許小燕

除了家人以外，我們每天最先見到的人可能就是物業(yè)服務工作者了。20世紀80年代初，隨著我國改革開放的實施，市場經濟的產物之一——物業(yè)管理由中國香港引入。物業(yè)管理是指業(yè)主對區(qū)分所有建筑物共有部分以及建筑區(qū)劃內共有建筑物、場所、設施的共同管理或者委托物業(yè)服務企業(yè)、其他管理人對業(yè)主共有的建筑物、設施、設備、場所、場地進行管理的活動。物業(yè)管理的發(fā)展在一定程度上也是我國改革開放的縮影之一。

辦公物業(yè)讓工作更便利

走進大合倉·商館，夏日的氣息撲面而來。盛開的鮮花、蒼翠欲滴的綠植、潔凈的地面、帶著微笑辛勤工作的保潔阿姨……這一切不僅是大自然的功勞，也是服務于大合倉·商館的物業(yè)公司成都眾和為物業(yè)集團有限公司（以下簡稱眾和為物業(yè)）齊心協(xié)力的結果。初來商館的記者對路況不是很熟悉，佩戴白色手套身穿秩序工裝的門崗值班人員在守衛(wèi)一方平安的同時，還不忘耐心為記者指路。

據眾和為物業(yè)副總裁任小玉透露，與部分物業(yè)公司有母公司地產背景支持不同的是，眾和為物業(yè)所有項目均為市場化競爭招投標所得，因而提高自身物業(yè)服務水平贏得市場認可則顯得尤為關鍵。大合倉·商館開發(fā)商為新加坡星獅地產，物業(yè)類型為寫字樓、商鋪，建筑面積近20萬平方米。為取得星獅地產信賴，眾和為物業(yè)較早引進中國香港、新加坡物業(yè)管理理念，并結合中國國情，不斷自我更新完善，具有超前的物業(yè)管理理念。

此外，在提高物業(yè)管理水平的基礎上，鑒于商館項目的特殊性，眾和為站在商業(yè)運營的角度、協(xié)助提供配套的招商服務工作，為該樓盤增色不少。該項目也被評為四川省“省優(yōu)”物業(yè)管理項目、成都市“優(yōu)質服務窗口”物業(yè)管理項目等。

大合倉·商館只是眾和為物業(yè)在管的40多個服務項目之一，眾和為物業(yè)集團以物業(yè)服務為主，顧問和接管物業(yè)類型包涵商業(yè)地產、工業(yè)地產、住宅、政府路政設施、學校醫(yī)院等多種類型，接管物業(yè)的總建筑面積逾1000萬平方米。

個性化服務彰顯特色

任小玉介紹說，眾和為物業(yè)以“專業(yè)管理、親情服務”的服務理念為導向，以創(chuàng)造客戶價值為基礎，依托最新高科技物業(yè)電子服務平臺，向客戶提供“全方位、多元化、定制化服務”的物業(yè)服務新模式。主要管理人員均是來自國內各行業(yè)的頂尖專業(yè)技術人才，深諳服務管理之道，糅合傳統(tǒng)與現(xiàn)代的服務理念，注重物業(yè)管理和物業(yè)服務的統(tǒng)一結合。

除了基本的秩序維護、保潔消殺、園林綠化、設施設備管理服務之外，眾和為物業(yè)還在后勤外包、物業(yè)顧問、物業(yè)經營策劃、商務服務、物業(yè)服務品質保障方面蓄力突破。

在任小玉看來，為滿足人們不斷增長的物質文化需求，現(xiàn)代的物業(yè)管理應更加注重個性化、特色化服務。其中，物業(yè)經營策劃貫穿整個開發(fā)環(huán)節(jié)，交付使用前或運營前期管理將最終在項目竣工時給業(yè)主及使用人帶來有效及高效的管理體系。眾和為致力于提供行業(yè)分析、消費者調研、戰(zhàn)略 定位、項目推廣、項目管理、廣告策略等各領域的專業(yè)服務。憑借多年豐富的管理執(zhí)行經驗和敏銳的市場洞察力、高效的項目執(zhí)行力，眾和為為用戶度身打造“精、準、高效”的專項策劃管理方案，確保經營項目效率最大化，業(yè)主或使用人得到應得的優(yōu)質服務。

智慧城市建設正逐步推進，作為與人們日常工作生活緊密相關的物業(yè)服務公司，眾和為對信息化建設予以高度重視，并建立了眾和為物業(yè)信息管理系統(tǒng)，使公司員工和客戶及社會各方均能充分共享信息資源，共度智慧生活。

2017年，根據眾和為迅猛發(fā)展的趨勢，針對物業(yè)管理有著跨地域、集團化、強管控的強烈需求，經過多方比選，最終選擇了在物業(yè)管理軟件有著豐富經驗的成都天問互聯(lián)科技有限公司，共同建立了功能強大的集團化物業(yè)ERP管理系統(tǒng)+社區(qū)O2O生態(tài)鏈?！氨姾蜑樵诹⒆阕陨硖攸c的基礎上，與行業(yè)接軌，吸收先進的技術與理念?，F(xiàn)引進社區(qū)平臺合作，為業(yè)主報修、繳費、申請有償服務提供便利。利用社區(qū)平臺提供最大化的資源共享，為小區(qū)業(yè)主提供生活便捷服務?！比涡∮裱a充道。

物業(yè)服務行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展

眾和為物業(yè)集團成立十余年以來，憑借酒店式管理與物業(yè)管理相結合、雄厚的人員儲備與資源共享、管理項目眾多、管理經驗豐富，服務特色類別多樣、服務啟動超前化、管理措施科學化、服務標準優(yōu)質化、服務控制規(guī)范化等特點，被評為“2018成都市物業(yè)服務企業(yè)綜合實力50強”。

任小玉指出，中國特有的物業(yè)管理從深圳第一家物業(yè)公司掛牌成立的那一天開始，歷經三十余年時間，從中國香港物業(yè)的臨摹，五大行的塑造，中國第一代物業(yè)人在坎坷行業(yè)歷程中，一步步去體現(xiàn)物業(yè)自我價值，進而讓當年所不能接受的物業(yè)服務，形成了今天特有的中國物業(yè)依賴。物業(yè)管理不僅推進了城市的文明化進程，推動了改革開放和經濟建設，更為大家?guī)硪环N全新的生活方式。當前，物業(yè)管理正逐漸由勞動密集型產業(yè)轉變?yōu)榫哂薪鹑趯傩缘馁Y本型產業(yè)。

近年來，成都市物業(yè)服務行業(yè)整體呈現(xiàn)持續(xù)健康快速發(fā)展勢頭，行業(yè)綜合實力和發(fā)展水平持續(xù)提升，物業(yè)管理體制機制創(chuàng)新取得重大進展，管理和服務現(xiàn)代化水平不斷增強，行業(yè)的社會地位和社會貢獻度顯著提高。

作為一家純市場化運營的公司，眾和為將發(fā)揮自身優(yōu)勢、做好物業(yè)服務基礎工作;與行業(yè)接軌，取長補短，不斷學習先進的理念、引進先進的技術，爭取在眾和為第二個十年開始的“元年”積極擴大管理規(guī)模、拓寬服務方式，早日創(chuàng)建成為全國性物業(yè)服務集團，為人們美好工作生活畫卷勾勒濃墨重彩的一筆。