汪洋

隨著各個(gè)招標(biāo)項(xiàng)目的進(jìn)行，無錫機(jī)電高職校開啟了后勤管理的服務(wù)外包模式，致使學(xué)校后勤服務(wù)由封閉向開放轉(zhuǎn)化，成為多功能、全方位的服務(wù)型機(jī)構(gòu)，對(duì)后勤管理人員提出了技能和管理水平的要求，以適應(yīng)管理工作崗位需求。

學(xué)校后勤負(fù)責(zé)在校生的生活問題，是解決其生活學(xué)習(xí)的后顧之憂，并承擔(dān)著管理育人、服務(wù)育人和環(huán)境育人的重要職能，后勤管理人員成為面對(duì)學(xué)生、社會(huì)、學(xué)校的復(fù)雜工作者，其自身要具備多種技能和全面的綜合素質(zhì)才能勝任學(xué)校后勤管理工作。

一、面對(duì)后勤服務(wù)的主體：學(xué)生

1.沖突管理技能

學(xué)校后勤負(fù)責(zé)學(xué)生的全部生活問題，在學(xué)生生活人員相對(duì)密集的地方必然會(huì)有各種各樣的矛盾沖突，因此，在學(xué)校后勤管理中人際沖突問題是一個(gè)非常普遍的問題。能否在第一時(shí)間內(nèi)有效率地解決沖突，維持學(xué)生社區(qū)的和諧穩(wěn)定是管理者具備的又一技能。作為管理人員一定要在日常管理工作中保持鎮(zhèn)定、縝密的思維，從小事做起，不斷學(xué)習(xí)積累處理沖突事件的技能，在學(xué)習(xí)處置事件的同時(shí)學(xué)會(huì)預(yù)防，在校園中維持一個(gè)和諧穩(wěn)定的學(xué)生社區(qū)。

2.溝通技能

學(xué)校后勤服務(wù)的社會(huì)化，將市場競爭機(jī)制引入到后勤管理工作之中，能否掌握學(xué)生群體的消費(fèi)需求、摸準(zhǔn)他們的“脈門”成為管理者需要正視的一個(gè)問題，只有通過對(duì)有效信息的采集、分析，才能制定出正確的決策。作為后勤管理人員，一定要具備良好的溝通技能，對(duì)待學(xué)生這個(gè)服務(wù)群體敞開自己的心扉，以誠相待，力爭獲得學(xué)生的信任與認(rèn)可，通過有效的溝通，將學(xué)生的陌生感和不信任感降到最低，確保信息采集的準(zhǔn)確性，形成良性循環(huán)，爭取管理利益的最大化。

二、面對(duì)后勤管理的客體：社會(huì)

學(xué)校后勤管理社會(huì)化其核心含義就是市場化，即是建立新型的管理及服務(wù)體制，通過與市場接軌，進(jìn)入市場競爭，接受經(jīng)濟(jì)規(guī)律的考驗(yàn)，從而不斷進(jìn)行管理的改革和完善。因此，學(xué)校后勤管理人員必須接受社會(huì)市場的考驗(yàn)。

1.質(zhì)量監(jiān)控技能

當(dāng)后勤管理走進(jìn)市場，就要按價(jià)值規(guī)律、供求規(guī)律、競爭規(guī)律辦事，越是有競爭就越要加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控，以強(qiáng)化監(jiān)督的力度，增強(qiáng)管理保障能力，從而提高管理水平，并通過積極的公平競爭，使管理趨向科學(xué)化。

學(xué)校的后勤管理復(fù)雜、瑣碎，同時(shí)又肩負(fù)著食品衛(wèi)生安全、學(xué)生社區(qū)的商服、綠化等重任，在完善各項(xiàng)規(guī)章制度的同時(shí)，制定、調(diào)整、執(zhí)行各項(xiàng)管理流程中的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。管理人員要依據(jù)科學(xué)有效的服務(wù)質(zhì)量體系進(jìn)行管理，才能做到有章可循，有法可依，營造出具有特色的學(xué)校后勤管理體系。通過管理的級(jí)級(jí)制約、責(zé)權(quán)分明，保障社會(huì)化管理的公平、公開、公正，減少不必要的糾紛，降低管理成本。

2.項(xiàng)目管理技能

后勤管理的社會(huì)化，使學(xué)校的后勤管理向“走出去、請(qǐng)進(jìn)來”的方面發(fā)展，隨著改革進(jìn)程的加快，絕大部分學(xué)校從“封閉”向“開放”轉(zhuǎn)變。校園內(nèi)大部分生活必需的經(jīng)營場所向社會(huì)承租，以招標(biāo)形式吸引社會(huì)上各類型服務(wù)團(tuán)體的加入，以豐富學(xué)生的學(xué)習(xí)生活。由此校園內(nèi)的商業(yè)場所增加，經(jīng)營項(xiàng)目豐富，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)越發(fā)頻繁，學(xué)校在引進(jìn)校外服務(wù)團(tuán)體時(shí)為確保服務(wù)質(zhì)量，常常以項(xiàng)目的形式進(jìn)行公開招標(biāo)，通過競爭節(jié)約成本，合理利用資源，爭取雙贏。因此，后勤人員要具備現(xiàn)代化的項(xiàng)目管理技能，通過把各種知識(shí)、手段、技術(shù)綜合起來運(yùn)用到項(xiàng)目中去，在開展與社會(huì)的合作中對(duì)項(xiàng)目在實(shí)施過程中進(jìn)行全面的監(jiān)督與管理調(diào)控。

3.危機(jī)管理技能

由于學(xué)校后勤管理與社會(huì)有著千絲萬縷的聯(lián)系，這就決定了學(xué)校后勤管理與社會(huì)公共突發(fā)事件息息相關(guān)。學(xué)校危機(jī)事件產(chǎn)生后不僅影響穩(wěn)定，又因不容控制而演變升級(jí)，受到社會(huì)廣泛關(guān)注，輿論影響顯著，因此，能否在危機(jī)來臨時(shí)及時(shí)處理、迅速反應(yīng)并清醒地制定出應(yīng)急方案至關(guān)重要。后勤管理人員要具備“居安思危”意識(shí)，并掌握危機(jī)管理技能，能夠在第一時(shí)間做出理性判斷，把握事態(tài)發(fā)展、穩(wěn)定校園環(huán)境，踏實(shí)做好危機(jī)事前、事中的處理工作和危機(jī)事后的恢復(fù)工作，將財(cái)產(chǎn)、行政、聲譽(yù)損失減小到最低化。

4.談判技能

學(xué)校后勤工作在市場經(jīng)濟(jì)體制的作用下，具有了商品的屬性，在因此，后勤管理社會(huì)化的目的是為了尋求社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙贏。近年來，學(xué)校后勤管理主要有內(nèi)化型、外化型、混合型等三種模式，尤其是混合型管理模式作為社會(huì)化管理的過渡形式，完全以投標(biāo)經(jīng)營、簽約服務(wù)吸收社會(huì)力量以聯(lián)辦的形式進(jìn)行交融，實(shí)行企業(yè)化的管理手段。在投標(biāo)過程中不可避免地要進(jìn)行商討、溝通與談判，作為后勤管理人員要有良好的口頭和書面表達(dá)能力，言語得當(dāng)、措詞準(zhǔn)確，善于傾聽投標(biāo)代表方的意見并能敏銳地觀察其反應(yīng)，選擇恰當(dāng)?shù)姆绞胶驼勁蟹椒閷W(xué)校爭取利益。在比較和良性競爭中為學(xué)校壯大后勤實(shí)力，實(shí)現(xiàn)資源的合理配置。

三、面對(duì)后勤管理的紐帶：學(xué)校

1.執(zhí)行管理技能

學(xué)校后勤社會(huì)化改革的實(shí)施，不僅得益于各項(xiàng)管理制度、管理模式的嘗試，更得益于清晰的執(zhí)行戰(zhàn)略和執(zhí)行力度，執(zhí)行能力貫穿了一個(gè)組織經(jīng)營管理的始終，關(guān)系到一系列改革工作的順利開展，因此，后勤管理人員還要具備執(zhí)行管理的技能，與合作的社會(huì)經(jīng)營團(tuán)體建立良好的運(yùn)作關(guān)系，在管理中有明確的目標(biāo)、能夠合理監(jiān)控進(jìn)程，如遇到執(zhí)行障礙時(shí)能夠查找出問題的原因并及時(shí)制定出行之有效的改進(jìn)方法，協(xié)調(diào)好內(nèi)部可利用的人力、物力和財(cái)力資源，充分形成合力，利用好時(shí)機(jī)、提高工作效率，保證管理工作的執(zhí)行力。

2.規(guī)劃管理技能

學(xué)校后勤社會(huì)化改革不是一朝一夕就能完成的工程，隨著社會(huì)的發(fā)展后勤社會(huì)化改革的進(jìn)程也在變化與創(chuàng)新，以適應(yīng)高等教育的發(fā)展需求。每一個(gè)戰(zhàn)略思維的制定都是在分析了現(xiàn)有的環(huán)境因素、需求因素、社會(huì)因素等綜合條件的基礎(chǔ)上制定出來的。作為后勤管理人員，要具備規(guī)劃管理的技能，通過參與改革管理，在管理過程中應(yīng)該聚焦于反饋信息的采集，保持敏銳的洞察力，能夠理清現(xiàn)有的復(fù)雜且相互關(guān)聯(lián)因素的內(nèi)在聯(lián)系，分析未來的需求因素，將現(xiàn)實(shí)與長遠(yuǎn)相結(jié)合，在管理中有長遠(yuǎn)的規(guī)劃思維，有目的、有計(jì)劃地完善學(xué)校后勤社會(huì)化改革。

綜上所述，隨著學(xué)校后勤管理社會(huì)化改革的逐步完善，作為學(xué)校后勤管理人員必須要不斷學(xué)習(xí)提高自身的綜合素質(zhì)，在擁有事業(yè)心和責(zé)任感的同時(shí)。還要掌握各種管理技能，才能在管理工作中游刃有余，成為學(xué)校、學(xué)生、社會(huì)的連接紐帶，確保后勤工作在正常的軌道上向科學(xué)化、系統(tǒng)化、社會(huì)化、專業(yè)化發(fā)展。

（作者單位：無錫機(jī)電高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校）