摘 要：目前，聯(lián)盟合作已成為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)新的重要渠道，但在企業(yè)的經(jīng)營運(yùn)作中，存在諸多不確定因素影響企業(yè)與外部伙伴的關(guān)系，引起外部伙伴沖突，究其原因一方面是管理者對聯(lián)盟管理經(jīng)驗(yàn)和技能的匱乏，另一方面是不適當(dāng)?shù)暮献骰锇檫x擇。在利用外部資源的同時(shí)，如何有針對性的選擇聯(lián)盟伙伴，應(yīng)對聯(lián)盟沖突，提升創(chuàng)新績效是產(chǎn)業(yè)界面臨的重要問題，也是本研究關(guān)注的焦點(diǎn)問題。本文通過借鑒國內(nèi)外科研成果，結(jié)合對我國特有的社會、經(jīng)濟(jì)和文化背景的考察，系統(tǒng)梳理外部伙伴沖突產(chǎn)生的原因、類型及特征，深入細(xì)致研究伙伙伴沖突類型影響企業(yè)創(chuàng)新績效的作用機(jī)制，最后探討了焦點(diǎn)企業(yè)伙伴選擇和沖突應(yīng)對策略，為企業(yè)加強(qiáng)協(xié)同創(chuàng)新，促進(jìn)創(chuàng)新資源高效配置提供有益借鑒。

關(guān)鍵詞：外部伙伴 沖突 企業(yè)創(chuàng)新績效

2019年1月8日，習(xí)近平總書記國家最高科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)?lì)C發(fā)現(xiàn)場強(qiáng)調(diào)了“科技創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、人才創(chuàng)新”的重要性。目前，開放創(chuàng)新的的思想收到越來越多的企業(yè)高層的接納與運(yùn)用，國內(nèi)企業(yè)通過尋找合作伙伴提高自身科學(xué)、技術(shù)等研發(fā)能力進(jìn)而增強(qiáng)綜合實(shí)力，已成為企業(yè)提升創(chuàng)新績效的一種重要方式。但在企業(yè)的經(jīng)營運(yùn)作中，存在諸多不確定因素影響企業(yè)與外部伙伴的關(guān)系，頻頻遭遇知識泄露、產(chǎn)出與預(yù)期不符的問題，引起外部伙伴沖突，究其原因一方面是管理者對聯(lián)盟管理經(jīng)驗(yàn)和技能的匱乏，另一方面是不適當(dāng)?shù)暮献骰锇檫x擇。在利用外部資源的同時(shí)，如何有針對性的選擇聯(lián)盟伙伴，應(yīng)對聯(lián)盟沖突，提升創(chuàng)新績效是產(chǎn)業(yè)界面臨的重要問題，也是本研究關(guān)注的焦點(diǎn)問題。本文通過借鑒國內(nèi)外科研成果，結(jié)合對我國特有的社會、經(jīng)濟(jì)和文化背景的考察，系統(tǒng)梳理外部伙伴沖突產(chǎn)生的原因、類型、特征等，深入細(xì)致研究伙伴沖突類型影響企業(yè)創(chuàng)新績效的作用機(jī)制，深入探討焦點(diǎn)企業(yè)伙伴選擇和沖突應(yīng)對策略，這些研究毫無疑問將會是對聯(lián)盟理論的有益補(bǔ)充，豐富了現(xiàn)有的創(chuàng)新理論研究，對知識管理理論體系的完善無疑也具有重要的價(jià)值。

一、外部伙伴沖突相關(guān)論述

（一）外部伙伴的概念界定

外部合作是企業(yè)在創(chuàng)新過程中常采用的一種合作方式，通過尋求外部資源、知識與能力的支持來提高企業(yè)的創(chuàng)新能力，降低成本與風(fēng)險(xiǎn)。外部伙伴包括研發(fā)機(jī)構(gòu)、供應(yīng)商、客戶（渠道商）、同行競爭者等四類，通過正式或非正式的契約達(dá)成的外部合作關(guān)系。

（二）外部伙伴沖突存在的原因

企業(yè)為了彌補(bǔ)資源協(xié)調(diào)不足、控制生產(chǎn)和運(yùn)營成本、加快生產(chǎn)與經(jīng)營進(jìn)度、拓寬銷售渠道等，需要通過被動(dòng)或主動(dòng)的方式從外部組織通過知識和信息共享，進(jìn)而獲得能力提升。但在企業(yè)與外部伙伴合作成為的聯(lián)盟運(yùn)作過程中，資源的共享和流動(dòng)涉及不同的企業(yè)、不同的部門與不同的個(gè)體，根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)中的基本假定——“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)，經(jīng)濟(jì)中的每個(gè)個(gè)體都是以自己的效用最大化或利益最大化為目標(biāo)的，所以企業(yè)與其外部伙伴之間難免存在沖突。具體來說，一般認(rèn)為，該沖突產(chǎn)生的原因主要有六個(gè)，分別如下：

第一，聯(lián)盟伙伴之間存在嚴(yán)重的相互依賴性。相互依賴性使得合作中的一方對另一方擁有一定的權(quán)力，合作中的一方利用這種以相互依賴性為基礎(chǔ)的權(quán)力可以對另一方進(jìn)行制約。當(dāng)兩者之間存在“權(quán)力使用不當(dāng)”和“權(quán)利使用無任何越界”的爭論時(shí)，兩方之間的沖突就已經(jīng)在潛伏并隨時(shí)準(zhǔn)備爆發(fā)。

第二，聯(lián)盟中的各個(gè)伙伴目標(biāo)可能不一致會導(dǎo)致沖突。在現(xiàn)實(shí)中聯(lián)盟中的各個(gè)伙伴所處的立場和追求利益不同可能會導(dǎo)致他們對聯(lián)盟的預(yù)期大目標(biāo)的認(rèn)識不一致。而各個(gè)聯(lián)盟伙伴自身的目標(biāo)都是要通過發(fā)揮戰(zhàn)略聯(lián)盟整體的各種資源之間的互補(bǔ)和協(xié)同效應(yīng)最大限度地提升自身的經(jīng)營績效，集體較為龐大時(shí)，便有可能出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)學(xué)上的“一個(gè)和尚挑水喝、兩個(gè)和尚抬水喝、三個(gè)和尚沒水喝 ”的沖突現(xiàn)象。

第三，聯(lián)盟伙伴之間在信息和認(rèn)識上可能存在差異性。關(guān)聯(lián)眾多獨(dú)立的主體的戰(zhàn)略聯(lián)盟，其決策的形成往往需要經(jīng)過一定的討論協(xié)商，如果聯(lián)盟伙伴之間由于信息在傳遞過程中失真、信息來源的渠道不同、以及信息的不對稱性造成的信息偏差就可能會引起沖突和爭議。

第四，聯(lián)盟貢獻(xiàn)評判以及補(bǔ)償?shù)捏w制不合理。從聯(lián)盟各方面來說，獲取經(jīng)濟(jì)收益就是結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟的最根本目，就戰(zhàn)略聯(lián)盟來說，怎樣評判各方對聯(lián)盟的貢獻(xiàn)，分配因聯(lián)盟帶來的合作收益是一個(gè)異常敏感并且難辦的問題，如果解決得不當(dāng)，就會引起沖突。

（三）外部伙伴沖突的分類

本研究課題著眼于外部伙伴關(guān)系對企業(yè)創(chuàng)新績效的影響機(jī)制，因此采用外部沖突的分類方法，將外部沖突分為三種類型：第一種為關(guān)系沖突、第二種為任務(wù)沖突、第三種為過程沖突。以往文獻(xiàn)顯示，大多數(shù)情況下任務(wù)沖突總是對外部伙伴關(guān)系有著積極的影響，而關(guān)系沖突通常對外部伙伴關(guān)系有著消極的影響.但是任務(wù)沖突和關(guān)系沖突之間的共同作用能夠降低外部伙伴關(guān)系的積極效應(yīng)。外部伙伴對于任務(wù)以及其他外部伙伴的認(rèn)知錯(cuò)誤容易導(dǎo)致伙伴之間產(chǎn)生過程沖突。但是適度的過程沖突對伙伴之間的合作具有積極的作用。因此明確關(guān)系沖突、任務(wù)沖突和過程沖突之間的關(guān)系和作用機(jī)理并運(yùn)用作用機(jī)理增大外部伙伴之間沖突的積極影響，減小外部伙伴之間沖突的消極影響對于提高企業(yè)創(chuàng)新績效具有重要意義。

二、外部伙伴沖突對企業(yè)創(chuàng)新績效的影響機(jī)制分析

（一）外部伙伴沖突的類型不同對企業(yè)創(chuàng)新績效影響不同

1.任務(wù)沖突與企業(yè)創(chuàng)新績效

任務(wù)沖突對企業(yè)創(chuàng)新績效的影響效應(yīng)存在一些爭議。具體來說：一方面，一些學(xué)者認(rèn)為：任務(wù)沖突對聯(lián)盟團(tuán)隊(duì)的短期結(jié)果有正向效應(yīng)，他們認(rèn)為團(tuán)隊(duì)成員之間的交流和溝通對組織承諾和滿意感存在促進(jìn)作用。任務(wù)沖突有利于促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間有關(guān)任務(wù)的交流從而促進(jìn)各個(gè)成員對任務(wù)的理解，這有利于企業(yè)做出更好的決策并極有可能取得創(chuàng)新成果。另一方面，也有研究認(rèn)為，任務(wù)沖突對團(tuán)隊(duì)成員的態(tài)度、情緒、滿意感、組織承諾等短期結(jié)果有負(fù)向的作用，對工作過程和目標(biāo)任務(wù)績效等相關(guān)長期結(jié)果具有正面作用。負(fù)向作用的原因是，他們認(rèn)為任務(wù)沖突可能會導(dǎo)致成員認(rèn)知超載，從而造成其思維狹隘，并最終影響團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新績效和精確決策。

2.關(guān)系沖突與企業(yè)創(chuàng)新績效

關(guān)系沖突通常被認(rèn)為對團(tuán)隊(duì)結(jié)果有負(fù)面影響。由個(gè)人問題引發(fā)的關(guān)系沖突會對團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的合作、交流產(chǎn)生負(fù)面影響，最終影響團(tuán)隊(duì)績效。然而，隨著對沖突機(jī)制研究的深入，越來越多的研究表明，關(guān)系沖突的負(fù)面結(jié)果受特定條件的影響。比如，研究表明，當(dāng)成員采用有效的沖突策略或者面臨情緒性人際沖突時(shí)，關(guān)系沖突對團(tuán)隊(duì)結(jié)果的負(fù)面影響比較小。

3.過程沖突與企業(yè)創(chuàng)新績效

過程沖突與團(tuán)隊(duì)結(jié)果關(guān)系研究的結(jié)論比較一致，大部分研究表明，過程沖突與團(tuán)隊(duì)關(guān)系呈現(xiàn)負(fù)向關(guān)系。在實(shí)際的任務(wù)分配過程中會出現(xiàn)員工能力與任務(wù)不匹配的情況，成員任務(wù)過于簡單可能會傳達(dá)能力不足的含義，因而會引發(fā)成員的不滿。然而在特定情境中，過程沖突有利于團(tuán)隊(duì)結(jié)果。Jehn和Mannix 發(fā)現(xiàn)，個(gè)體對任務(wù)過程的爭議會導(dǎo)致任務(wù)過程的重新評估，任務(wù)、資源的再分配，這對團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出有積極的作用。

（二）各方對沖突的反應(yīng)形式不同對企業(yè)創(chuàng)新績效影響不同

外部伙伴與企業(yè)之間沖突的解決機(jī)制有3種形態(tài)。第一，建設(shè)性的沖突解決，或者稱為合作性沖突解決，指的是聯(lián)盟成員一起去探索并解決問題 ，建設(shè)性地解決沖突，這種方案有助于促進(jìn)伙伴的合作并使其更加協(xié)調(diào)。第二，破壞性沖突解決，或稱為競爭性沖突解決，是指聯(lián)盟成員之間誰都勸不動(dòng)誰，最終采用對抗或者說對峙的手段來處理問題，這種方案可能會導(dǎo)致新的或更多的者更大規(guī)模的沖突，最終不利于伙伴關(guān)系的協(xié)調(diào)和合作甚至?xí)茐幕锇殛P(guān)系。第三，回避性沖突解決。區(qū)別于建設(shè)性沖突解決方法去積極正視沖突并進(jìn)行討論和化解，回避性沖突解決是面對沖突無作為，淡化沖突，無視沖突，進(jìn)而更加激化了破壞性沖突，從而影響伙伴關(guān)系。

三、應(yīng)對策略與建議

（一）加強(qiáng)企業(yè)外部共生伙伴選擇研究

盡管企業(yè)與外部伙伴在長期交往中總是會存在對立與沖突，但從最初就找到一個(gè)合適的外部聯(lián)盟伙伴就保證了有了一個(gè)良好的合作開端。

1.企業(yè)和合作伙伴對各方相關(guān)目標(biāo)有強(qiáng)烈需求。只有在各方普遍認(rèn)為對方可以最大程度助自己達(dá)成目的，合作的附加價(jià)值都能在各方顯著體現(xiàn)時(shí)，合作方之間的信任以及價(jià)值誠意、共享信息才能被增進(jìn)，合作意愿才有可能被轉(zhuǎn)化為實(shí)際的行動(dòng)。

2.合作伙伴有較好的協(xié)作能力。外部伙伴能夠協(xié)調(diào)于合作各方的內(nèi)部管理，項(xiàng)目資源利用率、管理能力、技術(shù)能力就能通過合作提高，項(xiàng)目無形資產(chǎn)和品牌價(jià)值被提升，最后實(shí)現(xiàn)多方共贏。

3.外部伙伴在應(yīng)變方面有著較強(qiáng)的能力。在企業(yè)實(shí)施項(xiàng)目的過程中，其外部環(huán)境、過程和結(jié)果都有著極大的不確定性，各伙伴之間應(yīng)相互尊重，充分討論，能夠靈活處理問題的機(jī)制和能力，保證合作各方都能從建設(shè)性的爭論中獲得益處具有著極其重要的作用。

（4）外部伙伴具有較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)能力。企業(yè)項(xiàng)目項(xiàng)目在技術(shù)、市場、完工、生產(chǎn)等重點(diǎn)領(lǐng)域有大量不穩(wěn)定性，外部合作伙伴應(yīng)遵守通過采購合同、供應(yīng)合同、特許經(jīng)營權(quán)、擔(dān)保合同、履約保證、管理協(xié)議等方式為項(xiàng)目分散風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)則。

（二）外部伙伴沖突應(yīng)對策略

在合作過程中所出現(xiàn)的矛盾、問題以及各種突發(fā)事件都無法避免，外部伙伴關(guān)系的管理人員必須樹立積極的沖突觀、引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員積極尋求并利用沖突的正面效應(yīng)，積極探索科學(xué)有效的策略進(jìn)行沖突管理。以下提出了幾種應(yīng)對策略：

（1）明確外部伙伴合作的范圍。企業(yè)與外部伙伴在長期的合作與交往中，難免會出現(xiàn)爭利卸責(zé)現(xiàn)象，為了避免合作過程中出現(xiàn)這種情形，各方應(yīng)該通過簽訂合同，確定各方的合作的期限、合作方式與領(lǐng)域、矛盾處理辦法、職責(zé)范圍、利益分配方式和比例等。

（2）明確績效的評價(jià)尺度。企業(yè)與外部伙伴合作的目標(biāo)一定是面向成果的，并且應(yīng)是簡單的、可度量的，這樣的目標(biāo)可以用來評價(jià)合作伙伴之間的資源整合能否有效、快速的實(shí)現(xiàn)各方期望的績效標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)與外部伙伴首次合作時(shí)，應(yīng)考慮到初次合作的難度，應(yīng)在可能的情形下減少承諾，降低對企業(yè)績效的過高期望。當(dāng)伙伴關(guān)系慢慢變得成熟時(shí)，相互之間的信任、支持與理解逐漸加深，這時(shí)可以增加對進(jìn)一步合作，如提升附加值的考慮。

（3）各方建立起共同的目標(biāo)。建立起來的共同目標(biāo)不僅要明確細(xì)致，而且要層次分明，具有一定的深度和廣度，這樣的目標(biāo)可以作為合作總體計(jì)劃和執(zhí)行的指南。共同目標(biāo)會促使各方成為一個(gè)利益共同體，關(guān)注共同的利益。

（5）建立和維護(hù)良好的合作關(guān)系。企業(yè)與外部伙伴之間的關(guān)系將經(jīng)歷一個(gè)從不成熟到逐漸成熟的深化過程。這是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，需要各方參與伙伴共同努力推動(dòng)并精心維護(hù)，其中也需要各方轉(zhuǎn)變敵視態(tài)度，放下成見，用于冒險(xiǎn)。同時(shí)，要關(guān)注認(rèn)知多樣性與知識管理在伙伴關(guān)系與協(xié)同創(chuàng)新、創(chuàng)新績效之間的調(diào)節(jié)作用。

參考文獻(xiàn)：

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[2]Jehn K A ，Greer L ，Levine S ，et al. The effects of conflict types ， dimensions，and emergent states on group outcomes.Group Decision & Negotiation ，2008 ，17（6）：465-495.

作者簡介：

李建華（1986-），男，河北盧龍縣人，碩士，講師，河南師范大學(xué)商學(xué)院，主要研究領(lǐng)域?yàn)閰^(qū)域經(jīng)濟(jì)。

項(xiàng)目支撐：河南省軟科學(xué)研究計(jì)劃項(xiàng)目—外部伙伴沖突對企業(yè)創(chuàng)新績效的影響機(jī)制研究，項(xiàng)目編號：182400410299。