金貽龍 何珊珊

泰國(guó)是太多中國(guó)人的海外第一站。

十余年來(lái)，中國(guó)赴泰國(guó)旅游人數(shù)一直攀升：交通便利、票價(jià)低廉，東西好吃，微笑國(guó)度等標(biāo)簽，使泰國(guó)成為中國(guó)游客的心頭好。許多游客并不知道，泰國(guó)游在中國(guó)“躥紅”，背后有一條中國(guó)人深度參與的成熟產(chǎn)業(yè)鏈。

這兩年，泰國(guó)知名連鎖便利店和主要購(gòu)物場(chǎng)所都相繼開(kāi)通了支付寶和微信掃碼支付，提供中文服務(wù)、營(yíng)造春節(jié)氛圍等操作，使得泰國(guó)旅游市場(chǎng)更上一層樓。

一部電影火了泰國(guó)

徐亞亞2016年進(jìn)入旅游行業(yè)，是典型的“泰國(guó)粉”，換過(guò)三家旅行社，每次公司推出了新的泰國(guó)旅游產(chǎn)品，他都會(huì)在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)一波，然后向公司申請(qǐng)帶團(tuán)。

像許多中國(guó)游客一樣，徐亞亞對(duì)泰國(guó)的認(rèn)知，也是從2012年的賀歲電影《泰囧》開(kāi)始的?！短﹪濉分?，除了貫穿全片的笑點(diǎn)和感動(dòng)，還有大量關(guān)于泰國(guó)旅游的資訊，諸如泰國(guó)的文化、佛教、美食等，這種背景氛圍的帶入，加深了人們對(duì)泰國(guó)的好感。

《泰囧》上映那一年，前往泰國(guó)旅游的中國(guó)游客達(dá)到270萬(wàn)人次，春節(jié)期間報(bào)名參加泰國(guó)團(tuán)隊(duì)游、自由行的國(guó)內(nèi)游客比2011年同期增加3倍。到2017年，這個(gè)數(shù)據(jù)已經(jīng)增長(zhǎng)到980萬(wàn)。

游客數(shù)量的激增讓旅行社決定出手“撈一筆”，他們順勢(shì)推出更多泰國(guó)線(xiàn)旅游產(chǎn)品。

王偉是武漢一家旅行社老板兼銷(xiāo)售總監(jiān)，他記得，在武漢入駐并專(zhuān)注于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的旅行社，最多時(shí)大概有七八十家，“還不包括有些既做產(chǎn)品又做門(mén)市的大型旅行社，大家都在搶奪客源。”

王偉公司的泰國(guó)線(xiàn)產(chǎn)品每月的銷(xiāo)售量在1200人次左右，淡、旺季區(qū)別并不大，只是淡季會(huì)賣(mài)得更吃力一些。他觀察到，泰國(guó)游在中國(guó)內(nèi)地興起之后，旅行社數(shù)量一直呈現(xiàn)野蠻生長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，只要有資金、出境資質(zhì)具備了，就能成立旅行社。因入行門(mén)檻相對(duì)較低，不少企業(yè)主一擁而上，但旅游市場(chǎng)風(fēng)起云涌，有的倒下之后便轉(zhuǎn)行，也有新的力量崛起。如今，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)洗牌，旅行社數(shù)量還在不斷增加，區(qū)別就在于實(shí)力的強(qiáng)弱。

市場(chǎng)上的旅游公司種類(lèi)繁多，但在寶中旅游一家分公司的銷(xiāo)售員文格眼中，泰國(guó)游往往是主打產(chǎn)品，“報(bào)團(tuán)去泰國(guó)游的花費(fèi)甚至比國(guó)內(nèi)一些熱門(mén)景點(diǎn)還便宜，大家口耳相傳，泰國(guó)游自然就受到追捧了。”

千億背后的“生意經(jīng)”

從業(yè)十二年，王偉見(jiàn)證了中國(guó)游客在泰國(guó)的火速增長(zhǎng)，也在不知不覺(jué)間，形成了自己的“生意經(jīng)”。

專(zhuān)線(xiàn)商扮演著組團(tuán)社與地接社之間的中間商角色，在整個(gè)旅游產(chǎn)品供應(yīng)鏈中，起著有效配置資源的重要橋梁作用。游客接到的“泰國(guó)五日游”、“情迷曼巴”等字眼的廣告單，都是幕后的專(zhuān)線(xiàn)商所策劃、設(shè)計(jì)和包裝。專(zhuān)線(xiàn)商首先要做的就是與航空公司洽談機(jī)位。

旅游業(yè)流傳著一種說(shuō)法，“吞吐量決定你的江湖地位和話(huà)語(yǔ)權(quán)，決定你有沒(méi)有資金去押款，有沒(méi)有能力把產(chǎn)品消化掉?！币虼?，在定制一款旅游產(chǎn)品時(shí)，他們往往要考慮生產(chǎn)成本、市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格、淡平旺季等多重因素。

由于與航空公司的合作是包機(jī)制，即使淡季攬不滿(mǎn)客，空機(jī)也要走?！捌綍r(shí)泰國(guó)線(xiàn)賣(mài)3000元的產(chǎn)品，淡季賣(mài)1500元，1500元包含的項(xiàng)目與平時(shí)沒(méi)多大區(qū)別。”王偉說(shuō)道。

這也是行業(yè)內(nèi)的普遍做法，“打價(jià)格戰(zhàn)”并非降低服務(wù)質(zhì)量，只是游客到泰國(guó)后，當(dāng)?shù)芈糜尉包c(diǎn)會(huì)增加夜秀表演、海鮮大餐、SPA等項(xiàng)目，這些需要游客自費(fèi)。一般情況下，報(bào)團(tuán)費(fèi)都會(huì)覆蓋往返機(jī)票、酒店、景點(diǎn)門(mén)票等項(xiàng)目，在簽訂協(xié)議前，組團(tuán)社會(huì)給游客提供一份行程單。

不少行程單的溫馨提示一欄都會(huì)注明這樣一條內(nèi)容：12-18歲兒童必須占床，占床要在酒店原價(jià)格的基礎(chǔ)上另加500元。

“價(jià)格更高的產(chǎn)品套餐不存在占床加收500元的情況，但選擇經(jīng)濟(jì)型產(chǎn)品，就得加錢(qián)，主要是考慮到兒童沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)能力?！睆氖聝赡晏﹪?guó)線(xiàn)產(chǎn)品銷(xiāo)售工作的江明解釋說(shuō)，旅游產(chǎn)品有高中低檔之分，游客可以自主選擇。

報(bào)團(tuán)之后，組團(tuán)社將游客的信息錄入系統(tǒng)，然后專(zhuān)線(xiàn)商派出領(lǐng)隊(duì)，統(tǒng)一安排游客乘機(jī)抵達(dá)泰國(guó)，最后由泰國(guó)的地接社提供落地服務(wù)，住哪個(gè)酒店、去什么景點(diǎn)玩就由泰國(guó)的地接社接手安排。地接社的導(dǎo)游會(huì)按照行程將游客帶進(jìn)購(gòu)物店，還要求停留時(shí)間達(dá)到一個(gè)小時(shí)以上，不論購(gòu)物與否。

游客報(bào)團(tuán)時(shí)選擇的旅游產(chǎn)品價(jià)格越低，要求逛購(gòu)物店的次數(shù)就越多。

專(zhuān)線(xiàn)商派出的領(lǐng)隊(duì)也并非白跑一趟。他們監(jiān)督泰國(guó)當(dāng)?shù)氐亟由鐚?dǎo)游的行為，如有強(qiáng)制購(gòu)物、服務(wù)不周，游客可以向領(lǐng)隊(duì)投訴。“我們不會(huì)在口頭上強(qiáng)制或引導(dǎo)游客購(gòu)物，但游客不買(mǎi)東西，我們就拿不到提成，只有基本工資，停留時(shí)間越長(zhǎng)，游客的購(gòu)買(mǎi)欲越大。”一位年輕導(dǎo)游在心中打好了算盤(pán)。

“泰國(guó)的很多東西比國(guó)內(nèi)要便宜，而且在自己的消費(fèi)之內(nèi)，大家都在買(mǎi)，自己空手出去也覺(jué)得不好意思，所以也會(huì)象征性買(mǎi)一點(diǎn)，沒(méi)想到根本停不下來(lái)。”上海的湯珞群回憶自己兩次泰國(guó)游經(jīng)歷時(shí)說(shuō)，第一次帶了5000元現(xiàn)金，第二次帶了20000元，結(jié)果兩次都“滿(mǎn)載而歸”。

泰國(guó)游“走紅”之后

早在2013年，亞航就開(kāi)通了泰國(guó)至武漢、重慶等7個(gè)內(nèi)地城市的9條線(xiàn)路。泰國(guó)《世界日?qǐng)?bào)》報(bào)道稱(chēng)，目前泰國(guó)至中國(guó)的航班最多，平均每天350架次，占所有國(guó)家航班數(shù)量的27%。

從2015年11月起，泰國(guó)向所有外籍游客提供半年多次往返旅游簽證，允許游客在6個(gè)月內(nèi)多次出入泰國(guó)。

作為在全球推廣泰國(guó)游的機(jī)構(gòu)，泰國(guó)國(guó)家旅游局總部及其在中國(guó)的5個(gè)辦事處都在微博、微信上開(kāi)設(shè)了公眾號(hào)，并與中國(guó)多家網(wǎng)絡(luò)媒體開(kāi)展合作。

另外，隨著中國(guó)移動(dòng)支付的普及，如今泰國(guó)幾乎所有旅游城市的便利店、購(gòu)物廣場(chǎng)、免稅店、餐館、甜品店等中國(guó)游客常去的地方都已接受微信支付和支付寶。

去過(guò)泰國(guó)的游客，幾乎都去過(guò)王權(quán)免稅店，這家開(kāi)在曼谷酒店內(nèi)的大型免稅店，90%以上的顧客都是中國(guó)人，而且大多數(shù)店員都會(huì)說(shuō)中文。

泰國(guó)王權(quán)免稅店市場(chǎng)部經(jīng)理匡偉曾對(duì)媒體說(shuō)：“泰國(guó)很多商家已經(jīng)意識(shí)到，要做中國(guó)人的生意，就要用中國(guó)人的方法?！?/p>

泰國(guó)國(guó)家旅游局還與中國(guó)搜索引擎百度在曼谷推出中文版百度泰國(guó)旅游地圖，不僅突出顯示各地酒店、旅游景點(diǎn)的位置，還附有中文簡(jiǎn)介，從而大大方便了中國(guó)游客自由行和自駕游。

泰國(guó)的吸引力仍在發(fā)酵，今年，微視頻抖音平臺(tái)上，一段視頻被瘋狂模仿，身著泰國(guó)裝束的模仿者，雙手合十，說(shuō)著泰國(guó)腔，“薩瓦迪卡，歡迎大噶，歡迎大噶來(lái)到我們美麗的泰國(guó)，我們東西很好次……。

熟悉泰國(guó)的網(wǎng)友凝心發(fā)現(xiàn)，所到商店之處，沒(méi)有泰國(guó)人不會(huì)中文。導(dǎo)游會(huì)說(shuō)中文，商家店員會(huì)中文，酒店服務(wù)也會(huì)中文。處處是用中文寫(xiě)的標(biāo)語(yǔ)或提示牌，“去泰國(guó)就像去了中國(guó)的一個(gè)城市?！?/p>

摘自《南都周刊》