買家猶豫不決、挑剔、討價還價等問題，是淘寶客服經常面臨的問題。掌握一定的淘寶客服技巧，只有有效地和客戶溝通，才能提高成交量。

顧客為什么沒有下單

有時候，顧客覺得產品很不錯，也有興趣購買，但是內心會有“為什么現在就要買”的成交異議，這些理由五花八門，但是主要有以下幾條。

1認為購買時機不合適

顧客說“現在暫時還不需要”“過幾天再買，反正也不著急”“現在還不到時候”，等等，這些理由總結起來就是認為現在不是最好的購買時機，雖然有比較大的購買欲望，但是不愿意馬上成交。

2覺得以后還會降價

這種主要是針對剛剛上市的新品，許多消費者會認為新品剛上市時價格是最高的，過一段時間以后，肯定會降價，尤其是數碼和電子類產品。比如手機、筆記本電腦、相機等。

3也許還能找到更合適的產品

有一些消費者購買時比較猶豫，雖然覺得這個產品已經不錯了，但總認為也許還能找到更合適的，因此往往不能立即作出購買決策。

讓用戶主動購買

如果消費者的需求不迫切，他就有更多的時間和精力去搜索產品信息，就有更多的時間考慮和比較，這對于成交是不利的。所以，應采取有效方式讓消費者的需求變得迫切起來。

讓顧客與顧客之間進行競爭。有沒有碰到過這樣的購物場景：在凌晨四點多的時候，超市門口就排了很長的隊伍，都是一群老頭老太太，原因是這個超市今滅前100名顧客可以享受雞蛋1元/斤的特惠價格。這就讓顧客與顧客之問形成了競爭。經常采用的策略有“成交的前50名顧客可以享受5折優(yōu)惠”“51-100名顧客可以享受7折優(yōu)惠”等。

讓顧客明白機會的重要性?！斑^這村，沒這店”足推銷方法的精髓?，F在很多商家都很善十通過限時、限量購買等方式增強顧客的緊迫感。在線銷售時，價格、庫存等的設置非常簡單，更加容易制造消費者心理緊迫感?！跋迺r促銷”就是這種方法的應用。