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        推進政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化提升政府治理現(xiàn)代化水平

        2019-09-10 07:25:33任加新郭萍閆敏
        大眾科學(xué)·中旬 2019年5期
        關(guān)鍵詞:政務(wù)服務(wù)政府治理標(biāo)準(zhǔn)化

        任加新 郭萍 閆敏

        摘 要:政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化具有重要的意義,政府治理現(xiàn)代化水平會提高,我國經(jīng)濟發(fā)展速度加快,社會呈現(xiàn)健康的發(fā)展趨勢,同時,在開展政務(wù)服務(wù)時,工作人員應(yīng)具有標(biāo)準(zhǔn)化的理念、方法,民眾的滿意度會顯著提升。在此基礎(chǔ)上,本文提出相應(yīng)的解決措施,希望能為政府人員提升一些借鑒性建議,促使政務(wù)服務(wù)流程更加規(guī)范化。

        關(guān)鍵詞:政務(wù)服務(wù);標(biāo)準(zhǔn)化;政府治理;現(xiàn)代化

        引言:

        現(xiàn)今國家對政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的重視度顯著提升,提出一系列重要的舉措,政府應(yīng)該對原有的行政體制進行改革,促使各項服務(wù)流程具有現(xiàn)代化的特點,同時,始終關(guān)注民眾的利益,各項服務(wù)舉措需與時俱進,符合時代的發(fā)展潮流,治理水平才能提升。

        一、推進政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的意義

        (一)提升國家標(biāo)準(zhǔn)化水平的重要內(nèi)容

        政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是一種被廣泛使用的標(biāo)準(zhǔn),當(dāng)管理過程中運用各種標(biāo)準(zhǔn)化的準(zhǔn)則時,治理水平才能具有現(xiàn)代化的特性,現(xiàn)今我國的政府服務(wù)工作呈現(xiàn)蓬勃的發(fā)展趨勢,它是一項長期的工作,可促進經(jīng)濟水平的提高。同時,當(dāng)具有標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程時,治理體系會十分完善,服務(wù)工作涉及到現(xiàn)代生活的多個方面,政務(wù)服務(wù)的地位重大[1]。工作人員應(yīng)形成新的工作理念與行為,不斷制定各種新型的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程,政務(wù)服務(wù)質(zhì)量會邁上嶄新的階段,最終,我國的經(jīng)濟實力增長,國家具有現(xiàn)代化的發(fā)展趨勢。

        (二)建設(shè)服務(wù)型政府的必然要求

        當(dāng)形成政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程時,政府的服務(wù)性會獲得全面彰顯,同時,它是行政體制改革的重要環(huán)節(jié),政府會不斷履行各種職能,保障民眾的利益獲得保障,良好的服務(wù)能力會贏得民眾的認(rèn)可。此外,服務(wù)過程中應(yīng)具有各種新型的理念,否則服務(wù)中可能會出現(xiàn)失誤,為促使服務(wù)型政府獲得良好的落實,政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)需要獲得改進。每一個服務(wù)流程都應(yīng)該十分細(xì)致,服務(wù)目標(biāo)需要明確,具體的服務(wù)過程也應(yīng)被規(guī)劃,最終,服務(wù)質(zhì)量會邁上嶄新的階段。

        (三)解決“放、管、服”工作中突出問題的舉措

        現(xiàn)今政府會不斷對各種職能進行優(yōu)化,對服務(wù)中的不足之處進行完善,促使市場的發(fā)展?fàn)顩r獲得轉(zhuǎn)變,此種方法獲得更多民眾的認(rèn)可。同時,政府的每一項職能會獲得明顯改進,當(dāng)前服務(wù)中的標(biāo)準(zhǔn)化度較低,具體的改革過程存在不完善之處,審批、備案流程都應(yīng)被革新,當(dāng)人員提出一些舉措時,審批過程可能會耗費眾多的時間。此外,監(jiān)管、服務(wù)過程中也會存在漏洞,一些部門認(rèn)為該種方案具有可實施性,一些部門認(rèn)為該種方案不符合制度中的有關(guān)規(guī)范,導(dǎo)致處理效率低。為促使服務(wù)效率增強,政府應(yīng)不斷的進行改革,各種不規(guī)范的現(xiàn)象被消除,政府具有廉潔的行為。

        (四)擴大對外交流、提高國家軟實力的需要

        政府在不斷落實政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的過程中,還能夠體現(xiàn)本國的軟實力與競爭力,各種特色事業(yè)被積極的彰顯,同時,我國會大力的融入到各種實踐活動中,彰顯國際地位,在國際事務(wù)中的話語權(quán)會提高。此外,在落實政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的過程中,服務(wù)水平會邁上嶄新的階段,政府的各種職能被轉(zhuǎn)化,治理過程具有現(xiàn)代化的特點[2]。最終,本國的軟實力會上升,對國家發(fā)展產(chǎn)生重要的影響。

        二、推進政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的措施

        (一)提高推進政府服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的自覺性

        工作人員的思想觀念應(yīng)發(fā)生轉(zhuǎn)變,形成正確的觀念,同時,領(lǐng)導(dǎo)對相關(guān)人員進行培訓(xùn),運用多種手段來更正工作人員的思想,人們形成標(biāo)準(zhǔn)化的思想意識,主動的進行各種服務(wù)。此外,還需加大宣傳力度,促使民眾知曉標(biāo)準(zhǔn)化工作的地位,全社會形成積極的氛圍,社會環(huán)境十分優(yōu)良。

        (二)深化理論研究與實踐創(chuàng)新

        現(xiàn)今試點的區(qū)域應(yīng)該拓寬,同時,需對試點區(qū)域的實際情況進行調(diào)查,對試點的成效實施評估,分析其中存在的問題,提出合理的改進手段,形成各種新的理論與實踐經(jīng)驗。此外,行政審批流程也應(yīng)完善,制定優(yōu)良的改革舉措,當(dāng)前是信息化的時代,每一個人的生活與網(wǎng)絡(luò)緊密聯(lián)系在一起,可以運用各種信息技術(shù)來提高治理水平,政府的治理方式多元化,形成共享的效果。另外,中央部門、地方政府間形成聯(lián)系,二者間進行有效的對接,工作中會形成明確的指向,總體設(shè)計流程十分完善。

        (三)制定工作規(guī)劃

        現(xiàn)階段制定的工作計劃不符合本國的國情,不具有前瞻性的特點,同時,當(dāng)前的政務(wù)事物較多,各種事情間會存在較大的聯(lián)系,治理工作應(yīng)具有現(xiàn)代化的特點,保障治理工作中形成明確的規(guī)劃[3]。此外,工作人員了解每個試點區(qū)域的狀況,對各項事務(wù)進行認(rèn)真的分類,參照民眾的需求,區(qū)分各種事情的主次關(guān)系,保證工作規(guī)劃具有科學(xué)性、規(guī)范性的特點。最終,形成明確的任務(wù)計劃書,其中包括工作進度、工作方式等內(nèi)容。

        (四)完善協(xié)調(diào)推進機制

        為促使政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作被有利推進,工作人員應(yīng)該協(xié)調(diào)推進機制,促使各項標(biāo)準(zhǔn)較為統(tǒng)一,對于省以下的地方各級政府來說,制定優(yōu)良的協(xié)調(diào)規(guī)范,工作中會出現(xiàn)較少的誤差,跨部門領(lǐng)域間的工作也應(yīng)形成有機的聯(lián)系,促使職能轉(zhuǎn)變工作變得更加完善。國務(wù)院應(yīng)發(fā)揮優(yōu)良的引導(dǎo)作用,促使每個部門的職責(zé)較為明確,各種工作具有明確的針對性,獲得人們的廣泛認(rèn)可。

        (五)加強經(jīng)驗交流

        在粗放管理方式的作用下,眾多人員已經(jīng)喪失標(biāo)準(zhǔn)化管理的意識,不了解相應(yīng)的管理知識,工作中存在形式化的特點,同時,工作人員認(rèn)為工作環(huán)境在不斷變化,開展工作存在難度。在不斷進行政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的過程中,各地區(qū)間需進行大力的交流,當(dāng)實際工作中出現(xiàn)問題時,每個區(qū)域間應(yīng)交流心得,試點工作會獲得積極的推進,人們知曉新型的解決手段,形成優(yōu)良的解決方案。

        結(jié)論

        總而言之,在逐步推進政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的過程中,政府治理現(xiàn)代化水平會提高,工作效率提升,同時,政府與民眾間存在較大的聯(lián)系,民眾會滿意政府的工作行為?,F(xiàn)今服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的開展中還存在一些問題,需要人們積極的探索。

        參考文獻:

        [1]張青,尉俊,許紅萍.創(chuàng)建政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化促進“三基建設(shè)”上水平——臨汾市行政審批大廳國家級政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點建設(shè)成效[J].中國標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)報,2018,12(4):29-32.

        [2]高麗梅,張永來.國內(nèi)外政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作機制比對分析及建議[J].中國市場監(jiān)管研究,2018,05(14):71-73.

        [3]郭春甫,閆妍.政府購買扶貧服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化治理體系研究:制度規(guī)范、工具選擇與行動框架[J].新疆大學(xué)學(xué)報(哲學(xué)·人文社會科學(xué)版),2019,47(4):110-111.

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