丁玲 祝莉

摘要：營銷的觀念，在社會主義市場經(jīng)濟中的地位與日俱增，把這個觀念植入到電力行業(yè)更是對電力行業(yè)以往經(jīng)營模式的更新。不過壟斷行業(yè)的經(jīng)營管理體制也顯示出某些弊端，在生產(chǎn)銷售服務(wù)上有所體現(xiàn)。

關(guān)鍵詞：營銷;經(jīng)營;市場;電量;服務(wù);

一、農(nóng)村電力市場營銷的基本問題

1.市場意識治理意識較為淡薄

作為電力企業(yè)核心任務(wù)的市場營銷，就應(yīng)該在遵循市場營銷的要求下進行生產(chǎn)勞動。用電物資銷售不動，服務(wù)模式不完善，售電服務(wù)質(zhì)量滿意度不高，跟不上用電量的增長，使得電力企業(yè)并不能在市場經(jīng)濟的競爭中處于優(yōu)勢地位，因此造成供不應(yīng)求，電價問題。電力行業(yè)屬于壟斷行業(yè)，造成了電力企業(yè)政企不分，長期的供求緊張，促成了粗放經(jīng)營方式。近些年來，替代品市場出現(xiàn)，新能源與自然能源的開發(fā)與使用，風(fēng)能，天然氣，核能，太陽能的使用，不僅價格靈活而且成本較低，對電能的沖擊很大，所以電力面對著替代品的競爭。應(yīng)盡快實現(xiàn)電力企業(yè)廠網(wǎng)分開，政企分開的實質(zhì)性改革。電價并不受市場經(jīng)濟發(fā)展調(diào)節(jié)機制的控制，而是政府干預(yù)，由政府制定電價。而發(fā)電問題又涉及到能源市場的選擇，面對近年來低碳經(jīng)濟發(fā)展模式和資源短缺問題，使用二次能源和清潔能源應(yīng)成為主體。隨著科技不斷進步，人們也會同時選擇電能之外的能源設(shè)備，便捷程度和操控程度也和電能相比及。通過性價比，選擇能源使用，形成電力企業(yè)潛在的競爭力。

2、服務(wù)質(zhì)量問題

企業(yè)以為客戶提供服務(wù)為宗旨，電力企業(yè)也是如此，要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿意客戶，良好的企業(yè)服務(wù)形象的樹立也是企業(yè)無形資產(chǎn)之一，取得在市場競爭中的優(yōu)勢地位。壟斷企業(yè)缺少活力，不會積極的爭取廣大客戶，錯誤的認為為客戶服務(wù)只是對口部門應(yīng)盡的職責(zé)，而不是依靠全體電力企業(yè)的員工。在服務(wù)觀念上很難做到一切以服務(wù)客戶為主，從客戶的客觀實際出發(fā)?！峨娏Ψā返念C布實施，清晰了供用電之間的權(quán)力義務(wù)的關(guān)系。要依法運營，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進營銷。高素質(zhì)人才缺失。電力營銷整體團隊素質(zhì)偏低，在激烈的市場競爭中不能認清自己的現(xiàn)狀和對手的優(yōu)勢，就會給企業(yè)自身和客戶帶來損失。因此，電力企業(yè)員工應(yīng)提高自身的綜合素質(zhì)水平，內(nèi)外樹立整體服務(wù)意識，強化公司的集體榮譽感和責(zé)任感，體現(xiàn)在每一生產(chǎn)營銷的環(huán)節(jié)中。人才是企業(yè)永恒的核心競爭力，擁有優(yōu)秀的人才，才能使企業(yè)能夠在市場經(jīng)濟的競爭中基業(yè)長青。風(fēng)險意識和觀念的改善。

3、農(nóng)網(wǎng)安全責(zé)任加重，安全風(fēng)險增加

農(nóng)村電網(wǎng)原本就是點多、面廣、線長，安全管理任務(wù)很繁重。實施農(nóng)電體制改革后，農(nóng)村電網(wǎng)臺區(qū)以下的農(nóng)村集體電力資產(chǎn)無償劃撥移交給了供電企業(yè)，村委會對原有農(nóng)電資產(chǎn)不再負有管理權(quán)，同時也不再承擔(dān)對農(nóng)戶安全用電的管理職責(zé)，使遠城區(qū)供電公司的農(nóng)網(wǎng)管理范圍延伸到了每個農(nóng)戶，因而大大地增加了供電企業(yè)的“安全責(zé)任”。供電企業(yè)管理的設(shè)備大量增加，同時又由于農(nóng)村電網(wǎng)安全基礎(chǔ)弱，農(nóng)民的安全用電知識和自我防護意識差，規(guī)范用電的法律意識淡薄，加劇了農(nóng)電安全管理的難度。隨著農(nóng)村低壓電網(wǎng)產(chǎn)權(quán)的變更，供電企業(yè)在農(nóng)村觸電傷亡事故中的法律責(zé)任也相應(yīng)擴展，不論是以產(chǎn)權(quán)界定供用電雙方的民事責(zé)任，還是供電企業(yè)作為或不作為，一旦發(fā)生安全事故或用電的民事糾紛，用戶均先視供電企業(yè)為被告，即使“無過錯責(zé)任”，也有可能承擔(dān)民事賠償責(zé)任。此外，由于一些社會人員法制觀念淡漠，電力設(shè)施被盜、房障、樹障及外力破壞的事故也因此大量增加。電力設(shè)施被盜或損壞后，修復(fù)的費用數(shù)額很大，加重了供電企業(yè)的負擔(dān)。

4、農(nóng)網(wǎng)低壓線損偏高，線損管理任重道遠

除農(nóng)網(wǎng)過去存在的線損偏大的共性問題之外，又出現(xiàn)了一些新情況、新問題：一是實行抄表到戶后，供電企業(yè)對農(nóng)電的管理范圍延伸到了農(nóng)戶電能計量表，臺區(qū)配變損耗、低壓線路損耗、電能表損耗，全部由供電企業(yè)承擔(dān);二是低壓網(wǎng)改不徹底帶來管理上的后患，農(nóng)村低壓電網(wǎng)改造只涉及居民照明用電，沒有資金改造農(nóng)村排灌線路和農(nóng)副業(yè)加工動力線路，這些線路線徑小，接頭多，年久失修，而且線路上“T”接混亂，竊電現(xiàn)象嚴重;三是農(nóng)村低壓改造工程投資偏低，很難使改造工程滿足技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求。此外，上級規(guī)定，網(wǎng)改之后，臺區(qū)的低壓網(wǎng)損必須降到12%以下，但是，由于農(nóng)村用戶供電分散的情況不同，地形、地貌、居住人口的差異而引起的區(qū)別較大，實難按照同一標(biāo)準(zhǔn)實現(xiàn)。策略：實施技術(shù)與制度相結(jié)合的規(guī)范約束策略。

二、解決問題的方法。

1、電力企業(yè)應(yīng)及時轉(zhuǎn)變觀念，尊重由賣方市場轉(zhuǎn)變成買方市場的這個客觀事實，樹立新的供電治理模式，能順應(yīng)市場發(fā)展潮流，在供電安全的前提下，制定出適應(yīng)市場的營銷系統(tǒng)和機制。以市場為出發(fā)點，以經(jīng)濟效益為目標(biāo)。在可持續(xù)發(fā)展的前提下，以需求預(yù)測管理為基礎(chǔ)，以用戶需求為導(dǎo)向，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以滿足用戶需求、引導(dǎo)用戶消費為中心，實行多種促銷策略，開拓市場，實現(xiàn)電力用戶價值最大化，進而提高電力企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。必須堅持適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展的規(guī)律，把思路調(diào)整到以市場為先導(dǎo)以提高經(jīng)濟效益和市場競爭力為宗旨上來，駕馭市場，同時提高科技管理與創(chuàng)新的技能和意識。最大限度的考慮客戶的需求，贏得信賴，增加企業(yè)效益。

2、安全可靠經(jīng)濟合理的技術(shù)。安全可靠供電是電力走向市場的最基本要求。技術(shù)策略的出發(fā)點和落腳點在于通過低成本和安全可靠來增加市場決勝的籌碼，必須加強經(jīng)濟調(diào)度。要合理進行無功補償。要加大配變對用戶側(cè)補償，實現(xiàn)就地平衡。要進一步提高無功補償率，提高電壓質(zhì)量，降低損耗，合理安排檢修。要加強基礎(chǔ)工作，狠抓安全生產(chǎn)管理，健全農(nóng)電安全保障體系和安全監(jiān)督體系，認真落實各級人員安全生產(chǎn)責(zé)任制，推行安全性評價，提高企業(yè)安全生產(chǎn)管理水平;建立有效的用電檢查管理制度，加大農(nóng)村安全用電的宣傳教育力度，提高農(nóng)民安全用電意識。

3、建立以客戶為中心的服務(wù)。服務(wù)營銷作為一種新的營銷策略，要順應(yīng)當(dāng)今時代服務(wù)創(chuàng)新的主流方向，通過建立規(guī)范化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)機制，構(gòu)筑快速綜合服務(wù)平臺，以良好的服務(wù)贏得客戶和市場。建立常態(tài)工作機制，要把優(yōu)質(zhì)服務(wù)納入常態(tài)運行，建立一把手負總責(zé)，各部門配合，加強考核，黨政工團齊抓共管的科學(xué)管理模式。構(gòu)筑服務(wù)平臺，增強客戶服務(wù)中心的功能，建設(shè)供電營業(yè)窗口，組建快速反應(yīng)的服務(wù)隊伍，使之成為營銷服務(wù)的流動柜臺。健全監(jiān)督體系，要在長期以來堅持的糾風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)的基礎(chǔ)上，不斷完善服務(wù)監(jiān)督機制，建立內(nèi)查外舉、外獎內(nèi)罰、花錢買批評的監(jiān)督機制。

4、實施技術(shù)與制度相結(jié)合的規(guī)范約束。根據(jù)農(nóng)村電網(wǎng)的現(xiàn)狀及特點，制訂嚴格的農(nóng)網(wǎng)改造標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量規(guī)劃，徹底消除影響線損的各種技術(shù)性因素。落實“四分”工作，科學(xué)制定分解線路、臺區(qū)、站所、配變等電器元件的線損指標(biāo)。做好每個臺區(qū)低壓線損的調(diào)查工作，推動基層營業(yè)單位的線損理論計算工作。嚴肅電能表、互感器的校驗，周期輪換制度。加強防竊電計劃裝置的改造工作，采用新工藝、新產(chǎn)品、新技術(shù)，完善和提高反竊電工作。安裝高、低壓電力電容器，搞好無功補償，實行無功優(yōu)化。

三、實踐過程中的思考

在新形勢下，面對市場經(jīng)濟激烈的競爭，有較強的優(yōu)勢，為確保目標(biāo)實現(xiàn)，應(yīng)加大改革力度，認清形勢，樹立新型市場營銷服務(wù)理念，制定科學(xué)合理的市場營銷策略，完善內(nèi)部經(jīng)營機制，以電力用戶的需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)，根據(jù)市場變化需求，及時調(diào)整營銷機制，同時充分發(fā)動員工的創(chuàng)造能力與工作積極性。充分滿足不同電力客戶的需求，拓寬份額，使電力企業(yè)能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

（作者單位：國網(wǎng)河南省電力公司淮濱縣供電公司）