潘聰聰 張圣心

摘 要：隨著社會(huì)的發(fā)展，電力營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展也越來(lái)越完善。為了滿足用電客戶(hù)的各種需求，并根據(jù)用戶(hù)的申請(qǐng)，相關(guān)供電部門(mén)進(jìn)行的電力辦理以及業(yè)務(wù)擴(kuò)充等業(yè)務(wù)我們都可以理解為用電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝。其中，“申請(qǐng)—施工—送電”為業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的主要流程。所有環(huán)節(jié)都需要用戶(hù)提出申請(qǐng)，再由供電企業(yè)根據(jù)用戶(hù)實(shí)際生產(chǎn)情況、用電性質(zhì)、自身電網(wǎng)情況等要求，確定出合理的科學(xué)方案。當(dāng)方案答復(fù)之后再組織設(shè)計(jì)施工和竣工檢驗(yàn)，到最后簽訂合同以滿足用戶(hù)需求。這一過(guò)程其實(shí)是一個(gè)相當(dāng)復(fù)雜的過(guò)程，首先用戶(hù)生長(zhǎng)在一個(gè)高效的時(shí)代，所以希望自己的要求可以第一時(shí)間得到滿足，其次對(duì)于供電公司來(lái)說(shuō)，與用戶(hù)是一個(gè)對(duì)多個(gè)的復(fù)雜關(guān)系，用戶(hù)量的增多的同時(shí)，涉及的業(yè)務(wù)范圍正在不斷變大，在這樣的前提下，對(duì)供電業(yè)務(wù)和質(zhì)量相應(yīng)地提出了更高的要求。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo) 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程 規(guī)范化管理

引言

隨著電力行業(yè)的發(fā)展，傳統(tǒng)的電力服務(wù)已經(jīng)不能滿足人們的需求，也不利于電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。電力企業(yè)需要不斷改革，在改革中求發(fā)展，在改革中求生存。用電營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝就是一種有效的改革方式，能夠有效地為人們生產(chǎn)生活提供更好地電力服務(wù)。就規(guī)范用電營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程管理進(jìn)行簡(jiǎn)要分析。

一、用電營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的規(guī)范化管理的意義

目前，人們的生活水平在不斷提高，用電需求也在不斷豐富，電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈，電力企業(yè)如果不改變傳統(tǒng)的、單一的經(jīng)營(yíng)模式，就會(huì)在時(shí)代發(fā)展的過(guò)程中被淘汰，所以，要想在社會(huì)主義市場(chǎng)占據(jù)一席之地，就必須改革、創(chuàng)新。用電營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝就是改革中的產(chǎn)物，也是電力營(yíng)銷(xiāo)的重要工作內(nèi)容，對(duì)于現(xiàn)有的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的管理體系，存在很大的弊端，其報(bào)裝進(jìn)度管理不夠規(guī)范、報(bào)裝流程的組織機(jī)構(gòu)也需要進(jìn)一步健全，對(duì)于業(yè)擴(kuò)保障的成本管理、工作質(zhì)量管理等工作都有待完善，所以，規(guī)范用電營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的管理迫在眉睫，只有規(guī)范化的管理才能為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的用電服務(wù)，為業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的順利開(kāi)展提供保障。

二、電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的主要內(nèi)容

電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的主要內(nèi)容就是在開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)時(shí)，進(jìn)行業(yè)務(wù)申請(qǐng)、現(xiàn)場(chǎng)勘查裝表接電以及簽約的一系列工作，這也是電力營(yíng)銷(xiāo)工作的全過(guò)程內(nèi)容。在具體開(kāi)展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作時(shí)，要求電力企業(yè)的相關(guān)人員需要根據(jù)用戶(hù)的實(shí)際用電需求，進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全面勘察之后，制定針對(duì)性較強(qiáng)的裝表接電方案，使其能夠充分滿足用戶(hù)的用電需求。

三、規(guī)范管理與對(duì)策措施

（一）加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的監(jiān)督力度

用電營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的管理還需要建立相應(yīng)的監(jiān)督體系，才能確保整個(gè)流程的管理工作規(guī)范化。電力企業(yè)對(duì)于整個(gè)業(yè)擴(kuò)保障流程的管理也應(yīng)該在平臺(tái)上公開(kāi)，讓用戶(hù)了解到整個(gè)環(huán)節(jié)的實(shí)施管理，實(shí)現(xiàn)透明化、公平化的管理，才能有效地提高用戶(hù)體驗(yàn)度，從用戶(hù)的角度出發(fā)，擴(kuò)展電力營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)務(wù)。

（二）優(yōu)化服務(wù)流程

為規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的管理，電力企業(yè)應(yīng)縮短報(bào)裝接電周期，加強(qiáng)報(bào)裝內(nèi)質(zhì)外建設(shè)，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。加大與地方政府相關(guān)部門(mén)、重要客戶(hù)的溝通，第一時(shí)間掌握轄區(qū)落戶(hù)企業(yè)的數(shù)量、用電負(fù)荷、用電地址及客戶(hù)實(shí)際需求等基本信息，及時(shí)合理的規(guī)劃建設(shè)電網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)快捷滿意報(bào)裝。加強(qiáng)與報(bào)裝客戶(hù)的聯(lián)系溝通，積極主動(dòng)提醒客戶(hù)辦理相關(guān)手續(xù)，介紹流程時(shí)長(zhǎng)，并與客戶(hù)相互配合做好項(xiàng)目進(jìn)展工作。簡(jiǎn)化報(bào)裝手續(xù)，減少客戶(hù)報(bào)裝申請(qǐng)時(shí)提供的資料種類(lèi)，同時(shí)為緊急客戶(hù)推行“預(yù)受理”服務(wù)。

（三）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)

電力營(yíng)銷(xiāo)工作的主題就是營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員，他們的服務(wù)態(tài)度與工作能力直接影響著用電用戶(hù)對(duì)供電企業(yè)的評(píng)價(jià)，電力營(yíng)銷(xiāo)人員隊(duì)伍建設(shè)的加強(qiáng)有著十分必要的性質(zhì)。做到使電力營(yíng)銷(xiāo)人員能夠明確自己的具體工作自責(zé)和內(nèi)容。實(shí)行“動(dòng)態(tài)化”管理，嚴(yán)把項(xiàng)目質(zhì)量關(guān)。建立業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)限預(yù)警機(jī)制，及時(shí)發(fā)布預(yù)警信息，定期編發(fā)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作情況通報(bào)，通過(guò)橫向、縱向?qū)Ρ龋酱俟ぷ鬟M(jìn)度。

（四）變革電力營(yíng)銷(xiāo)模式

電力資源是一種特殊的商品，在業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)開(kāi)展的過(guò)程中，往往會(huì)消耗諸多物力、財(cái)力，通過(guò)對(duì)用電營(yíng)銷(xiāo)模式的變革，可以使得業(yè)擴(kuò)流程朝著規(guī)范化的方向發(fā)展。具體來(lái)講應(yīng)該從以下方面著手實(shí)現(xiàn)：第一，應(yīng)該制定規(guī)范要求。電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中，要結(jié)合區(qū)域內(nèi)部的實(shí)際情況制定出規(guī)范化的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，對(duì)傳統(tǒng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，結(jié)合電網(wǎng)發(fā)展的實(shí)際情況與要求，精簡(jiǎn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的流程，提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的服務(wù)效率。第二，打造快速服務(wù)通道。對(duì)于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)來(lái)講，電力企業(yè)可以通過(guò)多元化的渠道展開(kāi)服務(wù)，如針對(duì)特殊用戶(hù)的需求可以開(kāi)通“綠色通道”，假如電力用戶(hù)在以往的用電過(guò)程中展現(xiàn)了良好的信譽(yù)，那么在其業(yè)擴(kuò)服務(wù)的過(guò)程中，就可以由供電企業(yè)來(lái)全權(quán)負(fù)責(zé)，相關(guān)手續(xù)可以等到設(shè)備投運(yùn)之后進(jìn)行辦理，這樣一來(lái)就可以有效提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的服務(wù)效率。

（五）加強(qiáng)員工積極性和技術(shù)水平建設(shè)

為了提升電力企業(yè)的供電服務(wù)水平，培養(yǎng)員工以及管理人員的服務(wù)意識(shí)顯得尤為重要?？梢栽谔囟ǖ臅r(shí)間內(nèi)開(kāi)展培訓(xùn)工作，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)員工以及管理人員的思想教育工作，使其自身的思想水平得到有效提升，樹(shù)立正確的價(jià)值觀念，在具體崗位中能夠有較強(qiáng)的責(zé)任意識(shí)。另外，加強(qiáng)對(duì)員工技術(shù)水平的培訓(xùn)，提升整體員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)能力，也可促進(jìn)電力企業(yè)的健康發(fā)展。電力營(yíng)銷(xiāo)工作中的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程管理更是離不開(kāi)企業(yè)員工的直接參與。為此，需要將員工管理作為要點(diǎn)內(nèi)容來(lái)開(kāi)展。

（六）提供增值服務(wù)

出臺(tái)《關(guān)于開(kāi)展工業(yè)園區(qū)項(xiàng)目前期介入相關(guān)工作的通知》文件，通過(guò)建立“提前介入、主動(dòng)服務(wù)、全程跟蹤”機(jī)制，提前了解、切實(shí)解決工業(yè)園區(qū)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的用電難題。定期為客戶(hù)提供上門(mén)服務(wù)，提供管家式“一對(duì)一”服務(wù)等方式，及時(shí)解決小微企業(yè)日常用電中的實(shí)際困難和問(wèn)題。要加強(qiáng)電力服務(wù)人員的技能培訓(xùn)，用電用戶(hù)的不斷增加使得電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)內(nèi)容跟著不斷增加，所以用戶(hù)的服務(wù)感知和服務(wù)滿意度正在不斷上升。因此供電企業(yè)要不斷增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提升專(zhuān)業(yè)技能，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量全面提升。

結(jié)語(yǔ)

用電營(yíng)銷(xiāo)是電力企業(yè)改革的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對(duì)于用電營(yíng)銷(xiāo)中的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的規(guī)范化管理，不僅能滿足廣大消費(fèi)者的用電需求，還能提高人們的用戶(hù)體驗(yàn)度。因此，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的管理工作需要保證管理質(zhì)量，不斷研究和改革，完善各個(gè)環(huán)節(jié)的管理工作，從而有效地提高用電營(yíng)銷(xiāo)的工作效率和服務(wù)水平，確保電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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