張鵬飛 毛旭 路春暉

摘 要：開展電力營銷業(yè)擴流程的精細化管理，能夠有效地提升電力營銷服務水平。因此，供電企業(yè)一定要充分地借助現(xiàn)代信息技術帶來的優(yōu)勢條件，從制度規(guī)范、員工素質水平以及風險體系等方面入手，采用積極有效手段的推動我國電網(wǎng)事業(yè)的不斷發(fā)展。

關鍵詞：電力營銷業(yè)擴流程;精細化管理;措施

一、電力營銷業(yè)擴分析

（一）概念

從本質上講，業(yè)擴是指發(fā)展新的電力用戶所相關的業(yè)務。比如，某企業(yè)在建立新的加工廠后，該廠負責人要提出申請用電，并安裝與用電有關的線路和設備等，且要簽訂用電合同等，此時的業(yè)擴也叫作業(yè)務擴充包裝，屬于辦理新增用電與變更用電業(yè)務的總稱。

（二）意義

在電力企業(yè)持續(xù)發(fā)展中，對電力營銷業(yè)擴實施精細化管理，不僅可以保障各項工作流程和崗位管理水平得到優(yōu)化，而且能減少電力營銷出現(xiàn)的風險。同時，在我國電力行業(yè)發(fā)展提出以“客戶需求”為核心的服務理念后，根據(jù)精細化管理進行管控，能盡可能改善現(xiàn)有居民用電服務質量。換句話說，電力營銷業(yè)擴精細化管理工作的目的在于，引導電力營銷工作全面發(fā)展，并優(yōu)化電力企業(yè)的實踐管理和執(zhí)行水平，因此在面對競爭越發(fā)激烈的市場環(huán)境時，電力企業(yè)管理人員要加大對業(yè)擴流程精細化管理工作的探索。

二、當前電力營銷業(yè)擴涌現(xiàn)出的問題

其一，工作步驟煩瑣，各部門間的協(xié)調性不高。當前電力營銷業(yè)擴涉及很多內容，如竣工檢驗、業(yè)務受理等。在這一過程中，大部分工作都非常煩瑣且復雜，需要多個部門員工協(xié)調進行，并且需要逐一完成，同時消耗的時間和精力也非常多。但現(xiàn)有企業(yè)部門之間沒有構建完善的信息溝通平臺，共享信息不完善，導致實際業(yè)擴工作并不能按期完成，最終勢必會降低客戶的滿意度;其二，沒有構建正確的服務態(tài)度。大部分電力企業(yè)員工提出，當前電力應用正處于供不應求的環(huán)境下，因此忽視了客戶提出的需求，更沒有結合市場變化進行革新，致使實踐推廣的業(yè)擴工作沒有現(xiàn)實意義;其三，市場管理水平不達標。在市場經(jīng)濟發(fā)展中，電力企業(yè)不再擁有壟斷地位，此時要想更好應對多變的市場環(huán)境，要求管理人員在整合先進技術理念的同時，提出有效的管理方案，只有這樣才能更好進行業(yè)擴工作。

三、提升電力營銷業(yè)擴流程精細化管理水平的有效措施

（一）做好資源的收集工作

隨著我國社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，電網(wǎng)事業(yè)也取得了長足的進步，但需要注意的是，電網(wǎng)事業(yè)發(fā)展的過程中仍然面臨著電網(wǎng)建設、營銷業(yè)務等多方面的要求。從當前供電企業(yè)發(fā)展的實際情況來看，控制能力水平較低、考核不夠全面以及培訓不足等問題的客觀存在，在一定程度上對電力企業(yè)的營銷利潤造成了一定的影響。

（二）構建完善的信息管理系統(tǒng)

從當前電力營銷的實際情況來看，部分供電企業(yè)在開展電力營銷活動時，工作任務布置的不夠明確，同時營銷活動缺乏一個科學、合理的流程，電力企業(yè)開展營銷計劃的制定工作時，實用性不強依舊是一個比較突出的問題，這就導致了電力營銷業(yè)擴流程的精細化管理工作效果有效，不具備良好的可操作性。從整體上來看，各級電力企業(yè)都在積極地開展營銷活動，但是在客戶滿意度方面依舊存在很大的提升空間。從這一方面來看，供電企業(yè)想要提升電力營銷業(yè)擴流程的精細化管理水平，就必須要構建完善的信息管理系統(tǒng)，充分的發(fā)揮系統(tǒng)的科學性、合理性特點。

（三）建立并不斷完善電力營銷風險控制體系

為確保電力營銷業(yè)擴流程的精細化管理目標得到順利實現(xiàn)，電力企業(yè)還需要建立并不斷完善電力營銷風險控制體系，以此來對整個營銷活動進行全面的控制，推動企業(yè)供電質量的提升，進而提升供電企業(yè)的電力營銷服務能力，對營銷過程中存在的風險進行有效的預防，并采用積極的措施去處理電力營銷過程中存在的問題，從而全面提升供電企業(yè)的經(jīng)濟效益，確保供電企業(yè)能夠在激烈的能源市場競爭中得到進一步的發(fā)展。

（四）不斷拓展電力營銷業(yè)擴流程市場

科學技術水平的不斷進步，給人們的生產(chǎn)和生活帶來了極大的便利。在這樣的背景下，各類新能源不斷地被開發(fā)和利用，供電企業(yè)的市場競爭壓力被進一步的擴大。電力企業(yè)想要在激烈的能源市場中獲得進一步的發(fā)展，獲得良好的企業(yè)形象，就必須要采用有效的方法來不斷拓展電力營銷業(yè)擴流程市場。

（五）加快電網(wǎng)的信息化建設

隨著市政建設同電網(wǎng)建設的不斷融合，供電企業(yè)需要充分的借助這一有利條件，加快電網(wǎng)的信息化建設步伐，從當前廣大客戶所需求的服務方面入手，用發(fā)展的眼光進行動態(tài)分析，以此來實現(xiàn)電力營銷業(yè)擴流程的穿心和發(fā)展，立足整體對配電網(wǎng)絡以及設備進行全面的管理。在具體的供電工作中，供電企業(yè)可以采用分時定價的方式來完成移峰填谷的目標，同時還需要做好用電量比較大的企業(yè)的管理工作，采用分時生產(chǎn)的方式來緩解用電高峰期的壓力，確保電網(wǎng)供電能夠順利地開展。此外，供電企業(yè)還需要做好電價的分析管理工作，嚴格的執(zhí)行發(fā)改委制定的電價政策，確保收費的準確性。

（六）完善信息管理系統(tǒng)

供電企業(yè)在開展電力營銷的過程中，需要根據(jù)社會經(jīng)濟環(huán)境的變化對電力營銷一同進行及時的修正，做好細化處理，以此來推動服務系統(tǒng)的不斷完善。此外，供電企業(yè)的員工在開展電力營銷活動時，代表企業(yè)同客戶進行溝通，其工作質量的好壞直接關系到客戶對企業(yè)的認可度，因此企業(yè)還需要做好員工管理工作，提升工作人員素質水平，并建立一套高效、合理的電力營銷業(yè)務制度，從多方面、多角度入手，全面提升電力營銷工作的質量。供電企業(yè)需要做好員工考核工作，并針對考核中出現(xiàn)的問題進行細致的記錄，在培訓的過程中予以重點說明，以此來全面提升員工的業(yè)務技能和營銷服務水平。

結束語

隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們日常生產(chǎn)和生活對于電力的需求也在不斷地提升，開展電力營銷業(yè)擴流程的精細化管理非常有必要。本文對電力營銷業(yè)擴流程的重要意義進行了說明，并提出了提升電力營銷業(yè)擴流程精細化管理水平的有效措施，以此能夠推動我國電網(wǎng)事業(yè)的發(fā)展進步，更好地為廣大人民群眾的額生產(chǎn)和生活服務。

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