記憶講述

2008年，北京南站伴隨著京津城際鐵路的開通而重獲新生，張潤秋也將微笑服務(wù)帶到鐵路客運(yùn)服務(wù)中。

在有著“中國高鐵第一站”美譽(yù)的北京南站，一位客運(yùn)服務(wù)員的名字被很多旅客熟知。有人說，北京南站有位好姑娘;有人說，鐵路上有位微笑天使。她，就是張潤秋。

2008年9月，北京南站重新開通一個(gè)月，任客運(yùn)值班站長的張潤秋就收到了第一面錦旗。那是一名旅客送給張潤秋的“感謝的禮物”。此前，旅客把裝有萬余元的皮包遺落在了列車上，是張潤秋幫她找到的。這面錦旗讓張潤秋堅(jiān)定了一則信條：服務(wù)旅客要用心。

北京南站是伴隨著中國第一條高速鐵路——京津城際鐵路而重獲新生的，張潤秋也在這里找到了自己新的職業(yè)方向。張潤秋深知，如今的北京南站不同于以往的北京南站，今天的客運(yùn)服務(wù)，也不同于過去。為了讓北京南站“零換乘”的優(yōu)勢發(fā)揮到極致，她把所有?？康墓卉嚩甲艘槐?。從公交線路到地鐵線路，她走了一遍又一遍，只為告訴旅客最方便的換乘路線。她甚至把北京每天的體育賽事和文藝活動(dòng)都查清楚記下來，旅客一問，她立刻就能答得出來。

2010年11月，北京南站成立了以張潤秋為核心的“潤秋服務(wù)組”，主要服務(wù)重點(diǎn)旅客，解答旅客問詢。今天，走進(jìn)北京南站二層候車區(qū)，便能看到“潤秋愛心服務(wù)區(qū)”的蹤影。

有人曾問張潤秋：“每天重復(fù)解答問題，你不煩嗎？”她回答說：“能夠幫助別人，就是一種幸福啊！”