姚永紅 劉悅嘉

摘 要：隨著我國市場經濟的逐步開展以及電力企業(yè)所進行的改革，電力企業(yè)需要面對市場開展營銷策略來確定其銷售地位。本文第一部分就電視市場的營銷進行簡單的介紹。第二部分從價格營銷策略創(chuàng)新、品牌建設以及市場營銷策略、誠信營銷以及服務營銷策略等方面對我國現(xiàn)有電力市場營銷策略展開闡述。第三部分從電力企業(yè)發(fā)展需要優(yōu)質服務、電力企業(yè)應該如何提供優(yōu)質服務等兩方面對優(yōu)質服務在電力市場營銷中的作用詳細介紹。

關鍵詞：電力市場;營銷;服務;客戶

1 電力市場的營銷簡介

電力市場是以特定的時間、地點為前提，在這個范圍內所進行的電力商品交換關系的總和。在我國變化多端的電力市場環(huán)境中，電力市場營銷正是為了滿足人們日益增長的電力消費需求為目的，通過采用一系列的與市場相關的營銷活動，來提供一些可以滿足消費者需求的店里產品及服務。最終實現(xiàn)開拓市場、占領市場的目的。供電企業(yè)的市場營銷要以電能的交換為的中心，只有通過完成對電力商品的銷售，才能充分展現(xiàn)出電能的使用價值，并獲得經濟上的收益。供電企業(yè)在激烈的市場競爭中能否得以生存和發(fā)展，最終是要由電力客戶是否購買其電力產品所決定的。因此，電力企業(yè)的市場營銷就要求供電企業(yè)必須面向客戶、面向市場。結合市場發(fā)生的變化對營銷戰(zhàn)略及時作出調整，最終為客戶提供滿意的電力服務。

2 市場營銷的發(fā)展趨勢

2.1 隨著電力體制改革力度的不斷加強，社會對電力行業(yè)發(fā)展的關注程度也越來越高，并且對電力企業(yè)的服務質量提出了更高的要求。

2.2 在我國頒布了《電力監(jiān)管條例》以后，更有利于維護電力市場的運行秩序，使各方面的權益和利益都能得到很好的維護，也大大加強了對電力企業(yè)的監(jiān)管力度，這對電力企業(yè)也提出了更高的要求。

2.3 供電企業(yè)以外的大環(huán)境也發(fā)生了改變，這就增加了電力營銷的難度。隨著人民物質生活水平的提高，對電能的數(shù)量和質量都提出了更高的要求。

2.4 與建立節(jié)約型社會、和諧社會的要求相比，傳統(tǒng)的電力營銷理念還存在一些問題。

2.5 營銷的管理手段和方式過于陳舊。首先我們分析一下電力營銷的管理方式，目前我國采取的管理方式集約化程度很低，而且標準化體系的建設工作也不能滿足電力企業(yè)的發(fā)展需要。從技術上看，我國使用的計量設備過于陳舊。而且在管理過程中過于看重指標，而不重視控制過程。

2.6 供電服務水平低，質量差。這對我國電力企業(yè)的發(fā)展會產生極大影響。

3 電力市場營銷策略

3.1 價格營銷策略創(chuàng)新

在同網(wǎng)同質的情況下供電企業(yè)應該實行同價，防止出現(xiàn)價外加價的情況，這是為了開拓電力市場而開展的長遠戰(zhàn)略，電力企業(yè)應該以確保供電、用電雙方共同的利益原則，在國家允許的定價范圍內進行定價，采用靈活多樣的價格策略，對目標市場進行細分，根據(jù)客戶用電的性質以及數(shù)量來采用不同的銷售價格。諸如，高能耗的企業(yè)由于其用電量大，彈性強，對此收取的電費可以采取階梯型的差別電價;另外，對居民的生活用電也可以實行兩時段電價，在一定程度上可以對居民生活用電量的增長起推動作用。

3.2 品牌建設以及市場營銷策略

在營銷的過程中，電力企業(yè)應該加大對電力品牌的宣傳，對電能的優(yōu)點進行廣泛的宣傳，特別是電能所具有的安全、便捷、優(yōu)質、廉價等特點，大力的宣傳有助于引導消費者轉變消費理念，增強環(huán)保意識。同時，應該用優(yōu)質的電能產品以及高水平的供電服務來改善供電企業(yè)原有的形象，樹立起優(yōu)質的品牌形象，在當代電力市場中，如果牢牢的抓住電力客戶心理，換言之也就牢牢抓住了市場。

3.3 誠信營銷以及服務營銷策略

在對社會基礎服務不斷地進行完善的同時，還要結合具體電力客戶對供用電合同的履行情況，對電力客戶的信用等級進行劃分，然后施行區(qū)別對待。如果一個客戶的信用等級比較高，則可以給予這個客戶一定的優(yōu)惠政策;而對于信用等級相對較低的客戶，可以要求其預付電費或者實行電費擔保。電力公司通過不斷地對電力客戶在誠信等級方面進行評價，可以促使失信的客戶主動對所負義務進行履行，從而更好地構件電力市場在營銷方面的新序。

另外電力企業(yè)還要不斷地加強對電網(wǎng)的改造，這是為了確保供電的質量以及可靠性，為了保證客戶不但可以用上電，還要用上高品質的電。電力企業(yè)在營銷的過程中，還要加強同客戶間的溝通，只有不斷地了解客戶的需求，才能不斷的針對客戶的需要來改善服務工作，只有這樣才能與客戶長期保持良好的供電服務關系。

4 優(yōu)質服務是企業(yè)發(fā)展核心

優(yōu)質服務是電力企業(yè)的生命線，是電力企業(yè)拓展市場的通行證，是打造電力品牌的根本途徑，我們要充分認識搞好優(yōu)質服務的重要性和必要性，才能更好的做好優(yōu)質服務。

4.1 優(yōu)質服務的重要性和必要性。首先，優(yōu)質服務是構建和諧社會的客觀需要。一方面，電力工業(yè)是國民經濟基礎產業(yè)，安全、穩(wěn)定、充足、可靠的電力供應，事關經濟社會發(fā)展和人民生活大局。其次，優(yōu)質服務是社會對供電企業(yè)的基本要求。供電企業(yè)的公用性、基礎性、服務性等性質，決定了優(yōu)質服務是我們應該承擔的基本社會責任。構建和諧社會，要求供電企業(yè)事故率低、可靠性高、流程規(guī)范、服務高效、社會滿意、品牌形象好。國家電網(wǎng)公司提出了建設“電網(wǎng)堅強、資產優(yōu)良、服務優(yōu)質、業(yè)績優(yōu)秀”的現(xiàn)代公司的企業(yè)戰(zhàn)略目標，確立了“服務黨和國家工作大局、服務電力客戶、服務發(fā)電企業(yè)、服務經濟社會發(fā)展”的企業(yè)宗旨。向社會公開發(fā)布了供電服務“十項承諾”、員工服務“十個不準”、調度交易服務“十項措施”，使服務成為企業(yè)的核心競爭力。

4.2 做好優(yōu)質服務的策略。國家電網(wǎng)公司構建的“服務黨和國家工作大局、服務電力客戶、服務發(fā)電企業(yè)、服務經濟社會發(fā)展”的企業(yè)宗旨，為我們電力企業(yè)做好優(yōu)質服務指明了方向。電力企業(yè)要抓好優(yōu)質服務，就要以客戶為中心，客戶需求為導向，提高電力產品質量、提高人員素質、改善服務手段、優(yōu)化服務環(huán)境。

4.2.1保障電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行，是做好優(yōu)質服務的基礎。電力對于客戶的優(yōu)質服務，不同電壓等級的安全輸送、變電的安全運行、用電設備的安全可靠等都是不可缺少的硬件基礎。

4.2.2轉變思想觀念，是強化優(yōu)質服務的前提。面對日趨激烈的市場競爭，電力企業(yè)必須以優(yōu)質高效的服務參與市場競爭。經營服務工作的對象是市場，為市場服務的目的是效益，經營要通過服務來實現(xiàn)效益，而電力企業(yè)的優(yōu)質服務工作，與自身的經濟效益、社會效益的提高及企業(yè)自身的發(fā)展一脈相系，為客戶提供一流的優(yōu)質服務，則是電力企業(yè)職工天經地義的職責。

當前，各行各業(yè)都把營銷服務作為市場競爭的主要手段，因此要滿足不同用電群體的需要，必須要規(guī)范營業(yè)行為。建立營銷服務信息管理系統(tǒng)，實現(xiàn)營銷業(yè)務流程電子化，包括業(yè)擴報裝及流程管理、需求預測、合同管理、電費管理等，將營銷與服務有機結合，研究了解客戶在用電方面可能出現(xiàn)的限制、困難，拓展為客戶服務的功能，最大限度地滿足客戶對電力的需求，確立快捷、方便、高效的服務標準。

5 結束語

只有當供電企業(yè)具備正確的電力市場營銷理念并采用正確而科學的營銷策略時，才能為提高國民經濟的發(fā)展速度以及滿足人們日益增長的物質文化需求，提升人民的生活水平等方面做出更大的貢獻。同時供電企業(yè)還要不斷地開拓市場，以客戶的具體需求為向導，逐步開展具有自身特色的電力產品及服務。只有這樣做電力企業(yè)才能在市場經濟化顯著的今天不斷提高自己的市場占有率，并獲得更多的經濟利益。

參考文獻

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