任加新 郭萍 閆敏

摘 要：政務服務標準化具有重要的意義，政府治理現(xiàn)代化水平會提高，我國經(jīng)濟發(fā)展速度加快，社會呈現(xiàn)健康的發(fā)展趨勢，同時，在開展政務服務時，工作人員應具有標準化的理念、方法，民眾的滿意度會顯著提升。在此基礎(chǔ)上，本文提出相應的解決措施，希望能為政府人員提升一些借鑒性建議，促使政務服務流程更加規(guī)范化。

關(guān)鍵詞：政務服務;標準化;政府治理;現(xiàn)代化

引言：

現(xiàn)今國家對政務服務標準化的重視度顯著提升，提出一系列重要的舉措，政府應該對原有的行政體制進行改革，促使各項服務流程具有現(xiàn)代化的特點，同時，始終關(guān)注民眾的利益，各項服務舉措需與時俱進，符合時代的發(fā)展潮流，治理水平才能提升。

一、推進政務服務標準化的意義

（一）提升國家標準化水平的重要內(nèi)容

政務服務標準化是一種被廣泛使用的標準，當管理過程中運用各種標準化的準則時，治理水平才能具有現(xiàn)代化的特性，現(xiàn)今我國的政府服務工作呈現(xiàn)蓬勃的發(fā)展趨勢，它是一項長期的工作，可促進經(jīng)濟水平的提高。同時，當具有標準化的服務流程時，治理體系會十分完善，服務工作涉及到現(xiàn)代生活的多個方面，政務服務的地位重大[1]。工作人員應形成新的工作理念與行為，不斷制定各種新型的標準服務流程，政務服務質(zhì)量會邁上嶄新的階段，最終，我國的經(jīng)濟實力增長，國家具有現(xiàn)代化的發(fā)展趨勢。

（二）建設(shè)服務型政府的必然要求

當形成政務服務標準化流程時，政府的服務性會獲得全面彰顯，同時，它是行政體制改革的重要環(huán)節(jié)，政府會不斷履行各種職能，保障民眾的利益獲得保障，良好的服務能力會贏得民眾的認可。此外，服務過程中應具有各種新型的理念，否則服務中可能會出現(xiàn)失誤，為促使服務型政府獲得良好的落實，政務服務標準需要獲得改進。每一個服務流程都應該十分細致，服務目標需要明確，具體的服務過程也應被規(guī)劃，最終，服務質(zhì)量會邁上嶄新的階段。

（三）解決“放、管、服”工作中突出問題的舉措

現(xiàn)今政府會不斷對各種職能進行優(yōu)化，對服務中的不足之處進行完善，促使市場的發(fā)展狀況獲得轉(zhuǎn)變，此種方法獲得更多民眾的認可。同時，政府的每一項職能會獲得明顯改進，當前服務中的標準化度較低，具體的改革過程存在不完善之處，審批、備案流程都應被革新，當人員提出一些舉措時，審批過程可能會耗費眾多的時間。此外，監(jiān)管、服務過程中也會存在漏洞，一些部門認為該種方案具有可實施性，一些部門認為該種方案不符合制度中的有關(guān)規(guī)范，導致處理效率低。為促使服務效率增強，政府應不斷的進行改革，各種不規(guī)范的現(xiàn)象被消除，政府具有廉潔的行為。

（四）擴大對外交流、提高國家軟實力的需要

政府在不斷落實政務服務標準化的過程中，還能夠體現(xiàn)本國的軟實力與競爭力，各種特色事業(yè)被積極的彰顯，同時，我國會大力的融入到各種實踐活動中，彰顯國際地位，在國際事務中的話語權(quán)會提高。此外，在落實政務服務標準化的過程中，服務水平會邁上嶄新的階段，政府的各種職能被轉(zhuǎn)化，治理過程具有現(xiàn)代化的特點[2]。最終，本國的軟實力會上升，對國家發(fā)展產(chǎn)生重要的影響。

二、推進政務服務標準化的措施

（一）提高推進政府服務標準化的自覺性

工作人員的思想觀念應發(fā)生轉(zhuǎn)變，形成正確的觀念，同時，領(lǐng)導對相關(guān)人員進行培訓，運用多種手段來更正工作人員的思想，人們形成標準化的思想意識，主動的進行各種服務。此外，還需加大宣傳力度，促使民眾知曉標準化工作的地位，全社會形成積極的氛圍，社會環(huán)境十分優(yōu)良。

（二）深化理論研究與實踐創(chuàng)新

現(xiàn)今試點的區(qū)域應該拓寬，同時，需對試點區(qū)域的實際情況進行調(diào)查，對試點的成效實施評估，分析其中存在的問題，提出合理的改進手段，形成各種新的理論與實踐經(jīng)驗。此外，行政審批流程也應完善，制定優(yōu)良的改革舉措，當前是信息化的時代，每一個人的生活與網(wǎng)絡緊密聯(lián)系在一起，可以運用各種信息技術(shù)來提高治理水平，政府的治理方式多元化，形成共享的效果。另外，中央部門、地方政府間形成聯(lián)系，二者間進行有效的對接，工作中會形成明確的指向，總體設(shè)計流程十分完善。

（三）制定工作規(guī)劃

現(xiàn)階段制定的工作計劃不符合本國的國情，不具有前瞻性的特點，同時，當前的政務事物較多，各種事情間會存在較大的聯(lián)系，治理工作應具有現(xiàn)代化的特點，保障治理工作中形成明確的規(guī)劃[3]。此外，工作人員了解每個試點區(qū)域的狀況，對各項事務進行認真的分類，參照民眾的需求，區(qū)分各種事情的主次關(guān)系，保證工作規(guī)劃具有科學性、規(guī)范性的特點。最終，形成明確的任務計劃書，其中包括工作進度、工作方式等內(nèi)容。

（四）完善協(xié)調(diào)推進機制

為促使政務服務標準化工作被有利推進，工作人員應該協(xié)調(diào)推進機制，促使各項標準較為統(tǒng)一，對于省以下的地方各級政府來說，制定優(yōu)良的協(xié)調(diào)規(guī)范，工作中會出現(xiàn)較少的誤差，跨部門領(lǐng)域間的工作也應形成有機的聯(lián)系，促使職能轉(zhuǎn)變工作變得更加完善。國務院應發(fā)揮優(yōu)良的引導作用，促使每個部門的職責較為明確，各種工作具有明確的針對性，獲得人們的廣泛認可。

（五）加強經(jīng)驗交流

在粗放管理方式的作用下，眾多人員已經(jīng)喪失標準化管理的意識，不了解相應的管理知識，工作中存在形式化的特點，同時，工作人員認為工作環(huán)境在不斷變化，開展工作存在難度。在不斷進行政務服務標準化的過程中，各地區(qū)間需進行大力的交流，當實際工作中出現(xiàn)問題時，每個區(qū)域間應交流心得，試點工作會獲得積極的推進，人們知曉新型的解決手段，形成優(yōu)良的解決方案。

結(jié)論

總而言之，在逐步推進政務服務標準化的過程中，政府治理現(xiàn)代化水平會提高，工作效率提升，同時，政府與民眾間存在較大的聯(lián)系，民眾會滿意政府的工作行為?，F(xiàn)今服務標準化工作的開展中還存在一些問題，需要人們積極的探索。

參考文獻：

[1]張青，尉俊，許紅萍.創(chuàng)建政務服務標準化促進“三基建設(shè)”上水平——臨汾市行政審批大廳國家級政務服務標準化試點建設(shè)成效[J].中國標準導報，2018，12（4）：29-32.

[2]高麗梅，張永來.國內(nèi)外政務服務標準工作機制比對分析及建議[J].中國市場監(jiān)管研究，2018，05（14）：71-73.

[3]郭春甫，閆妍.政府購買扶貧服務標準化治理體系研究：制度規(guī)范、工具選擇與行動框架[J].新疆大學學報（哲學·人文社會科學版），2019，47（4）：110-111.