張麗
格蘭仕:“維權”天貓是對消費者負責,更是對行業(yè)負責
6月17日至18日,格蘭仕官方微博先后就天貓平臺搜索異常的情況發(fā)布了三條聲明以及兩條視頻。17日午間發(fā)布的第一條公開聲明中,格蘭仕稱,自2019年5月28日格蘭仕拜訪拼多多以來,格蘭仕在天貓平臺的搜索端陸續(xù)出現(xiàn)異常,導致正常銷售遭遇嚴重影響,喊話天貓“店大不能欺客”。17日晚間,格蘭仕二度發(fā)聲,請?zhí)熵埜邔诱境鰜碚f話,希望天貓業(yè)務上的不作為能夠引起天貓高層的足夠重視。18日,格蘭仕再度發(fā)聲,感謝社會各界朋友支持的同時,也表達了對抗天貓的決心。
由于格蘭仕在官方聲明中指出,異常是自格蘭仕拜訪拼多多以后出現(xiàn),業(yè)內(nèi)人士紛紛猜測,格蘭仕的遭遇與電商平臺“二選一”的痼疾有關。作為此次事件的“隱形”主角,拼多多聯(lián)合創(chuàng)始人達達更在個人微信朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)了格蘭仕的聲明并表示:“這是電子商務法頒布實施以來,第一家公開站出來對電商行業(yè)‘二選一’現(xiàn)象說不的企業(yè)。這是一家三觀奇正,有勇氣、有自信、有眼光、有信念值得尊敬的企業(yè)?!?/p>
格蘭仕游麗敏部長在接受《家用電器》記者采訪時表示,互聯(lián)網(wǎng)平臺本身的開放屬性決定了電商渠道業(yè)態(tài)的多元化。這是不可逆轉(zhuǎn)的發(fā)展潮流。格蘭仕尊重每一個渠道平臺,不會以體量大小論英雄,“消費者在哪里,格蘭仕的服務就要到哪里”。因為“沒有廣大消費者的支持,就不會有中國家電產(chǎn)業(yè)的今天,更不會有格蘭仕的今天?!?/p>
游麗敏告訴記者,目前,格蘭仕仍在努力與天貓業(yè)務層面進行溝通,希望達成消費者、企業(yè)、平臺的三方共贏局面。這關系整個家電行業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。“唯有開放、公正的電商平臺才能持續(xù)推動家電行業(yè)穩(wěn)步向前,向行業(yè)傳遞正能量!”
“二選一”亂象必須遏制,傳統(tǒng)電商平臺應直面挑戰(zhàn)
電商領域的“二選一”是伴隨著電商業(yè)態(tài)的普及而產(chǎn)生。一些頭部電商為了限制后發(fā)的追趕者采用的壟斷者手段,讓商家進行“有我沒他”的排他性選擇,本質(zhì)就是利用自身的優(yōu)勢對競爭對手進行打壓,嚴重違背了公平競爭的市場原則。
為了遏制“二選一”的亂象,今年1月開始試行的《電子商務法》對電商平臺“二選一”問題作出了規(guī)范?!峨娮由虅辗ā返谌鍡l規(guī)定,電子商務平臺經(jīng)營者不得利用服務協(xié)議、交易規(guī)則以及技術等手段,對平臺內(nèi)經(jīng)營者在平臺內(nèi)的交易、交易價格以及與其他經(jīng)營者的交易等進行不合理限制或者附加不合理條件,或者向平臺內(nèi)經(jīng)營者收取不合理費用。電商法的實施,雖然強制性終結了“二選一”的大背景,但是,借助軟性手段的灰色地帶仍然有一定的操作空間。這就需要企業(yè)、平臺各方勢力的共同維護。
曾經(jīng),電商平臺也是以“革命者”的姿態(tài)出現(xiàn),電商們高舉自由競爭的大旗,打破了傳統(tǒng)線下渠道“一統(tǒng)江湖”的局面,并最終形成了壓倒性的優(yōu)勢。如今,社會信息化的高度發(fā)達,給零售渠道帶來了更多可能的發(fā)展業(yè)態(tài),除了傳統(tǒng)的電商平臺之外,更有微商、朋友圈等新型渠道,從某種程度上來說,傳統(tǒng)的電商平臺也已經(jīng)站在了“被革命者”的位置。如何對待“后來者”,不僅考驗著傳統(tǒng)電商平臺的“智商”,更考驗著“情商”。