蔡勇

2019年4月15日，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心與國內(nèi)專業(yè)電商人才服務(wù)商———贏動(dòng)教育共同發(fā)布了《2018年度中國電子商務(wù)人才狀況調(diào)查報(bào)告》。報(bào)告顯示，被調(diào)查企業(yè)中，人員比較穩(wěn)定，能滿足企業(yè)運(yùn)營要求的占29 %；處于招聘常態(tài)化，每個(gè)月都有招聘需求的占38 %；處于業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大，人才需求強(qiáng)烈，招聘工作壓力大的占24 %，人員流失率高，人員不穩(wěn)定，招聘難度大的企業(yè)占9 %。

對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員崔立標(biāo)表示，62 %電商企業(yè)處于招聘常態(tài)化或人才需求強(qiáng)烈狀態(tài)，相比其他行業(yè)，電商行業(yè)人才仍有較大缺口。但相比2018年，人員流失率高，人員不穩(wěn)定的比例下降了11 %，說明企業(yè)的組織管理，人才管理水平有了一定的提升。

在困擾人力資源部門的問題排名上，被調(diào)查企業(yè)中，人員招聘壓力占57 %，員工培訓(xùn)與開發(fā)能力占51 %，績效管理壓力占37 %，人員流失壓力占36 %，薪酬增長壓力24 %，企業(yè)文化與員工關(guān)系壓力占27 %。雖然人員招聘、流失、員工培訓(xùn)與開發(fā)方面的問題仍比較大，但相比2017年，人員招聘壓力下降了20 %，人員流失壓力下降11 %，績效管理壓力上升9 %?？梢钥闯?，電商企業(yè)機(jī)會(huì)風(fēng)口的紅利在逐漸縮小，精益管理、機(jī)制建設(shè)的重要性越來越凸顯。

報(bào)告顯示，電商企業(yè)培訓(xùn)新人最常用的培訓(xùn)方法中，公司集中統(tǒng)一培訓(xùn)占到56 %；老員工傳幫帶形式占到86 %；委托第三方企業(yè)占4 %；其它方式占到2 %。老員工傳幫帶一直是最主要的培訓(xùn)方式，一方面可以降低培訓(xùn)成本，另一方面是由電商行業(yè)強(qiáng)實(shí)踐的特性決定的。企業(yè)需要不斷建立健全導(dǎo)師機(jī)制、過程管理機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制等，充分發(fā)揮老員工作為教練和導(dǎo)師的作用。集中統(tǒng)一培訓(xùn)主要適用于通用課程上。

在電商企業(yè)招聘員工綜合成本上，被調(diào)查企業(yè)中，招聘成本在200元/人以下占27 %；200 ～400元/人的占30 %；400～ 600元/人的占24 %；600元/人以上的占19 %。電商企業(yè)招聘綜合成本不斷上升，其中，成本在400元/人以上的電商企業(yè)比例，和去年相比上升了13 %。企業(yè)人才結(jié)構(gòu)的變化，匹配人才難找，以及電商企業(yè)人才流動(dòng)壓力都加大了招聘成本。