郭強(qiáng)

摘要：在電力企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，營(yíng)銷工作的好壞將直接影響著電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。為了提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)，就要對(duì)營(yíng)銷管理模式進(jìn)行創(chuàng)新優(yōu)化，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平，以市場(chǎng)需求和客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，為企業(yè)的高速發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)可靠的基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);電力營(yíng)銷管理;創(chuàng)新

1電力營(yíng)銷管理的重要性

電力營(yíng)銷環(huán)節(jié)是電力企業(yè)發(fā)展的重要組成部分，也是電力企業(yè)的關(guān)鍵部分。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)逐漸加劇。隨著計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變，電力市場(chǎng)的供求關(guān)系也發(fā)生了相應(yīng)的轉(zhuǎn)變。隨著各種新能源的不斷出現(xiàn)，人們對(duì)于電力資源的需求也在逐漸減少。因此，電力企業(yè)需要做好營(yíng)銷管理工作，才能留住更多的客戶，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。隨著市場(chǎng)環(huán)境的日益復(fù)雜，電力企業(yè)也被卷入創(chuàng)新潮流中，只有重視營(yíng)銷管理模式的創(chuàng)新，才能留住更多消費(fèi)者。隨著人們?nèi)粘Ｉ钏降牟粩嗵岣撸畔⒒鐣?huì)已經(jīng)到來(lái)，人們對(duì)于各種電子產(chǎn)品的需求也越來(lái)越多，因此，對(duì)電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和效率也提出了更高的要求。電力企業(yè)只有不斷轉(zhuǎn)變自身的營(yíng)銷管理模式，提高自身管理水平，不斷提高電力服務(wù)技術(shù)和質(zhì)量，才能獲得更多用戶的依賴，滿足不同用戶的不同需求。因此，做好電力營(yíng)銷管理工作就十分重要，需要不斷提高技術(shù)人員的工作能力，提高工作效率，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中立于不敗之地。

2供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理中存在的問(wèn)題

2.1市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)相對(duì)薄弱

現(xiàn)階段，太陽(yáng)能以及風(fēng)能等新能源相繼被應(yīng)用到電力生產(chǎn)中，能源市場(chǎng)對(duì)電力產(chǎn)品及其服務(wù)質(zhì)量提出了更高要求，這對(duì)傳統(tǒng)供電企業(yè)的市場(chǎng)主導(dǎo)地位帶來(lái)巨大挑戰(zhàn)，促使供電企業(yè)所面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力不斷加大。當(dāng)前，國(guó)內(nèi)絕大部分供電企業(yè)屬于國(guó)有性質(zhì)，由于在電力市場(chǎng)中長(zhǎng)期處于主導(dǎo)地位，這些供電企業(yè)尚未形成較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，從而影響到供電企業(yè)在電力市場(chǎng)開(kāi)拓方面的積極性。

2.2電力營(yíng)銷管理信息化建設(shè)相對(duì)滯后

近年來(lái)，信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等各種科技得以快速發(fā)展和應(yīng)用，供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理也逐步實(shí)現(xiàn)信息化，電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的進(jìn)一步完善，也將極大地提升電力營(yíng)銷管理工作的質(zhì)量和效率。但從實(shí)際情況來(lái)看，當(dāng)前多數(shù)供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)還相對(duì)滯后，常常會(huì)面臨安全方面的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)供電企業(yè)的信息管理人才相對(duì)不足，這些情況造成電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)丟失以及系統(tǒng)故障等問(wèn)題不斷出現(xiàn)，給供電企業(yè)帶來(lái)不小的經(jīng)濟(jì)損失，同時(shí)還在一定程度上對(duì)供電企業(yè)的社會(huì)形象造成不良影響。

2.3對(duì)電力營(yíng)銷管理重視力度不夠

隨著電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的重要性也越來(lái)越突出，已經(jīng)逐漸成為供電企業(yè)的最重要工作內(nèi)容之一，對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力等方面有著十分重要的影響。但受傳統(tǒng)體制影響，國(guó)內(nèi)不少供電企業(yè)所采用的營(yíng)銷模式，還無(wú)法完全滿足市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)際要求。很多供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理工作內(nèi)容還依舊側(cè)重于電費(fèi)的收取，而相對(duì)忽視營(yíng)銷服務(wù)水平的提升。同時(shí)，電力營(yíng)銷管理過(guò)程中，很少關(guān)注電力用戶的具體需要，電力營(yíng)銷管理意識(shí)還有待進(jìn)一步增強(qiáng)。

3提升電力營(yíng)銷管理的對(duì)策

3.1整合營(yíng)銷渠道，提升營(yíng)銷能力

為了促進(jìn)電力企業(yè)營(yíng)銷能力不斷提高，需整合現(xiàn)有的營(yíng)銷模式，在使用傳統(tǒng)營(yíng)銷方式的基礎(chǔ)上，充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方式。首先，積極宣傳網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)點(diǎn)，鼓勵(lì)廣大電力消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)電力服務(wù)時(shí)，采用移動(dòng)設(shè)備及互聯(lián)網(wǎng)等來(lái)完成。在落實(shí)營(yíng)銷管理工作的過(guò)程中，供電企業(yè)需大力宣傳其他的一些網(wǎng)絡(luò)銷售渠道及官方網(wǎng)站等，從而促使消費(fèi)者可以更加放心地享受網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)銷售工作的順利開(kāi)展。在開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作時(shí)，為了促使消費(fèi)者更加順利、方便地運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，供電企業(yè)需將電力消費(fèi)者的用戶編號(hào)等個(gè)人信息，以及用電量、用表度數(shù)等消費(fèi)信息，通過(guò)手機(jī)短信的方式，發(fā)送給他們，以便他們及時(shí)查詢和按時(shí)繳費(fèi)。在推廣傳統(tǒng)的電力銷售渠道時(shí)，供電企業(yè)需就現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作進(jìn)行改進(jìn)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，例如，投入大量的資金為購(gòu)電消費(fèi)人員建設(shè)休息場(chǎng)所等，引導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)的消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)電活動(dòng)，為他們提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而促進(jìn)電力企業(yè)形象不斷提升，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)電力企業(yè)的信任與認(rèn)可，進(jìn)而推動(dòng)電力營(yíng)銷工作的順利開(kāi)展。

3.2優(yōu)化營(yíng)銷理念、加強(qiáng)市場(chǎng)創(chuàng)新

供電企業(yè)必須加強(qiáng)當(dāng)下市場(chǎng)環(huán)境的綜合化分析，結(jié)合傳統(tǒng)營(yíng)銷理念樹(shù)立正確的價(jià)值觀、服務(wù)觀。首先，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷理念。新時(shí)期，供電企業(yè)必須圍繞客戶發(fā)展建立營(yíng)銷服務(wù)理念，這是符合市場(chǎng)需求為導(dǎo)向的營(yíng)銷策略。其次，提高組織創(chuàng)新方面的管理，營(yíng)銷實(shí)踐行為中，必須加強(qiáng)電力企業(yè)營(yíng)銷管理規(guī)劃落實(shí)程度，積極協(xié)調(diào)管控要求、組織協(xié)調(diào)要求的分析，強(qiáng)化企業(yè)服務(wù)功能。最后，針對(duì)供電企業(yè)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新方面的管理。結(jié)合實(shí)踐發(fā)展分析可以看出，供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和買(mǎi)方市場(chǎng)息息相關(guān)，經(jīng)常發(fā)生供大于求的現(xiàn)象，為此，供電企業(yè)必須加強(qiáng)大型工業(yè)、私營(yíng)能耗高企業(yè)的開(kāi)發(fā)和維護(hù)，將其作為市場(chǎng)主體來(lái)進(jìn)行供電方式的轉(zhuǎn)變。

3.3加強(qiáng)營(yíng)銷管理人員的素質(zhì)培養(yǎng)

供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理人員的綜合素質(zhì)直接決定了企業(yè)營(yíng)銷水平，因此，企業(yè)需要為電力營(yíng)銷管理人員提供定期的素質(zhì)培養(yǎng)活動(dòng)，全面提高電力營(yíng)銷管理人員的專業(yè)能力和營(yíng)銷水平，最大程度地迎合電力市場(chǎng)需求，滿足客戶需要，推動(dòng)供電企業(yè)的順利發(fā)展。

3.4加強(qiáng)營(yíng)銷管理監(jiān)管力度

在對(duì)供電企業(yè)進(jìn)行電力營(yíng)銷管理的過(guò)程中，無(wú)論是企業(yè)內(nèi)部的管理人員，還是相關(guān)監(jiān)管部門(mén)的工作人員，都需要適度加強(qiáng)營(yíng)銷管理監(jiān)管力度，為供電企業(yè)營(yíng)造公平公正的電力市場(chǎng)，推動(dòng)電力行業(yè)的蓬勃發(fā)展。相關(guān)的管理人員不僅需要對(duì)電力營(yíng)銷工作人員進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督，提高他們的工作效率，使他們?nèi)硇牡赝度氲诫娏I(yíng)銷工作中，還需要對(duì)整個(gè)供電企業(yè)的運(yùn)作模式進(jìn)行監(jiān)督，提高人力資源和物力資源的使用效率，在出現(xiàn)電力營(yíng)銷問(wèn)題時(shí)及時(shí)處理解決，提高供電企業(yè)的工作效率。這樣一來(lái)，可以有效提高供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理水平，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展。

4結(jié)語(yǔ)

電力資源是人們?nèi)粘Ｉa(chǎn)生活中必不可少的一種資源，對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展起著非常重要的作用。而隨著新時(shí)期的到來(lái)，電力企業(yè)在發(fā)展中也遇到了瓶頸，需要不斷進(jìn)行改革創(chuàng)新。電力營(yíng)銷是電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的重要組成部分，做好電力營(yíng)銷管理工作非常重要。因此，在今后的發(fā)展中，電力企業(yè)的營(yíng)銷管理人員就要對(duì)營(yíng)銷管理模式進(jìn)行不斷創(chuàng)新優(yōu)化，促使電力企業(yè)獲得可持續(xù)發(fā)展。

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