方辰千

IT運維管理被視為支撐起整個互聯(lián)網(wǎng)的基礎行業(yè)，但其往往被忽視與誤解。IT領域的復雜度疊加與規(guī)?；瘮U張推動了各類IT運維工具的專業(yè)、細分，也進一步促使IT運維市場加速整合，相關企業(yè)唯有開發(fā)、建立起強大、完善的產(chǎn)品與方案才能占得先機。

新一輪趨勢來臨

IT運維管理（ITOM）是指在網(wǎng)絡基礎設施建設完成之后，IT部門采用相關管理方法，對IT軟硬運行環(huán)境和IT業(yè)務系統(tǒng)進行綜合維護管理的過程;信息安全系統(tǒng)、負載均衡系統(tǒng)、上網(wǎng)行為系統(tǒng)、網(wǎng)絡監(jiān)控系統(tǒng)、運維審計系統(tǒng)、日志審計系統(tǒng)等俱都是由此開發(fā)的一系列運維管理工具。

有數(shù)據(jù)顯示，全球IT運維管理軟件市場規(guī)模到2020年預期可達400億美元。中國的IT運維管理軟件市場在2020年市場規(guī)模預期可達250億元。曾擔任2008年北京奧運會IT運行監(jiān)控專家組組長的網(wǎng)利友聯(lián)科技（北京）有限公司創(chuàng)始人王衛(wèi)平看好IT運維行業(yè)的發(fā)展前景，“凡是IT系統(tǒng)夠大、夠復雜、夠要命的地方，就是IT運維需求最迫切的地方。放眼未來的360行：一切企業(yè)都將是IT企業(yè)?！彼龑T運維行業(yè)與房地產(chǎn)行業(yè)相類比，認為兩者都有趨同的復雜建設生產(chǎn)過程，“建設落成上線之后，有一個漫長的后服務期，建設和運維就好像房地產(chǎn)開發(fā)和物業(yè)服務的關系。IT系統(tǒng)和房地產(chǎn)有兩個共同特點：專業(yè)性門檻高、基礎設施復雜異構、有長期持續(xù)高可用性的要求。比起物業(yè)服務，IT運維服務要多一個剛需：IT系統(tǒng)不是一次性建設就不動，而是持續(xù)發(fā)展的，這就要求運維服務能力也伴隨IT系統(tǒng)的成長而成長，使得IT運維服務成為黏性非常高的業(yè)務。這與簡單一次性消費商品的售后服務有天壤之別，蘊含著巨大的需求和市場商機?！?/p>

當前消費互聯(lián)網(wǎng)紅利已趨淡薄，以企業(yè)為中心的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)市場前景廣闊，企業(yè)級服務是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領域里頗為關鍵的細分市場，也是IT運維行業(yè)的重要基礎。原本對IT運維管理持可有可無態(tài)度的企業(yè)紛紛將信息化建設提升到戰(zhàn)略高度，以期為企業(yè)打造透明、可靠和高質(zhì)量的數(shù)據(jù)環(huán)境，幫助企業(yè)提供更精準的產(chǎn)品和服務，降低成本并控制風險。

如若企業(yè)自建系統(tǒng)多選擇自行運維模式，這多見于大型企業(yè)，反之一般需要運維產(chǎn)品與解決方案提供商協(xié)助運維，多為中小企業(yè)所采用。然則無論是選擇自行運維還是使用外包服務，都是基于企業(yè)原有的IT建設方式，細致分析企業(yè)的運維需求方可對癥下藥。數(shù)據(jù)顯示，目前大型企業(yè)里選擇自行運維的占比62.5%;運維外包占比37.5%。中國企業(yè)還有一個特性就是大型企業(yè)的組織機構尤為龐大，但IT運維能力的成長速度卻相對滯后，需要專業(yè)運維團隊提供服務，無論自建還是外包。中小企業(yè)則資源底蘊不足，專業(yè)技術人員儲備較少，也面臨IT運維需求的上升矛盾。

行業(yè)痛點仍存在

與人工智能、大數(shù)據(jù)等產(chǎn)業(yè)一樣，IT運維行業(yè)的發(fā)展同樣有著良好政策環(huán)境的引導、驅動、加持。近年來先后頒布的《關于積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導意見》、《關于促進大數(shù)據(jù)發(fā)展行動綱要的通知》、《國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略綱要》、《“十三五”國家信息化規(guī)劃》等政策對產(chǎn)業(yè)升級和技術融合提出了更高要求。2016年中國IT數(shù)據(jù)中心運維服務市場規(guī)模即以達1496.4億元，同比增長15.4%，2012-2016年的年均復合增長率15.7%，近兩年的增長率同樣可觀。

目前，我國IT運維管理服務行業(yè)服務主體包括原廠服務商和第三方服務商?，F(xiàn)階段核心系統(tǒng)運維以原廠服務商服務為主，國際知名廠商和國內(nèi)品牌廠商分占6成與4成份額，后者的市場份額占比持續(xù)攀升。第三方運維服務商同樣發(fā)展迅速，呈強勁的上升趨勢。

在2017年我國IT運維企業(yè)數(shù)量就已超過5000家。但因IT運維管理是IT服務中的基礎環(huán)節(jié)，為保證運維企業(yè)的服務質(zhì)量，我國電子工業(yè)標準化技術協(xié)會信息技術服務分會對所有從事運維服務的企業(yè)開展行業(yè)認證。截止2018年12月，國內(nèi)共有1634家企業(yè)獲得認證證書。

在逐步經(jīng)歷組織化、標準化、專業(yè)化之后，智能化加速成為IT運維行業(yè)發(fā)展的大趨勢?；ヂ?lián)網(wǎng)術的發(fā)展讓運維行業(yè)的內(nèi)涵隨之發(fā)生變化，人工運維自然過度到自動化運維。隨著互聯(lián)網(wǎng)+與大數(shù)據(jù)持續(xù)滲入各個行業(yè)，IT運維管理的規(guī)模和復雜程度呈幾何級提升，智能運維成為必然之選，其能大幅度地降低IT運維行業(yè)的服務成本并提高服務質(zhì)量的穩(wěn)定性，同時為行業(yè)的良性競爭構筑起越來越高的技術門檻。而且，相較其他行業(yè)，IT運維行業(yè)本身具有智能化的建設基礎，其所管理、服務的各式IT系統(tǒng)本身就是數(shù)字化、數(shù)據(jù)化、網(wǎng)絡化的要素聚合體。

維保費用過高和行業(yè)信息的不對稱是IT運維行業(yè)的兩大痛點。一般而言，傳統(tǒng)的被動式IT運維是其成本高昂的主要原因，被動、孤立的響應已發(fā)生故障某種程度上使得運維人員疲于奔命，時間、地點不能有效調(diào)配，服務質(zhì)量也不能有所保證。用戶與運維人員的信息不對稱、用戶與設備提供方的信息不對稱是IT運維行業(yè)的矛盾之源，雙方認知上的差異直接影響到企業(yè)是否有高質(zhì)量、可靠的數(shù)據(jù)為其決策支持、運營管理、風險控制、產(chǎn)品提供、營銷活動等服務。