馬玉良

摘 要：人力資源的素質(zhì)與管理是物業(yè)管理企業(yè)的重要課題，物業(yè)管理市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)和人才的有效管理，物業(yè)管理企業(yè)要想在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地 ， 就必須建立一整套符合物業(yè)管理企業(yè)本身特性的人力資源管理體系。

關(guān)鍵詞：物業(yè);人力資源;開(kāi)發(fā)與管理

一、物業(yè)管理企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)與管理存在的問(wèn)題

（一）忽視人力資源規(guī)劃的實(shí)際價(jià)值，沒(méi)有形成較為系統(tǒng)的人力資源規(guī)劃體系。

人力資源規(guī)劃是指使企業(yè)穩(wěn)定地?fù)碛幸欢ㄙ|(zhì)量和必要數(shù)量的人力，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而擬訂的一套措施，從而使得人員需求量和人員擁有量在企業(yè)未來(lái)發(fā)展過(guò)程中相互匹配。人力資源規(guī)劃是人力資源管理的重要組成部分，也是人力資源管理中科技含量最高的環(huán)節(jié)之一。

（二）對(duì)人才的招聘、錄用重視程度不夠。

物業(yè)管理市場(chǎng)潛力大，但物業(yè)管理企業(yè)生存困難。其主要原因是物業(yè)管理企業(yè)缺乏高素質(zhì)的管理人才。大多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)都沒(méi)有按 《條例》 規(guī)定配備相應(yīng)人才。

（三）沒(méi)有一套科學(xué)的招聘管理系統(tǒng)

從目前情況來(lái)看，很多物業(yè)管理企業(yè)對(duì)招聘重視不夠：首先，一些物業(yè)管理企業(yè)在招聘過(guò)程中，沒(méi)有科學(xué)的崗位分析，致使所招聘的崗位職責(zé)不明確，招聘條件不清晰;其次，招聘方法不科學(xué)，一些物業(yè)管理企業(yè)的人力資源部?jī)H對(duì)應(yīng)聘人員的資料真假進(jìn)行驗(yàn)證，沒(méi)有發(fā)揮人力資源部在招聘過(guò)程中應(yīng)有的作用，影響了招聘質(zhì)量;再次，大多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)缺乏一套科學(xué)的招聘管理系統(tǒng)，很少科學(xué)地對(duì)招聘工作進(jìn)行追蹤、分析，使企業(yè)難以招聘到合適的人才，人員流動(dòng)率較高，增加了企業(yè)的用人成本。

二、物業(yè)管理企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)與管理的對(duì)策

企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)人才，物業(yè)管理企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，要害還是在人才，一流的管理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，有賴于一流的人才。要吸引和留住人才，物業(yè)管理企業(yè)不能光靠社會(huì)上的吸收和輸送，而要在內(nèi)部規(guī)章制度、體系建設(shè)中，把各層次人才的培養(yǎng)、培訓(xùn)作為內(nèi)部建章立制、完善體系的重要內(nèi)容，同時(shí)要引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，優(yōu)勝劣汰、吐故納新，吸納那些具有綜合素質(zhì)能力的、無(wú)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人才，培養(yǎng)成具有專長(zhǎng)、勇于奉獻(xiàn)的各類人才。

（一）企業(yè)必須設(shè)立獨(dú)立專職的人力資源管理部，做好人力資源規(guī)劃，建立人力資源管理體系。

目前許多小而散的物業(yè)管理企業(yè)由于受到規(guī)模與資源的限制，在公司的組織架構(gòu)中沒(méi)有設(shè)置人力資源管理部，而是歸屬于辦公室兼管，這樣的兼職結(jié)果往往是流于形式，起不到應(yīng)有的作用。物業(yè)管理不是簡(jiǎn)單的維修配套設(shè)施、打掃環(huán)境衛(wèi)生、搞好院內(nèi)綠化等工作，而是一門涉及管理學(xué)、信息學(xué)、營(yíng)銷學(xué)、心理學(xué)、公共關(guān)系等學(xué)科的綜合性學(xué)科。因此，作為物業(yè)管理企業(yè)，必須具備一批高素質(zhì)的專業(yè)人才。高度重視人力資源的開(kāi)發(fā)與管理，建立人力資源管理長(zhǎng)期的戰(zhàn)略規(guī)劃和科學(xué)的管理體系。不僅注重現(xiàn)實(shí)需要，還要預(yù)測(cè)未來(lái)需要。既要對(duì)本企業(yè)的人力資源進(jìn)行分析，又要結(jié)合考慮本區(qū)域的整體人力資源狀況。

（二）建立一套科學(xué)、完善的招聘管理系統(tǒng).

對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，以最小的投入去提高生產(chǎn)力的重要途徑之一就是建立科學(xué)、完善的招聘管理系統(tǒng).尤其物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)流動(dòng)性較強(qiáng)的行業(yè)，行業(yè)的人才結(jié)構(gòu)特點(diǎn)決定了物業(yè)管理企業(yè)在招聘時(shí)必須根據(jù)崗位的不同需要，采取相應(yīng)的招聘渠道和手段.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)建立公開(kāi)招聘、公平競(jìng)爭(zhēng)的用人機(jī)制;建立完善的任職資格標(biāo)準(zhǔn)體系;建立科學(xué)的評(píng)價(jià)機(jī)制，在招聘的評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)中，可考慮采用常用的結(jié)構(gòu)化面試方法;要建立符合現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的人才流動(dòng)機(jī)制，促使人力資源的合理流動(dòng)，優(yōu)化人力資源配置體系。 根據(jù)人才需求狀況做好人才引進(jìn)工作，對(duì)一些關(guān)鍵崗位要實(shí)行公開(kāi)招聘，開(kāi)價(jià)招聘， 對(duì)引進(jìn)的人才應(yīng)大膽放手使用，真正做到人盡其才、用人為賢 ， 盡量為他們提供實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的平臺(tái)。

（三）建立、健全物業(yè)管理企業(yè)的員工的培訓(xùn)體系

1. 專門的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)明確培訓(xùn)主管部門為物業(yè)管理企業(yè)的戰(zhàn)略部門，投放充足的人、財(cái)、物資源保證其正常運(yùn)作;

2. 明確在培訓(xùn)方面的政策和策略，如“終身培訓(xùn)”的理念，“入職培訓(xùn)”與“在崗培訓(xùn)”相結(jié)合的模式，以及“啟發(fā)優(yōu)于灌輸”等的指導(dǎo)原則;

3. 資源投入與產(chǎn)出有合理的比例并可猜測(cè)、控制，并做定期績(jī)效評(píng)估、考核;

4. 突出計(jì)劃性、前瞻性、經(jīng)濟(jì)性、可操作性和優(yōu)勢(shì)比較性。

（四）建立人才激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)人才最大潛能

激勵(lì)是社會(huì)對(duì)人們的行為結(jié)果給予積極肯定的一種行為，其目的在于激發(fā)人們內(nèi)在的創(chuàng)造力，提高生產(chǎn)效率。激勵(lì)因素可分功利性激勵(lì)和象征性激勵(lì)。采取功利性激勵(lì)應(yīng)包括設(shè)計(jì)崗位等級(jí)，提供職位晉升，增加培訓(xùn)以及選擇工作的機(jī)會(huì)。推行參與式管理，使職工感覺(jué)自己的自身價(jià)值，并激發(fā)其集體榮譽(yù)感，重視獎(jiǎng)勵(lì)技巧，同時(shí)根據(jù)按勞分配、效率優(yōu)先的原則，保持人力成本的經(jīng)濟(jì)性，在分配制度上引入激勵(lì)機(jī)制，建立內(nèi)部的工資激勵(lì)制度，使績(jī)效考核同分配密切掛鉤，對(duì)一部分有較強(qiáng)專業(yè)技能、在市場(chǎng)開(kāi)拓等方面做出突出貢獻(xiàn)和對(duì)提高整個(gè)企業(yè)服務(wù)水平、樹(shù)立良好形象起到重要作用的個(gè)人給予重獎(jiǎng)。

（五）開(kāi)展測(cè)評(píng)考核，獎(jiǎng)懲和晉升工作，提高人力資源的綜合素質(zhì)

物業(yè)管理企業(yè)人力資源合理配置的前提是科學(xué)的測(cè)評(píng)，測(cè)評(píng)的依據(jù)是科學(xué)的績(jī)效考核，通過(guò)對(duì)人力資源的多種測(cè)試方法以合理地配置起所適合的崗位，通過(guò)對(duì)員工在工作中的表現(xiàn)進(jìn)行認(rèn)真、嚴(yán)格、客觀、全面的考察、評(píng)價(jià)和記載，全面反映員工的綜合素質(zhì)，通過(guò)嚴(yán)格實(shí)施獎(jiǎng)懲制度，激勵(lì)員工不斷提高水平，使勞動(dòng)關(guān)系和諧發(fā)展，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和核心競(jìng)爭(zhēng)力。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述， 在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代， 在物業(yè)管理實(shí)踐中， 我們倡導(dǎo)以人為本的柔性化管理，并不是不要制度， 而是要將以人為本制度化， 體現(xiàn)在企業(yè)人力資源管理的招聘、培訓(xùn)、晉升、薪酬、獎(jiǎng)勵(lì)及日常行為規(guī)范等各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)方面， 既有嚴(yán)格的制度、嚴(yán)密的組織來(lái)協(xié)調(diào)各種工作關(guān)系， 明確各自職責(zé)， 又能充分發(fā)展員工的主動(dòng)性與創(chuàng)造性， 讓員工們以主人翁的姿態(tài)投身于物業(yè)管理服務(wù)之中， 滿腔熱情地為業(yè)主提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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