(fā)揮著其獨特的優(yōu)勢，電力大數(shù)據(jù)就是在此背景下應運而生的。電力大數(shù)據(jù)具備與大數(shù)據(jù)相似的特征，筆者簡要概括為“3V”，具備類型多、體量大以及速度快的特征。將電力大數(shù)據(jù)應用到電力企業(yè)市場營銷中去，能夠提升電力企業(yè)的業(yè)務發(fā)展和管理水平。

1.2 電力營銷管理理論

電力營銷是電力企業(yè)對外主營的業(yè)務之一，電力營銷實質(zhì)上是指電力企業(yè)以客戶為銷售主體，實現(xiàn)一種高質(zhì)量、長時間的供用關(guān)系。企業(yè)電力市場營銷的目的，不僅是為了給客戶提供安全、穩(wěn)定以及經(jīng)濟的電力產(chǎn)品以及相關(guān)服務，更為了提升電力企業(yè)運營的效率，承擔起社會責任，憑借優(yōu)質(zhì)的服務樹立起良好的社會形象，實現(xiàn)良好的經(jīng)濟效益以及社會效益。電力營銷不同于一般的市場營銷，其具備以下特點：電力行業(yè)的基礎性、支柱性地位決定其服務性要極強，否則滿足不了廣大客戶的用電需求;發(fā)電廠、輸電線路、變電、配電、用電是電力網(wǎng)的整個環(huán)節(jié)，缺一不可，因此決定了電力營銷要具備整體性;電力網(wǎng)的復雜性以及電力技術(shù)的專業(yè)性決定了其需具備較強的技術(shù)性。

1.3 大數(shù)據(jù)背景下電力營銷發(fā)展趨勢

大數(shù)據(jù)時代，不僅為電力企業(yè)營銷帶來了機遇，同時也帶來了挑戰(zhàn)。大數(shù)據(jù)為電力企業(yè)深化改革、提升服務層次、強化企業(yè)管控提供了新的創(chuàng)新途徑。大數(shù)據(jù)時代下，對于電力大數(shù)據(jù)的智能化管理、操作以及運行等提出了更高的要求。對數(shù)據(jù)的收集和儲存不再僅僅是電力大數(shù)據(jù)的主要任務，而是致力于挖掘更加有效的信息。在大數(shù)據(jù)背景下，電力營銷具備以下發(fā)展趨勢：一是多專業(yè)數(shù)據(jù)融合。電力大數(shù)據(jù)主要是指在電力生產(chǎn)、服務等各個環(huán)節(jié)實現(xiàn)數(shù)據(jù)的融合與提煉，并且實現(xiàn)與其他部門以及業(yè)務的數(shù)據(jù)共享。實現(xiàn)電力企業(yè)數(shù)據(jù)系統(tǒng)的信息化管理;二是數(shù)據(jù)可視化。電力大數(shù)據(jù)借助可視化的圖形，將數(shù)據(jù)的細節(jié)清晰地展示出來，且能根據(jù)企業(yè)自身的運行狀況做出調(diào)節(jié)，及時、全方位、準確地反映各類數(shù)據(jù)的狀態(tài)。

2 基于大數(shù)據(jù)的電力營銷管理創(chuàng)新研究

2.1 通過大數(shù)據(jù)分析客戶的潛在需求行為

大數(shù)據(jù)最主要的特征之一是海量的數(shù)據(jù)，電力企業(yè)要獲取比較精準的數(shù)據(jù)，必須進行大量數(shù)據(jù)的分析研究尋找客戶的潛在需求。所以對電力企業(yè)來說要重建營銷管理體系，提高核心競爭力必須要制定多種方案，通過大數(shù)據(jù)的分析結(jié)果尋找潛在的客戶需求，站在用戶的角度，分析用戶的電能消費行為和特點，通過這些分析及時改變自己的營銷管理模式，提升服務質(zhì)量，提高客戶滿意度和忠誠度，最終提高電力企業(yè)的知名度。

2.2 通過大數(shù)據(jù)分析精準定位消費客戶，進行個性化營銷

從大數(shù)據(jù)提供的海量信息中分析客戶的消費行為，找出電力系統(tǒng)最精準的用戶，以便電力企業(yè)的營銷能實現(xiàn)精準化，同時根據(jù)精準化消費群體的特征建立針對性的營銷方式，從而能劃分出精準的消費客戶，進行個性化營銷。隨著經(jīng)濟的發(fā)展和用戶需求的提升，電力企業(yè)也逐漸重視電力營銷的精準化，而大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)不僅使精準化營銷變得更加高效，也極大地提升了服務和產(chǎn)品質(zhì)量，使得消費者市場也發(fā)生一定程度的變化。消費者市場的劃分必須要經(jīng)過大數(shù)據(jù)才能實現(xiàn)精準的分析，這種分析結(jié)果面臨的是個體消費者，而并非是群體，在這種情況下，電力系統(tǒng)的個性化營銷在不久的將來一定會成為電力系統(tǒng)的營銷主體。

2.3 運用大數(shù)據(jù)分析，制品新產(chǎn)品，拓展新市場

對電力系統(tǒng)來說，傳統(tǒng)的以業(yè)務導向為核心的營銷管理已經(jīng)難以滿足現(xiàn)代化的需求，通過大數(shù)據(jù)分析結(jié)果制定針對性的營銷策略是十分重要的，這對于電力企業(yè)開拓市場和業(yè)務起著決定性作用。如騰訊在開發(fā)游戲時，總是先通過大數(shù)據(jù)對游戲用戶行為進行精準的分析然后再推出產(chǎn)品，通過這種方法能使其在推出手游時更具有針對性和精準性。因此電力企業(yè)通過使用大數(shù)據(jù)分析客戶的消費行為，開拓新業(yè)務、新市場是未來發(fā)展的必然趨勢，根據(jù)大數(shù)據(jù)分析的結(jié)果為客戶制定更加個性化的需求，并進一步制定針對性的營銷渠道，拓寬產(chǎn)品領(lǐng)域。

2.4 依靠互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，合作開展大數(shù)據(jù)營銷，開展多元化服務

隨著互聯(lián)網(wǎng)營銷的風靡，很多行業(yè)越來越重視網(wǎng)絡營銷，他們通過使用大數(shù)據(jù)進行網(wǎng)絡營銷。電力系統(tǒng)要想持續(xù)、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展，必須要充分利用互聯(lián)網(wǎng)進行大數(shù)據(jù)營銷，除了要在電力系統(tǒng)領(lǐng)域建立相關(guān)的數(shù)據(jù)庫，利用資源優(yōu)勢外，還要不斷拓展業(yè)務，通過業(yè)務延伸實現(xiàn)電力企業(yè)的多元化發(fā)展模式。多樣化服務的開展可從下述幾方面著手：客戶經(jīng)理對客戶的用電狀況進行詳細的統(tǒng)計和分析，提出的建議中不僅要有生產(chǎn)班次的安排，還必須要為客戶的用電狀況提供針對性的無功補償。站在客戶角度為客戶節(jié)約電費著想，為客戶的用電負荷進行合理、科學的指導，這不僅能有效地節(jié)約電費，還能有效減少設備的能耗。電力企業(yè)還要在基于自身優(yōu)勢的基礎上，不定期檢查用電設備的運營狀況，及時排查運行過程中存在的安全隱患，這對確保配電網(wǎng)的穩(wěn)定運行具有重要作用。

2.5 與稅務部門合作減小電費回收風險

對電力企業(yè)來說，電費能否正?；厥帐谴_保其正常運作和提高經(jīng)濟效益的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，尤其是大客戶的電費回收，由于受到各種因素的影響，電費回收難一直是難以解決的難題。目前多數(shù)電力企業(yè)為了加強電費回收，通常采取如下措施：強化合同管理、建立信用評級制度、嚴格客戶資質(zhì)審核、高壓用戶電費擔保模式等，在這些措施中，高壓用戶擔保模式具有較好的效果，然而也存在一定的不足之處。對電力企業(yè)來說，僅僅具有采集客戶的用電信息數(shù)據(jù)，對客戶的資金信息難以準確把握，高壓用戶擔保模式雖然讓電力企業(yè)通過銀行掌握相關(guān)的資金信息，然而很多企業(yè)的現(xiàn)金流并不通過銀行，因此獲得信息并不準確，在一定程度上影響電費回收風險的控制效果。為了有效解決這種弊端，可建立一種能將用電企業(yè)的資金流動信息整合到電力系統(tǒng)大數(shù)據(jù)庫的營銷管理中，而與稅務部門進行合作能達到此目的。

3 結(jié)束語

綜上所述，大數(shù)據(jù)時代的來臨給傳統(tǒng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的營銷管理帶來巨大的沖擊，越來越多的企業(yè)開始利用大數(shù)據(jù)進行營銷管理，電力企業(yè)也要與時俱進，持續(xù)改革，在大數(shù)據(jù)時代下重構(gòu)營銷管理體系，以提高其核心競爭力和經(jīng)濟效益。

參考文獻

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