河之洲

調(diào)查問卷是調(diào)查者根據(jù)調(diào)查目的和要求設(shè)計(jì)的由一系列問題、備選答案、說(shuō)明及代碼組成的書面或者電子文案，是運(yùn)用問卷方式收集有關(guān)一個(gè)組織的相關(guān)信息的調(diào)研類應(yīng)用文書，又稱調(diào)查表、調(diào)查提綱等。調(diào)查問卷的使用范圍較廣，特別是當(dāng)開座談會(huì)、電話采訪、個(gè)別訪問等方式不是十分方便時(shí)，調(diào)查問卷就顯得很有效了。

調(diào)查問卷的突出特點(diǎn)表現(xiàn)在：一是目的明確。調(diào)查問卷須有明確的目的，然后從實(shí)際出發(fā)擬題，做到重點(diǎn)突出。二是講究邏輯。問題的排列應(yīng)有一定的邏輯順序，符合應(yīng)答者的思維邏輯，一般是先易后難、先簡(jiǎn)后繁、先具體后抽象。三是問題親和。問卷中語(yǔ)氣要親切，符合應(yīng)答者的理解能力和認(rèn)識(shí)能力，避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)。四是便于統(tǒng)計(jì)。調(diào)查問卷的目的是統(tǒng)計(jì)分析，得出結(jié)論，幫助工作，所以，問題的設(shè)計(jì)要便于資料的校驗(yàn)、整理和統(tǒng)計(jì)。

第一種采用只標(biāo)示文種名稱的形式，即只書寫“調(diào)查問卷”“調(diào)查表”等。第二種采用“調(diào)查內(nèi)容+文種名稱”的形式，如“大學(xué)生婚戀觀調(diào)查表”。

調(diào)查問卷的前言一般采用書信體的寫法，包括稱呼、正文、落款等內(nèi)容。

如何寫前言的稱呼。稱呼-般寫“親愛的先生/女士”，如調(diào)查對(duì)象的身份明確且統(tǒng)一，也可以寫身份，如“親愛的顧客”“尊敬的參展商"等。

如何寫前言的正文。正文主要說(shuō)明調(diào)查的目的、意義、用途、范圍，并感謝調(diào)查對(duì)象的合作。如涉及需要為被調(diào)查者保密的內(nèi)容，必須指明予以保密，不對(duì)外提供，以消除被調(diào)查者的顧慮。這部分重在提高調(diào)查對(duì)象參與的積極性。

如何寫前言的落款。落款寫明調(diào)查的組織機(jī)構(gòu)名稱，并注明制定時(shí)間，一般寫明年份和月份即可。

內(nèi)容簡(jiǎn)單的調(diào)查問卷也可以省去前言部分。

主體是調(diào)查問卷的最重要的組成部分，要系統(tǒng)地寫明調(diào)查的具體內(nèi)容，包括問題、答案選項(xiàng)和編碼三部分。

設(shè)計(jì)問題。調(diào)查問卷的問題一般分為以下三種：

第一種采用背景性問題。用于了解被調(diào)查者個(gè)人的基本情況，如被調(diào)查者所在的機(jī)構(gòu)名稱、地址、規(guī)模、所屬行業(yè)、職工人數(shù)，被調(diào)查者個(gè)人的姓名（可以不要求）、性別、年齡、職業(yè)等。

第二種采用客觀性問題。用于了解已經(jīng)發(fā)生和正在發(fā)生的各種事實(shí)和行為，如被調(diào)查者是否知道某公司。

第三種采用主觀性問題。用于了解被調(diào)查者的思想、感情、態(tài)度、愿望等問題，如詢問被調(diào)查者對(duì)改進(jìn)某組織形象有哪些建議。

設(shè)計(jì)答案選項(xiàng)。一般經(jīng)常采用選擇、問答等題型來(lái)設(shè)計(jì)。

第一種設(shè)計(jì)選擇題。選擇題又可分為單選和多選。單選題一般設(shè)置邏輯上相互矛盾的兩個(gè)答案，讓被調(diào)查者選出其中一項(xiàng)。多選題一般設(shè)置三個(gè)以上答案，讓被調(diào)查者選出其中的一項(xiàng)或者多項(xiàng)。

第二種設(shè)計(jì)問答題。即直接提出問題，問題本身并不揭示任何暗示的答案，讓被調(diào)查者自由發(fā)表自己的看法。

進(jìn)行編碼。在較大規(guī)模的統(tǒng)計(jì)調(diào)查中，為了便于用計(jì)算機(jī)處理數(shù)據(jù)，需要對(duì)每個(gè)問題和答案選項(xiàng)進(jìn)行編碼，用一個(gè)數(shù)字作為一個(gè)問題及其答案的代碼。調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)要盡可能有利于被調(diào)查者的填寫，例如盡量采用選擇題，少用填空題，一般不用問答題等；要注意問題設(shè)計(jì)不要出現(xiàn)概念問題，注意項(xiàng)目的前后關(guān)聯(lián)和-致；在具體問題的設(shè)計(jì)上一般是先易后難、先簡(jiǎn)后繁、先具體后抽象；表述上盡可能通俗易懂，避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)；要控制問卷的長(zhǎng)度，回答問卷的時(shí)間控制在20分鐘左右；等等。

附項(xiàng)主要是寫指導(dǎo)語(yǔ)，也稱填寫須知，其內(nèi)容一般包括填表方法和要求、被調(diào)查者注意事項(xiàng)、交表時(shí)間等。這部分內(nèi)容有時(shí)也可以放在前言中予以交代。另外，有時(shí)可以用一句或者幾句表達(dá)謝意的話作結(jié)，如“感謝您對(duì)本次調(diào)查的積極參與！”