范悅微 毛盾 周成城 葉菁 陳凌艷 鄭郁善

摘要：通過收集各大旅游網(wǎng)站的評論數(shù)據(jù)，對福州西湖公園的游憩要素進(jìn)行編碼及等級評定，在此基礎(chǔ)上，運用SNA和IPA等方法對數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析。SNA分析結(jié)果表明，公園游憩要素結(jié)構(gòu)整體協(xié)調(diào)程度較高，公園景觀及休閑活動是結(jié)構(gòu)中最為核心的要素;以IPA分析法將空間劃分為優(yōu)勢區(qū)、改進(jìn)區(qū)、機會區(qū)、維持區(qū)四象限矩陣對游憩要素進(jìn)行評價，結(jié)果顯示，福州西湖公園重要性均值為15.03，滿意度均值為3.98，在24個要素中有15個要素獲得較高的滿意度，其余9個處于低滿意度區(qū)域;最后，根據(jù)分析結(jié)果對福州市開放性市民公園的建設(shè)提出相關(guān)建議。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)文本分析，游憩資源評價，福州西湖公園

DOI：10.12169/zgcsly.2019.05.08.0003

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展以及各類旅游網(wǎng)站的興起，網(wǎng)絡(luò)文本正成為旅游研究區(qū)域重要的數(shù)據(jù)來源[1]。相比較傳統(tǒng)的問卷調(diào)查形式，網(wǎng)絡(luò)文本數(shù)據(jù)所體現(xiàn)的自由、開放與共享的特征能更為真實地反應(yīng)游客對于旅游目的地形象的認(rèn)知和感受[2-3]，此方面研究目前主要集中在基于網(wǎng)絡(luò)文本資料的旅游目的地形象感知分析、旅游景區(qū)共現(xiàn)現(xiàn)象分析等[4-5]。國內(nèi)外學(xué)者從20世紀(jì)70年代開始對游憩資源進(jìn)行相關(guān)研究，如Julianna?Priskin[6]通過定性定量以及矩陣法，對澳大利亞西部海岸地區(qū)進(jìn)行旅游資源潛力的評價;朱佳佳[7]等通過雙邊界二分式條件價值評估法對福州森林公園進(jìn)行游憩價值的評價;陳蔚嵐[8]等采用IPA分析法對福州森林公園旅游解說系統(tǒng)進(jìn)行相關(guān)評價分析。游客滿意度則是指游客在旅游前后對于目的地的期望值與差異值之間的比較，也是游客對于其自身旅游體驗.感的一種心理評判[9]。。關(guān)于滿意度的測評方法，目前主要包括模糊綜合評價法、灰色關(guān)聯(lián)法、多元回歸法，以及重要性一滿意度分析法等[8]，如楊圍圍[10]、安然[11]、周璐[12]等分別對北京奧林匹克森林公園、福州國家森林公園、南京紫荊山森林公園進(jìn)行了不同層面的滿意度評價研究;黃婷[13]、朱智[14]、周瑋[15]等對我國眾多省市城市公園的滿意度進(jìn)行了個體的研究;李欠強[16]、曾明亮[17]、闕秋鳳[18]、蘭宇翔[19]等分別對福州森林公園、福州綜合公園、福州沙灘公園以及福州6個免費公園進(jìn)行滿意度評價研究。但是，未見有學(xué)者對福州地區(qū)的開放性公園進(jìn)行單一個體的游憩資源整合及滿意度評價，因此，本研究通過社會網(wǎng)絡(luò)文本分析法和重要.性一滿意度分析法對福州西湖公園的游憩資源進(jìn)行評價，以充分了解公園景區(qū)情況，合理利用資源，為開放性公園的優(yōu)化發(fā)展提供借鑒。

1研究地概況及研究方法

福州西湖公園位于福州市鼓樓區(qū)西北部，是福州地區(qū)至今保留最完整的一座古典園林，至今已有1700多年的歷史，名列全國36個西湖公園前列，被稱為“福建園林明珠”，現(xiàn)總面積為42.51hm2，其中陸地面積占28.7%、水域面積占71.2%。福州西湖公園為免費開放性市民公園，園內(nèi)通過柳堤橋、步云橋、玉帶橋、飛虹橋，將開化嶼、謝坪嶼、窯角嶼串聯(lián)為一個完整的游覽景區(qū)。隨著近幾年的發(fā)展，西湖公園幾經(jīng)擴建，修復(fù)及新增了仙橋柳色、宛在堂、湖心春雨、芳沁園等十余個景點。西湖公園利用其自身山水地貌的優(yōu)勢，加以鄉(xiāng)土樹種的配置，形成了遐邇聞名的“福州西湖八景”。

1.1網(wǎng)絡(luò)文本獲取與前期處理

本次研究選取了幾個影響力較大的線上旅行網(wǎng)，主要包括攜程網(wǎng)、tripadvisor、大眾點評網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、螞蜂窩、同程網(wǎng)等相關(guān)網(wǎng)站。鑒于數(shù)據(jù)的時效性與點評文本的相似性，本研究截取了2018年04月11日-2019年04月10日（共12個月）這一時間段的游客點評數(shù)據(jù)，以“福州西湖公園”作為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，以此獲取有關(guān)福州西湖公園的網(wǎng)絡(luò)點評數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)總量為600余條，經(jīng)整理和篩選，剔除與景區(qū)評價無關(guān)的文本，最后獲得有效評論535條，并對其文字部分進(jìn)行整理，對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。

參照文獻(xiàn)整理的各類游憩要素，以客觀的態(tài)度閱讀網(wǎng)絡(luò)文本，從文本中提取相關(guān)感知要素，并對其進(jìn)行逐條編碼。如果某一文本中包含了文獻(xiàn)未整理的感知要素，經(jīng)2位操作者研究、討論后，從該文本中提取出新的游憩要素（本次文本處理中選取2位受過專業(yè)訓(xùn)練的操作者同時獨立編碼，在完成每一條編碼后，對編碼進(jìn)行逐條對比，遇到不一致的編碼則進(jìn)行重新編寫，直至編碼一致為止），完成全部的文本編碼提取后，最終得到福州西湖公園游憩要素結(jié)構(gòu)表（表1）。

針對影響公園游客滿意度的因素評價問題，本次研究采用李克特（Likert）5級量表，分別設(shè)定很不滿意、不滿意、一般、滿意、很滿意5個等級，與其相對應(yīng)的分值為“1，2，3，4，5”，從而將定性文字轉(zhuǎn)化為定量數(shù)據(jù)（表2）。游憩要素的具體編碼過程見表3。

1.2SAN社會網(wǎng)絡(luò)分析法

社會網(wǎng)絡(luò)分析法適用于處理網(wǎng)絡(luò)點評數(shù)據(jù)，強調(diào)各個要素之間的關(guān)系，以此探究游憩要素結(jié)構(gòu)之間的內(nèi)在特征，目前已廣泛運用于各個領(lǐng)域。本研究以武漢大學(xué)信息管理學(xué)院沈陽教授研發(fā)的ROST?Content?Mining軟件進(jìn)行統(tǒng)計分析，該軟件為內(nèi)容挖掘系統(tǒng)軟件，其針對網(wǎng)頁、論壇、博客等信息進(jìn)行詞頻的統(tǒng)計、分詞、聚類、相似性、相關(guān)性、情感傾向、時序、趨勢、詞頻爆發(fā)、語義網(wǎng)絡(luò)及社會網(wǎng)絡(luò)等分析，從而達(dá)到文本分析處理、數(shù)據(jù)深度加工等目的[4]。

1.3IPA分析法

重要性一滿意度分析法（IPA）是以重要性為橫軸，滿意度為縱軸，以要素重要性、滿意度均值為X，Y軸的分割點，將空間分為四象限矩陣，本研究以該方法對福州西湖公園游憩要素進(jìn)行評價。研究中，重要性指標(biāo)I為旅游體驗感知要素出現(xiàn)的概率，即In=（文本中要素n出現(xiàn)的頻次/文本的總量）x100%;滿意度指標(biāo)p為參訪者對旅游體驗要素的評價打分值，即Pn=文本中要素n的評價總得分/文本中要素n的出現(xiàn)次數(shù)，以此計算出各要素的I值與P值，最終利用SPSS25.0與EXCEL2019建立并繪制IPA象限圖（圖1）。

2結(jié)果分析

2.1福州西湖公園游憩要素基本結(jié)構(gòu)

通過ROST?Content?Mining軟件進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)語義分析得出可視化圖形（圖2）。本研究構(gòu)建的游憩要素體系內(nèi)部協(xié)調(diào)程度較高，科學(xué)合理。由圖2可知，結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)中有多個核心節(jié)點，如公園景觀、休閑活動、逃逸體驗、人文景觀等，這些要素在網(wǎng)絡(luò)中的重要性是很高的;對于網(wǎng)絡(luò)中的邊緣節(jié)點及孤立節(jié)點，如治安管理、親子體驗、擁擠程度感知等，這些要素的重要性相對較低，但這些要素是對核心要素的進(jìn)一步擴充和豐富。

2.2重要性（1值）與滿意度（P值）分析

游園者對福州西湖公園的重要性滿意度情況如表5所示

從重要性均值來看，游客認(rèn)為公園自然景觀重要性最高（65.42分），豐富的休閑活動（43.36分）和逃逸體驗（32.52分）都超過了30分，被認(rèn)為是很重要的構(gòu)成因素。而介于20～30分的有公園旅游成本（27.66分）和公園動植物多樣性（23.36分），而人文關(guān)懷則不受參訪者重視。究其原因，人們之所以選擇來福州西湖公園游玩，主要在于公園的自然景觀、人文景觀能給予人們視覺上的享受及當(dāng)?shù)厝宋闹R的科普，豐富的休閑活動能給予參訪者愜意舒適的游園體驗，因此對于生物多樣性、公園旅游成本、人文關(guān)懷等方面的重視度則相對較低。

從滿意度均值來看，參訪者對歷史文化與民風(fēng)民俗（6.27分）、休閑活動（4.45）、人文關(guān)懷程度（4.43）表現(xiàn)出較高的滿意度，說明公園內(nèi)豐富的休閑活動及周邊居民的人文關(guān)懷得到了游客極大的肯定。究其原因，一方面，西湖公園周邊居民區(qū)較多，且多為福州本地常駐居民，因此休閑活動的豐富性與參與度相應(yīng)提升;另一方面，由于日常生活節(jié)奏較緊張，休閑娛樂和當(dāng)?shù)氐娜宋年P(guān)懷能使人們的身心得到放松。而公園擁擠程.度感知（2.33分）、周邊美食（2.69分）、休閑服務(wù)活動（3.08分）則處于不滿意的狀態(tài)，這是由于近幾年公園對公眾免費開放，導(dǎo)致游客量相對較大，在游園過程中擁擠感知明顯，且公園內(nèi)部分游玩設(shè)施項目收費過高，導(dǎo)致游客在游玩過程中的體驗感較低。

2.3IPA分析

福州西湖公園游憩要素的IPA分析結(jié)果見圖3。利用EXCEL2019與SPSS25.0取24個要素重要性的平均值15.03為橫坐標(biāo)分界線，滿意度3.98為縱坐標(biāo)分界線，從而劃分成4個象限，I，I，亞，IV象限分別有7，2，7，8個要素。

落在第I象限的是H，I，0，B，E，T，C，此象限為優(yōu)勢區(qū)，說明福州西湖公園的人文景觀、植物多樣性、公園環(huán)境質(zhì)量狀況等是相對出色的，應(yīng)繼續(xù)加以保持。A，G則分布在第II象限改進(jìn)區(qū)，這一象限要素最少，但這些要素是影響公園整體滿意度的關(guān)鍵因素，說明參訪者對福州西湖公園的自然景觀與擁擠程度較為失望。第III象限為機會區(qū)，進(jìn)入此區(qū)的有S，N，W，Q，K，R，L，總體占比較大，主要集中在外部交通、休閑服務(wù)設(shè)施、商業(yè)氛圍這些方面，說明福州西湖公園在這幾個方面需要進(jìn)行相應(yīng)的優(yōu)化提升，從而提高公園整體滿意度。落在第IV象限維持區(qū)的有F，U，D，V，M，X，P，J，說明這些要素不是游園者最關(guān)注的部分，但是公園在整體方面對其進(jìn)行了細(xì)致的工作，從而獲得了較高的滿意度。

3結(jié)論與建議，

1）利用SNA法對各要素結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)公園景觀、休閑活動、逃逸體驗是結(jié)構(gòu)中的核心要素，治安管理、親子體驗為邊緣要素。據(jù)此，對公園未來的發(fā)展提出相關(guān)建議：一方面抓住核心重點發(fā)展，保護(hù)好公園獨特的自然景觀，極力維護(hù)生態(tài)環(huán)境;舉辦多樣化的體驗休閑活動，豐.富周邊居民日常，為參訪者提供不同的文化體驗。另一方面，對于邊緣節(jié)點，如親子體驗、擁擠程度、治安管理等應(yīng)對其進(jìn)行完善，節(jié)假日期間合理控制游園人數(shù)，增強治安管理，為市民營造安全舒心的游園環(huán)境。

2）基于IPA四象限矩陣圖結(jié)果，西湖公園發(fā)展的改進(jìn)區(qū)（第II象限）關(guān)鍵要素在于自然景觀與擁擠程度感知。首先，福州西湖公園的自然景觀未能達(dá)到游園者內(nèi)心的期望值，公園自身的古典園林特色未能很好地呈現(xiàn)于游客面前?？山梃b優(yōu)秀的古典園林造園手法，結(jié)合自身特點，從植物的配置或季相變化、建筑自身與周邊的協(xié)調(diào)等方面入手，為游客帶來不一樣的具有福州特色的西湖公園。其次，對于第III象限（機會區(qū)）而言，福州西湖公園發(fā)展的機會在于提高公園與周邊景區(qū)的融合度、加強公園治安管理、合理設(shè)置休閑設(shè)施的費用。就目前而言，園內(nèi)管理人員責(zé)任心不強，且多數(shù)流浪漢以公園為固定住所，因此加強公園的治安管理可提高游園者的參與質(zhì)量，同時也可提高生態(tài)環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展。合理設(shè)置游玩設(shè)施費用、增設(shè)美食服務(wù)改善酒店住宿與園內(nèi)交通可為游客提供良好的游園氛圍，給予游客更為愜意舒適的體驗感。最后，第I象限優(yōu)勢區(qū)的逃逸體驗、人文景觀、動植物多樣性等因素的重要性和滿意度都很高，這些因素是吸引游園者的主要因素，在公園發(fā)展過程中需使其優(yōu)勢得到不斷的增強。而第IV象限維持區(qū)的眾多要素則表明，至今為止，公園在歷史文化與民風(fēng)民俗、人文關(guān)懷、人造設(shè)施景觀等方面投入了相應(yīng)的資源，但收效甚微，因此，在公園日后的發(fā)展中應(yīng)做必要調(diào)整。

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