李玉

我在深圳繁華地段有一家上千平米的餐廳，我因為還有其他的事務要忙，微信就成了日常管理餐廳的主要工具。

作為餐廳的現(xiàn)金出入口，出納崗位就成為我最關注的崗位之一。餐廳出納是一個26歲的廣東姑娘小林，是前同事介紹的。

有一天，我正在外地與合作伙伴談生意，微信的語音聊天突然很刺耳地響起，我一看，是小林的。迅速按下接聽按扭，對伙伴示意了一下抱歉，然后離席接聽。

“李總，現(xiàn)在是下午3點了，說好的那筆款還沒有到賬，按以前，今天是應該發(fā)工資的，我不知道該怎么辦了?！?/p>

“那筆費用已經(jīng)走完流程了，要催也不是催我吧？作為一個出納，這點小問題不知道怎么辦了？你不會給大家解釋一下，流程出了點問題，工資可能要晚一天發(fā)，請大家等一等？”

“我給對方的財務總監(jiān)打電話了，對方要我給你打電話，讓你再催他們的老板?！?/p>

“我上次給你說過的，我的流程只是到付款申請書簽完字，交到對方手里，接下來的流程是你跟進，不是我……他讓你給我打電話，你就不會動動腦子，說你打過電話給我，但沒有打通?。磕阏f打不通我的電話，他自然就會想辦法了，做事動動腦子，不要動不動就說不知道該怎么辦了?！?/p>

我按下電話，回到了交流席位。

合作伙伴可能看出了我的臉上的不爽，問我怎么回事。我本不想說，但想到生意上的交流正好也遇到了一些障礙，索性就當個笑話給他講了，然后說：“你說，現(xiàn)在的年輕人，哪有一點擔當?。‘斈?，我在某某公司做出納，什么事情都想辦法自己搞定，哪里像她這樣，腦子不轉一下，就連我的微信語音?！?/p>

聽了我的話，合作伙伴作無奈狀，“她上來就連你的微信語音，這個太不敬了，這在職場上是比較忌諱的。如果需要，她可以發(fā)文字給你，回不回復，主動權在你這里。不過啊，這人和人確實不一樣的。以前，我在廣州某公司做副總，有個軟件公司，一直靠“恐嚇式銷售”。有一天，給我們公司的傳真機，發(fā)來了一紙律師函，大意是說經(jīng)了解，我們公司有使用他們公司未經(jīng)授權的軟件，要負責人接到傳真后，立即聯(lián)系對方，商討賠付事宜，否則，對方將采取法律程序。我后經(jīng)了解，確定這是一家以此為生的騙子公司之后，我對前臺小姑娘說，‘不用理他?！业谋疽馐?，你不用擔心，也不用怕什么。結果人家打電話過來，前臺直接回復說：我們領導說了，不用理你們的?！被锇檎f完，自顧自地笑笑，“不是親歷，我都不敢相信，這世上還有這樣的人?，F(xiàn)在微信交流是方便了，但是直接連領導語音，這個行為確實是不妥的，因為，你不知道領導是否方便接聽?！?/p>

但是職場就是職場，不是居家過日子，煮糊了飯，燒咸了菜，過了這頓就忘記了。但是在職業(yè)崗位上，你的一些細微舉動都直接影響領導對你的印象。

有時候讓她發(fā)一下銀行卡的信息，她會二話不說扔過圖片。有時候要開發(fā)票的信息，她也是如此操作。這樣做看上去沒有問題，但實際上差別大了——她發(fā)圖片方便自己，但是使用人卻要一一輸入相關的數(shù)字信息，而且好多時候，因為圖片在手機里，又要用手機操作輸入數(shù)字信息，實在是不方便。有次我直接提醒她：小林，以后給我發(fā)賬號相關的數(shù)字信息，請輸入給我，不要發(fā)圖片。你方便了，我卻麻煩了。

是麻煩領導還是麻煩你？我相信聰明人選擇麻煩自己。這其實和發(fā)語音一樣，自己方便了，對方卻不方便。

小林還有一個習慣，喜歡發(fā)了信息再撤回，甚至有時候連撤回三條未讀信息，然后也不解釋一下錯發(fā)了什么，就沒有了下文。

讓領導揣測，肯定是不對的。

在實際工作中，偶爾發(fā)錯信息，也是在所難免，但是處理的方法肯定不是撤回和不解釋。聰明人會在發(fā)錯的信息后面重新更正一條正確的信息，可以附上“以后一條信息為準”字樣。但小林一直沒有改過。

不久后，負責我餐廳寬帶業(yè)務的小張給我打電話：“李總，餐廳的寬帶我給免費升級到500M了，三間宿舍升級需要另外加錢。”

“好的，謝謝，宿舍寬帶是否需要升級？現(xiàn)在帶寬多少？升級加多少錢？”我問小張。

“這樣的，李總，宿舍原有寬帶三條，每條是100M，你們的員工說太慢了，要加到200M，每月每條寬帶要加50塊錢。你們的出納林小姐同意了，我說要不要給你申請一下，林小姐說不用跟你說?！?/p>

說實話，那一刻，我是非常生氣的。她一個出納是沒有權利做這種支出決定的，而且是持續(xù)性支出。但寬帶業(yè)務員是無辜的，我只好說：“沒事，沒事，辛苦你了?！?/p>

事情過去很久了，一直沒有聽到過小林說這筆增加的費用?？紤]到前同事的關系，我也一直沒提。在整個餐廳的運營過程里，這確實是很小的事情。

餐廳員工餐要采購一批醬油，我讓小林通過網(wǎng)上的大平臺采購。

三天后，我看到了采購單，價格竟然比供應商送上門的還貴。我問小林：這款醬油我有看過的，最便宜的14.9元，最貴的22.9元，你怎么買了最貴的？你沒有比價嗎？我們員工餐一月要用好幾箱，算下來，貴了不少錢??！

結果，小林回了一個字：嗯。

我真的是火了，我問了你幾個問題，你回復一個“嗯”，是幾個意思？我以為接下來，會有解釋，但是沒有。想起私自答應增加帶寬的事情，我又給她發(fā)了一條微信：你是一個出納，你有權利擅自作主給員工宿舍增加寬帶費用嗎？

她極快地回了一條語音：不好意思，這是小事情，我沒敢打擾你。

我給店長發(fā)了一條信息，從明天開始，讓小林到庫房去做出入庫登記。出納，我另外安排。

其實，這樣的“不愉快”是很小的事情，但確實影響上下級關系。尤其是微信語音電話功能，建議慎用。

看到一則新聞：某公司老板和員工微信交流工作。老板問了員工幾個問題，包括會議什么時候開始，有沒有安排好接機，活動流程有沒有……沒想到，這個員工只回了一個字：嗯。

這個員工被領導批評了一頓：“你要么回復‘好的’，要么回復‘嗯嗯’，和領導、客戶溝通，任何時候都不要回復‘嗯’，這是微信的基本禮貌。另外，你告訴我，你的一個‘嗯’是回復了我哪個問題呢？”

說句干貨，遇到領導這樣的微信溝通，最好的回復是逐一回復每個問題，或者以1、2、3的形式回復領導的若干問題。

也許，有人會認為這領導過于在意細節(jié)，但我想了一下，并不這么認為。職場溝通和人際交流不同，在很多人看來，回復一個“嗯”字代表著不尊重。在那新聞后面，我看到了無數(shù)網(wǎng)友的評論，90%的網(wǎng)友認為，老板做得沒錯。

社交有禮儀，職場有規(guī)則，和上司相處，尤其如此。