茶博士語(yǔ)：

近來(lái)，一些不文明行為被頻頻曝光：有顧客超出查驗(yàn)和確認(rèn)商品品質(zhì)、功能需要而使用商品，鉆空子惡意退貨；有乘客乘坐地鐵等公共交通時(shí)，逃費(fèi)、占座、吸煙、隨地吐痰、便溺、亂扔廢棄物、亂寫(xiě)亂畫(huà)；有游客將北京世園會(huì)景點(diǎn)用于裝飾欄桿的金屬小鳥(niǎo)模型“順走”……眾茶客認(rèn)為，要想制止種種不文明行為，除了加強(qiáng)教育、輿論譴責(zé)，還須通過(guò)信用機(jī)制加以約束和懲戒，如此才能匡正社會(huì)風(fēng)氣，提升文明程度。

張淳藝（河南省漯河市）：退貨可以無(wú)理由，但不能無(wú)誠(chéng)信。日前，有淘寶賣(mài)家反映，一顧客購(gòu)入18件衣服，總價(jià)4600余元，后以“不喜歡”為由退貨，但賣(mài)家發(fā)現(xiàn)，竟有幾張買(mǎi)家和朋友穿著店里衣服拍攝的照片在其朋友圈曬出，顯然已經(jīng)超過(guò)查驗(yàn)和確認(rèn)商品品質(zhì)的范疇，遂作出不予退貨退款處理。不過(guò)，如果不是朋友圈照片泄露天機(jī)，這些已經(jīng)試穿過(guò)的衣服恐怕就會(huì)順利退貨了?！捌咛鞜o(wú)理由退貨”，本意是通過(guò)賦予網(wǎng)絡(luò)交易“后悔權(quán)”，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。但現(xiàn)實(shí)中，部分“試穿族”頻繁利用該規(guī)則，網(wǎng)購(gòu)高檔衣服穿著風(fēng)光幾天后再退貨，個(gè)別人甚至建起“退貨經(jīng)驗(yàn)交流群”。此外，還有人或買(mǎi)正品退假貨，或申請(qǐng)全額退款卻少寄回商品。如此濫用相關(guān)機(jī)制，甚至異化為牟利工具，使經(jīng)營(yíng)者蒙受損失，影響消費(fèi)者形象，破壞電商行業(yè)生態(tài)環(huán)境，造成“雙輸”結(jié)果。欲克服上述弊端，離不開(kāi)信用機(jī)制約束。日前，淘寶推出“云標(biāo)簽”功能，若被賣(mài)家標(biāo)記為“惡意買(mǎi)家”，其購(gòu)買(mǎi)評(píng)價(jià)行為無(wú)效。有關(guān)部門(mén)還可組織各大電商平臺(tái)，建立完善買(mǎi)家信用機(jī)制，實(shí)行“黑名單”共享，限制惡意退貨行為，對(duì)極端惡劣的買(mǎi)家甚至可以訴諸法律。

張玉勝（河南省漯河市）：給“不文明乘車(chē)納入信用記錄”點(diǎn)贊。最近，北京市實(shí)施新規(guī)，在原有禁止吸煙、隨地吐痰、便溺、亂寫(xiě)亂畫(huà)等行為的基礎(chǔ)上，將逃費(fèi)、占座、列車(chē)上進(jìn)食、推銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)、大聲播放視頻音樂(lè)等不文明乘車(chē)行為納入個(gè)人信用不良記錄。這個(gè)與時(shí)俱進(jìn)的管理舉措，對(duì)矯正國(guó)民陋習(xí)、倡導(dǎo)文明出行和構(gòu)建社會(huì)信用等，將發(fā)揮積極的引領(lǐng)效應(yīng)。軌道交通是彰顯國(guó)民素養(yǎng)、體現(xiàn)城市品位、展示地方形象的重要窗口和觀瞻平臺(tái)，車(chē)廂環(huán)境和公序良俗事關(guān)城市形象和每個(gè)人的出行感受。不文明乘車(chē)行為，既損害公共交通秩序，有悖公德、有違私德，也實(shí)際構(gòu)成對(duì)他人正常生活和正當(dāng)權(quán)益的不法侵害?！白窦o(jì)守法是最大誠(chéng)信”，對(duì)不文明乘車(chē)行為說(shuō)不，將其納入個(gè)人信用不良信息記錄順理成章，勢(shì)在必行。值得一提的是，新規(guī)操作性強(qiáng)，有了清晰的是非邊界，明確了處置程序，還有兩個(gè)突出亮點(diǎn)：一是明白處置，自然人認(rèn)為有關(guān)部門(mén)處置有誤，可申請(qǐng)復(fù)核，體現(xiàn)出對(duì)被處置者知情權(quán)和話語(yǔ)權(quán)的充分尊重。二是留有“出路”。規(guī)定被處置者可通過(guò)主動(dòng)參加軌道交通志愿服務(wù)進(jìn)行不良信息修復(fù)，給他們留有改過(guò)自新的補(bǔ)救機(jī)會(huì)，有助于激發(fā)民眾遠(yuǎn)離不文明乘車(chē)、矯正出行陋習(xí)的自覺(jué)與擔(dān)當(dāng)。

張濤（河南省漯河市）：“掰鳥(niǎo)不算偷”需要法治破解。最近，北京世園會(huì)濕地溪谷發(fā)生一件怪事，開(kāi)園僅半個(gè)月，用于裝飾欄桿的百余只小巧玲瓏、憨態(tài)可掬的金屬小鳥(niǎo)模型“不翼而飛”，目前僅“幸存”17只。為保住這些“幸存者”，園方不得不安排保安貼身守護(hù)，不僅增加了管理成本，也影響了游客游覽氛圍。愛(ài)美之心，人皆有之，但豈能看到好東西就順手牽羊、竊為己有？北京世園會(huì)不僅體現(xiàn)了我國(guó)生態(tài)文明建設(shè)的最新成果，也是一次向世界展示國(guó)人文明素質(zhì)的機(jī)會(huì)，游人本應(yīng)遵守文明規(guī)范，愛(ài)護(hù)旅游資源，讓美景長(zhǎng)留。然而，一些人受“掰鳥(niǎo)不算偷”思維作祟，認(rèn)為這些金屬小鳥(niǎo)模型只是裝飾物，不值幾個(gè)錢(qián)，隨手掰走沒(méi)什么關(guān)系，若被發(fā)現(xiàn)大不了一還了之。古人說(shuō)，“勿以惡小而為之”，一些不文明行為往往屬于“小惡”。比如，北京紫竹院公園的竹筍冒尖，就有饞嘴“盜筍客”盜挖；北京奧森公園向日葵綻放后，一些花盤(pán)就被人摳出小怪臉，或被整個(gè)摘走。殊不知，這些行為已經(jīng)涉嫌違反《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》等法規(guī)。對(duì)掰走“金鳥(niǎo)”的行為，園方不僅應(yīng)該追回，更要報(bào)警由警方依法處置，還可將破壞游園設(shè)施的游客納入黑名單，聯(lián)合其他公園、景區(qū)對(duì)其實(shí)施禁入懲戒，以提高對(duì)不良游客的震懾力。